盛希林

（湖南信息學(xué)院，湖南 長沙 410100）

市場在日益的完善與發(fā)展，不但給工商企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)條件，還給企業(yè)管理帶來較多挑戰(zhàn)。在該背景之下，為了可以促使工商企業(yè)可以迅速發(fā)展，需要不斷地對企業(yè)的管理制度以及信用管理制度進(jìn)行完善，構(gòu)建出優(yōu)質(zhì)與健全的信用管理體系至關(guān)重要。不但可以使企業(yè)可以朝著健康與全面的方向發(fā)展，還可以助力企業(yè)建立較好的信譽(yù)度，得到社會廣泛的認(rèn)可與關(guān)注。

一、工商企業(yè)管理與信用管理體系構(gòu)建作用

信用是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是市場經(jīng)濟(jì)競爭中寶貴的無形資產(chǎn)，因此以資信和產(chǎn)品質(zhì)量為主體的企業(yè)信用體系，成為了當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，也是當(dāng)今社會重點關(guān)注的問題。加快工商企業(yè)信用體系建設(shè)，對于防范失信風(fēng)險和金融風(fēng)險起到了有效地促進(jìn)作用，同時在工商企業(yè)完善的企業(yè)管理與信用管理作用下，政府也會更好地履行市場經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)以及社會公共管理服務(wù)的職能，對社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義[1]。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，工商企業(yè)單位的管理政策在不斷變革，但是，現(xiàn)階段企業(yè)構(gòu)建信息管理體系的時候，存在多樣問題。依照工作經(jīng)驗分析，企業(yè)構(gòu)建起有效的信用管理體系，能夠助力企業(yè)中管理人員可以較為迅速地掌握到企業(yè)中的各類實時性信息，給企業(yè)的管理工作人員提供出可靠性較高的數(shù)據(jù)信息支撐，把企業(yè)中各類狀況納入體系中，以便于工商管理部門可以有效與科學(xué)的介入到管理工作中。加之，在現(xiàn)階段市場內(nèi)，能夠依照企業(yè)不同等級的信用評級，把企業(yè)單位劃分成不同種等級，促使信譽(yù)相對較高的企業(yè)可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)先的權(quán)利。而針對信用相對較差的，就需要對其進(jìn)行不同程度懲罰，從而保障市場的監(jiān)督與管理部門能夠明確企業(yè)中的管理層次與等級，把管理工作變得更為公開、公正與透明。對此，在市場中需要引導(dǎo)工商企業(yè)可以建立起自身的信用體系與管理體系，從而保障經(jīng)濟(jì)市場可以長足與可持續(xù)性發(fā)展，市場中的監(jiān)督管理部門要帶頭助力企業(yè)單位建立起網(wǎng)絡(luò)化的信息管理與共享型平臺。把企業(yè)經(jīng)營實際狀況上傳到網(wǎng)絡(luò)信息化平臺內(nèi)，不但可以提升企業(yè)內(nèi)控力度，還可以助力市場有關(guān)監(jiān)督管理部門提升對企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營的監(jiān)督，還可以給企業(yè)提供出便捷與高效的網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)途徑，提升其工作質(zhì)量和效率[2]。

二、工商企業(yè)管理與信用管理體系存有的問題

1.法律、法規(guī)不夠健全

在目前激烈的市場競爭內(nèi)，企業(yè)中的信用作為抽象性較強(qiáng)的管理內(nèi)容，管理的內(nèi)涵與內(nèi)容層次較為豐富，會涉及到企業(yè)與市場多類影響性因素，對此，要求對企業(yè)的信用開展合理化規(guī)劃，從而保障信用體系可以合理化執(zhí)行。但是，現(xiàn)階段國內(nèi)一部分的企業(yè)對信用體系構(gòu)建時間相對較短，在短時間發(fā)展期間內(nèi)，沒有完善的信用法律與法規(guī)制度支撐，導(dǎo)致對信用體系進(jìn)行構(gòu)建的時候存在較多問題，造成企業(yè)的信用體系構(gòu)建時有較多阻力與影響性因素[3]。

2.協(xié)調(diào)不足

企業(yè)中信用管理體系的構(gòu)建需要建立在系統(tǒng)性管理體系之上，對此，管理的工作將會涉及到眾多部門?？赡壳按蠖鄶?shù)的企業(yè)內(nèi)部各個職能性部門間信息存在相對獨(dú)立狀況，部門間合作與交流頻率降低。因為信息傳輸頻率不足，信息不夠?qū)ΨQ，造成部門間存在不信任狀況。對此，還要重視企業(yè)的內(nèi)部職能相關(guān)部門的溝通能力的提升，關(guān)注合作交流，從而保障企業(yè)內(nèi)利益可以共享，建立起共同發(fā)展的管理方式。當(dāng)前，我國工商市場競爭十分激烈，部分合作方不遵守管理流程，強(qiáng)行主動要求要墊資承包，明招暗定，再加上由合作方在項目投資決策中有很多短期行為，所以項目施工過程不斷變換，經(jīng)常會出現(xiàn)預(yù)算超出概算等現(xiàn)象，導(dǎo)致后期的項目交工后，合作方經(jīng)常不進(jìn)行項目結(jié)算，使項目款被長期拖欠[4]。

3.管理機(jī)制不夠完善

對于企業(yè)的信用執(zhí)行狀況分析發(fā)現(xiàn)，其中的監(jiān)督與管理機(jī)制合理性與科學(xué)性不足，對此，就要在該基礎(chǔ)之上建立起和企業(yè)發(fā)展相互匹配的監(jiān)督管理方式，運(yùn)用科學(xué)性評價體系重視對企業(yè)信用體系的監(jiān)督工作，從而探究信用體系存有的問題，對自身的信用體系革新和創(chuàng)新，保障企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)可顯著提升。但是，企業(yè)中信用體系的構(gòu)建會涉及企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)性流程、考核模式以及考核指標(biāo)等眾多層面，需要引導(dǎo)企業(yè)的信息處理工作，保障信息能夠符合企業(yè)中信用標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的管理進(jìn)行推動[5]?，F(xiàn)階段，很多工商企業(yè)本身風(fēng)險意識就很薄弱，部分項目商為了能夠獲得項目而投入了大量的資金來滿足合作方不合理的墊資需求，有時還會主動提出墊資要求來獲得項目的承包權(quán)利。同時，還存在項目商對合作方的信譽(yù)程度和資質(zhì)不了解的現(xiàn)象，工商企業(yè)施工過程流動性極強(qiáng)，普遍存在新官不理舊賬的情況。此外，還有部分企業(yè)的負(fù)責(zé)人沒有充足的法律意識，經(jīng)常礙于面子，不遵守財務(wù)流程來辦手續(xù)，有些工商企業(yè)受地方保護(hù)主義等因素的影響，不愿意催索或訴諸法律來維護(hù)自身的合法權(quán)益。這些諸多因素都導(dǎo)致工商企業(yè)管理過程中經(jīng)常發(fā)生項目款拖欠的情況。

三、工商企業(yè)管理與信用管理體系構(gòu)建策略

1.完備人員組織管理，提高技術(shù)素養(yǎng)

企業(yè)管理與信用管理工作具有一定的復(fù)雜性，其工作滲透到了企業(yè)管理中的各個環(huán)節(jié)，因此企業(yè)要想將風(fēng)險防控落到實處，就必須要對企業(yè)人員進(jìn)行組織管理[6]。要以企業(yè)管理與信用管理部門為中心建立起企業(yè)管理與信用管理體系。大型工商企業(yè)可以成立單獨(dú)的企業(yè)管理與信用管理部門，小型企業(yè)可以將企業(yè)管理與信用管理事務(wù)外包，由專業(yè)的企業(yè)管理與信用管理公司來負(fù)責(zé)，企業(yè)管理與信用管理部門將由企業(yè)的董事會或總經(jīng)理來直接領(lǐng)導(dǎo)，利用統(tǒng)一高效的手法來協(xié)調(diào)企業(yè)營銷和生產(chǎn)管理部門的活動。根據(jù)工商企業(yè)的實際運(yùn)營情況，將企業(yè)管理與信用管理職責(zé)在各個部門之間展開合理分配，如信用部門、采購部門以及營銷部門等分別要負(fù)責(zé)不同的企業(yè)管理與信用管理工作，根據(jù)不同的管理目標(biāo)來設(shè)計科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化內(nèi)部管理制度，構(gòu)建責(zé)任追究體系，從企業(yè)管理與信用管理體制上就規(guī)避各個部門或工作人員出現(xiàn)盲目決策的現(xiàn)象，進(jìn)而規(guī)避一切信用風(fēng)險。同時還要重點加強(qiáng)培養(yǎng)和引進(jìn)管理人才，提高企業(yè)管理與信用管理部門工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，定期培訓(xùn)，使其能夠具備相應(yīng)的專業(yè)知識和職業(yè)能力。為了能夠滿足企業(yè)工作的需求，工商企業(yè)可以利用內(nèi)部選拔培養(yǎng)或引入專業(yè)人才的方式，來擴(kuò)充人才隊伍，并強(qiáng)化他們的經(jīng)營理念和專業(yè)知識，最終全面提高業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)[7]。

2.強(qiáng)化管理思路，明確方向

企業(yè)信用管理是一門科學(xué)，在西方已經(jīng)有100多年的發(fā)展歷史。經(jīng)過長期的發(fā)展，信用管理形成了諸多較為成熟的專業(yè)技術(shù)手段和方法，在實踐中發(fā)揮著日益重要的作用。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動的日益復(fù)雜化、多樣化及其多變性，如果沒有專業(yè)的技術(shù)工具和操作方法提供支持，企業(yè)很難進(jìn)行系統(tǒng)而有效的信用管理。所以，掌握和運(yùn)用科學(xué)的信用管理技術(shù)與方法非常必要。一方面，企業(yè)自身要講究信用。從本質(zhì)來看，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)要具備完善風(fēng)險防范意識和信用意識。信用意識是企業(yè)信譽(yù)系統(tǒng)的重要組成部分，也是參與市場競爭的基礎(chǔ)，只有始終以信用為本，強(qiáng)化信用體系建設(shè)，才能夠贏得客戶的信任，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之位。在市場經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國家，企業(yè)一旦失去信用就很難在業(yè)界中生存發(fā)展，而且信用記錄差的個人在日后的求職和消費(fèi)中都會存在很大的約束。所以工商企業(yè)在發(fā)展過程中一定要樹立牢固的誠信意識，構(gòu)建以信用為核心的企業(yè)文化。另一方面，工商企業(yè)要充分意識到企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所面臨的信用風(fēng)險，以及了解這些風(fēng)險可能造成的嚴(yán)重后果，及時采取各種風(fēng)險預(yù)防措施來進(jìn)行保護(hù)，要在經(jīng)營過程中善于控制和轉(zhuǎn)移各種風(fēng)險[8]。

3.加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通能力，落實構(gòu)建政策

需要明確企業(yè)中各部門的權(quán)限與職責(zé)，促使企業(yè)可以有效化對信用進(jìn)行評價，對責(zé)任制度進(jìn)行落實，把有關(guān)責(zé)任明確到部門和個人，促使從業(yè)人員可以有效開展各種工作。在該基礎(chǔ)之上，需要提升各個部門間聯(lián)系，其中包含監(jiān)督部門、管理部門以及評價部門等，促使各部門可以相互聯(lián)系與配合。加之，還需要提升部門間協(xié)作與溝通能力，保障連接可以足夠暢通，保障信用管理水準(zhǔn)。在政府引導(dǎo)之下，保障信用管理體系能夠快速被落實[9]。

而后，市場中監(jiān)督與管理部門要對企業(yè)中經(jīng)營信息開展統(tǒng)一化規(guī)定，尤其在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行征詢的時候，保障全部企業(yè)所提交出的數(shù)據(jù)信息可以依照規(guī)定統(tǒng)一提交規(guī)格，從而保障企業(yè)中信用管理的信息可以更為公開、便捷與透明。這就需要市場監(jiān)督與管理部門和行政部門聯(lián)合性行動，把信息管理和企業(yè)信用管理體系結(jié)合在一起，保障信息資源的交換與權(quán)益的分配制度，可以對企業(yè)中經(jīng)營信息數(shù)據(jù)的交換較難的問題解決，在企業(yè)在市場內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動過程中，監(jiān)督管理部門能夠依照信用等級對企業(yè)市場程度進(jìn)行評價。

4.構(gòu)建評價機(jī)制

在工商企業(yè)管理與信用管理過程中，各級工商企業(yè)、工商行政管理部門要建立統(tǒng)一規(guī)范的工商企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫和公用的企業(yè)信用平臺。工商企業(yè)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容具體應(yīng)該包括以下幾點：首先，要包括工商企業(yè)的信息情況，具體要有企業(yè)的名稱、企業(yè)的經(jīng)營類別、企業(yè)注冊號碼及地址、企業(yè)成立日期以及企業(yè)經(jīng)營范圍等等。其次，要包括企業(yè)的經(jīng)營信用記錄，其中要有工商企業(yè)與銀行有關(guān)的一切貸款信用記錄，財務(wù)記錄情況以及質(zhì)量技術(shù)行為記錄等。再有就是要記錄社會公共信息，具體包括工商企業(yè)參加過的社會保險、企業(yè)納稅情況以及企業(yè)財產(chǎn)運(yùn)作情況。最后，要特別記錄可能影響工商企業(yè)信用狀況的民事、刑事，以及行政訴訟等重大事件，還有及時要記錄企業(yè)守信信息和失信記錄。在對企業(yè)管理中，關(guān)鍵管理工作為薪酬體系管理，這就需要管理工作人員從以下幾個層面上入手。

（1）明確企業(yè)單位需求與現(xiàn)狀。企業(yè)單位的管理工作人員需要對企業(yè)經(jīng)營狀況、文化、現(xiàn)行的薪酬管理制度進(jìn)行探究，了解現(xiàn)階段薪酬制度，對企業(yè)單位內(nèi)從業(yè)人員以及績效的影響，發(fā)掘薪酬體系現(xiàn)存問題對問題深入分析，尋求出出現(xiàn)該類問題的原因，結(jié)合企業(yè)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)與從業(yè)人員需求，對薪酬體系設(shè)計的方向進(jìn)行確定[10]。（2）分析崗位。分析崗位主要是運(yùn)用觀察方法、訪談方法以及問卷調(diào)查方法確定特定性的工作職責(zé)內(nèi)容以及任務(wù)明確，需要完成該類工作所需要的技能和知識。崗位分析作為薪酬設(shè)計最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在對崗位完成分析之后，一般要企業(yè)單位管理層人員將企業(yè)單位經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)分析以及企業(yè)從業(yè)人員分析的基礎(chǔ)上，明確各個崗位以及階層之間的關(guān)系，對崗位進(jìn)行設(shè)計，對組織進(jìn)行設(shè)計，寫出崗位的說明書，將對應(yīng)的工作使命、崗位職責(zé)、組織定位、績效指標(biāo)以及能力要求詳細(xì)制定。（3）崗位評價。崗位評價能夠保證企業(yè)單位組織內(nèi)部的薪酬體系制度具有較強(qiáng)的公平性，崗位評價的關(guān)鍵目的有以下幾點：一是運(yùn)用對組織內(nèi)部中各個崗位重要性進(jìn)行比較，判定出崗位等級的序列。二是給薪酬調(diào)查建立出統(tǒng)一化準(zhǔn)則，促使工作職能更為明晰、明了。從而確保不同種崗位間評價有公平性，崗位評價作為依照崗位說明書對各個崗位實施分析而形成的結(jié)果[11]。

5.重視信用監(jiān)管

工商企業(yè)在企業(yè)管理與信用管理方面，要加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)督，充分發(fā)揮出工商企業(yè)以及工商管理部門的監(jiān)督作用，逐漸將信用部門的監(jiān)控信息互相聯(lián)通，建立綜合性的企業(yè)信用風(fēng)險預(yù)警以及責(zé)任追究制度。首先，要開展與企業(yè)信用形象塑造相關(guān)的活動。部分工商企業(yè)可能出于種種原因而不具備良好的信用形象。所以需要對這些企業(yè)的信用形象進(jìn)行重新塑造。其次，要在企業(yè)內(nèi)部實行信用公示制度。構(gòu)建信用體系的主要目的就是要對信用保持者給予獎勵，對失信人員進(jìn)行處罰，將企業(yè)內(nèi)部的失信以及守信名單進(jìn)行公布。最后，實行企業(yè)信譽(yù)免檢制。對工商企業(yè)信用制度實施免檢制是對其守信的一種肯定，能夠帶動其他工商企業(yè)守信。可以在原有的工商部門免檢基礎(chǔ)上，擴(kuò)大免檢范圍，進(jìn)而鼓勵企業(yè)要守信用，在社會整體環(huán)境中形成一個爭相守信的良好環(huán)境[12]。企業(yè)在常規(guī)運(yùn)行的過程中，需要定制出數(shù)據(jù)信息交換的標(biāo)準(zhǔn)，依照系統(tǒng)性、有效性以及統(tǒng)一性原則，給企業(yè)的運(yùn)行提供出有關(guān)數(shù)據(jù)信息支持。還需要重視對數(shù)據(jù)信息技術(shù)的運(yùn)用，建立與健全數(shù)據(jù)庫，輸入與搜集有關(guān)數(shù)據(jù)信息資料，促使各類數(shù)據(jù)信息資料可以不斷地被完善，給企業(yè)單位的發(fā)展提供出動力與支撐。加之，還需要重視對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，重視數(shù)據(jù)庫的管理，保障數(shù)據(jù)信息的真實性，將其指導(dǎo)與參考作用發(fā)揮出來。

四、結(jié)語

綜上，由于宏觀上的政策不完善，企業(yè)信用意識薄弱，我國企業(yè)的信用管理工作與發(fā)達(dá)國家存在一定的差距，作為我國工商企業(yè)作為社會發(fā)展的主要力量，企業(yè)之間的信用管理差距更加明顯。如何創(chuàng)新工商企業(yè)信用管理制度，提高企業(yè)活力和競爭力，是我國工商企業(yè)所面臨的重要問題。這就需要工商企業(yè)管理人員從完善法律與法規(guī)、強(qiáng)化管理思路，明確方向、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通能力，落實構(gòu)建政策、構(gòu)建評價機(jī)制以及重視信用監(jiān)管入手，保障工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系構(gòu)建可以順利完成。