□文/ 高李冬 魏育紅

（徐州工程學(xué)院金融學(xué)院 江蘇·徐州）

［提要］ 受疫情影響，教育部提倡“停課不停學(xué)”，鼓勵(lì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將教育教學(xué)轉(zhuǎn)移至線上場(chǎng)景，在線教育受到前所未有的關(guān)注。本文以徐州工程學(xué)院為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法收集有關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)在校大學(xué)生利用在線教育平臺(tái)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析在線教育平臺(tái)已獲成效、存在的不足，并提出發(fā)展建議。

一、在線教育平臺(tái)概況

（一）在線教育平臺(tái)現(xiàn)狀。在線教育是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員與教師即使相隔萬(wàn)里也可以開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)；此外，借助網(wǎng)絡(luò)課件，學(xué)員還可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，真正打破了時(shí)間和空間的限制，對(duì)于工作繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間不固定的職場(chǎng)人而言網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育是最方便不過(guò)的學(xué)習(xí)方式。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高性能、低成本、易操作的智能手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備得以迅速普及，各大在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端APP 等形式的在線教育模式也應(yīng)運(yùn)而生。2020年上半年由于疫情的影響，在教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛推出免費(fèi)使用線上課程的優(yōu)惠活動(dòng)以搶占市場(chǎng)，培養(yǎng)顧客使用習(xí)慣，抓牢忠實(shí)顧客。從天眼查數(shù)據(jù)中得知，目前我國(guó)在線教育的相關(guān)企業(yè)超23 萬(wàn)家。近五年為在線教育企業(yè)集中出現(xiàn)的時(shí)間，成立1～5年的企業(yè)數(shù)超過(guò)13 萬(wàn)家，占比57.6%。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，2019年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3，000 多億元，同比增長(zhǎng)28.1%。

（二）在線教育平臺(tái)的發(fā)展。1990年以前數(shù)字化教育通常以多媒體課件和計(jì)算機(jī)展示，沒(méi)有成熟的在線教育平臺(tái)。2000～2010年間，互聯(lián)網(wǎng)的普及使遠(yuǎn)程教育在PC 端得以興起。2000年出現(xiàn)了“三分屏”形式的網(wǎng)絡(luò)視頻課件，教育部啟動(dòng)“新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工程”，批準(zhǔn)了68 所高校為全國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)院校，準(zhǔn)許開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育文憑，其總體規(guī)模占據(jù)了當(dāng)時(shí)中國(guó)在線教育90%以上的市場(chǎng)總量。之后由于沒(méi)有找到盈利模式而進(jìn)入徘徊期，市場(chǎng)容量雖然也逐年升高，但與迅猛發(fā)展的門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)相比，在線教育的發(fā)展速度還是較慢。2010～2016年，在線教育得益于 3G、4G、WIFI 的快速發(fā)展，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。2003年教育部又啟動(dòng)“國(guó)家精品課程建設(shè)工程”，至2010年累計(jì)評(píng)選出國(guó)家精品課程3，800多門，省級(jí)和校級(jí)的精品課程上萬(wàn)。2010年開(kāi)始，耶魯?shù)戎咝５囊曨l公開(kāi)課逐步在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始流行，國(guó)內(nèi)一些媒體專門為視頻公開(kāi)課開(kāi)辟了專門的頻道。教育部亦在2011年啟動(dòng)了“國(guó)家精品開(kāi)放課程建設(shè)工程”，在精品課程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)放共享。

而在2016 之后，智能化教育結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)變得更加多元化，同時(shí)我們也進(jìn)入知識(shí)付費(fèi)時(shí)代。2019年我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)2.61 億，根據(jù)2020年4月28日CNNIC 最新發(fā)布的《第45 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模已達(dá)4.23 億，相對(duì)2019年6月增加近2 億人，增長(zhǎng)率達(dá)到81.9%，多個(gè)在線教育應(yīng)用日活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬(wàn)以上。

二、在線教育平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查背景。受疫情影響，教育部提倡“停課不停學(xué)”，鼓勵(lì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將教育教學(xué)轉(zhuǎn)移至線上場(chǎng)景，在線教育受到了前所未有的關(guān)注。隨著5G 和AI 智能的推廣，線上課程作為替代形式大規(guī)模觸達(dá)到了更多的群體。為了使教育能夠走進(jìn)家里，學(xué)而思、新東方、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等知名的教培集團(tuán)乘勢(shì)發(fā)動(dòng)總攻，爭(zhēng)取擴(kuò)大線上用戶，而非教育機(jī)構(gòu)如釘釘、騰訊、今日頭條等企業(yè)也都快速建立了網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。大學(xué)作為教育的重要基地，早先就已接觸和使用了不少在線教育平臺(tái)，如慕課、超星爾雅、智慧樹(shù)等。此次疫情并沒(méi)有改變教培行業(yè)的發(fā)展方向，而是“催化劑”，扳動(dòng)了行業(yè)發(fā)展的“快進(jìn)鍵”，催生出一些“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的第三方教育平臺(tái)。疫情期間，雖然各大在線教育平臺(tái)吸收了大量用戶，競(jìng)相推出各式各樣的課程和功能模式，但同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題，在一定程度上這些問(wèn)題影響了用戶的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，也不利于在線教育平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）調(diào)查目的。根據(jù)徐州工程學(xué)院大學(xué)生在線教育平臺(tái)的使用現(xiàn)狀的調(diào)查分析，探究目前在線教育平臺(tái)的使用過(guò)程中受歡迎的原因以及存在的問(wèn)題，并由此提出一些可行的建議，為在線教育平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供參考，提高在線教育平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也使學(xué)生能夠通過(guò)在線教育獲得比傳統(tǒng)教育更好的體驗(yàn)。

（三）調(diào)查內(nèi)容。以徐州工程學(xué)院大學(xué)生為例，采用問(wèn)卷調(diào)查法，將問(wèn)卷發(fā)放給大一至大四各學(xué)院學(xué)生及教師，對(duì)在線教育平臺(tái)的使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析。問(wèn)卷內(nèi)容包括兩個(gè)方面問(wèn)題：一方面為用戶對(duì)在線教育平臺(tái)的選用情況，包括：疫情上課期間選用過(guò)哪些平臺(tái)；新冠肺炎疫情期間觀看學(xué)習(xí)視頻選用過(guò)哪些平臺(tái)；使用在線教育平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)；在平臺(tái)會(huì)選擇哪些學(xué)習(xí)課程；是否能接受付費(fèi)課程；對(duì)各種教育平臺(tái)使用熟練程度；等等。另一方面則是用戶對(duì)在線教育平臺(tái)的使用感受，具體包括：使用平臺(tái)過(guò)程中喜歡的優(yōu)勢(shì)；使用平臺(tái)過(guò)程中存在的缺陷；在線教育的老師教學(xué)質(zhì)量和效率；傳統(tǒng)教育和在線教育你更喜歡哪一種；對(duì)在線教育平臺(tái)的發(fā)展建議；等等。

（四）調(diào)查結(jié)果。從收回的調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，在授課方面，75.3%的被調(diào)查者選擇騰訊課堂，18.5%的被調(diào)查者選擇QQ 在線課堂直播或視頻電話分享，6.2%的被調(diào)查者選擇釘釘。選擇騰訊課堂進(jìn)行授課的主要原因是騰訊課堂操作較簡(jiǎn)單、功能也較齊全、課程有回放；相對(duì)來(lái)說(shuō)，釘釘操作較繁瑣，由于被爆出的隱私問(wèn)題用戶也有所顧慮使得用戶減少；而QQ 在線課堂在線直播則沒(méi)有回放，功能相對(duì)也不齊全。在看學(xué)習(xí)視頻方面，58.7%的被調(diào)查者選擇慕課，53.2%的被調(diào)查者選擇超星爾雅，8.1%的被調(diào)查者選擇智慧樹(shù)。大部分的視頻學(xué)習(xí)都是借助慕課和超星爾雅完成的，主要原因是其中可供選擇的課程種類較豐富，有不少名校名師的課程。慕課還有章節(jié)練習(xí)和階段測(cè)試，方便學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)成果的自測(cè)，有助于課程的進(jìn)一步消化理解。

談及在線教育平臺(tái)使用的優(yōu)勢(shì)時(shí)，59.3%的被調(diào)查者表示在線教育平臺(tái)的學(xué)習(xí)課程可以回放，上課沒(méi)聽(tīng)明白或聽(tīng)漏了的點(diǎn)可以通過(guò)看課程回放補(bǔ)上來(lái)，對(duì)于老師上課講的重難點(diǎn)，可以看回放多次消化理解和鞏固；31.4%的被調(diào)查者表示在線教育課程的多樣化選擇也是其使用原因之一，不同于在校授課老師的固定化，在線課程的選擇多種多樣，不同學(xué)校、不同老師、不同語(yǔ)種的課程更能滿足不同學(xué)生的不同需求；19.3%的被調(diào)查者表示在線學(xué)習(xí)可以自由支配學(xué)習(xí)時(shí)間，可以根據(jù)自己擅長(zhǎng)和短缺的科目自主分配學(xué)習(xí)時(shí)間，更好地調(diào)動(dòng)和利用學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效率。

對(duì)于在在線教育課程中曾遇到哪些問(wèn)題，43.5%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)速影響觀看效果，直播或視頻卡頓會(huì)錯(cuò)過(guò)部分課程內(nèi)容，影響上課進(jìn)度；38.2%的被調(diào)查者認(rèn)為無(wú)法與老師互動(dòng)交流，上課過(guò)程中的疑問(wèn)在線下可以課間時(shí)進(jìn)行面對(duì)面答疑，而線上的溝通時(shí)間幾乎沒(méi)有；37.9%的被調(diào)查者認(rèn)為在線課堂沒(méi)有課堂氛圍，線上通過(guò)老師講、學(xué)生聽(tīng)的形式授課，缺少互動(dòng)，缺少學(xué)習(xí)熱情；20.4%的被調(diào)查者認(rèn)為是自己缺乏自制力，由于身邊沒(méi)有老師和同學(xué)的督促，會(huì)控制不住玩電子產(chǎn)品，影響上課學(xué)習(xí)效率；4.9%的被調(diào)查者反映有包括應(yīng)用入口太多，缺少統(tǒng)一的平臺(tái)，反應(yīng)速度慢，啟動(dòng)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，平臺(tái)擁堵導(dǎo)致無(wú)法登陸等問(wèn)題。

三、在線教育平臺(tái)發(fā)展建議

（一）優(yōu)化系統(tǒng)性能，保障使用穩(wěn)定。保證平臺(tái)資源課程的硬性條件，增強(qiáng)平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以隨時(shí)穩(wěn)定登入，并支持海量用戶同時(shí)在線訪問(wèn)，系統(tǒng)鏈接的信息正確，鏈接穩(wěn)定，沒(méi)有閃退現(xiàn)象。提高平臺(tái)運(yùn)行時(shí)的數(shù)據(jù)處理速度和反應(yīng)速度以及鏈接打開(kāi)速度，不會(huì)讓學(xué)習(xí)者長(zhǎng)時(shí)間等待，使得用戶體驗(yàn)度高。還可通過(guò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，優(yōu)先提升網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的帶寬，優(yōu)化網(wǎng)速，保證用戶在使用上擁有更流暢的體驗(yàn)。

（二）豐富課程內(nèi)容，提升課堂氛圍。多半大學(xué)生用戶選擇在線學(xué)習(xí)的原因在于興趣與技能培養(yǎng)，平臺(tái)課程需要滿足當(dāng)下大學(xué)生的知識(shí)需求，熱門課程做到精益求精，興趣愛(ài)好類的課程做到活潑易懂。除此以外，很多在線教育平臺(tái)采用的是錄播課形式，導(dǎo)致很多學(xué)生有問(wèn)題無(wú)法及時(shí)與老師溝通，缺少即時(shí)交流，影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。建議各大在線教育平臺(tái)通過(guò)更豐富的軟件功能，以及更有趣的問(wèn)答和反饋機(jī)制，增加課堂老師與學(xué)生交流環(huán)節(jié)，提升課堂教學(xué)氛圍，讓老師教得更好、學(xué)生學(xué)得更好。只有高質(zhì)量的服務(wù)才能吸引更多、更穩(wěn)定的用戶群。

（三）構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，改進(jìn)平臺(tái)問(wèn)題。獲取有效的外部評(píng)價(jià)對(duì)平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)起重要作用，因此在線教育平臺(tái)必須建立健全用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，及時(shí)接收用戶對(duì)平臺(tái)本身的優(yōu)良建議。由于傳統(tǒng)教師從傳統(tǒng)教學(xué)模式迅速轉(zhuǎn)型到在線教學(xué)難免存在不適應(yīng)的情況，平臺(tái)本身需要第一時(shí)間構(gòu)建完善的技術(shù)支持，保證老師在平臺(tái)的使用上障礙最小化，適應(yīng)度最大化。尤其面對(duì)一些反映出的問(wèn)題，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商需謹(jǐn)慎篩查審核，并找出問(wèn)題出現(xiàn)的源頭，做好后勤客服工作，盡快解決不足之處。

（四）加強(qiáng)課堂管理，提高教學(xué)質(zhì)量。除了課堂簽到問(wèn)答外，還可結(jié)合AI+大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別學(xué)生上課狀態(tài)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析評(píng)分，在課后形成課堂表現(xiàn)分析結(jié)果反饋，做到全面實(shí)時(shí)監(jiān)管督查。語(yǔ)音視頻直播時(shí)，話筒和攝像頭選擇性開(kāi)啟，同時(shí)做好用戶個(gè)人信息的保護(hù)。

四、總結(jié)及啟發(fā)

新冠肺炎疫情期間，我國(guó)在線教學(xué)實(shí)踐取得顯著成效，各類在線教學(xué)資源迅猛增長(zhǎng)。根據(jù)教育部數(shù)據(jù)，截至4月3日，全國(guó)在線開(kāi)學(xué)的普通高校共計(jì)1，454 所，開(kāi)設(shè)在線課程713.3 萬(wàn)門次，參加在線課程學(xué)習(xí)的學(xué)生達(dá)11.8 億人次。從大數(shù)據(jù)中可以看出，在線教育平臺(tái)已成為了疫情期間學(xué)生居家學(xué)習(xí)的主要方式，越來(lái)越多的在線平臺(tái)在開(kāi)發(fā)研究新項(xiàng)目，爭(zhēng)取在大市場(chǎng)環(huán)境下更好地服務(wù)和滿足學(xué)生需求，由此現(xiàn)代信息技術(shù)全面進(jìn)入教與學(xué)過(guò)程，改變了“教”與“學(xué)”的方式，豐富了教育的形態(tài)。

通過(guò)上述研究，我們可以發(fā)現(xiàn)在線教育使得教學(xué)形式更加多樣化、學(xué)習(xí)風(fēng)格更加個(gè)性化、學(xué)習(xí)過(guò)程更具可控性、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)更有科學(xué)性、學(xué)習(xí)體驗(yàn)更具真實(shí)感。在線教育平臺(tái)在有效提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，也使學(xué)習(xí)時(shí)間不足和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差的學(xué)習(xí)者望而卻步。學(xué)習(xí)者需要專心致志地投入課程學(xué)習(xí)才能獲得合格成績(jī)，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生的顧慮因勢(shì)利導(dǎo)，迎接挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)在線教育對(duì)教師的新要求，努力提高教學(xué)質(zhì)量。在線教育是互聯(lián)網(wǎng)上的新教育模式，相信在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的支持下，在線教育必將不斷走向成熟。