李 卉

[遼寧省圖書(shū)館（遼寧省古籍保護(hù)中心），遼寧 沈陽(yáng)110167]

《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確提出，到2035年將我國(guó)建成社會(huì)文明程度達(dá)到新高度、文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)的文化強(qiáng)國(guó)[1]。圖書(shū)館作為國(guó)家公共文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，對(duì)推動(dòng)文化振興，加快文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)、全面提升國(guó)民綜合文化素養(yǎng)具有重要的促進(jìn)作用。圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的靈魂，是保障和支撐圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力源泉，加強(qiáng)圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，有助于提升現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)整體發(fā)展水平。筆者以“十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展為背景，對(duì)圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化服務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際提出圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的路徑，以期為圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

1 “十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的機(jī)遇

1.1 “十四五”規(guī)劃為圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)指明方向

2020年是“十三五”收官之年，同時(shí)也是“十四五”開(kāi)局擘畫(huà)之年。廣州、深圳、上海以及中西部地區(qū)圖書(shū)館紛紛立足地方政府“十四五”總體戰(zhàn)略規(guī)劃，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略主題、行動(dòng)指南等內(nèi)容文本，組織并制定符合本省圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)明確“十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館工作任務(wù)、服務(wù)目標(biāo)和隊(duì)伍建設(shè)指明了發(fā)展方向?！笆奈濉睉?zhàn)略規(guī)劃的研究制定，不僅有助于厘清圖書(shū)館發(fā)展方向中的矛盾和問(wèn)題，同時(shí)也有利于改善館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老化、文獻(xiàn)資源保障乏力、公共文化服務(wù)不均等系列問(wèn)題，為圖書(shū)館員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)和圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)一次新的機(jī)遇。

1.2 “十四五”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展

經(jīng)過(guò)“十三五”時(shí)期的快速發(fā)展，圖書(shū)館在空間、資源、技術(shù)和人才隊(duì)伍建設(shè)上都發(fā)生了嬗變，圖書(shū)館生態(tài)發(fā)生了巨變。當(dāng)前，傳統(tǒng)圖書(shū)館正在加速實(shí)現(xiàn)有數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館館藏資源的形式、服務(wù)讀者的手段、信息傳播的模式等日趨多元化、數(shù)字化、智能化，這對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力提出了更高的要求[2]。如圖書(shū)館資源的組織、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用、現(xiàn)代智能化的管理、多媒體新媒體服務(wù)的推廣，這一切都需要圖書(shū)館建設(shè)一支更加專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型變革帶來(lái)的服務(wù)需求。

文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)提出，必將對(duì)“十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館文化事業(yè)發(fā)展和文化創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)新的更大的發(fā)展機(jī)遇，而上述目標(biāo)的落實(shí)，離不開(kāi)一支訓(xùn)練有素的館員團(tuán)隊(duì)作為強(qiáng)大的后盾支撐，“十四五”期間公共圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)踐，以全民閱讀服務(wù)常態(tài)化、城鄉(xiāng)服務(wù)一體化建設(shè)實(shí)踐，將對(duì)館員業(yè)務(wù)能力和信息素養(yǎng)能力提出更加專(zhuān)業(yè)化的要求。

1.3 用戶(hù)多元化需求驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)升級(jí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體廣泛應(yīng)用與融合，極大改善了圖書(shū)館與用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)度。泛在知識(shí)環(huán)境下，文獻(xiàn)信息資源獲取變得更加方便快捷。受年齡、學(xué)歷、職業(yè)因素影響，用戶(hù)個(gè)性化信息獲取需求呈現(xiàn)出愈發(fā)明顯態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)藏、借、閱為主導(dǎo)的圖書(shū)館服務(wù)模式顯然難以適應(yīng)急劇變化的用戶(hù)服務(wù)需求，圖書(shū)館必須根據(jù)用戶(hù)多元服務(wù)需求對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行重塑。以移動(dòng)通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的社交媒介的廣泛應(yīng)用，大大提升了智能化設(shè)備在圖書(shū)館員與用戶(hù)之間的深度連接能力。用戶(hù)希望圖書(shū)館借助VR/AR技術(shù)，全面升級(jí)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)。因此，技術(shù)變革在推動(dòng)用戶(hù)需求升級(jí)同時(shí)，也促進(jìn)了圖書(shū)館員通過(guò)不斷提升專(zhuān)業(yè)技能來(lái)適應(yīng)泛在化圖書(shū)館的各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)需求。

2 “十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

2.1 現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)巨大沖擊

近年來(lái)，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新興技術(shù)廣泛投入使用，在促進(jìn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展同時(shí)，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)服務(wù)能力來(lái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)的多元化需求。受技術(shù)取代論、圖書(shū)館消亡論等觀點(diǎn)影響，實(shí)體圖書(shū)館正面臨著巨大的生存與發(fā)展考驗(yàn)，轉(zhuǎn)型成為圖書(shū)館界不得不正視的現(xiàn)實(shí)發(fā)展話(huà)題。在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理機(jī)制下，館員信息素養(yǎng)能力囿于傳統(tǒng)學(xué)科范圍和實(shí)踐要求，或知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，或知識(shí)結(jié)構(gòu)寬泛，館員的專(zhuān)業(yè)化程度十分有限，職業(yè)倦怠導(dǎo)致圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)人才頻繁流動(dòng)，為圖書(shū)館事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生巨大危害[3]?！笆奈濉睍r(shí)期，公共圖書(shū)館紛紛編制出臺(tái)適應(yīng)本館工作需要的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，各圖書(shū)館均將專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為推動(dòng)“十四五”期間推動(dòng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的重要加速器。與此同時(shí)，新興技術(shù)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)中的深度捆綁和應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)和用戶(hù)服務(wù)也帶來(lái)巨大沖擊。

2.2 用戶(hù)個(gè)性化需求同館員職業(yè)勝任矛盾凸顯

圖書(shū)館內(nèi)外發(fā)展環(huán)境變化，迫切要求圖書(shū)館通過(guò)改變傳統(tǒng)粗放式服務(wù)方式來(lái)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。為適應(yīng)用戶(hù)多變的信息服務(wù)需求，圖書(shū)館在轉(zhuǎn)變現(xiàn)有服務(wù)方式同時(shí)，圖書(shū)館員可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、智能推薦技術(shù)面向不同需求的用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)可靠的信息推送、信息咨詢(xún)以及可視化、個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)前服務(wù)環(huán)境下，以數(shù)字應(yīng)用為代表的技術(shù)變革，使用戶(hù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、離散性等特征，不同個(gè)體在受教育程度、信息接受度和敏感度上存在顯著的差異。隨著智能技術(shù)應(yīng)用的普及發(fā)展，用戶(hù)無(wú)需借助圖書(shū)館即可獲得海量信息資訊，而圖書(shū)館員職業(yè)勝任能力與用戶(hù)個(gè)性化信息獲取之間的矛盾，造成用戶(hù)與圖書(shū)館之間的交互合作關(guān)系較為松散，用戶(hù)個(gè)性化信息需求同館員職業(yè)勝任力之間的矛盾開(kāi)始顯現(xiàn)。

2.3 圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教育與服務(wù)實(shí)踐脫節(jié)

圖書(shū)館學(xué)作為一門(mén)以實(shí)踐應(yīng)用為主導(dǎo)的綜合性學(xué)科，經(jīng)過(guò)不斷的理論與實(shí)踐改造，已經(jīng)形成特色鮮明的專(zhuān)業(yè)化教學(xué)體系。從我國(guó)高等院校所開(kāi)設(shè)的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)課程來(lái)看，本科階段的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置足以讓學(xué)生充分掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的圖書(shū)館學(xué)理論知識(shí)基礎(chǔ)。然而，隨著教育改革不斷深入，專(zhuān)業(yè)招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，到研究生教育階段，跨專(zhuān)業(yè)報(bào)考情況越來(lái)越多，因缺少本科階段圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，使得一部分畢業(yè)生雖然具備高學(xué)歷但缺少扎實(shí)的基礎(chǔ)積累，造成圖書(shū)館接收的畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)缺乏，無(wú)法完全融入并勝任專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)工作實(shí)踐，在資源建設(shè)、參考咨詢(xún)、學(xué)科服務(wù)等專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性較強(qiáng)的領(lǐng)域無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。相關(guān)研究表明，專(zhuān)業(yè)性在圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中的話(huà)語(yǔ)權(quán)缺失，是形成館員刻板印象的重要因素，不僅對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利影響，也對(duì)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大阻力[4]。

3 “十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的路徑

3.1 完善館員職業(yè)能力體系建設(shè)

我國(guó)公共圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐積累，軟硬件設(shè)備、空間環(huán)境以及服務(wù)能力已經(jīng)今非昔比，而這一切的發(fā)展都離不開(kāi)一支強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為后備支撐。館員專(zhuān)業(yè)化強(qiáng)調(diào)的不僅僅是個(gè)體服務(wù)能力的提升，更深層次是通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)能力，促使館員由傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向向?qū)＜倚?、智慧服?wù)能力轉(zhuǎn)變[5]。我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)館員入職缺乏必要的任職門(mén)檻要求，館員職業(yè)能力體系建設(shè)顯著滯后，導(dǎo)致館員業(yè)務(wù)服務(wù)能力無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)多變的信息服務(wù)需求[6]。雖然《公共圖書(shū)館法》第十九條對(duì)圖書(shū)館人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)提出了要求，但并未對(duì)其職業(yè)能力建設(shè)做出明確規(guī)定。因此，公共圖書(shū)館在做好館員職業(yè)能力體系頂層設(shè)計(jì)同時(shí)，應(yīng)該充分依托中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)并制訂圖書(shū)館員準(zhǔn)入制度，將館員任職條件、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)、職稱(chēng)評(píng)定認(rèn)定同館員職業(yè)能力體系建設(shè)進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，重點(diǎn)強(qiáng)化館員職業(yè)信息素養(yǎng)能力培育，并在不斷的服務(wù)實(shí)踐中對(duì)其職業(yè)能力加以補(bǔ)充完善，由點(diǎn)及面推動(dòng)圖書(shū)館員職業(yè)能力持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 吸收社會(huì)力量參與圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)建設(shè)

隨著現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)的提出，加上政府職能改革和社會(huì)治理體系及治理能力的加速建設(shè)，社會(huì)力量參與圖書(shū)館日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為緩解圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不足的重要途徑。相比公共圖書(shū)館單一服務(wù)模式，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館服務(wù)，能夠有效釋放基層圖書(shū)館人員編制緊缺、館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)薄弱等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。吸收文化企業(yè)、個(gè)體、民間社團(tuán)組織及相關(guān)利益者等社會(huì)力量參與圖書(shū)館服務(wù)，不僅能夠彌補(bǔ)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)教學(xué)中重理論輕實(shí)踐帶來(lái)的局限性問(wèn)題，而且有利于圖書(shū)館充分利用自身靈活多變的市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)注活動(dòng)推廣、品牌打造和新媒體服務(wù)，公共圖書(shū)館員與社會(huì)力量在業(yè)務(wù)銜接、服務(wù)協(xié)同上建立互為表里的合作關(guān)系。

3.3 建立評(píng)價(jià)考核機(jī)制，助力館員專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)

圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化發(fā)展需要圖書(shū)館管理者由內(nèi)而外實(shí)行激勵(lì)成長(zhǎng)機(jī)制，通過(guò)賦能館員職業(yè)勝任力，激發(fā)其職業(yè)潛能。首先，根據(jù)圖書(shū)館崗位要求，選拔業(yè)務(wù)能力扎實(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的館員進(jìn)行崗前鍛煉，為其提供專(zhuān)業(yè)化的資源與服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)全方位掌握館員業(yè)務(wù)工作動(dòng)態(tài)，促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平的逐步提升。其次，結(jié)合圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，制定基于館員業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技能的考核及評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，將館員自主學(xué)習(xí)能力與工作績(jī)效考核進(jìn)行掛鉤，對(duì)館員專(zhuān)業(yè)化水平進(jìn)行充分的實(shí)踐檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館員專(zhuān)業(yè)技能的客觀公正評(píng)價(jià)。另外，建立動(dòng)態(tài)的服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，將館員日常工作動(dòng)態(tài)以及服務(wù)效率加以校驗(yàn)，及時(shí)了解并掌握館員專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力，對(duì)其在專(zhuān)業(yè)服務(wù)中存在的偏差適時(shí)予以糾正，不斷提升圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，使館員專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)與圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)保持一致。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展不僅關(guān)乎個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展，同時(shí)也直接影響著圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。受政策環(huán)境導(dǎo)向、圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展因素、新興科技方式、個(gè)體認(rèn)知能力以及用戶(hù)需求等綜合因素影響，轉(zhuǎn)型變革為公共圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的帶來(lái)了重要的發(fā)展契機(jī)。各級(jí)公共圖書(shū)館及其行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，從制度保障、能力體系建設(shè)、社會(huì)力量廣泛參與等方面入手，促進(jìn)公共圖書(shū)館員職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升，以專(zhuān)業(yè)化的館員隊(duì)伍保證公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。