□文/王 楠

（西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］在全球信息化發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)對傳統(tǒng)醫(yī)療逐步滲透、逐漸融合，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在悄然發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)作為醫(yī)療體系逐漸發(fā)展的一部分，其社會責(zé)任也愈加重大。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)社會責(zé)任是其發(fā)展的最低標(biāo)準(zhǔn)，同時也是最高要求。然而，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展下，社會責(zé)任信息披露仍存在部分問題，亟待解決。

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)這一概念源于e-Health。這是一項(xiàng)基于現(xiàn)代化的電子技術(shù)、通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的醫(yī)療健康服務(wù)實(shí)踐。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，全球化的趨勢也逐漸擴(kuò)大，目前全球一些傳統(tǒng)信息公司也將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了醫(yī)療電子市場，希望將傳統(tǒng)醫(yī)療技術(shù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，使醫(yī)療事業(yè)發(fā)展速度加快。

進(jìn)入21世紀(jì)以后，web2.0和web3.0為“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造了條件，5G技術(shù)的興起更是將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)引入無限可能，全世界范圍內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入飛速發(fā)展時期，各國家和地區(qū)都開始建立、完善和創(chuàng)新自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)體系。美國、英國、丹麥以及加拿大都緊跟e-health的趨勢，搭建互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療之間的橋梁，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步為患者減輕醫(yī)療困難。

我國邁入互聯(lián)網(wǎng)大國行業(yè)之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)開始逐步探索與發(fā)展的艱難道路。醫(yī)療行業(yè)的面診方式也逐漸發(fā)生著變化，“遠(yuǎn)程問診”方式正在逐步向醫(yī)療方向推進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療既是可以實(shí)現(xiàn)足不出戶看百病的醫(yī)療改革方式，其實(shí)現(xiàn)方式也在推動著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

我國對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展政策從2018年起逐漸增多，在2020年新冠疫情下，我國發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于常見病的線上看診、復(fù)診可以納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶Ｄ壳?，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)已經(jīng)整合移動醫(yī)療服務(wù)商、醫(yī)療設(shè)備制造商、IT巨頭、風(fēng)險資本、移動運(yùn)營商、應(yīng)用開發(fā)商、數(shù)據(jù)公司和保險企業(yè)等眾多參與者，逐漸成為一個完整的產(chǎn)業(yè)格局。這一定程度推動我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，同時國家和各省市紛紛發(fā)布政策支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療全面發(fā)展，助力我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療邁入3.0時代，市場前景廣闊。

二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展態(tài)勢下企業(yè)社會責(zé)任信息披露現(xiàn)狀

（一）企業(yè)社會責(zé)任信息披露現(xiàn)狀描述。企業(yè)在大環(huán)境下發(fā)展國家及自身經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在發(fā)展的態(tài)勢下，對于社會責(zé)任的重視程度也決定著其自身的發(fā)展，然而企業(yè)在重視企業(yè)社會責(zé)任的同時，斷不能忽略其社會責(zé)任信息披露問題，企業(yè)應(yīng)正視社會責(zé)任信息披露問題，對自身有更加嚴(yán)格的信息披露要求。

醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身社會責(zé)任感，為國家、社會以及人民提供安全、安心、放心的服務(wù)。而對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說，線上看診普及程度更有待于加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)更應(yīng)該對于自身社會責(zé)任信息進(jìn)行及時完整的披露。目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)中有些企業(yè)已經(jīng)具有信息披露的意識，并且在借鑒了香港地區(qū)的社會責(zé)任披露準(zhǔn)則后也依據(jù)準(zhǔn)則為本企業(yè)做了詳細(xì)的社會責(zé)任披露，如在2020年企業(yè)社會道德指數(shù)排名第一的平安好醫(yī)生，就完整、詳細(xì)地對企業(yè)社會責(zé)任信息進(jìn)行了披露。

（二）社會責(zé)任信息披露報告

1、平安好醫(yī)生。社會責(zé)任信息披露報告應(yīng)作為企業(yè)對外披露信息的組成部分，以平安好醫(yī)生為例，平安好醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)，信息披露方面獲得的成果顯著。

平安好醫(yī)生從政府、合作伙伴、消費(fèi)者、員工、投資者環(huán)境以及社會和公眾方面來表述企業(yè)社會責(zé)任。該企業(yè)通過重要性議題識別，利益相關(guān)方調(diào)研，重要性議題評估，重要性議題回應(yīng)，并作出下一年度的社會責(zé)任目標(biāo)。

在完成一系列調(diào)查后將社會責(zé)任體現(xiàn)事項(xiàng)分為不同議題，并且分析各個議題對于利息相關(guān)方的重要性以及對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。平安好醫(yī)生將其分為：推動醫(yī)療事業(yè)發(fā)展、普惠醫(yī)療健康服務(wù)、藥品及產(chǎn)品質(zhì)量安全、醫(yī)療安全保障、保護(hù)客戶隱私及數(shù)據(jù)安全、反貪污廉潔建設(shè)。在不同議題下分別舉出本企業(yè)年度代表案例，使信息使用者可以快速找到想要的信息。

2、阿里健康。阿里健康的企業(yè)社會責(zé)任報告也在開篇明確了企業(yè)完善的“6X”的評價模型，針對政府、合作伙伴、消費(fèi)者、員工、投資者環(huán)境以及社會和公眾方面對企業(yè)社會責(zé)任做出一個系統(tǒng)的表現(xiàn)，并通過嚴(yán)格的議題選擇已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)篩選有代表性的企業(yè)社會責(zé)任信息的議題。

對于阿里健康來說客戶、消費(fèi)者是對其最重要的部分，信息安全、質(zhì)量管理、員工關(guān)愛以及質(zhì)量安全也都是企業(yè)社會責(zé)任在實(shí)施時重視的議題。阿里健康通過議題與案例向社會傳遞了其在履行社會責(zé)任的時候?qū)τ谙M(fèi)者、社會公眾、員工等的責(zé)任感。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大企業(yè)做到了社會責(zé)任信息報告披露的可理解性與可比性。對于部分大企業(yè)來說，已經(jīng)形成了自身的社會責(zé)任信息報告披露體系，但仍有一部分企業(yè)社會責(zé)任信息披露不足，對于這部分企業(yè)還有很長的路要走。

三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)社會責(zé)任信息披露中的問題

（一）企業(yè)社會責(zé)任感不足，對于社會責(zé)任意識淡薄。對于民生中較為重要的醫(yī)療方向來說，醫(yī)療是為人民做貢獻(xiàn)的一大支柱，從而對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該有超乎其他領(lǐng)域的社會責(zé)任感。大部分企業(yè)對于社會責(zé)任披露的不重視會導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)不像傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)那般重視企業(yè)社會責(zé)任問題，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展也不是一個良性的方向。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)更加負(fù)責(zé)，不管對于消費(fèi)者、社會公眾還是政府來說，做好醫(yī)療事業(yè)是民生問題最大的保障，部分企業(yè)只想在互聯(lián)網(wǎng)熱的浪潮中獲得經(jīng)濟(jì)利益，而忽略了企業(yè)應(yīng)該建立的價值。對于部分社會責(zé)任感不足的企業(yè)可能會過于注重自身利益，對于醫(yī)療用品、藥品不按國家標(biāo)準(zhǔn)購買，也有部分企業(yè)在獲得了患者信息后對患者信息保護(hù)力度不夠?yàn)榛颊咴斐刹槐匾_。企業(yè)不重視社會責(zé)任感的樹立，社會責(zé)任感不足會導(dǎo)致一系列醫(yī)療事故發(fā)生。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)生存不易，而深處其中的企業(yè)謀一己私利的卻不在少數(shù)，企業(yè)社會責(zé)任感不高，對于企業(yè)社會責(zé)任信息披露不重視，是企業(yè)造成社會責(zé)任信息披露的一大問題。

（二）缺乏政策要求，企業(yè)社會責(zé)任披露信息缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療作為近幾年發(fā)展起來的醫(yī)療方式，在其技術(shù)發(fā)展以及民眾認(rèn)可并接受程度上都有其成果可循，在此基礎(chǔ)上參與社會責(zé)任披露的企業(yè)也逐漸增加。但是，國內(nèi)關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任信息披露的約束性政策相對不完善，國家需要對于企業(yè)社會責(zé)任披露政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體全面的完善。

在進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任披露的企業(yè)中，披露內(nèi)容也以文字表述居多，對于具體指標(biāo)的量化信息較少，對于責(zé)任內(nèi)容不能明確表述。企業(yè)社會責(zé)任披露體系缺乏標(biāo)準(zhǔn)會導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間缺少對比性，沒有統(tǒng)一量化的標(biāo)準(zhǔn)會導(dǎo)致企業(yè)信息披露缺少完整性然而對于醫(yī)療行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)是不能欠缺的部分，醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、藥品監(jiān)管、醫(yī)生職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都是應(yīng)該有量化標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。

（三）監(jiān)督體系不健全，企業(yè)社會責(zé)任信息披露不完整。一個完整且健全的監(jiān)督體系可以無形中促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任信息披露的真實(shí)性與完整性。對于企業(yè)社會責(zé)任信息披露體系的監(jiān)管有漏洞就會導(dǎo)致一部分企業(yè)夸大自身企業(yè)社會責(zé)任信息，隱瞞對于自身不利的信息，從而使外界得到的信息都是企業(yè)想要展示的部分，不利于外部使用者對于信息的全面性研究?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療在發(fā)展的同時也會存在醫(yī)療方面的事故，監(jiān)督體系不健全會使其企業(yè)的效益與責(zé)任不匹配，從而使信息使用者無法獲得想要的有效信息。

四、對策建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任信息披露意識，提升社會責(zé)任信息披露重要性。讓企業(yè)建立社會責(zé)任信息披露意識，對與醫(yī)療這類相對敏感的行業(yè)來說，企業(yè)應(yīng)自覺建立社會責(zé)任感，同時對自身社會責(zé)任信息披露加以要求，以確保信息使用者對其社會責(zé)任有一定的了解。將醫(yī)療放在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)τ谝徊糠秩后w來說信任度是不夠的，因此企業(yè)通過不斷加強(qiáng)自身社會責(zé)任信息披露方法可以一定程度的促進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的履行，并且推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

提升企業(yè)社會責(zé)任理念，開展推廣活動培養(yǎng)企業(yè)社會責(zé)任感必不可少。通過推廣活動使企業(yè)認(rèn)識到社會責(zé)任感對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，樹立企業(yè)社會責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)為欠缺企業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。對于龍頭企業(yè)的優(yōu)秀社會責(zé)任信息披露行為進(jìn)行表彰，對于欠缺企業(yè)進(jìn)行批評，實(shí)行獎懲分明的制度，讓企業(yè)可以通過經(jīng)驗(yàn)自覺樹立企業(yè)社會責(zé)任的重要性意識。

（二）加快國家醫(yī)療大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)控制體系建設(shè)。醫(yī)療問題是關(guān)系民生的產(chǎn)業(yè)，國家對逐步發(fā)展的醫(yī)療大數(shù)據(jù)領(lǐng)域應(yīng)該進(jìn)行更加全面的體系建設(shè)。對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面應(yīng)該通過法制體系建設(shè)來對企業(yè)社會責(zé)任信息披露體系進(jìn)行一個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。企業(yè)應(yīng)該披露何種信息，將企業(yè)信息披露體系完善，防止企業(yè)報喜不報憂的片面行為，長此以往，會導(dǎo)致非財(cái)務(wù)信息失衡；企業(yè)應(yīng)披露何種程度的有效信息，防止企業(yè)披露過多不必要的社會責(zé)任信息，導(dǎo)致信息使用者無法獲取有用的信息；企業(yè)社會責(zé)任信息應(yīng)如何分類，使企業(yè)有針對性地去披露信息，也給企業(yè)一個如何完善社會責(zé)任的踐行方向。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)社會責(zé)任履行的各個方面進(jìn)行全面披露，提高各利益相關(guān)者對企業(yè)的信任度，從而提升企業(yè)的社會聲譽(yù)。披露內(nèi)容要全面充分，披露指標(biāo)力求做到多個指標(biāo)、多個方向，對于企業(yè)責(zé)任社會評價既要有企業(yè)自身評價又要與其他方例如政府、社會對其的評價。

（三）加強(qiáng)國家以及社會監(jiān)督。監(jiān)督是完善并促進(jìn)企業(yè)有關(guān)方面發(fā)展的重要組成部分，沒有監(jiān)督企業(yè)也許會在實(shí)踐時不認(rèn)真或是鉆空子的行為發(fā)生，致使我國企業(yè)社會責(zé)任報告的質(zhì)量高低不齊的根本原由是缺乏統(tǒng)一的信息披露制度。此外，不同企業(yè)披露的內(nèi)容也各有側(cè)重。政府及相關(guān)部門在監(jiān)管方面應(yīng)做到賞罰分明，對于虛假披露社會責(zé)任信息的企業(yè)政府應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲不貸，而對自愿披露社會責(zé)任信息的企業(yè)給予實(shí)質(zhì)性獎勵，如補(bǔ)貼獎勵等，實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域前景光明，但領(lǐng)域發(fā)展終要依托企業(yè)發(fā)展，在新興領(lǐng)域的發(fā)展下，企業(yè)社會信息責(zé)任十分重大，醫(yī)療問題不可忽視，企業(yè)責(zé)任也不可避免。國家在注重其他行業(yè)責(zé)任安全的同時，也應(yīng)該更注重到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息安全化，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任的提升，完善企業(yè)社會責(zé)任信息披露制度。在企業(yè)責(zé)任信息披露制度逐步發(fā)展的情況下，企業(yè)在發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)的同時注重自身企業(yè)責(zé)任，并積極履行企業(yè)責(zé)任，在履行的基礎(chǔ)下完善自身責(zé)任信息披露問題，將此問題在政策要求以及自身主動積極披露的條件下逐步解決，企業(yè)進(jìn)取，民眾相信，社會就會穩(wěn)步發(fā)展。