戈利

摘要：隨著軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題備受爭議，保證產(chǎn)業(yè)健康運(yùn)營的前提下，提高軟件的質(zhì)量管理勢(shì)在必行，雖然我國在軟件質(zhì)量管理方面，依據(jù)CMMI、ISO9001等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，但由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化可操作流程，效果改善并不顯著。軟件質(zhì)量PDCA的循環(huán)管理模型應(yīng)運(yùn)而生，它不僅提高軟件質(zhì)量的管理水平，降低企業(yè)生產(chǎn)成本的同時(shí)，提高軟件開發(fā)的效率。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);軟件質(zhì)量;管理;應(yīng)用

學(xué)者們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)軟件質(zhì)量的新突破，提出“故障樹分析技術(shù)”、“缺陷管理系統(tǒng)”等科學(xué)管理模型，試圖搭建軟件質(zhì)量的新思維、新方法，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有水平的重大飛躍，雖然以上方法確實(shí)對(duì)軟件質(zhì)量的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用，但離市場的要求還有很大的一段差距。PDCA作為一種循環(huán)模型，得到管理領(lǐng)域的廣泛認(rèn)可，將這一管理理念應(yīng)用到軟件質(zhì)量上，雖然其所屬學(xué)科不同，但已經(jīng)為業(yè)內(nèi)研究帶來不小的成績。

一、關(guān)于PDCA

1、PDCA的由來

PDCA名字的是由四個(gè)英文字母—Plan、Do、Check、Action的首字母組成，四個(gè)英文字母分別代表計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正的意思[1]。PDCA循環(huán)就是按照從計(jì)劃到執(zhí)行，由執(zhí)行到檢查，再到修正的順序進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量管理，通過不斷的循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

戴明環(huán)的研究起源于20世紀(jì)20年代，著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart），他有著“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱，由他最先提出“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的概念。后來被戴明博士加以完善，科學(xué)的管理方式，被諸多企業(yè)廣泛應(yīng)用。20世紀(jì)60年代，阿曼德·費(fèi)根堡姆在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并提出全面質(zhì)量管理的概念，通過周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)及改進(jìn)，在各個(gè)領(lǐng)域得到運(yùn)用。

2、PDCA具體的含義

（1）P（Plan），代表計(jì)劃，產(chǎn)品的運(yùn)營有明確的目標(biāo)及方向，需要制定周密的活動(dòng)規(guī)劃及方案。

（2）D（Do），代表執(zhí)行，根據(jù)已知的活動(dòng)規(guī)劃及其它的相關(guān)信息，制定具體執(zhí)行的方法且精準(zhǔn)布局，再根據(jù)擬定的設(shè)計(jì)，細(xì)化具體動(dòng)作，促進(jìn)方案內(nèi)容的實(shí)施。

（3）C（Check），檢查，根據(jù)執(zhí)行出來的結(jié)果，進(jìn)行分類，分析正向及非正向的產(chǎn)出，及時(shí)尋找問題，思考應(yīng)對(duì)舉措。

（4）A（Action），意為行為，對(duì)檢查出來的結(jié)果進(jìn)行處理，將符合客戶預(yù)期，成功的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，為后續(xù)工作的開展做好標(biāo)準(zhǔn)化的流程梳理，對(duì)非成功的經(jīng)驗(yàn)，提高重視程度，及時(shí)復(fù)盤，及時(shí)改進(jìn)，針對(duì)未解決或新出現(xiàn)的問題，在下一個(gè)PDCA循環(huán)中完善。

以上四個(gè)環(huán)節(jié)形成科學(xué)的應(yīng)用程序，相輔相成，各司其職，缺一不可。PDCA的模式并不是一蹴而就的，而是通過不斷的循環(huán)往復(fù)，周而復(fù)始的螺旋式旋轉(zhuǎn)，達(dá)到最初的目的。

3、PDCA的走勢(shì)

（1）周而復(fù)始

PDCA循環(huán)過程，解決遺留的問題或者新的問題，以此類推。

（2）環(huán)環(huán)相扣

整體來說，PDCA循環(huán)是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的過程，符合事物發(fā)展主要矛盾與次要矛盾的邏輯關(guān)系。

（3）螺旋式上升

PDCA解決完一個(gè)問題，即將面臨新的問題，需要不斷的改善。它的走勢(shì)像爬樓梯一樣，整體呈上升發(fā)展的趨勢(shì)。

（4）統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)的科學(xué)管理模式，被廣泛學(xué)習(xí)與應(yīng)用，作為發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的有效工具，被稱為“四個(gè)階段”、“八大步驟”。

二、PDCA在軟件質(zhì)量管理中的應(yīng)用

PDCA循環(huán)的管理理論適用于工業(yè)、建筑等有形的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，同樣也適用于軟件等無形的產(chǎn)品上，經(jīng)過不斷的實(shí)踐研究，它已經(jīng)在軟件質(zhì)量管理的成熟模型中取得了較為突出的成績，以下是根據(jù)PDCA循環(huán)工作的8個(gè)步驟，通過應(yīng)用，建立軟件質(zhì)量的PDCA循環(huán)模型：

1、階段一：計(jì)劃（Plan）

（1）步驟1：尋找問題

發(fā)現(xiàn)問題、找出軟件質(zhì)量問題的真正原因，是開展軟件質(zhì)量管理的前提，因此，要立足軟件產(chǎn)品的特性，在充分且廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合軟件產(chǎn)品的現(xiàn)狀，找出問題所在。此處的問題也有可能是前次PDCA循環(huán)遺留下的待解決的問題。

對(duì)于軟件產(chǎn)品來說，可以從開發(fā)人員、開發(fā)方法、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行分析，同時(shí)，調(diào)研方式也可以采用多樣化的形式，比如半開放式的問卷調(diào)研、座談、研討等，還可以成立專門的質(zhì)量分析小組，全面解析軟件產(chǎn)品質(zhì)量中的瓶頸或問題。

（二）步驟2：分析原因

找到軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因不是最終的目的，采用什么樣的解決方式才是重點(diǎn)，可以采用頭腦風(fēng)暴、日記化、研討化等多種科學(xué)方法，全面分析，提煉且歸納問題，盡可能地找出其影響因素。

影響軟件產(chǎn)品質(zhì)量的因素，可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方向進(jìn)行分析，整理歸類。

（三）步驟3：確定主要原因

影響軟件質(zhì)量的因素有很多，著手提升軟件質(zhì)量的工作需要循序漸進(jìn)，從各類影響因素中，尋找決定性的原因，推進(jìn)軟件質(zhì)量管理的新突破。

（四）步驟4：制定計(jì)劃

針對(duì)影響軟件質(zhì)量提升的最主要的因素，制定最具針對(duì)性的措施和意見，通過對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估、商議，最終確定可執(zhí)行、可操作，成功可能性較高的措施，開展PDCA循環(huán)的下一階段。

5W1H的工作方法，同樣適用于PDCA的第一個(gè)工作步驟，我們?yōu)槭裁匆贫ㄜ浖|(zhì)量提升的舉措？我們希望通過這些舉措達(dá)到什么樣的目的？我們的舉措將在何時(shí)進(jìn)行執(zhí)行，它的責(zé)任人是誰？我們應(yīng)該如何執(zhí)行？我們將在什么時(shí)間完成？合理解決5W1H的問題，有效為PDCA循環(huán)工作的開展做好鋪墊[2]。

2、階段二：執(zhí)行（Do）

步驟5：制定執(zhí)行計(jì)劃，跟進(jìn)過程

與計(jì)劃階段不同，執(zhí)行階段主要針對(duì)階段一制定改善舉措和計(jì)劃，在執(zhí)行過程中，要詳細(xì)跟進(jìn)軟件質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施中的階段性成果，如果沒有突發(fā)的意外情況，將嚴(yán)格按照具體的措施和計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)施，不得任意更改[3]。

3、階段三：檢查（Check）

步驟6：檢查實(shí)施效果

實(shí)施這一階段起著承上啟下的作用，將計(jì)劃落實(shí)到軟件質(zhì)量管理的實(shí)際工作，針對(duì)實(shí)施的過程和結(jié)果，有效地對(duì)前兩個(gè)階段的步驟進(jìn)行總結(jié)，為下一步工作的開展指明方向。

4、階段四：處理（Action）

對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理是PDCA循環(huán)中最為重要的一環(huán)，此階段面臨三個(gè)需要處理的結(jié)果，分別是：成功經(jīng)驗(yàn)、失敗經(jīng)驗(yàn)及遺留問題。不同的成果有不同的處理方式，具體有以下兩個(gè)步驟進(jìn)行分解：

（一）步驟7：沉淀成功經(jīng)驗(yàn)

面對(duì)軟件質(zhì)量管理實(shí)踐中，優(yōu)秀的輸出成果，需要將成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，升華成為可操作、可執(zhí)行、可借鑒的標(biāo)準(zhǔn)化流程，應(yīng)用到業(yè)務(wù)中去，切實(shí)提高軟件的使用效率。

（二）步驟8：吸取經(jīng)驗(yàn)，再度循環(huán)

失敗問題的有效解決能夠有效延長軟件的壽命，因此，針對(duì)失敗的經(jīng)驗(yàn)要積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮影響因素，明確提升改進(jìn)方面，利用PDCA循環(huán)制定改善舉措，并不斷試驗(yàn)，預(yù)防問題的再發(fā)生。

三、PDCA在軟件質(zhì)量管理中的實(shí)操案例

教學(xué)教務(wù)軟件作為學(xué)校處理核心業(yè)務(wù)的重要軟件之一，它的質(zhì)量問題直接關(guān)系學(xué)校的日常運(yùn)營，實(shí)際情況是，絕大部分的教學(xué)教務(wù)軟件依賴外包的技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，很難達(dá)到高效使用的目的。為了保證軟件使用的效率，學(xué)校與企業(yè)共建，引入PDCA循環(huán)的模式，取得良好的實(shí)踐效果。

在計(jì)劃階段，通過分析教學(xué)教務(wù)軟件的開發(fā)模式，利用調(diào)研問卷的方式，發(fā)現(xiàn)教師們普遍認(rèn)為業(yè)務(wù)流程比較呆板，一旦輸入，很難修改，并且軟件的配置程度低，尚未開發(fā)的新功能，影響受眾的使用感受，因此學(xué)校將技術(shù)開發(fā)與進(jìn)度控制確定為PDCA循環(huán)中需要改善的了兩個(gè)重點(diǎn)方向，通過與軟件公司的充分溝通，制定有效的舉措及改善計(jì)劃。

在執(zhí)行階段，學(xué)校委派信息技術(shù)的老師進(jìn)駐軟件開發(fā)公司，并組建專門的軟件質(zhì)量項(xiàng)目小組，加快軟件質(zhì)量開發(fā)的進(jìn)度。在充分溝通后，軟件公司對(duì)“一旦輸入，很難修改”的場景做了優(yōu)化，按照教學(xué)教務(wù)軟件的實(shí)際使用情況做了前置條件設(shè)定，如備課老師是該課件的創(chuàng)始人，可做編輯，而教務(wù)其他人員，僅給予只讀限權(quán)，這樣滿足了各角色的需求且具備合理性。同時(shí)，軟件公司采用配置較高的信息平臺(tái)進(jìn)行替換，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的性能提速。

在檢查階段，加強(qiáng)對(duì)軟件開發(fā)的過程監(jiān)管，縮短進(jìn)度匯報(bào)的周期，以期盡快完成項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)工作。經(jīng)調(diào)研，采用配置較高的信息平臺(tái)大大加快了處理速度，改善結(jié)果贏得受眾的支持。但項(xiàng)目監(jiān)督過程中消耗了較大的溝通成本，牽制了開發(fā)人員的部分精力，存在工期延長風(fēng)險(xiǎn)。

在處理階段，經(jīng)校委會(huì)一致決定，采用配置較高的信息平臺(tái)，并迅速在校內(nèi)展開推廣，減少內(nèi)耗，提升工作效率，至于項(xiàng)目監(jiān)管引發(fā)的效率降低，開發(fā)滯后的問題，待下一個(gè)PDCA循環(huán)來解決。

第二次的PDCA循環(huán)中，可以承接監(jiān)督匯報(bào)頻次引起成本上升的問題，再次進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施、過程執(zhí)行、結(jié)果檢查、行動(dòng)總結(jié)四個(gè)方面的改善，解決問題，優(yōu)化監(jiān)督問題，降低時(shí)間成本，提高技術(shù)人員的工作效率。

在以上的PDCA循環(huán)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)循環(huán)會(huì)解決一些問題，促進(jìn)軟件質(zhì)量的提升，但同時(shí)也會(huì)有一些新的問題產(chǎn)生，因此，PDCA循環(huán)在改善軟件質(zhì)量的問題上，不斷呈階梯式循環(huán)發(fā)展，直至全部解決為止。

結(jié)束語：

質(zhì)量是軟件產(chǎn)品應(yīng)用的重要因素，本文通過對(duì)PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及在PDCA循環(huán)的八大步驟中具體應(yīng)用，驗(yàn)證PDCA循環(huán)理論對(duì)改善軟件質(zhì)量的可行性，為量化PDCA循環(huán)理論的管理應(yīng)用，做好鋪墊。

參考文獻(xiàn)

[1]韓靜.PDCA循環(huán)在軟件質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（上），2020，9（8）：236.

[2]葉波，陳佳斌，孫俊若，等.基于PDCA循環(huán)改進(jìn)的預(yù)警探測裝備軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)體系[J].信息技術(shù)與信息化，2021（9）：61-64.

[3]費(fèi)熊熊.PDCA循環(huán)在軟件質(zhì)量管理中的應(yīng)用探析[J].信息系統(tǒng)工程，2018（12）：60.