張雪飛 馬志超（通訊作者）

（河北工程大學(xué)管理工程與商學(xué)院，河北 邯鄲 056038）

一、引言

供應(yīng)鏈是指圍繞核心企業(yè)，從配套零件開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的、將供應(yīng)商，制造商，分銷商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)[1]。

如今，信息技術(shù)不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈的發(fā)展也到了與物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)深度融合的智慧供應(yīng)鏈階段[2]。當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)的供應(yīng)鏈已經(jīng)從最初的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理逐步發(fā)展到了外部供應(yīng)鏈管理，從部門集成發(fā)展到了整個供應(yīng)鏈上的企業(yè)集成，從面向庫存發(fā)展到面向需求，從企業(yè)集成發(fā)展到供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及ERP、SCM、電子商務(wù)等信息化手段的應(yīng)用，鋼鐵行業(yè)的供應(yīng)鏈管理已進入一個全新的發(fā)展階段[3]。

國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素展開了研究。Chadwick和Andrew認為互聯(lián)網(wǎng)有助于傳統(tǒng)企業(yè)組織增強數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)在本企業(yè)中的覆蓋范圍，能加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[4]。Lucas定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型為“是轉(zhuǎn)換信息技術(shù)所促成”的轉(zhuǎn)型，同時指出信息技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最主要驅(qū)動力之一[5]。崔森、于立、周志明通過國內(nèi)外文獻梳理和SPSS的主成分分析，梳理出數(shù)字化技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部環(huán)境、宏觀與微觀行業(yè)環(huán)境五種影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要因素[6]。

二、基于模糊綜合評價法的指標體系的建立和權(quán)重的確定

1.數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級指標體系的建立

本文建立的指標體系如表1所示，其中A表示目標層，B表示一級指標，C表示二級指標。

表1 數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級指標體系

2.評價指標介紹

服務(wù)質(zhì)量（B1）：目前，在硬件條件相差不大的前提下，鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級更應(yīng)注重的是服務(wù)質(zhì)量，即供應(yīng)鏈的軟實力，這些都可以通過顧客的體驗反映出來。例如被顧客選擇一次之后會再次被選擇的概率、服務(wù)平臺的建設(shè)情況以及顧客對于服務(wù)的滿意程度等。對于數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的提升并不能一蹴而就，這代表著鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈綜合能力的提高。供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量越好、服務(wù)平臺建設(shè)的越完善，顧客對于這一供應(yīng)鏈的滿意度就會越高，進而就更愿意再次選擇，顧客再次選擇就會更企業(yè)創(chuàng)造跟高的利潤，因此，這是一個良性循環(huán)過程。本文衡量供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量主要有以下三個指標：顧客忠誠度、服務(wù)平臺質(zhì)量和顧客滿意度。

信息化程度（B2）：供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的信息化程度是供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用既可以迅速的傳遞和轉(zhuǎn)換信息，實現(xiàn)信息的實時交互跟蹤，又能夠不斷地改進企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式，從而提高供應(yīng)鏈中各項活動的效率，增強整個供應(yīng)鏈的凝聚力。除此之外，實現(xiàn)各節(jié)點企業(yè)之間的信息共享和協(xié)同是供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，這就要求各個節(jié)點企業(yè)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資水平，使信息能夠高效及時地傳遞到供應(yīng)鏈中的每一個節(jié)點企業(yè)。本文衡量供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級的信息化程度主要有以下五個指標：信息化資源狀況、信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資水平、信息數(shù)據(jù)管理、信息技術(shù)應(yīng)用狀況和信息的共享和傳遞。

供應(yīng)鏈凝聚（B3）：供應(yīng)鏈凝聚能夠?qū)崿F(xiàn)各成員的真正合作，避免工作、信息和計劃的無效性，可以提高效率并降低成本，減少庫存，縮短市場反應(yīng)時間，分享信息，提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)的競爭力。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，供應(yīng)鏈凝聚具有比較大的難度，但是在數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下可以實現(xiàn)對鋼鐵行業(yè)的分銷商、零售商以及最終用戶的供應(yīng)鏈一體化管理，并且能夠為客戶帶來諸多好處。本文衡量供應(yīng)鏈凝聚主要有以下四個指標：供應(yīng)鏈間的相互競爭、上下游企業(yè)的相互信任、上下游企業(yè)的相互合作和供應(yīng)鏈彈性。

社會效益（B4）：由于鋼鐵行業(yè)在河北省的整個物流鏈條中占據(jù)著重要地位，而且具有規(guī)模大、使用量大等特點，鋼鐵行業(yè)所擁有的這些特點在河北省物流行業(yè)備受關(guān)注。由此，鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級的社會效益無論是對其今后的發(fā)展還是運營狀況的提升，都有十分重要的作用。只有鋼鐵行業(yè)在發(fā)展時高度重視社會效益，它才能在河北省有更廣泛的關(guān)注度，從而不斷發(fā)展。本文衡量供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級的社會效益主要有以下兩個指標：緩解交通壓力和低碳發(fā)展水平。

人員素質(zhì)（B5）：鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級的另一個重要影響因素就是企業(yè)人員素質(zhì)，人的因素直接影響著供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的成功與否。企業(yè)員工的技能水平以及員工對于供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的認識程度都會在一定程度上影響到供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的進度。除此之外，企業(yè)員工的學(xué)歷水平也會對其理解供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的各個環(huán)節(jié)有一定的影響?？梢婁撹F行業(yè)員工的素質(zhì)對這一行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型有著一定程度的影響。本文衡量供應(yīng)鏈人員素質(zhì)主要有以下兩個指標：人員學(xué)歷和人員技能書評。

3.評價指標權(quán)重計算

根據(jù)本文構(gòu)建的數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型指標體系，結(jié)合評價的科學(xué)性和有效性原則，采用專家咨詢法進行調(diào)查。調(diào)查對象為學(xué)校專家和鋼鐵企業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型研究人員，比較既有指標的重要性，將比較結(jié)果取平均值，得到判斷矩陣，如表2所示。

表2 A的判斷矩陣

對服務(wù)質(zhì)量（B1）構(gòu)成的C1～C3的判斷矩陣，如表3所示。

表3 B1的判斷矩陣

對人員素質(zhì)（B2）構(gòu)成指標C4～C8的判斷矩陣，如表4所示。

表4 B2的判斷矩陣

對供應(yīng)鏈凝聚（B3）構(gòu)成指標C9～C12的判斷矩陣，如表5所示。

表5 B3的判斷矩陣

對信息化程度（B4）構(gòu)成指標C13～C14的判斷矩陣，如表6所示。

表6 B4的判斷矩陣

對社會效益（B5）構(gòu)成指標C15～C16的判斷矩陣，如表7所示。

表7 B5的判斷矩陣

4.判斷矩陣一致性檢驗

由于專家根據(jù)量表給出的判斷結(jié)果具有主觀性和模糊性，且判斷比較矩陣數(shù)據(jù)中微小誤差的積累導(dǎo)致判斷矩陣的矛盾，使得判斷結(jié)果不可靠，可以通過一致性檢驗來解決。一致性檢驗如下：

因此，AHP結(jié)果是令人滿意的，即權(quán)重的分布是合理的。

同理的二級指標，具體如表8所示。

表8 二級指標一致性檢驗結(jié)果值

由表8的檢驗結(jié)果可以看出，由二級指標建立的因子評價矩陣經(jīng)一致性檢驗是合理有效的，即矩陣權(quán)重的分配是合理的。

5.建立評價指標權(quán)重

運用MATLAB軟件對指標的權(quán)重進行計算，結(jié)果如表9所示。

表9 數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級評價指標權(quán)重值

6.建立評價結(jié)論（隸屬度）與模糊綜合評價

在已有的數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級指標和加權(quán)得分的基礎(chǔ)上，建立若干個評分因子確定指標的隸屬度。在本文完整的評價中，為每個指標定義了5個評價級別：v＝[v1,v2,v3,v4,v5]＝[很重要，重要，一般，不重要，很不重要]，并且使v＝[5,4,3,2,1]。

通過對河北省鋼鐵行業(yè)的調(diào)研，走訪了河北省若干個鋼鐵企業(yè)，對指標體系進行評價應(yīng)用，計算結(jié)果如下：

服務(wù)質(zhì)量的評價向量：B1=( 0.3436,0.5000,0.1122,0.0442,0)

信息化程度的評價向量：B2= ( 0.3346，0.36510.35500.0582,0)

供應(yīng)鏈凝聚的評價向量：B3= (0.3000，0.41170.25030.0380,0)

社會效益的評價向量：B4=(0.2000,0.2500,0.4000,0.3000,0)

人員素質(zhì)的評價向量：B5=(0.2000,0.2500,0.4000,0.2500,0)

整體評價向量：B=(0.3430,0.2826,0.2569,0.1424,0)

最終獲得河北省數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級影響因素的綜合評分，如表10所示。

表10 河北省數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級影響因素的綜合評分

三、評價指標體系構(gòu)建結(jié)果分析

通過模糊綜合評價得到河北省鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級影響因素綜合評價值為3.9009，評價等級為重要。對一級指標層具體進行分析，可以看出河北省鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級的影響因素中信息化程度（4.3148）、服務(wù)質(zhì)量（4.143）和供應(yīng)鏈凝聚（3.9737）的評分相對較高，都高于綜合評價值（3.9009），且都處于重要等級。因此，可以得出河北省鋼鐵供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級影響因素中，信息化程度、服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)鏈凝聚是相對重要的影響因素，應(yīng)該給予高度重視。

通過評價結(jié)果，數(shù)字經(jīng)濟背景下河北省鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型需要重視以下四個方面。

1.重視顧客滿意度

河北省要想實現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級就要充分了解顧客，和關(guān)注顧客的感受。全面把握顧客的需求和期待，盡可能地讓企業(yè)傳播的信息迎合顧客想要接受的信息，這樣不僅能夠吸引顧客的關(guān)注更能夠獲得顧客的二次支持。在顧客實施消費購買的過程中，要為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客不管是在售前、售中還是售后，都能夠有很滿意的消費體驗，只有這樣才能夠抓住顧客的心。其實鋼鐵企業(yè)對于顧客滿意度的重視，就是要從各種管理活動中站在顧客的角度思考顧客的需求和想要得到的服務(wù)，貼近顧客的想法，充分考慮顧客的需求，變產(chǎn)品導(dǎo)向、市場導(dǎo)向為顧客導(dǎo)向。

除此之外，鋼鐵企業(yè)在運營過程中要能夠立足顧客的需求，要把具體的解決問題的措施提供給顧客，這樣顧客能夠做到心里有底。這體現(xiàn)在兩個方面，一方面就是對顧客現(xiàn)實需求的滿足，另一方面就是對顧客潛在需求的發(fā)掘。這樣使這些顧客成為企業(yè)忠實的“回頭客”，就能夠為企業(yè)效益持續(xù)穩(wěn)定地增長奠定良好的顧客市場基礎(chǔ)。

2.加強信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資水平

首先，要不斷優(yōu)化信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資環(huán)境，不斷完善務(wù)實、精簡高效的運行機制和管理體制，優(yōu)化河北省鋼鐵行業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的綜合投資環(huán)境。其次，要提高開放型經(jīng)濟發(fā)展水平，不斷提高對外合作和投資的方式進行創(chuàng)新，積極主動地實施“走出去”的戰(zhàn)略。這就要求河北鋼鐵行業(yè)大力開拓新的國際市場，逐步加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展的方式，努力將河北鋼鐵企業(yè)建設(shè)成為內(nèi)資企業(yè)來開拓國際市場。在這一過程中，要注意完善經(jīng)濟的風(fēng)險防范機制。最后，著力推進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，積極主動承接國際服務(wù)外包。除此之外，還要大力引進關(guān)鍵技術(shù)和核心技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷更新，需求企業(yè)重視技術(shù)的使用，充分利用好管理和技術(shù)的雙重發(fā)展保障。只有這樣，才能夠保證河北省鋼鐵行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型能夠順利開展。

3.提高供應(yīng)鏈彈性

首先，通過數(shù)字化能夠建立更加可信的分布式網(wǎng)絡(luò)來應(yīng)對各種不確定性。在供應(yīng)鏈中保證關(guān)鍵節(jié)點順利運行的人員常出現(xiàn)短缺問題。數(shù)字化可以幫助零售商實現(xiàn)供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的自動化運行，從而減少對人力的依賴。其次，零售企業(yè)已將供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進行整合來盡量減少庫存，但在如今特殊情況下，這種方法使供應(yīng)鏈嚴重缺乏靈活性。為了應(yīng)對激增的消費需求，零售商需要足夠多的庫存。他們需要采取集中采購策略來增加供應(yīng)鏈的透明度，以實現(xiàn)對大規(guī)模庫存的有效管理。最后，當(dāng)供應(yīng)鏈發(fā)展態(tài)勢緊張、嚴峻時，零售企業(yè)需要放松對零售生態(tài)內(nèi)企業(yè)的警戒以便共享數(shù)據(jù)，并與其他企業(yè)就庫存規(guī)劃、預(yù)測和補充等問題進行開放式協(xié)作，從而優(yōu)化資源配置和減少資源浪費。

4.提高企業(yè)員工技能水平

如今鋼鐵市場的競爭日趨激烈，企業(yè)要想又快又好發(fā)展，必須提高企業(yè)員工的技能水平，不定時對員工隊伍進行培訓(xùn)，努力招到優(yōu)質(zhì)員工，這是提高企業(yè)競爭力極有效的途徑。無論是對個人還是企業(yè)而言，提高員工的技能水平都可以加強個人和企業(yè)的競爭實力，只有員工掌握了足夠的技能，才能使企業(yè)不斷發(fā)展，進而創(chuàng)造更多的利潤和贏得客戶的滿意度。員工的業(yè)績水平，主要取決于態(tài)度、知識和技巧三個方面。

首先，員工要端正提高自己技能水平的態(tài)度，要有積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，這不僅僅是為了企業(yè)有更好的發(fā)展，更是為個人未來更好的發(fā)展做鋪墊。這就要求企業(yè)要有良好的企業(yè)文化和引導(dǎo)性，能夠積極引導(dǎo)員工保持正確的態(tài)度，積極投身到自我提高和工作中。其次，要搞好員工培訓(xùn)，最重要的前提就是領(lǐng)導(dǎo)的重視。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠站在企業(yè)長遠發(fā)展的角度，從思想上高度重視，充分認識到組織好員工培訓(xùn)的深遠意義，從行動上做好短、中、長期培訓(xùn)目標和規(guī)劃，做到逐步推進、循序漸進地使員工一步步提高自身技能水平。除此之外，還可以組織一系列的職業(yè)技能競賽，這不僅能夠使員工以另一個角度學(xué)習(xí)提升，還能夠提高員工學(xué)習(xí)的熱情，調(diào)動員工積極性，營造一種良好的企業(yè)氛圍。最后，隨著社會的不斷進步，在企業(yè)內(nèi)部，也要不斷地創(chuàng)新技能培訓(xùn)方式，將理論聯(lián)系實際，采取多種創(chuàng)新方式進行培訓(xùn)，這樣可以起到事半功倍的效果。

四、研究結(jié)論

通過對相關(guān)文獻進行梳理選擇數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級指標體系，本研究從服務(wù)質(zhì)量、信息化程度、供應(yīng)鏈凝聚、社會效益和人員素質(zhì)等5個維度選取了16個二級測評指標。在專家咨詢的基礎(chǔ)上，運用層次分析法和模糊綜合法對數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級指標體系的分析表明：對于目標層即數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級指標體系評價而言，一級指標中信息化程度、服務(wù)質(zhì)量與供應(yīng)鏈凝聚所占權(quán)重較大，換言之，這幾個因素對于數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的影響最大；利用層次分析法對權(quán)重總排序結(jié)果可以看出，在16項指標因子中，個別因子對整個評價體系的影響程度較大，如顧客滿意度、信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資水平、供應(yīng)鏈彈性及提高企業(yè)員工技能水平等。

在模糊綜合評價法中，構(gòu)建的數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級指標體系在對河北省鋼鐵行業(yè)整體評分值為3.9009，按照評語集界定，說明影響因素對于河北省鋼鐵行業(yè)處于“重要”地位。顧客滿意度、信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資水平、供應(yīng)鏈彈性評價及員工技能水平等級較高，應(yīng)該作為加強的重點。