劉晶晶

【案例簡(jiǎn)介】

剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，學(xué)生C由母親陪著來(lái)報(bào)道，非常靦腆，但是很懂禮貌。學(xué)生C對(duì)本專(zhuān)業(yè)不太感興趣，學(xué)生母親陪著該生與我一起了解轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的情況。我詳細(xì)跟其說(shuō)了轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的條件以及辦法。家長(zhǎng)和學(xué)生C最終選擇先讀本專(zhuān)業(yè)一學(xué)期，利用這一學(xué)期時(shí)間考慮學(xué)生C適合哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，第二學(xué)期再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)其他專(zhuān)業(yè)。整個(gè)溝通過(guò)程中，學(xué)生C都比較沉默，也沒(méi)有什么主意，都是其母親在說(shuō)，學(xué)生本人是對(duì)本專(zhuān)業(yè)不感興趣的，但是其母親考慮其身體等情況，希望他學(xué)習(xí)一個(gè)相對(duì)輕松的專(zhuān)業(yè)。不得不說(shuō)這次談話(huà)其實(shí)已經(jīng)暴露了一些問(wèn)題，但因?yàn)槎疾粔蛎黠@，且我當(dāng)時(shí)對(duì)學(xué)生C了解還不夠而沒(méi)有深入分析。學(xué)生C在軍訓(xùn)期間對(duì)自己要求比較高，有時(shí)候不舒服了還是會(huì)堅(jiān)持，但這時(shí)已經(jīng)顯露出一些不同。首先，學(xué)生C性格比較內(nèi)向，沉默寡言，以至于不能很好的跟班級(jí)融合;其次，學(xué)生C身體素質(zhì)不是很好，軍訓(xùn)的高強(qiáng)度訓(xùn)練加劇了學(xué)生心理的不適;再次，學(xué)生C宿舍關(guān)系處理不太恰當(dāng)，總是一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往;最后，堅(jiān)持讀不喜歡的專(zhuān)業(yè)也對(duì)其身心有一定影響。軍訓(xùn)期間，學(xué)生C家長(zhǎng)兩次來(lái)校探望學(xué)生，更詳細(xì)的談?wù)搶W(xué)生情況，在此期間，因?yàn)楸容^關(guān)注學(xué)生情況，學(xué)生C順利通過(guò)軍訓(xùn)時(shí)間段。

本以為經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)時(shí)間的適應(yīng)，學(xué)生C能較好融入班集體，但事與愿違，正式開(kāi)始上課后，學(xué)生C問(wèn)題越來(lái)越多。首先，學(xué)生C開(kāi)始偶爾有遲到情況，由于大一新生是開(kāi)設(shè)了早晚自習(xí)的，軍訓(xùn)期間的高強(qiáng)度要求，對(duì)于大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的歷練，但對(duì)于學(xué)生C來(lái)說(shuō)卻適得其反，軍訓(xùn)期間學(xué)生不舒服也一直堅(jiān)持訓(xùn)練，造成了心理上對(duì)早起的抵抗情緒，起初是早自習(xí)遲到，后來(lái)慢慢演變成上課遲到;其次，學(xué)生不配合班委工作，經(jīng)常晚交甚至不交材料，隨著了解的深入，慢慢發(fā)現(xiàn)學(xué)生C 反應(yīng)比較慢，尤其對(duì)電腦非常陌生，班委在班級(jí)群里發(fā)選課通知，學(xué)生C不配合，甚至直接說(shuō)不會(huì)操作，但是也不學(xué)習(xí);最嚴(yán)重的是，學(xué)生C開(kāi)始跟舍友吵架，吵完架后自己出去沿著街道一圈一圈的逛，經(jīng)常有他的舍友給我打電話(huà)到晚禁時(shí)間，還找不到學(xué)生C，以致后來(lái)寢室其他成員都不再與學(xué)生C溝通，學(xué)生C感覺(jué)到被孤立，就一次一次跟家長(zhǎng)打電話(huà)，暴躁的表達(dá)心中的不滿(mǎn)。隨著時(shí)間推移，這些情況越來(lái)越嚴(yán)重，盡管已經(jīng)經(jīng)常找學(xué)生C談心，但跟舍友和平相處這方面，學(xué)生C還是做不到。學(xué)生也把自己的情況跟家長(zhǎng)說(shuō)了，并跟家長(zhǎng)商量好不住校內(nèi)，而是申請(qǐng)校外住宿。

基于以上種種情況，學(xué)生C的母親來(lái)到學(xué)校找我辦理學(xué)生校外住宿，我跟其說(shuō)明學(xué)校校外住宿實(shí)施規(guī)則，并跟其說(shuō)清楚該生不符合校外住宿條件。這時(shí)家長(zhǎng)才跟我說(shuō)了實(shí)話(huà)，原來(lái)該生患有抑郁癥，之前高中學(xué)習(xí)壓力太大，心理承受不住得了抑郁癥，在上海某心理醫(yī)院診斷，并將診斷證明交給我看。因?yàn)橐钟舭Y學(xué)生C還休學(xué)了一年，也因?yàn)閲?yán)重的抑郁癥，學(xué)生C需要服用大量含有激素的藥品，這直接導(dǎo)致了學(xué)生反應(yīng)變慢，同時(shí)也間接導(dǎo)致學(xué)生負(fù)面情緒的積壓。學(xué)生家長(zhǎng)怕說(shuō)出實(shí)情會(huì)使得老師和學(xué)生孤立學(xué)生，甚至嘲笑學(xué)生，因此私下隱瞞了真實(shí)情況，即使在學(xué)生出現(xiàn)多種狀況的情況下，仍堅(jiān)持認(rèn)為不說(shuō)實(shí)情是對(duì)學(xué)生的保護(hù)。直到學(xué)生癥狀更嚴(yán)重，已經(jīng)難以維持校內(nèi)生活，在多次談話(huà)情況了解后學(xué)生C母親終于據(jù)實(shí)相告。至此我才對(duì)學(xué)生C有了更深層次的認(rèn)識(shí)，也理解了他之前的所作所為。但是校外住宿只能是減輕他與人交往的壓力，并不能改變他心理問(wèn)題現(xiàn)狀。最后跟其母親商定好，校區(qū)住宿可以，但每周需要看一次心理醫(yī)生，并保證按時(shí)上課，對(duì)自己課業(yè)負(fù)責(zé)，也積極配合班級(jí)工作。

事情至此，本也算是圓滿(mǎn)解決。學(xué)生C校外住宿后，學(xué)生C母親陪讀身旁，又每周一次心理課程，學(xué)生確實(shí)積極許多，再?zèng)]有上課遲到、與同學(xué)吵架等情況。但特殊情況在于疫情的發(fā)生，原本一開(kāi)始由于疫情防控要求，學(xué)校不能開(kāi)學(xué)，只能網(wǎng)上上課，學(xué)生C表現(xiàn)還可以。但真正的問(wèn)題出現(xiàn)在學(xué)校線(xiàn)下開(kāi)課后，根據(jù)省防疫要求，學(xué)校要實(shí)行封閉式管理，學(xué)生不能出校門(mén)。這種情況下，學(xué)生C是不適合返校學(xué)習(xí)的，可是文章開(kāi)頭也提到過(guò)學(xué)生C是一個(gè)非常認(rèn)真的學(xué)生，他對(duì)自己有一定要求，因?yàn)橐咔樵?，開(kāi)學(xué)較晚，他沒(méi)來(lái)得及轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，便決定在本專(zhuān)業(yè)好好學(xué)下去，不想耽誤課程。這就產(chǎn)生了矛盾，學(xué)生C既想返校上課，又不想住校。最后只能是跟其家長(zhǎng)一起商量，先搬回學(xué)校住宿，兩周后根據(jù)實(shí)際情況再作打算。兩周封閉式管理后，學(xué)校對(duì)于請(qǐng)假外出等管控非常嚴(yán)格，但是學(xué)生C又有看心理醫(yī)生的需求，一開(kāi)始盡量勸學(xué)生C不請(qǐng)假，但這造成的后果就是學(xué)生變得更加固執(zhí)，和寢室舍友相處非常不好，最后選取折中辦法，將學(xué)生情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，特殊問(wèn)題特殊處理，允許學(xué)生C每周末請(qǐng)假看心理醫(yī)生。

【案例分析】

通過(guò)學(xué)生C軍訓(xùn)期間表現(xiàn)，我了解到他平時(shí)非常沉默，性格內(nèi)向，但是對(duì)自己認(rèn)定的事情又很堅(jiān)持，能吃苦耐勞，在身體不舒服的情況下，依然堅(jiān)持完成軍訓(xùn)。在與學(xué)生C的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)他非常有禮貌，對(duì)老師很尊敬，但是反應(yīng)比較慢，很多時(shí)候跟不上思路。一開(kāi)始還以為這是他性格問(wèn)題，到后來(lái)越深入了解越發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是心理問(wèn)題，但因?yàn)橐婚_(kāi)始對(duì)于學(xué)生真實(shí)情況了解不夠透徹，而錯(cuò)過(guò)很多比較合適的溝通機(jī)會(huì)，也在一定程度上忽視了學(xué)生的心理需求。

通過(guò)跟學(xué)生C家長(zhǎng)的溝通談話(huà)，也慢慢改變一些看法，一開(kāi)始家長(zhǎng)擔(dān)心說(shuō)出孩子實(shí)際心理情況會(huì)讓孩子受到歧視而選擇了隱瞞老師，但是在后來(lái)事情不斷發(fā)展變化中不得不說(shuō)出實(shí)情，這實(shí)際并不能幫到孩子，反而害了孩子，還好家長(zhǎng)根據(jù)情況變化適時(shí)說(shuō)出了真實(shí)情況，我也根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了工作方法，不至于使得結(jié)果走向不好的一面，最后學(xué)生C的情況能保持穩(wěn)定。另外在跟學(xué)生C家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，我對(duì)她本人的看法也有了改變，一開(kāi)始她來(lái)找我談話(huà)，一直占據(jù)主動(dòng)地位，替她孩子考慮專(zhuān)業(yè)，考慮身體等情況，讓我誤以為孩子沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，而家長(zhǎng)事事做主。直到后邊一系列事情發(fā)生后，我才明白學(xué)生只是看似什么都聽(tīng)母親的，但很多事自己非常固執(zhí)。而其母親也是看似很強(qiáng)硬，但因?yàn)楹⒆由眢w和心理等原因，實(shí)際上母親非常寵愛(ài)孩子，事事以孩子為主。后邊真正了解這些情況后，對(duì)于學(xué)生C的心理問(wèn)題，我便更能對(duì)癥下藥。

通過(guò)班委和學(xué)生C舍友，我了解到學(xué)生上課還是非常認(rèn)真的，即使后來(lái)他校外住宿后也做到了不遲到不早退，上課認(rèn)真。但是他不跟人溝通，而且經(jīng)常誤會(huì)別人說(shuō)話(huà)的意思，然后就自己跟自己生氣。學(xué)生C生氣難受的時(shí)候調(diào)解自己情緒的辦法有時(shí)候是自己出去一圈一圈的走，有時(shí)候是跟母親打電話(huà)跟母親吵架，說(shuō)自己笨不夠聰明。而這些都是非常典型心理問(wèn)題的表現(xiàn)，在真正而全面的了解學(xué)生C后，能更好的幫助學(xué)生C解決這些問(wèn)題。

【處理過(guò)程】

1. 開(kāi)學(xué)初，由于對(duì)學(xué)生情況的不了解，只看到學(xué)生表面表現(xiàn)。也由于剛開(kāi)學(xué)，看到的都是好的方面，寢室問(wèn)題、學(xué)業(yè)問(wèn)題等都被軍訓(xùn)的高強(qiáng)度要求掩蓋了。當(dāng)時(shí)的主要問(wèn)題是了解學(xué)生具體情況，了解學(xué)生對(duì)于專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的想法，觀(guān)察學(xué)生軍訓(xùn)訓(xùn)練中出現(xiàn)的情況，關(guān)注學(xué)生身體情況，幫助學(xué)生完成軍訓(xùn)訓(xùn)練。

2. 軍訓(xùn)結(jié)束，開(kāi)始上課前期找學(xué)生C談心，了解具體情況，真實(shí)而清楚的知道學(xué)生有哪些困惑和問(wèn)題，了解學(xué)生開(kāi)課后對(duì)于本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的把握程度，上課表現(xiàn)情況，切實(shí)對(duì)學(xué)生C進(jìn)行幫助。

3. 在學(xué)生C暴露的問(wèn)題越來(lái)越多情況下，深入了解學(xué)生情況，多次和家長(zhǎng)電話(huà)和當(dāng)面溝通，真實(shí)了解學(xué)生情況，確定學(xué)生不是一般性格問(wèn)題，而是心理問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作方法，更全面和密切的幫助學(xué)生。

4. 跟學(xué)生C母親溝通，了解學(xué)生C校外住宿的情況，以及每周看心理醫(yī)生情況，及時(shí)得到信息反饋，以補(bǔ)充自己得信息，能更全面的了解學(xué)生問(wèn)題，在各方面給予幫助。

5. 跟班委談心，尋找合適的班委，在合適的時(shí)間適當(dāng)幫助學(xué)生C，但不會(huì)告訴班委學(xué)生的心理問(wèn)題，以防止班級(jí)學(xué)生知道后，對(duì)他產(chǎn)生排斥和歧視。

6. 具體問(wèn)題具體分析，特殊問(wèn)題特殊解決，在條件允許的情況下，讓學(xué)生C接收正規(guī)心理治療，關(guān)注治療結(jié)果，幫助學(xué)生C積極面對(duì)學(xué)習(xí)生活。

【工作效果】

針對(duì)這個(gè)學(xué)生的工作，我認(rèn)為自己前期是失敗的，后期是比較成功的。導(dǎo)致前期工作失敗的最大錯(cuò)誤在于把心理問(wèn)題當(dāng)成了普通性格問(wèn)題處理。心理問(wèn)題不同與其他問(wèn)題，心理問(wèn)題可大可小，一點(diǎn)善良的幫助可能助其重生，一點(diǎn)惡意的嫌棄可能讓之前的努力前功盡棄。而我一開(kāi)始在不全面了解這個(gè)學(xué)生的情況下，以為學(xué)生只是性格內(nèi)向，甚至在談話(huà)過(guò)程中希望他不能太放縱自己，集體生活要適應(yīng)集體，要跟其他同學(xué)和平相處，這話(huà)可能普通學(xué)生聽(tīng)著沒(méi)問(wèn)題，但抑郁癥學(xué)生可能會(huì)以為老師不喜歡他，從而加劇他的病情，這是我前期工作做得不到位的情況。另外一方面，我在已經(jīng)了解到學(xué)生存在性格問(wèn)題，在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中已經(jīng)表現(xiàn)出了格格不入和某些典型心理癥狀，但由于我工作時(shí)間短，具體學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)不足等局限，沒(méi)有深挖學(xué)生心理問(wèn)題方面的情況，以至于多次和家長(zhǎng)溝通中都沒(méi)有深入了解學(xué)生心理問(wèn)題，家長(zhǎng)說(shuō)學(xué)生只是性格內(nèi)向，就簡(jiǎn)單的把學(xué)生出現(xiàn)的這些問(wèn)題歸結(jié)到了普通性格問(wèn)題，使得具體學(xué)生工作方向出現(xiàn)偏差，

心理問(wèn)題是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，學(xué)生在校一天就要關(guān)注情況一天。心理問(wèn)題不同于生理疾病，它是由人內(nèi)在精神因素準(zhǔn)確的說(shuō)是大腦中樞神經(jīng)控制系統(tǒng)所引發(fā)的一系列問(wèn)題，它會(huì)間接的改變?nèi)说男愿?、世界觀(guān)及情緒等。心理問(wèn)題分為一般心理問(wèn)題和特殊心理問(wèn)題。抑郁癥屬于非常常見(jiàn)的心理問(wèn)題之一，而且是大學(xué)常發(fā)性心理疾病，對(duì)待這類(lèi)心理問(wèn)題，要做好長(zhǎng)期工作的準(zhǔn)備。

【工作反思】

1.要及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理情況。第一，主動(dòng)跟學(xué)生溝通，在談話(huà)溝通中了解學(xué)生的真實(shí)想法和真實(shí)處境。第二，要從家長(zhǎng)入手，在學(xué)生出現(xiàn)一些模棱兩可情況下，不能簡(jiǎn)單的歸為性格問(wèn)題，要認(rèn)真跟家長(zhǎng)探討學(xué)生情況，了解學(xué)生真實(shí)心理情況，并了解父母對(duì)待學(xué)生的態(tài)度，了解學(xué)生在家的具體情況，了解他們家庭間的相處模式和生活習(xí)慣，還要了解他們?cè)诩彝ソ逃矫娴挠^(guān)念，真實(shí)了解全部情況。第三，也要從班委、班級(jí)同學(xué)和舍友入手，了解學(xué)生上課情況和平時(shí)表現(xiàn)。

2.要做好長(zhǎng)期工作的準(zhǔn)備。心理問(wèn)題，是一條長(zhǎng)期戰(zhàn)線(xiàn)，不可能是一次談話(huà)或一次解決問(wèn)題就能輕松解決的。學(xué)生心理問(wèn)題，隨各種情況而變化，時(shí)好時(shí)壞，時(shí)常變化，因此要多方面了解學(xué)生情況，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生在校情況，保持和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通，安排心理委員關(guān)注班級(jí)學(xué)生心理狀況?，F(xiàn)代人生活壓力大，心理問(wèn)題也越來(lái)越突出，因此處理心理問(wèn)題不能簡(jiǎn)單一刀切，一定要做好長(zhǎng)期工作準(zhǔn)備。

3.作為學(xué)生工作者，對(duì)待心理問(wèn)題，不能怕，但也不能不怕;既要小心，又要大膽。充分了解學(xué)生心理狀況，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生心理健康，膽大心細(xì)做好心理工作。具體問(wèn)題具體分析，特殊問(wèn)題特殊解決，切實(shí)做好心理工作。