林淵 鐘鳴 朱文濤

摘 要：近年來，跨境電商行業(yè)快速發(fā)展，需要大量復合型、實操型人才。高職跨境電商人才培養(yǎng)可根據崗位目標和要求，圍繞商務技能、平臺操作技能、外語技能三個維度展開，構建“專業(yè)基礎教學+教學軟件實訓+平臺交易實操”三段式教學過程，通過專業(yè)群建設擴大教學資源和校企合作，通過全方位的教學評價體系，培養(yǎng)行業(yè)企業(yè)所需人才。

關鍵詞：跨境電商;培養(yǎng)目標;培養(yǎng)路徑;職業(yè)技能;教學評價

本文索引：林淵，鐘鳴，朱文濤.高職跨境電商人才培養(yǎng)目標及路徑探討[J].中國商論，2021（24）：-178.

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（b）--03

21世紀，電子商務無處不在，互聯網與人們的工作、生活息息相關，大家開始習慣于通過各大電商平臺進行國內外各種商品的交易，跨境電商，作為時代的產物，已經走進了千家萬戶。對于消費者來說，通過跨境電商平臺可以直接購買國外的優(yōu)質產品，省去了中間環(huán)節(jié)，獲得了價格優(yōu)惠，購物體驗方便快捷;對于企業(yè)來說，跨境電商模式拓寬了進入國際市場的路徑，使銷售更加開放與高效;對于國家來說，跨境電商的發(fā)展促進了多邊資源的優(yōu)化配置，加速了經濟全球化進程。

跨境電商的發(fā)展需要大量的人才，對于高職院校來說，面對新形勢、新市場，如何進行有效的人才培養(yǎng)值得研究。本文嘗試了解跨境電商的發(fā)展與人才需求，對高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標進行分析，對人才培養(yǎng)路徑進行總結歸納并提出相關建議，旨在促進高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)的速度，擴大規(guī)模，提高質量，為跨境電商行業(yè)發(fā)展輸送合格的畢業(yè)生。

1 跨境電商發(fā)展與人才需求

1.1 跨境電商發(fā)展迅猛

近年來，我國跨境電商業(yè)務量劇增，2020年突如其來的新冠疫情，促進了傳統(tǒng)國際貿易企業(yè)的轉型升級，開拓了跨境電商業(yè)務模式。同時，受益于我國高效的疫情控制能力，制造業(yè)率先復工復產，供給能力一直維持在高水平，我國供應鏈能力及跨境電商運營是全球領先的。海關數據顯示，2020年我國跨境電商進出口1.69萬億元，增長31.1%。

1.2 跨境電商人才緊缺

跨境電商發(fā)展迅猛，跨境電商人才缺口巨大，據某招聘網站統(tǒng)計，54%的企業(yè)急需新媒體運營人才，50%的企業(yè)急需電商平臺運營人才，32%的企業(yè)急需視覺設計、圖片處理等技術型人才，32%的企業(yè)急需網絡推廣人才，16%的企業(yè)急需供應鏈管理人才，17%的企業(yè)急需營銷策劃人才。人才培養(yǎng)的滯后對行業(yè)發(fā)展極為不利。國家教育部非常重視緊缺人才培養(yǎng)，2020年跨境電子商務專業(yè)獲批為新增專業(yè)，不少高職院校開設跨境電商專業(yè)招生，但是新專業(yè)的發(fā)展需要一段時間，如何快速有效地為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)合格畢業(yè)生值得進一步研究探討。

1.3 跨境電商人才要求較高

跨境電商行業(yè)對從業(yè)人員要求較高，主要因為跨境電商行業(yè)是一個新興的、跨專業(yè)的行業(yè)，需要復合型、實操型人才?？缇畴娚绦枰佑|世界各地不同文化背景、風俗習慣和語言的客戶，從業(yè)人員需要具備外語和跨文化溝通能力;跨境電商涉及跨境國際物流、國際貿易、報關報檢、法律法規(guī)等學科，從業(yè)人員需要了解相關的專業(yè)知識;跨境電商平臺運營、網絡營銷、視頻營銷、營銷數據分析等互聯網技術日新月異，需要從業(yè)人員具備較高的技術技能和實操能力，還要具備較強的學習能力和執(zhí)行能力。

2 高職跨境電商人才培養(yǎng)目標

2.1 高職跨境電商人才培養(yǎng)就業(yè)崗位目標

高職跨境電商人才培養(yǎng)的就業(yè)崗位廣泛又集中，廣泛是因為崗位涉及商務交易的整個流程，集中是因為跨境電商流程的每個環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，基本上都是依托或針對跨境電商平臺進行操作和工作的。從跨境電商崗位類型來看，可分為技術型、商務型和管理型。

2.1.1 技術型崗位

技術型崗位包括網頁設計與美工、網絡維護、數據分析員等，這些崗位突出互聯網、計算機操作應用能力，對專業(yè)要求較高。

2.1.2 商務型崗位

商務型崗位包括跨境營銷專員、跨境采購專員、新媒體編輯、商務翻譯、跨境運營專員、國際市場推廣員、跨境客服、跨境銷售、跨境物流專員、外貿單證員、外貿跟單員、外貿業(yè)務員、報關員等，崗位較多，人員需求量也較大，是高職跨境電商人才培養(yǎng)的主要目標。

2.1.3 管理型崗位

管理型崗位包括運營組長、店長、站長、經理等，工作內容包括負責網絡營銷策劃、跨境電商平臺運營、網絡銷售與推廣、產品開發(fā)與采購等，對管理決策能力和職業(yè)綜合素質要求較高，是高校畢業(yè)生從事跨境電商行業(yè)2～5年后的晉升目標崗位。

2.2 高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)技能目標

跨境電商需要復合型和實操型人才，根據跨境電商從業(yè)人員的工作任務、工作內容與要求，高職跨境電商人才培養(yǎng)主要圍繞商務技能、平臺操作技能、外語技能三個維度展開。

2.2.1 商務技能

跨境電商開展的是國際商務活動，包含內容廣泛，主要的技能包括：（1）能夠理解企業(yè)發(fā)展目標和市場需求特點，收集國際市場消費趨勢和產品發(fā)展方向。（2）能夠借助跨境電商數據分析工具，對產品的市場容量和行業(yè)進行分析。（3）能夠運用平臺或第三方提供的相關數據，結合自身產品的特點進行分析，了解自身所經營產品在當前市場中的競爭力情況。（4）能夠分析目標市場用戶的購買行為、支付時間、搜索習慣等。（5）能夠結合自身所經營產品的采購成本、物流成本、營銷成本、平臺傭金等成本組成，進行定價分析。（6）能夠對不同產品的供應商進行信息收集與分析，篩選出符合企業(yè)需求的供應商。（7）能夠準確把握品牌、產品的核心訴求，提煉出差異化的文案素材。（8）能夠根據目標市場的特征，提煉出符合其消費特征的文案素材。（9）能夠熟悉各種網絡營銷手段，根據跨境電商平臺特點，制定SNS營銷推廣方案。（10）能夠根據企業(yè)的需求，借助各平臺工具、規(guī)則，制定出符合企業(yè)需求的物流方案。

2.2.2 平臺操作技能

跨境電商業(yè)務是以電商平臺為載體進行的進出口商務交易，所有的商務活動都是依托平臺進行操作的，所以熟悉平臺操作至關重要，主要技能包括：（1）能夠順利開通跨境電商店鋪賬號。（2）能夠熟練設計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式。（3）能夠完成跨境電商選品及產品的信息化工作。（4）能夠合理設置跨境電商產品價格、完成產品刊登和發(fā)布。（5）能夠完成跨境電商選品及產品的信息化工作。（6）能夠合理設置跨境電商產品價格、完成產品刊登和發(fā)布。（7）能夠制定跨境產品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣。（8）能夠及時處理訂單、提高客戶體驗感和滿意度。（9）能夠及時處理爭議訂單，維護老客戶、開發(fā)新客戶。（10）能夠進行基本的跨境電商平臺數據的分析與處理。

2.2.3 外語技能

跨境電商平臺的主要應用語言是英語，也有對日語、俄語、西班牙等語種應用的需求，所有的商務活動和平臺操作都是用外語進行的，所以要求從業(yè)人員有一定的外語基礎，雖然日趨完善的翻譯軟件可以提供幫助，但是培養(yǎng)學生的跨境電商外語技能必不可少，而且對職業(yè)發(fā)展起著至關重要的作用，只有懂外語的畢業(yè)生才能更好地理解不同國家的文化差異、市場需求和客戶喜好等。

2.3 高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)素質目標

跨境電商面對的是激烈的國際競爭與合作，對從業(yè)人員的職業(yè)綜合素質要求較高。在跨境電商人才應具備的素質方面，被調查企業(yè)認為排在前五位的分別是：工作執(zhí)行能力、學習能力、責任心和敬業(yè)度、積極主動有目標感、專業(yè)知識和技能，比重分別為 69%、63%、46%、34% 和29%。高職院校除了培養(yǎng)學生的專業(yè)技能外，還要注重培養(yǎng)學生的綜合素質，包括執(zhí)行力、學習力、人際交往能力、商務禮儀意識、交流溝通能力、敬業(yè)度、吃苦耐勞精神、團隊合作精神、愛國情懷等，還要培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。

3 高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)路徑

3.1 構建跨境電商“三段式”教學過程

跨境電商行業(yè)需要實操型人才，建議構建“專業(yè)基礎教學+教學軟件實訓+平臺交易實操”三段式教學過程，突出實訓操練。

3.1.1 專業(yè)基礎教學

跨境電商的專業(yè)基礎教學包含較多內容，可開設國際貿易實務、國際商務文化與禮儀、現代物流管理基礎、統(tǒng)計技術、基礎會計學、電子商務基礎、管理與溝通、跨境電子商務基礎、跨境電子商務客戶服務、跨境電子商務英語、跨境電子商務采購管理、跨境電商函電、跨境電子商務視覺設計、跨境電子商務營銷策劃、跨境電子商務政策法規(guī)、跨境電子商務數據分析與應用、第二外語基礎、經濟學基礎、跨境電子商務文案策劃與撰寫、管理學基礎等課程。

通過基礎課程的教學，幫助學生掌握經濟、金融、會計基礎知識;掌握國際貿易術語、進出口合同條款、外匯匯率、國際結算方式等知識，熟悉國際貿易慣例與法律;熟悉消費者權益保護法、知識產權保護法、產品質量法、國際海商法、對外貿易法、海關法和檢驗檢疫等相關法律法規(guī)，了解消費者心理與行為、營銷與客戶服務技巧、品牌文化、品牌產品知識，了解中國主要貿易國家和地區(qū)的政治、宗教、文化、法律、經濟、地理、風土人情、消費水平和有關跨境電子商務法律法規(guī)及交易習慣;熟悉跨境物流與海外倉業(yè)務知識和流程，熟悉跨境通關業(yè)務知識與流程，掌握跨境電商選品知識，熟悉網絡營銷平臺方法與技巧等。

3.1.2 教學軟件實訓

跨境電商專業(yè)的實訓課程至關重要，基礎課程幫助學生學習相關知識，實訓課程主要培養(yǎng)學生的跨境電商操作能力?？砷_設跨境電子商務平臺實務、跨境電商B2C實務、崗位認識實習（跨境電商）、ERP 沙盤模擬實訓、跨境電商決策運營、跨境營銷綜合實訓、跨境電商綜合實訓、國際貿易實務專業(yè)綜合實訓等課程。與基礎課程不同的是，這些實訓課程最好能夠利用相關教學軟件實施，如果還是采用普通教室的傳統(tǒng)教材，教學效果將具有局限性。

現在市面上相關跨境教學軟件選擇越來越多，價格從十幾萬到幾十萬不等，教學軟件能夠全真地模擬阿里國際站、速賣通、eBay、亞馬遜、敦煌網等主要跨境電商銷售平臺操作，學生通過教學軟件可以進行反復操練，熟悉平臺規(guī)則和業(yè)務操作流程等。教學軟件通過實時評分和細化的評分標準，可以有效評估學生學習的準確性、熟練度和進步程度，促進學生更好地進行操練。同時，由教學軟件公司牽頭、行業(yè)協會組織的跨境電商比賽一般每年都會舉辦兩次，分別在春學期和秋學期，比賽規(guī)模較大、費用較低，鼓勵學生積極參加相關比賽，可以以賽助教，也可以選拔優(yōu)秀學員。

3.1.3 平臺交易實操

建議高職院校通過校企合作，讓學生在跨境電商平臺進行實際的交易運營。企業(yè)提供指導老師和產品，學校提供管理老師和場室，學生組成團隊，通過老師的指導，可以嘗試在一些收費門檻較低的跨境電商平臺如蝦皮、WISH等進行實操，幫助學生掌握整個操作流程，真實的交易將大大激發(fā)學生的學習興趣和參與度。盡管實操不定性較多、周期較長，挑戰(zhàn)較大，但無疑是讓學生進步最快的方式，所以高職院校要盡可能地尋找資源、創(chuàng)造條件，積極參與跨境電商平臺實操，幫助學生與將來的就業(yè)無縫銜接。

3.2 構建跨境電商專業(yè)群

目前，在跨境電商領域，畢業(yè)生主要來自以下幾個專業(yè)：國際貿易（70.1%）、電子商務（59.9%）、英語（44.1%）、國際商務（33.6%）。除了新開設的跨境電商專業(yè)外，適合培養(yǎng)跨境電商人才的相關專業(yè)包括國際貿易實務、國際商務、商務英語、報關與國際貨運、網絡營銷、國際物流、電子商務等?？缇畴娚绦袠I(yè)需要復合型人才，傳統(tǒng)的學科教育有一定的局限性，如果能夠打破界限，構建跨境電商專業(yè)群，通過專業(yè)群的資源進行更廣泛地教學，教學效果一定會事半功倍。

3.3 構建全方位的教學評價體系

跨境電商專業(yè)培養(yǎng)的是復合型實操型人才，傳統(tǒng)的以筆試為主的考核評價體系過于單一，不能適應行業(yè)企業(yè)的要求。跨境電商課程特別是實訓實操類課程需要有多元的評價方式，加強對學生的過程性考核，考核內容除了跨境電商職業(yè)崗位所需要的專業(yè)能力外，還包括學生對學習、工作的熱情和責任心及工作的創(chuàng)新性、策略性等能力的評價。構建全方位的評價體系，構建以企業(yè)教師、學校教師、學生共同參與的多元化評價體系，同時融入課程思政，注重培養(yǎng)學生的價值觀、學習能力、思維能力、團隊協作和創(chuàng)新能力等。

4 結語

本文通過分析跨境電商市場與人才需求，歸納了跨境電商人才類型，提出高職跨境電商人才培養(yǎng)的目標，建議構建“專業(yè)基礎教學+教學軟件實訓+平臺交易實操”三段式教學過程，構建跨境電商專業(yè)群，構建全方位的教學評價體系。高職院校要抓住跨境電商人才需求大幅增長的機遇，圍繞企業(yè)所需崗位的要求，制定人才培養(yǎng)方案，致力于推進跨境電商人才培養(yǎng)，為早日實現“中國夢”奮斗。

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基金項目：江蘇省高校哲學社會科學研究項目（2020SJA1518）;蘇州健雄職業(yè)技術學院教改課題（JG201909）。

Discussion on Training Objectives and Paths of Cross-border E-commerce Talents in Higher Vocational Colleges

School of Economics and Management， Suzhou Chien-Shiung Institute of Technology

LIN Yuan? ZHONG Ming? ZHU Wentao

Abstract： The rapid development of cross-border e-commerce industry requires a large number of compound and practical talents. Higher vocational colleges should cultivate cross-border e-commerce talents according to job objectives and requirements， focus on three aspects of business skills， platform operation skills and foreign language skills， and construct three-step teaching and learning process of “professional teaching plus training of teaching software plus practice of trading on platforms” through building professional groups to expand resources and the cooperation between universities and enterprises， through the comprehensive evaluation system to train the talents needed by the industry and enterprises.

Keywords： cross-border e-commerce; training objective; training path; vocational skills; teaching evaluation