文｜張 露

EAP 即員工幫助計劃，是組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的服務項目，通過專業(yè)人員對組織、對員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍、提高員工生活質量、工作績效。

遼河油田2005 年引入EAP 項目，2007 年進行試點，2009 年全面啟動、系統(tǒng)推進。幾年來，作為中國石油推行EAP 工作的試點單位，遼河油田采用內部模式，把EAP 與思想政治工作、生產經營、員工需求、所處環(huán)境緊密結合，服務油田改革發(fā)展穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

實施背景：EAP 是新時期思想政治工作的“新視角”，是由“問題倒逼”所形成的必然需求，是企業(yè)民生福祉的應有之義。

黨的十九大和十九屆四中全會先后在社會建設大框架下明確提出要加強社會心理服務體系建設，社會心理服務也成為發(fā)展社會事業(yè)的重要內容。2019 年、2020 年我國啟動并推進社會心理服務體系試點建設，企業(yè)心理服務建設成為衡量社會心理服務體系建設的具體工作指標之一。同時《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中也指出，加強心理健康服務體系建設和規(guī)范化管理，加大全民心理健康科普宣傳力度，提升心理健康素養(yǎng)，提高突發(fā)事件心理危機的干預能力和水平。

遼河油田啟動EAP 項目，有如下考慮：在各種思想文化相互激蕩的新形勢下，人們思想的獨立性、差異性明顯增強，傳統(tǒng)思想政治工作方法已經無法滿足形勢發(fā)展的需要；國家和集團公司改革力度不斷加大，改革推進過程中給員工帶來的內心不安全感、新環(huán)境適應、歸屬感等問題隨之產生；石油行業(yè)具有易燃易爆、高溫高壓等特點，存在著潛在意外傷害、人身安全等風險；國內外市場開發(fā)力度加大，大量員工遠赴他鄉(xiāng)，自然環(huán)境和人文環(huán)境的差異、情感溝通的缺失，給員工心理造成較大沖擊；員工個人的心理問題，會呈現彌散狀態(tài)，家屬、有償解除勞動關系人員、內部退養(yǎng)職工、待業(yè)子女、單親家庭等特殊群體訴求不同，心理不穩(wěn)定，給和諧礦區(qū)建設帶來不安定因素。

主要內容：推行內部模式運行，建立三級網絡架構，培養(yǎng)“三支”專業(yè)隊伍，規(guī)范運用流程和方法。

遼河油田采用內部模式開展EAP 工作，它是企業(yè)黨委領導下整體工作的一部分，同時，EAP 服務內容針對石油行業(yè)特點和遼河油田實際研發(fā)的，案例油田化、教師本土化、風格本地化，具有更強的針對性。員工遭遇心理危機、企業(yè)遭遇意外事故時，內部模式能夠靈活應對、及時干預，具有更高的靈活性。

在組織網絡建設上，成立公司EAP 項目組，項目組設在工會，運用三級工會組織體系，推動EAP 深入開展，二級單位設立項目兼職EAP 負責人；三級單位和班站分別設立EAP 宣傳員，形成部門聯(lián)動、基層落地，橫向到邊、縱向到底的工作網絡。

在體系建設上，建立完善“戰(zhàn)略舉措跟進、部門工作聯(lián)動、企業(yè)文化融入”外部工作體系，促進EAP 與其他工作的有機融合。完善“心理預警、心理資本提升、心理調適、人文關懷”內部執(zhí)行體系，促進EAP 理論及技術在企業(yè)管理和思想政治工作中的有效運用。

在人才培養(yǎng)上，主要采取三個步驟：

一是資質認證。從2005 年開始，陸續(xù)選拔優(yōu)秀思想政治工作者，采取請進來、走出去，公費、自費等多種方式，組織參加國家職業(yè)資格認證。

二是持續(xù)成長。在取得資質后開始了系列專業(yè)技能培訓，先后邀請省內知名心理專家，對咨詢師進行專業(yè)技能提升和個人成長督導。

三是分層管理。通過持續(xù)的培訓學習，逐步形成了開展EAP 所必需的咨詢、培訓、管理三支專業(yè)隊伍。目前，遼河油田擁有心理咨詢師職業(yè)資格1000 余名，項目管理師30 余名，企業(yè)培訓師20 余名。并在此基礎上形成骨干簽約團隊，實行梯隊建設，分層管理。

在服務方式上，EAP 工作方式方法有別于傳統(tǒng)的思想政治工作，有其自身完整的工作流程。主要包括調查、宣傳、培訓、咨詢和轉介、團體心理咨詢與輔導五個方面。

（1）調查：應用統(tǒng)計學、心理測量學對企業(yè)環(huán)境和員工心理狀態(tài)進行調查、訪談，對數據進行量化分析，為管理決策和心理服務提供科學依據。

（2）宣傳：采用多媒體、工會微信公眾號等多種形式的宣傳載體活動，營建關注心理健康的良好氛圍。

（3）培訓：采用主動式、嵌入式和需求式對管理者和員工進行心理培訓和心理訓練，提升管理者的管理效能，增強員工自我改善和調適的能力。

（4）咨詢和轉介：設置心理咨詢熱線和咨詢室，對員工一般心理問題開展個體咨詢，并對精神疾病患者提供轉介服務。

（5）團體心理咨詢與輔導：對關鍵崗位人員、科研人員、外部市場員工、管理干部、新入職員工等不同群體進行團體心理輔導。

實際效果：遼河油田EAP 服務企業(yè)和員工的做法及體會

在推進EAP 過程中，油田公司堅持融入中心，注重增強實效，從企業(yè)心理狀況的調查研究入手，著眼提高企業(yè)組織的和諧度和穩(wěn)定性、提高管理者的心理管理和領導能力、提高員工的心理素質和心理資本，以服務改革發(fā)展、服務職工群眾為基本定位，重點做了以下幾件事：

（1）助力企業(yè)改革。近年來，遼河油田歷經多次重大改革重組。2008 年，按照推進專業(yè)化重組和一體化管理的要求，集團公司對遼河油田上市與未上市業(yè)務進行重組，以未上市業(yè)務整體委托上市公司管理的方式，實行全面、一體化管理。遼河油田對采油作業(yè)、物資供應、礦區(qū)物業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓、多種經營等多個系統(tǒng)進行重組整合。這些改革在激發(fā)企業(yè)發(fā)展進步巨大活力的同時，也引發(fā)了員工在思想觀念、行為方式、生活方式等方面的深刻變化。

為適應企業(yè)改革需要，EAP 項目組與講師團一行深入到基層單位召開座談會，使培訓師更好地感同身受改革帶給員工的沖突，收集員工自我調節(jié)和崗位適應案例，豐富完善課程內容，研發(fā)《改革中員工心態(tài)調適與應對》的課題，并在改革重組單位進行授課，同時還為組織部、人事部、概預算中心、信訪、公司女干部培訓班做了相關培訓。

（2）促進管理效能提升。油田各級管理人員心理管理能力和做員工思想教育工作的能力存在不同程度的退化現象，一些管理人員不善做、不愿做員工思想工作。將各級管理人員培養(yǎng)成為訓練有素的專業(yè)輔導員，更好地對員工實施人文關懷和心理疏導，是我們開展EAP 工作的一個重要目的。

通過調查發(fā)現，部門協(xié)調不順暢、上下級溝通不暢、個人能力與工作不匹配、與同事關系不和諧等，成為影響干部管理效能的主要因素。根據調查結果，我們?yōu)楣芾碚唛_設了《心理學在企業(yè)中的應用》《PDP 管理風格測試》系列培訓，幫助各級管理者優(yōu)化管理風格。

（3）助推安全管理。遼河油田作為上游企業(yè)，安全風險高、生態(tài)環(huán)境敏感，特別是作為一個開發(fā)50 多年的老油田，設備陳舊、裝置老化等現象比較嚴重。

我們將EAP 作為安全管理的重要內容，開展了安全心理調查分析，對從眾、僥幸、麻痹等六種安全隱患心理做出評估，并從還原事故情景、行為描述、應對措施等方面進行事故案例剖析，強化安全意識，提高行為安全能力。每年六月開展“安全心理月”活動，項目組對各崗位員工進行《安全心管理》《交通安全心理》等培訓和團體心理輔導。

（4）服務一線員工。一線員工是EAP 服務的最大群體，EAP 只有立足基層、面向基層、服務基層，才會具有持久的生命力。我們開展了重點項目“心理健康一線行”活動，幫助基層一線員工實現快樂工作。幾年來，深入內蒙古奈曼、黑龍江漠河、大連油庫及一線班站，開展現場一對一咨詢。

針對外部市場員工及其家屬的需求，研發(fā)“環(huán)境適應、家庭建設、親子關系”等系列課程和團體輔導方案，解決外部市場員工人際關系、家庭關系等問題，同時把握好外闖市場員工的心理需求，開展“親子營、夫妻營”等系列團體輔導，促進親子間溝通，提高外闖市場職工家庭融入度。

（5）服務青年成長成才。青春的力量是巨大的，青年的潛力是無窮的。遼河油田現有青年員工近萬人，是生產經營管理的生力軍，承擔著把油田發(fā)展得更好、讓遼河事業(yè)薪火相傳的歷史重任。對不同工作年限的青年員工進行職業(yè)生涯導航，對他們的職業(yè)期待、職業(yè)選擇與規(guī)劃、自我認識與評價、心理需求等方面進行調查分析。在青年干部中推廣《MBTI 職業(yè)性格測試》，助推青年干部合理設計職業(yè)生涯，在有高考子女家庭中推薦霍蘭德職業(yè)性格測試，幫助“石油娃”選擇適合自己的學習專業(yè)。