摘 ?要：目前，我國大部分非A級醫(yī)院仍然采取醫(yī)院官網(wǎng)預約掛號，患者到院排隊領取掛號單據(jù)，再憑掛號單據(jù)就診的醫(yī)療服務模式，導致高峰期間醫(yī)院患者數(shù)量激增，不但浪費了患者大量時間，也給醫(yī)院管理增加了難度。文章利用微信公共平臺，提出了門診患者就診報到服務系統(tǒng)設計方案并展示了應用效果，該系統(tǒng)功能強大，完善可靠，具有較強的實用性，系統(tǒng)應用有利于提高醫(yī)院管理和服務水平，降低了醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率。

關鍵詞：就診報到;預約掛號;微信平臺

中圖分類號：TP311 ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：2096-4706（2021）14-0141-04

Abstract： At present， most non-a-level hospitals in China still adopt the medical service mode of booking registration on the hospital’s official website， patients queuing up to get registration documents， and then seeing a doctor with registration documents， resulting in a surge in the number of patients during the peak period， which not only wastes a lot of time for patients， but also increases the difficulty of hospital management. Using WeChat public platform， this paper puts forward the design scheme of outpatient check-in service system and shows the application effect. The system has powerful function， perfect and reliable， and has strong practicability. The application of the system is conducive to improve the hospital management and service level， and reduce the probability of doctor-patient contradiction.

Keywords： check in; make an appointment for registration; WeChat platform

0 ?引 ?言

隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展進步，互聯(lián)網(wǎng)領域越來越受到重視，微信作為互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)新科技產(chǎn)物，已經(jīng)廣泛應用于人們生活各個方面[1]。目前，醫(yī)院與微信平臺合作的服務方面包括醫(yī)院信息推送、科室指南、地址路線介紹等，為人們就診提供了較大便利。但是，從醫(yī)療服務角度來說，醫(yī)院微信公眾號不僅要能夠提供各種信息，還應該實現(xiàn)患者預約掛號、就診報到、叫號查詢、費用支付、報告查詢等功能?；谖⑿牌脚_開展醫(yī)療領域信息化發(fā)展與建設，為今后醫(yī)療衛(wèi)生改革奠定了基礎，創(chuàng)造了便利條件。本文通過微信平臺設計了醫(yī)院就診報到服務系統(tǒng)，在患者實際使用過程中可以通過智能終端設備進行預約掛號、就診報到和報告查詢等操作，為患者提供了優(yōu)質的醫(yī)療服務，降低了醫(yī)患事件發(fā)生的概率[2，3]。

1 ?相關技術理論

本系統(tǒng)采用的是MEAN全棧Web架構模式，目前，MEAN全棧Web架構受到了廣泛關注與應用，主要采用的是Java Script架構，可以通過Web應用程序實現(xiàn)專業(yè)級別的分析統(tǒng)計，進一步延伸擴展各種應用程序。MEAN全棧Web架構包含了多種基本技術，包括Mongo DB數(shù)據(jù)庫、Express搭建服務、Angular交互界面和node服務器搭建等[4]。因此，門診患者就診報到服務系統(tǒng)采用該種架構模式可以提高系統(tǒng)整體建設速度。

微信醫(yī)療指的是創(chuàng)建醫(yī)院微信公眾號，利用信息化技術手段為醫(yī)療服務提供支持，目前，微信醫(yī)療的使用已經(jīng)得到了廣泛推廣。在實際操作中，大部分醫(yī)院的微信醫(yī)療是基于微信功能提供相關服務，而具有代表性的是我國A類醫(yī)院，在能夠實現(xiàn)微信自帶功能的同時，開發(fā)了預約掛號、掃描報到、在線退號、醫(yī)療繳費、報告查詢、排隊叫號等功能，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療服務的局限性，基于微信傳統(tǒng)功能進行了深入開發(fā)，為提高醫(yī)院醫(yī)療服務水平奠定了堅實基礎[5]。

2 ?系統(tǒng)功能設計

2.1 ?系統(tǒng)結構設計

根據(jù)軟件工程周期和系統(tǒng)各項功能規(guī)劃，本文將門診患者就診報到服務系統(tǒng)結構劃分為五個層次，不同層面負責實現(xiàn)不同功能，以此實現(xiàn)系統(tǒng)的整體運行，系統(tǒng)結構如圖1所示。

用戶層主要涉及的是系統(tǒng)使用人員，包括系統(tǒng)管理員、醫(yī)院領導、醫(yī)生、患者等，直接關系到系統(tǒng)的整體運行情況，解決不同用戶使用過程中出現(xiàn)的兼容性等問題。應用層主要負責支撐各個功能模塊的運行。網(wǎng)絡層主要負責對醫(yī)院網(wǎng)絡進行監(jiān)測，防止無效數(shù)據(jù)信息存儲于醫(yī)院網(wǎng)絡中，防止對醫(yī)院數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成安全威脅。數(shù)據(jù)層主要包括醫(yī)院數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，針對不同的數(shù)據(jù)信息類型進行分類存儲。設備層是系統(tǒng)運行的重要基礎和支撐，對不同形態(tài)的設備進行專業(yè)分析、統(tǒng)一管理。

門診患者就診報到服務系統(tǒng)是通過以上五個層面實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，系統(tǒng)通過整體運行帶動各個應用程序的發(fā)展，形成專業(yè)管理形態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存儲，以及整體網(wǎng)絡環(huán)境的性能穩(wěn)定。

2.2 ?系統(tǒng)模塊設計

門診患者就診報到服務系統(tǒng)有多個模塊共同構成，以實現(xiàn)患者微信預約掛號、醫(yī)生專家和科室信息推送、患者報到叫號、報告信息查詢等功能。系統(tǒng)功能結構如圖2所示。

基于微信平臺的門診患者就診報到服務系統(tǒng)由六個功能模塊構成。醫(yī)院微信公眾號中的信息種類較多，內(nèi)容豐富，患者可以通過微信公眾號查詢醫(yī)院具體科室、出診醫(yī)生、地址線路等信息。目前，系統(tǒng)使用較多的功能模塊包括患者預約掛號、就診取號、報到叫號、報告查詢等。系統(tǒng)管理員可以登錄醫(yī)院微信公眾號，通過身份認證和授權對掛號、排號、叫號進行管理。

2.3 ?系統(tǒng)交互設計

門診患者就診報到服務系統(tǒng)的功能模塊、系統(tǒng)接口、微信公眾號和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間存在著互相關聯(lián)的功能，對其中一項信息進行修改后，其他關聯(lián)信息也會發(fā)生變化完善，形成了促進交互結構，在系統(tǒng)設計初期階段，要加強對整體數(shù)據(jù)的管理，形成穩(wěn)定的管理形態(tài)。系統(tǒng)交互設計如圖3所示。

2.4 ?系統(tǒng)詳細設計

基于微信平臺的門診患者就診報到服務系統(tǒng)功能模塊較多，篇幅有限，本文對患者常用的預約掛號和報到叫號兩個功能模塊給出詳細設計。

2.4.1 ?患者預約掛號

2.4.1.1 ?功能流程設計

患者通過微信平臺進行預約掛號可以采取分時段方式，改善傳統(tǒng)的單一時段掛號，患者需要提前到院等候的模式，分時段預約掛號的成功率較高，操作簡單便捷?；颊咄ㄟ^微信平臺完成預約掛號后，可以查詢個人預約的時間段，以及這一時間段內(nèi)等候就診的患者人數(shù)。患者登錄醫(yī)院微信公眾號，點擊預約掛號，再選擇相應的科室和醫(yī)生進行掛號，在微信公眾號中也可以按科室查看醫(yī)生具體信息，以選擇適合自己的醫(yī)生就診。患者也可以在某一時間段內(nèi)查看不同醫(yī)生的出診信息，選擇自己想要預約的醫(yī)生。該系統(tǒng)還能夠提供多預約掛號功能，主要體現(xiàn)在患者預約就診科室和預約檢測科室，實現(xiàn)了醫(yī)院號源的合理配置。對于多預約掛號功能來說，根據(jù)估算的患者就診時間，以及科室之間耗費時間的評估，將以上時間進行統(tǒng)一匯總，最后由系統(tǒng)將這些進度呈現(xiàn)出來，醫(yī)生在即將結束就診時可以選中下一個就診患者，再通過呼叫功能傳達給病患，確保每名患者都能夠在預約時間段內(nèi)進行就診。

2.4.1.2 ?算法具體流程

患者登錄醫(yī)院微信公眾號，點擊預約掛號按鈕，選擇需要掛號的科室、醫(yī)生，以及醫(yī)生擅長方向的具體介紹，選擇適合自己的時間范圍，如果該時段有剩余號源則可以進行預約掛號。

患者通過醫(yī)院微信公眾號進行預約掛號，主要獲得的信息包括科室信息、醫(yī)生信息、是否取消預約、排隊信息等。具體流程如表1所示。

2.4.2 ?患者報到叫號

門診患者就診報到服務系統(tǒng)可以將目前就診號碼第一時間推送到患者智能終端上，在到達患者預約號碼時提示患者就診。系統(tǒng)患者報到叫號功能與醫(yī)院管理信息系統(tǒng)相互關聯(lián)，在實際操作中對醫(yī)院管理信息系統(tǒng)中的掛號信息進行實時采集，對已經(jīng)到達醫(yī)院完成報到的患者進行排號安排。系統(tǒng)患者報到叫號流程如圖4所示。

3 ?系統(tǒng)應用效果

3.1 ?醫(yī)院簡介

基于微信平臺對門診患者就診報到系統(tǒng)可以直接向用戶展示醫(yī)院簡介，包括醫(yī)院基本情況、就醫(yī)指南、預約掛號、地址導航等，如圖5所示。

3.2 ?智能導航

智能導航主要提供醫(yī)院地址導航、樓層導航等信息，患者可以根據(jù)需要就診報到的科室找到相應的位置，還可以查詢一些科室基本信息，智能導航可以為患者提供每個科室的具體樓層和位置，如圖6所示。

3.3 ?預約掛號和就診報到

系統(tǒng)對醫(yī)院每個科室的情況和出診醫(yī)生都有詳細介紹，患者還可以按照知名專家、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等分類情況查詢醫(yī)生出診信息和所在科室信息，科室介紹信息中包含了擅長領域、出診醫(yī)生數(shù)量、號源數(shù)量、患者就診評價等信息，患者根據(jù)這些信息可以快速了解醫(yī)院情況和診療水平，有利于選擇適合自己的醫(yī)生進行就診?；颊唿c擊系統(tǒng)掛號預約功能，可以實現(xiàn)微信掛號、取號、就診提醒、就診報到等，微信會提示患者提前20分鐘到達預約科室的位置進行報到，并在相應的區(qū)域范圍內(nèi)等候就診，無須現(xiàn)場進行取號。微信預約掛號和就診報到可以引導患者采用智能終端的方式減少掛號、候診時間，患者可以隨時在智能終端查詢等候就診人數(shù)等信息，減少在醫(yī)院聚集患者的數(shù)量，提高醫(yī)院整體工作效率，降低醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率。系統(tǒng)預約掛號界面如圖7所示。

4 ?結 ?論

本文基于微信平臺對門診患者就診報到系統(tǒng)進行了構建和深入研究，給出了系統(tǒng)設計的重點環(huán)節(jié)和相關算法，通過完善的系統(tǒng)架構確定了系統(tǒng)的有效性，給出了具體功能模塊的設計流程，最后通過應用效果證明了系統(tǒng)的準確性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)符合患者就診報到實際需求，可以在微信平臺中推廣使用。隨著國家互聯(lián)網(wǎng)領域的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)，網(wǎng)絡安全也是目前重點關注和研究的問題，因此，門診患者就診報到服務系統(tǒng)在下一步研究中心，應該提高系統(tǒng)的安全性，提升系統(tǒng)應對網(wǎng)絡攻擊的能力。

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作者簡介：嚴靈杰（1989.03—），女，漢族，重慶人，助理工程師，本科，研究方向：醫(yī)院信息技術、醫(yī)院信息化建設及管理工作。