■ 王孝燕

（鹽城幼兒師范高等專科學校人文教育學院，江蘇 鹽城 224001）

近年來，隨著全球化程度的加深以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，跨境電商作為一種新型的對外貿(mào)易模式已經(jīng)逐漸發(fā)展壯大?？缇畴娚桃暯窍拢行∑髽I(yè)國際貿(mào)易工作的開展是適應時代發(fā)展趨勢，進一步推動我國中小型企業(yè)發(fā)展的有效舉措，在一定程度上促進了我國中小企業(yè)跨境電商零售方式和商業(yè)模式的優(yōu)化，有助于不斷完善我國電子商務法律體系，促進我國中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對于中小企業(yè)經(jīng)濟實力的提升以及我國跨國電子商務平臺的建設與優(yōu)化也具有重要意義。現(xiàn)階段，我國部分中小型企業(yè)由于對跨境電商視角下國際貿(mào)易的認識較為狹隘，在實際的交易過程中對于品牌建設的重視程度不足，同時部分中小企業(yè)的物流服務還存在一定的問題，導致實際的產(chǎn)品并不能按時送達，影響了顧客的消費體驗。此外，部分中小企業(yè)的人才需求也沒有被充分滿足，對于中小企業(yè)后續(xù)國際貿(mào)易的推進造成一定的阻礙。所以，我國中小企業(yè)在跨境電商視角下國際貿(mào)易工作的開展過程中，要進一步深化自身對于跨境電商視角下國際貿(mào)易的認識，同時進一步加強對于專業(yè)人才的培養(yǎng)與招聘，不斷優(yōu)化與更新自身的品牌定位與建設，促進自身經(jīng)濟價值的提升以及品牌效益的增強。

一、跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易業(yè)務工作的重要性

跨境電商視角下，中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展是發(fā)揮中小企業(yè)靈巧便捷的特征，順應全球化以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術發(fā)展而采取的有效舉措[1]，有助于帶動我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及促進我國電子商務法律體系的完善，從而為跨境電商貿(mào)易提供良好的法律環(huán)境。此外，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展對于我國跨境電商平臺的完善也具有重要作用，為中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展提供了完善的平臺基礎。

（一）有助于帶動我國社會經(jīng)濟的發(fā)展

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展不僅有助于我國中小企業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)化，對于我國社會經(jīng)濟的發(fā)展也具有重要作用。首先，中小企業(yè)作為我國社會經(jīng)濟中的主體之一，跨境電商視角下國際貿(mào)易的開展為中小企業(yè)提供了較為廣闊的平臺與視野，可以幫助我國中小企業(yè)借助網(wǎng)絡銷售平臺與同類型企業(yè)以及其他國家的企業(yè)進行交流，從而深化我國中小企業(yè)對于產(chǎn)品生產(chǎn)銷售以及市場需求的認識，同時對于中小企業(yè)自身經(jīng)營建設工作的開展也具有一定的積極意義。其次，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展還有助于中小型企業(yè)發(fā)展模式的更新，可以幫助我國中小型企業(yè)直接與全球客戶進行對接，進而優(yōu)化我國經(jīng)濟發(fā)展模式。最后，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展主要通過自建網(wǎng)站、競價排名、行業(yè)網(wǎng)站以及第三方平臺等形式進行[2]，在一定程度上拓寬了我國中小企業(yè)實際的經(jīng)營方式，提升了我國中小企業(yè)實際的經(jīng)營能力，從而促進了我國經(jīng)濟發(fā)展。

（二）有助于促進我國電子商務法律體系的完善

首先，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展在一定程度上為我國相關法律條例的完善提供了一定的實例，相關法律從業(yè)者可以借助中小企業(yè)在跨境電商視角下國際貿(mào)易過程中的訂單發(fā)現(xiàn)我國電商法律體系中存在的不足，同時中小企業(yè)在跨境電商視角下國際貿(mào)易的活動也為相關電子商務法律條例的完善提供了佐證。其次，有助于我國電商貿(mào)易法律體系的完善，在跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展還可以為我國法律工作人員提供一定的工作思路，通過多元化的案例進一步提升相關電商法律條例與我國基本國情的貼合程度。最后，可以進一步加強相關政府部門對于跨境電商的關注程度，從而完善我國現(xiàn)有電子商務法律條例[3]，為我國中小企業(yè)開展國際貿(mào)易工作提供一定的指導，同時進一步推動我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的順利開展。

（三）有助于我國跨境電商平臺的完善

首先，隨著跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展，其交易數(shù)量與規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡平臺對于商家與顧客的真實性要求也逐步提升。中小企業(yè)以及平臺用戶之間身份的完善可以在一定程度上助推我國電子商務信用體系的完善[4]。其次，有助于我國中小企業(yè)通過交易活動以及相關政策文件充分了解跨境電子商務的重要性，使中小企業(yè)后續(xù)跨境電子商務活動更具規(guī)范性。同時，中小企業(yè)在產(chǎn)品類型上具有一定的多樣性，多樣化的產(chǎn)品類型可以進一步豐富我國跨境電商平臺的承載力，也有助于我國跨境電商平臺交易的順利開展。最后，我國相關企業(yè)還可以不斷學習、借鑒西方國家在跨境電子商務工作開展過程中的經(jīng)驗與優(yōu)勢，同時根據(jù)本國中小企業(yè)的實際特點對電商平臺的建設進行改進，從而不斷推動我國跨境電商平臺的建設與完善。

二、跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作開展過程中存在的問題

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展對于中小企業(yè)實際經(jīng)濟效益的提升以及我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化具有重要意義。部分中小企業(yè)由于對跨境電商視角下國際貿(mào)易的認知過于狹隘，導致其實際的經(jīng)濟效益并不理想。同時，部分中小企業(yè)還存在專業(yè)人才欠缺、忽視品牌建設以及物流配送服務欠佳和運輸成本過高的問題，不僅沒有有效優(yōu)化顧客的使用體驗，而且不利于后續(xù)國際貿(mào)易工作的開展。

（一）中小企業(yè)對于跨境電商視角下國際貿(mào)易工作的認識狹隘

目前，部分中小企業(yè)對于跨境電商視角下國際貿(mào)易工作的認識較為狹隘，不利于相關工作的開展。首先，部分中小企業(yè)對于跨境電商視角下國際貿(mào)易的了解僅僅停留在網(wǎng)站建設與宣傳層面，對于后續(xù)工作的開展缺乏條理與頭緒[5]，導致在實際的國際貿(mào)易過程中交流的開展缺乏明確的方向以及具有條理性的工作模式，所以經(jīng)常出現(xiàn)貨源不完善、客服溝通不及時以及發(fā)貨時間過長等問題。其次，部分中小企業(yè)還存在對于國際貿(mào)易流程了解不足的問題，特別是在商品銷售之后，部分中小企業(yè)認為銷售之后交易就已經(jīng)結(jié)束，對于客戶的反饋了解不充分，同時也不利于我國中小企業(yè)今后生產(chǎn)與銷售策略的調(diào)整。最后，對于市場需求了解不足也是影響跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易開展的因素之一。部分中小企業(yè)僅僅是對本企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品進行銷售，對于市場需求以及客戶需要把握得不準確，這也在一定程度上影響了我國中小企業(yè)經(jīng)濟效益的優(yōu)化。

（二）缺乏專業(yè)的跨境電商以及國際貿(mào)易人才

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展還需要大量專業(yè)國際貿(mào)易人才的支持與配合，借助專業(yè)人才在知識與專業(yè)上的優(yōu)勢對企業(yè)自身的跨境電商國際貿(mào)易策略進行調(diào)整與完善。我國部分中小企業(yè)的專業(yè)人才欠缺，具體表現(xiàn)如下。首先，我國部分中小企業(yè)的薪酬待遇較低，在人才招聘上無法吸引專業(yè)人才，同時由于中小企業(yè)的薪酬較低，部分專業(yè)人才雖然參加了相應的工作，但入職時間較短，對于中小企業(yè)實際的國際貿(mào)易開展幫助有限。其次，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作由于業(yè)務涉及的國家較為廣泛，所以需要專業(yè)的人才與客戶進行交流和溝通。但部分中小企業(yè)由于缺乏專業(yè)的語言人才，導致在實際的對外貿(mào)易過程中經(jīng)常出現(xiàn)由于雙方語言不一致以及溝通不順暢而導致的分歧。最后，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展還離不開網(wǎng)站平臺的支持，但我國中小企業(yè)還缺乏專業(yè)的網(wǎng)頁設計以及維護人才，導致在實際的銷售過程中，部分中小企業(yè)自身的網(wǎng)店裝修以及界面設計存在一定的不足[6]，不僅降低了其商品對于顧客的吸引力，對于中小企業(yè)后續(xù)經(jīng)濟效益的提升也造成一定的阻礙。

（三）中小企業(yè)在跨境電商視角下國際貿(mào)易過程中忽視了品牌建設

首先，我國部分中小企業(yè)并沒有對自身的品牌定位以及目標人群進行明確，品牌建設意識較為匱乏，在商品的生產(chǎn)與銷售中隨意性較強，不利于中小企業(yè)的發(fā)展。其次，我國部分中小企業(yè)還存在產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象，繼而導致在銷售過程中出現(xiàn)惡性價格競爭[7]，部分中小企業(yè)不僅沒有著眼于提升產(chǎn)品質(zhì)量，而是將精力放在降低成本上，從而靠低價銷售占領市場，這不僅在一定程度上壓縮了我國中小企業(yè)的利潤，也不利于企業(yè)口碑的樹立。最后，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易過程中，部分中小企業(yè)還存在忽視銷售服務的情況，相較于傳統(tǒng)的貿(mào)易活動，電商顧客對于商品的了解大部分都依靠線上客戶服務來完成，但部分中小企業(yè)的服務意識不強，導致其在實際的國際貿(mào)易過程中經(jīng)常出現(xiàn)客戶流失的情況，對于我國中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型也造成了一定的阻礙。

（四）跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的物流配送存在一定不足

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的物流配送服務欠佳，具體表現(xiàn)在：首先，我國部分中小企業(yè)的產(chǎn)品配送經(jīng)常出現(xiàn)配送時間不穩(wěn)定的情況，影響顧客的購物體驗。其次，由于在包裹寄出后經(jīng)常出現(xiàn)多次轉(zhuǎn)運的情況，且物流不能實時定位，導致包裹可能出現(xiàn)丟失的情況[8]，不僅損害了顧客的利益，同時商家還需要承擔商品本身的價格以及運費，對中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成一定的阻礙。最后，跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作開展過程中還存在運輸成本過高的問題，跨境物流因為路線的限制，海關檢查是必不可少的過程。同時，由于運輸時間較長，部分顧客如果產(chǎn)生退換貨的需求，跨境運輸所產(chǎn)生的費用甚至會高于產(chǎn)品本身的價值，這也是影響跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易推進的重要因素。

三、跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易業(yè)務開展的有效策略

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易業(yè)務的開展對于中小企業(yè)的發(fā)展以及我國跨境電商平臺的建設與完善都具有重要作用。所以，中小企業(yè)首先要拓展與深化對于跨境電商視角下國際貿(mào)易業(yè)務的認識，從而不斷明確我國中小企業(yè)的發(fā)展方向。同時，中小企業(yè)還要不斷提升自身的品牌建設以及完善國際貿(mào)易中的售后服務，不斷優(yōu)化顧客的購物體驗。此外，中小企業(yè)還要進一步加強與相關物流公司的合作，提升物流的精度以及可追蹤性，避免丟件等情況的出現(xiàn)，推動自身交易量的提升。

（一）深化中小企業(yè)對跨境電商視角下國際貿(mào)易的認識

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展需要中小企業(yè)進一步深化對于跨境電商以及國際貿(mào)易的認識，不斷優(yōu)化中小企業(yè)在跨境電商國際貿(mào)易中相關策略的有效性。中小企業(yè)首先要加強對于市場的調(diào)研，在今后具體的銷售過程中，中小企業(yè)可以通過線上接受客戶意見反饋以及線下產(chǎn)品追蹤的形式積極了解客戶的需求，進一步明確市場的需求以及同類型企業(yè)的產(chǎn)品方向，從而對市場需求做出仔細評估以及全面預測，對產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)展方向做出及時調(diào)整。其次，中小企業(yè)還要不斷深化對于跨境電商以及國際貿(mào)易流程的了解與認識，從網(wǎng)店的注冊、裝修、客服、物流以及售后等方面對中小企業(yè)工作人員進行培訓，進一步提升我國中小企業(yè)對于跨境電商視角下國際貿(mào)易工作的認識與了解，進一步掌握跨境電商視角下國際貿(mào)易開展的規(guī)律和方式，進而在實際國際貿(mào)易開展過程中提升自身的銷售額，從而提升經(jīng)濟效益。最后，中小企業(yè)還要進一步加強與政府部門的交流與合作，相關政府部門除頒布相關的政策文件外，還要充分借助網(wǎng)聯(lián)信息技術以及大眾傳媒對相關政策文件進行宣傳，進一步提升相關政府部門對于跨境電商視角下國際貿(mào)易的關注程度[9]，同時還要派遣專門的工作人員對相關中小企業(yè)進行實地考察，積極了解中小企業(yè)在跨境電商視角下國際貿(mào)易工作中的需求，對于國際貿(mào)易過程中出現(xiàn)的問題給予及時地解決，從而進一步推動跨境電商視角下我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展。

（二）加強對于跨境電商專業(yè)人才的培養(yǎng)與招聘

跨境電商視角下，中小企業(yè)要不斷培養(yǎng)與招聘專業(yè)人才，從而為中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展提供專業(yè)的人才支持。首先，中小企業(yè)可以加強與高校的合作，在明確自身人才需求以及教學資源優(yōu)勢的基礎上對合作院校進行積極調(diào)研，從而充分發(fā)揮中小企業(yè)以及合作高校在跨境電商人才培養(yǎng)上的優(yōu)勢，通過完善的校企合作模式培養(yǎng)跨境電商視角下國際貿(mào)易的專業(yè)人才。同時，高職院校還要進一步提升與中小企業(yè)在人才培養(yǎng)上的交流與溝通，從而不斷提升我國高職院校跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，為中小企業(yè)業(yè)務的拓展以及利潤空間的擴大奠定人才基礎。其次，中小企業(yè)要不斷完善自身的人才培養(yǎng)機制，在今后具體的工作開展過程中，中小企業(yè)要挑選專業(yè)的人員對于招聘的新人進行全面系統(tǒng)的培訓，從平臺選擇、產(chǎn)品上網(wǎng)、模特、網(wǎng)頁編輯、呼叫中心、支付、物流快遞等環(huán)節(jié)建立完善的培訓機制，同時還要建立完善的評分機制，對于新員工在培訓過程中的表現(xiàn)進行打分，提升新員工在培訓過程中的學習積極性[10]，從而進一步提升工作人員實際的工作能力與工作效率。最后，中小企業(yè)還要不斷提升自身的薪酬待遇，吸引更多相關專業(yè)人才加入，從而進一步推動我國中小企業(yè)專業(yè)人才隊伍建設。

（三）提升中小企業(yè)在跨境電商視角下國際貿(mào)易過程中的品牌建設意識

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作的開展還需要進一步提升其自身品牌建設意識，進一步推動中小企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型以及經(jīng)濟效益的提升。中小企業(yè)首先要提升自身品牌建設意識，在實際的貿(mào)易過程中充分運用網(wǎng)絡信息技術加強對于品牌的宣傳，同時在具體的產(chǎn)品生產(chǎn)以及銷售過程中進一步強調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的特點，在實際的銷售以及產(chǎn)品包裝、廣告上注重自身品牌的宣傳，在良莠不齊的跨境電商中明確本企業(yè)產(chǎn)品的特色與優(yōu)勢。同時，中小企業(yè)還要進一步加強技術投入，突出本企業(yè)產(chǎn)品與同類型產(chǎn)品之間的區(qū)別與優(yōu)勢，然后針對本企業(yè)產(chǎn)品的特色與作用確定目標用戶，積極開展用戶調(diào)研，進一步明確消費者的需求，并對本企業(yè)的產(chǎn)品進行調(diào)整與改進，進一步加強我國中小型企業(yè)品牌建設。其次，優(yōu)質(zhì)的服務對于品牌形象的塑造具有關鍵作用。所以在今后跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易工作開展過程中，中小企業(yè)還要不斷優(yōu)化自身的服務意識，不斷優(yōu)化顧客在消費過程中的體驗，推動中小企業(yè)品牌優(yōu)勢的鞏固以及成交額的提升。最后，中小企業(yè)還要盡量避免與同類型企業(yè)出現(xiàn)低價以及同質(zhì)化競爭的情況，不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品質(zhì)量，在明確顧客需求的基礎上以質(zhì)取勝，提升自身品牌在顧客中的認可度，從而不斷推動我國中小企業(yè)在跨境電商視角下國際貿(mào)易水平以及品牌價值的提升。

（四）加強跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易物流建設

跨境電商視角下中小企業(yè)國際貿(mào)易的開展還需要進一步完善其物流服務，確保產(chǎn)品按時完好地送到顧客手中。首先，要加強國內(nèi)物流公司與國際物流公司的合作，在中小企業(yè)發(fā)貨以及物流過程中可以派專門的人員與物流公司進行對接，對于物流過程中的需求以及問題進行及時解決。同時，國內(nèi)物流公司還可以通過與國外物流企業(yè)聯(lián)合開發(fā)物流系統(tǒng)的方式提升雙方物流體系的對接程度，確保包裹即使出境也可以準確了解其位置，從而確保我國中小企業(yè)的產(chǎn)品能夠及時送達[11]。其次，加強倉儲的建設，中小企業(yè)可以通過與同類型企業(yè)之間合作建設海外倉的方式提升物流服務質(zhì)量，減少消費者對于運輸時間長、運輸路徑遠的顧慮，從而促進成交。最后，相關中小企業(yè)還要進一步加強與相關政府部門之間的交流溝通，在物流體系中不斷引入云計算以及GPS衛(wèi)星定位技術，從而進一步完善跨境電商視角下物流查詢體系，進一步提升我國中小企業(yè)在國際貿(mào)易過程中的成交量，推動中小企業(yè)經(jīng)濟效益的提升以及物流服務質(zhì)量的提升。