陳湜爽，趙 谷

(浙江省體育局 信息中心，浙江 杭州 310004)

0 前 言

體育場(chǎng)館是為了滿足運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽和大眾體育消費(fèi)需要而專門修建的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的總稱。體育健身場(chǎng)館隸屬于體育場(chǎng)館范疇，是為滿足全民健身、體育教學(xué)、業(yè)余運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練等活動(dòng)需要修建的各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng) (館)的總稱，包括但不限于：體育場(chǎng)、體育館、游泳館(池)、全民健身館、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等體育健身場(chǎng)地設(shè)施。

體育健身場(chǎng)館作為體育活動(dòng)的空間載體，是群眾健身鍛煉、增進(jìn)健康、促進(jìn)體育消費(fèi)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)體育強(qiáng)國(guó)夢(mèng)的重要途徑，其發(fā)展建設(shè)對(duì)推動(dòng)健康中國(guó)建設(shè)有著重要意義。數(shù)字社會(huì)，體育場(chǎng)館的本質(zhì)沒有發(fā)生變化，場(chǎng)館服務(wù)依然是智慧體育場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)其功能與宗旨的關(guān)鍵。智慧體育健身場(chǎng)館將以為運(yùn)動(dòng)愛好者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為建設(shè)與發(fā)展的目標(biāo)。

1 體育健身場(chǎng)館智慧化含義

體育健身場(chǎng)館智慧化的概念主要包括兩個(gè)層面，第一個(gè)層面主要是指基礎(chǔ)設(shè)施智能化與場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)智慧化。基礎(chǔ)設(shè)施的智能化建設(shè)是指基礎(chǔ)的智能樓宇框架下硬件設(shè)施的投入，即通過樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)整個(gè)場(chǎng)館的建筑自控、綜合布線、安防安保、出入控制、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等各種設(shè)備實(shí)施自動(dòng)化監(jiān)控與管理，保證系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性和管理的數(shù)字化和智能化，其包括但不僅限于智能監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、場(chǎng)館專業(yè)性系統(tǒng)、實(shí)用型信息系統(tǒng)以及綜合布局系統(tǒng)等。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施智能化已經(jīng)不是場(chǎng)館智慧化建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，于是有了第二個(gè)層面，即圍繞智能終端及軟件升級(jí)而衍生的各種智慧化服務(wù)模式。智慧化服務(wù)在基礎(chǔ)設(shè)施智能化的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)軟件實(shí)現(xiàn)體育信息服務(wù)精準(zhǔn)化、應(yīng)用管理精細(xì)化、運(yùn)營(yíng)決策科學(xué)化。智慧體育健身場(chǎng)館提供的服務(wù)在理念、方式、內(nèi)容等方面都有了較大提升，具體體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)域拓展、多元業(yè)態(tài)發(fā)展、配套服務(wù)延伸、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)供給能力提高等，形成以體育服務(wù)為主與相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界融合的體育+新模式，并逐漸融入智慧城市生活。其特點(diǎn)可以概括為基礎(chǔ)設(shè)施智能化、運(yùn)營(yíng)管理信息化、應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)化和場(chǎng)館建設(shè)環(huán)?；?。

2 智慧體育健身場(chǎng)館總體架構(gòu)設(shè)想

智慧體育健身場(chǎng)館是智慧體育的一部分，是智慧化生活在體育場(chǎng)館領(lǐng)域的適配和落地，也是智慧城市的重要組成部分和體育產(chǎn)業(yè)基于新時(shí)代的具體實(shí)踐。智慧體育健身場(chǎng)館系統(tǒng)在滿足支撐場(chǎng)館自身智慧化服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，還應(yīng)能實(shí)現(xiàn)與省、市體育公共服務(wù)平臺(tái)和地方智慧城市(城市大腦)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享，為政府提升民生服務(wù)能力提供有效應(yīng)用支撐，其總體架構(gòu)包括：基礎(chǔ)設(shè)施體系、基礎(chǔ)平臺(tái)體系、業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施體系

體育健身場(chǎng)館的基礎(chǔ)設(shè)施體系是根據(jù)場(chǎng)館自身實(shí)際需要、規(guī)模用途以及運(yùn)營(yíng)模式等方面來進(jìn)行設(shè)計(jì)建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施層包括：物理感知設(shè)備層、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層以及智慧體育健身場(chǎng)館應(yīng)用所涉及的專業(yè)核心技術(shù)層。物理感知設(shè)備層位于智慧體育健身場(chǎng)館架構(gòu)的最底層，主要功能是通過感知設(shè)備和傳感技術(shù)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件設(shè)備、人員等要素進(jìn)行物理感知，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員位置、身份、行為、狀態(tài)，以及場(chǎng)所環(huán)境、客流、能耗、照明、網(wǎng)絡(luò)等信息和數(shù)據(jù)的采集，并具備時(shí)鐘同步功能。

圖1 智慧體育健身場(chǎng)館系統(tǒng)總體架構(gòu)圖

基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層是與體育健身場(chǎng)館物理感知設(shè)備層內(nèi)各設(shè)備互聯(lián)互通，為專業(yè)核心技術(shù)的應(yīng)用提供基礎(chǔ)服務(wù)，使各體育健身場(chǎng)館能夠與體育公共服務(wù)平臺(tái)、智慧城市實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交換。

專業(yè)核心技術(shù)層是智慧體育健身場(chǎng)館整套應(yīng)用體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，能夠向智慧體育健身場(chǎng)館各系統(tǒng)提供最基礎(chǔ)的計(jì)算、存儲(chǔ)、傳輸、學(xué)習(xí)、推理、決策等保障和服務(wù)。

在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)安全與信息化發(fā)展同步推進(jìn)，守住網(wǎng)絡(luò)信息安全和公共數(shù)據(jù)安全底線。

2.2 基礎(chǔ)平臺(tái)體系

體育健身場(chǎng)館的基礎(chǔ)平臺(tái)體系建設(shè)，可以根據(jù)自身實(shí)際情況、規(guī)模用途以及運(yùn)營(yíng)模式等方面，選擇自建場(chǎng)館服務(wù)平臺(tái)或購(gòu)買第三方場(chǎng)館智慧化服務(wù)平臺(tái)?；A(chǔ)平臺(tái)體系包括場(chǎng)館業(yè)務(wù)中心、場(chǎng)館數(shù)據(jù)中心、場(chǎng)館能力中心三個(gè)部分。

場(chǎng)館業(yè)務(wù)中心為各類智慧體育應(yīng)用的開發(fā)、運(yùn)維提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的硬件資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等基礎(chǔ)系統(tǒng)組件的統(tǒng)籌管理、集約供應(yīng)和統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)協(xié)助智慧體育健身場(chǎng)館應(yīng)用，快速實(shí)現(xiàn)微服務(wù)、容器化、持續(xù)集成與交付。

場(chǎng)館數(shù)據(jù)中心為智慧體育健身場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理提供數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、計(jì)算、加工服務(wù)，包括數(shù)據(jù)資源庫(kù)表、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)共享，并能通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換接口，與體育公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。

場(chǎng)館能力中心為智慧體育健身場(chǎng)館應(yīng)用提供公共服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，通過建立服務(wù)能力共享開放機(jī)制，打破系統(tǒng)壁壘，減少重復(fù)開發(fā)，從而提升智慧體育健身場(chǎng)館的內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同能力。

體育健身場(chǎng)館的基礎(chǔ)平臺(tái)體系建設(shè)，無論是自建場(chǎng)館服務(wù)平臺(tái)，還是購(gòu)買第三方場(chǎng)館服務(wù)平臺(tái)，需與體育公共服務(wù)平臺(tái)、智慧城市實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享及業(yè)務(wù)協(xié)同。

2.3 業(yè)務(wù)應(yīng)用體系

業(yè)務(wù)應(yīng)用體系為智慧體育健身場(chǎng)館面向用戶服務(wù)提供具體能力輸出支撐，是智慧體育健身場(chǎng)館管理與服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)。業(yè)務(wù)應(yīng)用體系包括智慧化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、數(shù)字化管理系統(tǒng)和智慧化運(yùn)維系統(tǒng)。

2.3.1 智慧化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。智慧化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是以統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的視角，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)全融合、狀態(tài)全可視、業(yè)務(wù)全可管、事件全可控，能夠滿足體育健身場(chǎng)館對(duì)內(nèi)對(duì)外，線上線下的運(yùn)營(yíng)管理要求，覆蓋場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、會(huì)員管理、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、資源經(jīng)營(yíng)、增值營(yíng)銷、對(duì)外代理合作等方方面面，幫助場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方盤活資源，推動(dòng)體育消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)。

場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用為場(chǎng)館日常經(jīng)營(yíng)管理和賽事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理提供保障和服務(wù)，主要包括：場(chǎng)地預(yù)訂管理、票務(wù)管理、會(huì)員管理、培訓(xùn)管理、賽事活動(dòng)管理、賽事活動(dòng)直播、營(yíng)銷管理、健身管理、商品管理、體育用品租賃管理、閘機(jī)管理、遠(yuǎn)程客流核驗(yàn)、客流監(jiān)測(cè)管理、二維碼簽到、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)中心、輿情監(jiān)測(cè)、室內(nèi)定位和導(dǎo)航等服務(wù)內(nèi)容。

2.3.2 數(shù)字化管理系統(tǒng)。數(shù)字化管理系統(tǒng)是對(duì)體育健身場(chǎng)館智慧化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和綜合分析，為管理者實(shí)時(shí)、全面掌握?qǐng)鲳^運(yùn)營(yíng)及運(yùn)維方面的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過不斷提升數(shù)據(jù)采集傳輸、整合分析和應(yīng)用展示能力，確保場(chǎng)館服務(wù)管理與用戶實(shí)際需求深度匹配，提供多種畫像，助力以科學(xué)化決策取代經(jīng)驗(yàn)判斷，提高體育健身場(chǎng)館的綜合使用和物業(yè)管理效率，為使用者提供便捷、舒適、安全的環(huán)境。

場(chǎng)館數(shù)字化管理應(yīng)用主要包括資產(chǎn)管理、智能應(yīng)急管理、智慧物業(yè)管理、數(shù)字化辦公、知識(shí)管理、事件日志管理、權(quán)限管理等內(nèi)容。

2.3.3 智能化運(yùn)維系統(tǒng)。智能化運(yùn)維系統(tǒng)以體育健身場(chǎng)館為依托，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)智能硬件設(shè)備，通過通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)智能硬件場(chǎng)館覆蓋，達(dá)到體育健身場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理數(shù)字化、智能化。通過打造集中管理、主動(dòng)預(yù)防的設(shè)備全生命周期管理模式，實(shí)現(xiàn)能效可視、可診、可控的節(jié)能管理，有助于提升體育健身場(chǎng)館管理效率、降低運(yùn)行能耗，盡可能解放人力資源，輔助決策，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、服務(wù)、管理的最優(yōu)化組合。

場(chǎng)館運(yùn)維管理應(yīng)用是對(duì)場(chǎng)館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、能效、環(huán)境等進(jìn)行監(jiān)控和管理，提供運(yùn)維保障，包括建筑設(shè)備管理、能耗計(jì)量設(shè)備管理、熱成像體溫篩查、智能照明管理、環(huán)境及水質(zhì)監(jiān)控管理、智能健身設(shè)備互聯(lián)、智慧安防設(shè)備管理、智能門禁管理、消防監(jiān)測(cè)管理、智慧停車管理、儲(chǔ)物柜管理、衛(wèi)生間管理等。

3 場(chǎng)館的智慧化應(yīng)用與實(shí)踐

浙江作為新時(shí)代全面展示中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)越性的“重要窗口”，堅(jiān)持以人民為中心，始終貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，深入貫徹“全民健身”國(guó)家戰(zhàn)略、推動(dòng)全民健身與全民健康深度融合，主動(dòng)順應(yīng)體育改革發(fā)展新趨勢(shì)新要求，充分發(fā)揮民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、民間資本充裕、民間組織活躍的特色和優(yōu)勢(shì)，在堅(jiān)持和完善舉國(guó)體制優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，積極引導(dǎo)社會(huì)力量辦體育，形成了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在此期間不斷涌現(xiàn)出一大批如阿里體育、浙江杜克體育、杭州望達(dá)科技、杭州揚(yáng)拓科技、黃龍呼啦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等體育高科技企業(yè)致力于探索體育場(chǎng)館智慧化建設(shè)，他們都是社會(huì)力量辦體育的“浙江力量”。

圖2 無人值守場(chǎng)館操作流程

浙江杜克體育是社會(huì)力量辦體育的踐行者，早在2014年就啟動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的探索與實(shí)踐，2018年推出基于微服務(wù)架構(gòu)SaaS服務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)館服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效智慧化運(yùn)營(yíng)，為場(chǎng)館日常運(yùn)營(yíng)工作降本增效。此后，又研發(fā)了全民健身地圖、社會(huì)指導(dǎo)員服務(wù)管理系統(tǒng)和24小時(shí)無人值守場(chǎng)館管理系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的“智享運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”平臺(tái)，現(xiàn)已成功應(yīng)用服務(wù)于溫州市多家體育健身場(chǎng)館。其主要有五大功能：

第一，體育健身場(chǎng)館在線預(yù)定：體育健身場(chǎng)館查詢、在線預(yù)定、自動(dòng)值守，很好地解決了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地難找、預(yù)約信息不對(duì)稱、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)人力成本過高的難題。

第二，體育健身場(chǎng)館“一鍵掃碼”進(jìn)場(chǎng)：線上看場(chǎng)地，線下“一鍵掃碼”進(jìn)場(chǎng)，讓運(yùn)動(dòng)愛好者享受更便捷的健身服務(wù)。

第三，預(yù)約體育社會(huì)指導(dǎo)員教練服務(wù)：線上預(yù)約體育社會(huì)指導(dǎo)員，享受健身專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

第四，賽事活動(dòng)在線報(bào)名：一方面滿足賽事主辦方進(jìn)行線上宣傳推廣賽事，使得賽事信息傳播更加廣泛，賽事組織更加便捷。另一方面使得賽事活動(dòng)參與者報(bào)名更加方便，有效提升賽事參與活躍性。

第五，智享云呼系統(tǒng)：在門禁閘機(jī)顯著位置配備IP可視呼叫通話機(jī)，當(dāng)運(yùn)動(dòng)愛好者在場(chǎng)館內(nèi)發(fā)生如受傷以及其他突發(fā)緊急情況時(shí)，可以通過云呼系統(tǒng)一鍵與24小時(shí)客服進(jìn)行可視連線，客服根據(jù)實(shí)際情況緊急調(diào)配周邊管理人員或聯(lián)動(dòng)120、110等提供協(xié)助，以達(dá)到最快最及時(shí)的處理突發(fā)情況。

以杜克體育微球場(chǎng)為例，運(yùn)動(dòng)愛好者通過“智享運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，完成實(shí)名認(rèn)證后可在平臺(tái)上進(jìn)行健身場(chǎng)地預(yù)約和健身費(fèi)用支付。運(yùn)動(dòng)愛好者在場(chǎng)地預(yù)約成功后，到達(dá)健身體育場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)，通過人臉識(shí)別(或健身二維碼掃描)從閘機(jī)入口處進(jìn)入，系統(tǒng)將會(huì)判定支付狀態(tài)、體溫情況來開啟進(jìn)門。運(yùn)動(dòng)愛好者在運(yùn)動(dòng)過程中遇到如受傷等緊急情況，可以通過“云呼系統(tǒng)”一鍵聯(lián)系24h客服，管理人員將在第一時(shí)間提供幫助?！爸窍磉\(yùn)動(dòng)場(chǎng)”平臺(tái)后端系統(tǒng)通過自動(dòng)判斷進(jìn)場(chǎng)人數(shù)來實(shí)現(xiàn)燈光智能控制。當(dāng)運(yùn)動(dòng)愛好者通過閘機(jī)離場(chǎng)后，可實(shí)現(xiàn)燈光自動(dòng)關(guān)閉。24h無人值守場(chǎng)館守管理系統(tǒng)的上線使用，大大地延長(zhǎng)了場(chǎng)館的開放時(shí)間，大幅度地降低了場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)成本，為運(yùn)動(dòng)愛好者提供了更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

4 結(jié) 語

在全民健身已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略和全國(guó)開展體育場(chǎng)館兩改試點(diǎn)工作的大背景下，體育已是全民參與的群眾性運(yùn)動(dòng)，讓體育回歸大眾，是新時(shí)期體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展的一大目標(biāo)，探索如何使體育健身運(yùn)動(dòng)更高質(zhì)量地服務(wù)于更廣泛的人群，正在成為新時(shí)期體育發(fā)展的趨勢(shì)。智慧體育健身場(chǎng)館在新技術(shù)的作用下，形成一系列新內(nèi)涵、新方法、新模式，但歸根到底還是為了更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化體育需求。體育健身場(chǎng)館相比于大型(綜合性)體育場(chǎng)館，它更貼近與普通健身鍛煉人群的生活圈，更強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)體育健身運(yùn)動(dòng)價(jià)值的最大化，體育健身場(chǎng)館的智慧化建設(shè)，有利于全面提升體育健身場(chǎng)館的服務(wù)管理水平，有利于提升體育健身場(chǎng)館借助數(shù)字賦能，提供親民惠民、實(shí)時(shí)在線、貼身隨行的個(gè)性化健身服務(wù)，不斷提升人民群眾的健康獲得感、幸福感。