武辰星，徐延章，王 鈺

（天津師范大學(xué)美術(shù)與設(shè)計學(xué)院，天津300387）

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機APP已深入到用戶衣食住行等各方面，移動互聯(lián)網(wǎng)進入了“萬物為媒”的智媒時代[1]。智能手機APP以其良好的交互體驗不斷優(yōu)化用戶的工作和生活方式，活躍用戶數(shù)量和使用黏度不斷提升，以微信為代表的移動應(yīng)用日益呈現(xiàn)出生態(tài)性服務(wù)特征[2]。智媒時代背景下，APP服務(wù)設(shè)計中將人工智能與APP交互服務(wù)有機融合，實現(xiàn)新技術(shù)支撐下的智能交互服務(wù)應(yīng)用，以自動生產(chǎn)、精準(zhǔn)推送、VR和AR等智慧服務(wù)情境為代表的APP用戶體驗層次不斷提升，以用戶體驗、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計為代表的設(shè)計理念不斷升級，促進了行業(yè)的融合、跨界和轉(zhuǎn)型發(fā)展[3]。

1 內(nèi)容體驗：人工智能技術(shù)下進行APP內(nèi)容設(shè)計

智媒時代背景下，以大數(shù)據(jù)和云計算為代表的數(shù)據(jù)和平臺條件已經(jīng)具備，以融媒體APP為代表的人工智能深入應(yīng)用不斷涌現(xiàn)[4]。在人工智能技術(shù)支撐下，APP信息生產(chǎn)帶來了全新的服務(wù)語境，APP智慧交互服務(wù)設(shè)計中應(yīng)將智慧內(nèi)容體驗作為用戶體驗的出發(fā)點進行智慧化服務(wù)設(shè)計。

1.1 通過人工智能進行大數(shù)據(jù)采集

用戶在使用APP的過程中產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)資源，對用戶數(shù)據(jù)的采集和分析成為了APP智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。如何更好地捕捉APP用戶需求以提高產(chǎn)品的服務(wù)能力，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的開發(fā)者對于用戶的信息是否深入了解。人工智能時代背景下，通過大數(shù)據(jù)的爬蟲技術(shù)可以很好地捕捉到用戶需求、使用習(xí)慣以及偏好來產(chǎn)生用戶畫像[5]。通過人工智能技術(shù)對大數(shù)據(jù)采集到的信息與使用習(xí)慣進行分析，結(jié)合問卷調(diào)查等方式獲得更加全面的用戶需求，客觀分析用戶反饋的信息，突破用戶主觀思維限制，促進APP智慧交互設(shè)計向人性化方向發(fā)展，以今日頭條為代表的聚合類新聞APP便采用了這種形式。

1.2 通過人工智能進行內(nèi)容生產(chǎn)

對用戶需求的精準(zhǔn)分析直接影響APP的體驗效果。智慧交互體驗視角下，APP需要了解不同用戶的多樣化需求，如何為用戶提供所需的信息資源成為APP智慧交互設(shè)計的出發(fā)點，挖掘用戶多樣化的服務(wù)需求已成為APP在信息處理中的關(guān)鍵因素。隨著國家大數(shù)據(jù)和人工智能戰(zhàn)略的不斷推進，媒體融合進程不斷加速，以融媒體為代表的APP通過人工智能技術(shù)進行內(nèi)容生產(chǎn)，結(jié)合用戶個性化需求進行內(nèi)容推薦，不斷提升APP智慧交互體驗設(shè)計特色。例如荔枝新聞APP通過人工智能技術(shù)寫作新聞稿，通過創(chuàng)新設(shè)計使APP不斷突破內(nèi)容為王、渠道為王的傳統(tǒng)媒介瓶頸，結(jié)合智媒時代用戶體驗進行APP品牌特色設(shè)計，有效提升了用戶體驗和用戶黏度。

1.3 通過人工智能進行服務(wù)呈現(xiàn)

以智能手機APP為代表的移動應(yīng)用為用戶創(chuàng)設(shè)了全新的體驗情境，用戶足不出戶即可進行預(yù)訂和體驗，感受以人工智能為代表的科技進步帶來的便捷體驗。APP智慧交互服務(wù)設(shè)計中，作為內(nèi)容和服務(wù)的體驗形式，服務(wù)呈現(xiàn)成為信息設(shè)計的重要內(nèi)容。APP信息設(shè)計中不僅可以通過圖像、聲音、文字、色彩、動畫和視頻等形式進行信息呈現(xiàn)，而且可結(jié)合用戶、內(nèi)容和情境進行智慧服務(wù)呈現(xiàn)。例如天下泉城APP采用人工智能技術(shù)，通過泉泉和城城兩位虛擬角色進行新聞播報。運用人工智能進行APP服務(wù)呈現(xiàn)，可結(jié)合用戶的位置為用戶展示相關(guān)的服務(wù)信息和內(nèi)容，從而突出個性化服務(wù)和融合服務(wù)的特色。與此同時，在人工智能技術(shù)支持下，可通過信息的可視化設(shè)計優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式，結(jié)合跨界服務(wù)思維滿足用戶多樣化的需求。

2 交互體驗：人工智能技術(shù)下進行APP交互設(shè)計

在人工智能技術(shù)驅(qū)動行業(yè)改革和融合創(chuàng)新的智媒時代，融合人工智能技術(shù)的移動APP逐漸融入各個傳統(tǒng)行業(yè)，促使行業(yè)結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)思維進行融合服務(wù)，驅(qū)動智慧交互服務(wù)設(shè)計的發(fā)展。

2.1 結(jié)合用戶行為進行APP智慧交互設(shè)計

APP交互服務(wù)的過程，是用戶與APP互動和交流的過程。對用戶行為習(xí)慣的分析和興趣的把握，不僅體現(xiàn)了APP設(shè)計的智能性，而且體現(xiàn)了APP設(shè)計的人性化。由于用戶年齡、性別和認知特點不同，關(guān)注用戶的行為習(xí)慣成為APP智慧交互設(shè)計的突破口。在人工智能技術(shù)支撐下，可通過分析用戶訪問APP的時間、地點、狀態(tài)和交互方式，了解用戶使用APP的行為規(guī)律，通過深度學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)信息了解用戶的個性特征和相關(guān)需求。例如通過分析用戶購買生活用品和服務(wù)的情況，結(jié)合用戶下單的時間、費用和類別分析，可以計算用戶對于相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的使用規(guī)律，對用戶未來的需求進行預(yù)測，進而可分析用戶家庭成員的情況，結(jié)合相關(guān)性思維為用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。通過為用戶呈現(xiàn)不同的體驗形式，了解用戶對內(nèi)容和形式的偏好。移動閱讀APP可為用戶打造個性化的體驗服務(wù)，例如為用戶定制個性頭像、閱讀文字和明星語音，并結(jié)合用戶閱讀進度進行閱讀提醒和相關(guān)書籍推薦[6]。APP智慧交互設(shè)計中應(yīng)在傳統(tǒng)的交互方式基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和突破，從而優(yōu)化不同行業(yè)和服務(wù)的流程，降低用戶認知的難度，提升為用戶服務(wù)的效率，實現(xiàn)人工智能在不同行業(yè)的創(chuàng)新突破。

2.2 結(jié)合行業(yè)特點進行APP智慧交互服務(wù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人工智能在商業(yè)、交通、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的應(yīng)用不斷深入，APP已成為用戶工作、生活和娛樂休閑的必備工具。因行業(yè)和流程特點，不同領(lǐng)域的APP服務(wù)存在一定差異，為APP智慧交互體驗設(shè)計帶來了挑戰(zhàn)。APP智慧交互設(shè)計中不僅要關(guān)注用戶的行為規(guī)律和媒介習(xí)慣，還要關(guān)注不同行業(yè)和應(yīng)用的內(nèi)在要求。一方面，APP交互服務(wù)應(yīng)盡可能地為用戶展示相關(guān)行業(yè)和服務(wù)的流程信息，通過服務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計引導(dǎo)用戶達到所需目的；另一方面，APP交互服務(wù)應(yīng)合理控制交互層次，通過扁平化、可視化等形式進行交互優(yōu)化，結(jié)合圖像識別、語音識別、手勢識別等形式進行服務(wù)拓展，并兼顧行業(yè)服務(wù)和用戶需求，通過智慧交互設(shè)計滿足用戶需求。如美團APP通過交互設(shè)計優(yōu)化用戶登錄流程，為用戶提供了不需登錄直接下單的功能，并融合跨界思維進行美團單車服務(wù)，將美團服務(wù)延伸到用戶的工作和出行等方面，有效提升了用戶的體驗效果。

2.3 運用人工智能優(yōu)化APP交互設(shè)計

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展促進了用戶感官體驗的升級，以語音識別、圖像識別、自動翻譯為代表的人工智能深度學(xué)習(xí)快速發(fā)展[7]。在人工智能技術(shù)支持下，語音交互設(shè)計以統(tǒng)計學(xué)方法進行人工智能算法升級，語音識別的正確率已經(jīng)有了大幅提升，如今在市面上部分軟件的語音識別正確率已經(jīng)超過了人耳，大量移動應(yīng)用產(chǎn)品應(yīng)用語音交互技術(shù)提升了用戶體驗效果。例如咪咕閱讀APP的明星語音和個性化閱讀語言，津云APP結(jié)合語音識別技術(shù)進行用戶交流。智能手機APP運用面部識別進行交互優(yōu)化，例如快餐店自助點餐和手機支付，用戶可以輕松地通過面部識別技術(shù)來進行支付，無須掏出手機操作即可完成購買行為。

3 服務(wù)體驗：人工智能技術(shù)下進行APP服務(wù)設(shè)計

智能手機APP結(jié)合圖像識別、語音識別、自動翻譯、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)應(yīng)用進行智慧服務(wù)設(shè)計，通過智慧服務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)和用戶體驗效果的提升，實現(xiàn)用戶體驗效果的升級。

3.1 通過人工智能優(yōu)化APP服務(wù)觸點

智媒時代的APP智慧交互服務(wù)應(yīng)結(jié)合用戶特點進行個性化服務(wù)設(shè)計，通過人工智能服務(wù)情境進行APP智慧交互服務(wù)設(shè)計，有助于滿足用戶需求，提升活躍用戶數(shù)量。觸點是用戶與服務(wù)提供者之間產(chǎn)生聯(lián)系與碰撞的一個重要環(huán)節(jié)，交互觸點更是交互環(huán)節(jié)中不可或缺的一環(huán)[8]。用戶通過智慧APP媒介和界面進行交互體驗，通過服務(wù)觸點體驗移動服務(wù)，交互觸點設(shè)計的不同可以激發(fā)用戶在不同層次的體驗。根據(jù)大數(shù)據(jù)捕捉的信息總結(jié)而來的用戶畫像，產(chǎn)品開發(fā)者可以精準(zhǔn)地設(shè)計交互觸點從而使APP可以更智能、更高效地服務(wù)于用戶需求和用戶體驗。在人機交互的過程中，APP交互設(shè)計可將用戶體驗作為突破口，在滿足用戶個性需求的同時，通過交互觸點的優(yōu)化豐富用戶體驗設(shè)計的層次。例如淘寶APP結(jié)合用戶體驗對Banner廣告進行優(yōu)化設(shè)計，不僅去掉了傳統(tǒng)的Banner設(shè)計方式，而且通過“下拉刷新”的方式為用戶提供“淘寶二樓”的個性內(nèi)容交互，進一步提升用戶自我效能感。

3.2 結(jié)合5G技術(shù)驅(qū)動APP服務(wù)升級

人工智能技術(shù)在大數(shù)據(jù)和云計算支撐下駛?cè)肓恕翱燔嚨馈保?G技術(shù)加速了人工智能服務(wù)的精準(zhǔn)性和智慧性，有效提升了APP交互設(shè)計體驗效果。在5G技術(shù)的支撐下，移動互聯(lián)網(wǎng)帶寬有效提升，信息傳輸能力大幅提升，用戶可以隨時隨地快速獲取信息。5G手機商用的快速推薦使用戶使用數(shù)據(jù)流量迅速增加，用戶對于移動終端的各類APP提出更高的交互、體驗需求，促進了APP交互設(shè)計理論和實踐的發(fā)展，從而促進智慧媒體的跨越式發(fā)展[9]。5G技術(shù)支撐下，APP服務(wù)設(shè)計中不僅可結(jié)合人工智能進行用戶定位、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實以及物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)拓展，而且要關(guān)注遠程用戶的體驗需求，通過多樣化的服務(wù)設(shè)計驅(qū)動APP創(chuàng)新服務(wù)和實踐。例如湖南省博物館不僅為用戶提供AR服務(wù)，而且為遠程用戶開通了“離館模式”服務(wù)功能，遠程用戶也能體驗在場的AR互動效果[10]。

3.3 結(jié)合用戶參與進行APP服務(wù)迭代

隨著用戶體驗的不斷深入，用戶對于APP交互體驗的需求不斷提升，APP智慧交互服務(wù)設(shè)計可從用戶需求層次和參與體驗出發(fā)，通過APP智慧服務(wù)迭代進行用戶參與式設(shè)計，從而發(fā)揮用戶的資源和設(shè)備優(yōu)勢，滿足用戶多層次體驗需求。用戶生成式內(nèi)容服務(wù)情境下，APP可通過直播、短視頻等視聽情境設(shè)計為用戶提供參與服務(wù)建設(shè)的空間，從用戶視角進行APP內(nèi)容建設(shè)。與此同時，平臺式APP可通過服務(wù)號、訂閱號的形式開通用戶服務(wù)空間，通過對用戶興趣和社交需求的分析進行社交化服務(wù)建設(shè)。結(jié)合用戶情感體驗的個性化特征，影視APP、閱讀APP等，通過作者圈、用戶群等社交體驗圈的設(shè)計滿足用戶參與互動的需求。工具類APP可結(jié)合用戶的位置、知識和資源等優(yōu)勢進行視聽參與式設(shè)計，例如墨跡天氣通過時景功能為用戶提供了發(fā)布照片和參與評論的體驗空間。APP交互體驗設(shè)計過程中可通過用戶的參與進行意見收集和迭代設(shè)計，通過用戶價值的體現(xiàn)提升用戶體驗黏度[11]。

4 結(jié)束語

智媒時代背景下，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展不僅催生了新的移動服務(wù)業(yè)態(tài)，而且影響著行業(yè)融合轉(zhuǎn)型和跨界發(fā)展，加速了APP智慧交互服務(wù)和用戶體驗優(yōu)化設(shè)計的進程。APP智慧交互服務(wù)設(shè)計中，可將人工智能與APP交互服務(wù)有機融合，從內(nèi)容、情境和服務(wù)3個方面把握智慧交互服務(wù)設(shè)計要素，通過新技術(shù)應(yīng)用促進移動應(yīng)用產(chǎn)品的進步，體現(xiàn)設(shè)計創(chuàng)新為科技強國服務(wù)的宗旨。