陳程 四川九洲空管科技有限責(zé)任公司

一、引言

近年來，經(jīng)濟全球化飛速發(fā)展，尤其在我國2013年提出且在2015年全面實施“一帶一路”倡議以來，我國企業(yè)逐漸走出國門，參與國際化運營。在此過程中，我國企業(yè)不可避免在跨國經(jīng)營中面臨不同文化的沖突，增加了企業(yè)運營管理壓力，這也是導(dǎo)致跨國企業(yè)無法正常運營的重要原因之一。因此，對于跨國企業(yè)來說，應(yīng)針對不同的外部運營環(huán)境樹立不同的企業(yè)運營理念，加強文化溝通，探討更加適合的跨文化管理模式和對策。

二、跨文化管理概述

所謂跨文化也就是交叉性文化，指的是兩種不同文化之間的交互。在跨國企業(yè)運營中，由于不同地域、不同階段和不同種族的文化存在較大差異，在企業(yè)開展跨文化管理此種綜合化的管理工作時，就是將具有不同文化、所在國家不同以及地域和種族存在獨立性的成員協(xié)同和包容在一起加以綜合管理，解決不同文化之間的沖突，最終形成一套滿足企業(yè)個性發(fā)展所需的文化，實現(xiàn)二者之間的相互認(rèn)可和交融，形成共同的價值觀，確?？鐕髽I(yè)經(jīng)營中文化和諧與員工協(xié)調(diào)發(fā)展，推動跨國企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營與發(fā)展。

三、我國企業(yè)跨國經(jīng)營文化沖突的產(chǎn)生原因

總結(jié)引發(fā)企業(yè)跨文化管理沖突的原因，首先是民族優(yōu)越感方面的原因。每個民族的人民都認(rèn)為自己的民族是最為優(yōu)秀的民族，也就是對自己民族特定文化的認(rèn)可，因此，不同民族的行為方式和文化習(xí)慣也存在較大差異。在企業(yè)運營時，也會基于自身的民族優(yōu)越感來確定企業(yè)的運營方向，尤其在處理跨文化沖突時，更是會基于民族優(yōu)越感來處理，在潛意識中會認(rèn)為堆放的文化不值一提，容易造成企業(yè)管理者以狹隘的眼光去審視他國文化，沒有接受容納其他文化，這就容易引發(fā)文化沖突[1]。

其次是風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰方面的原因。在不同的民族文化影響下，經(jīng)過時代變更歷代發(fā)展形成現(xiàn)有的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，在此民族文化下會有獨特的行為規(guī)范和模式，這些行為和思想也能夠展現(xiàn)一個民族的文明，推動一個民族創(chuàng)新與發(fā)展。此外，宗教信仰則更為敏感和復(fù)雜。如果在跨文化經(jīng)營過程中沒有處理好不同成員之間的宗教信仰方面的矛盾，對彼此之間的文化差異不夠重視，難以做到入鄉(xiāng)隨俗，不利于企業(yè)的運營管理與發(fā)展。

最后是價值觀和溝通交流方面的差異。在不同的國家地區(qū)和文化影響下，人們對某種事件的評價態(tài)度存在較大差異，也就是表現(xiàn)出價值觀賞的差異。尤其是在集體主義國家，個人會優(yōu)先考慮他人利益，但是在個人主義國家，則會更加關(guān)注個人利益。此外，價值觀差異還體現(xiàn)在成員之間的不同個性上。此外，不同國家和人們之間的跨文化溝通交流方式不同，不同國家和地區(qū)之間的交流方式也存在不同，由于經(jīng)歷不同也會引發(fā)文化沖突。如果在跨文化經(jīng)營時使用自身角度去看待對方，沒有更快的學(xué)會不同文化之間的交流，則會增加文化沖突問題。

四、我國企業(yè)跨文化管理的有效模式

（一）整合創(chuàng)新模式

現(xiàn)階段多數(shù)跨國企業(yè)通常采取整合創(chuàng)新的模式來預(yù)防和應(yīng)對文化沖突，其主要趨勢就是實現(xiàn)文化融合，也就是從文化沖突逐漸走向文化融合，在企業(yè)的多個層次中更加深入。比如在我過去也跨文化管理中，在摩擦中出現(xiàn)中外文化接觸，但是隨著企業(yè)逐漸發(fā)展，摩擦?xí)饾u消失，向文化融合過度。在此階段中需要企業(yè)努力加快文化融合，避免導(dǎo)致較大風(fēng)險而造成極大損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)問題[2]。

（二）融合模式

自我國加入世界貿(mào)易組織以來，加快推動經(jīng)濟全球化發(fā)展。在跨國企業(yè)經(jīng)營中，不僅要保證企業(yè)在國內(nèi)市場的地位，還需要在進(jìn)入國際市場之后向國際化方向發(fā)展。而在后者發(fā)展中往往會忽略前者。為此，在國際化管理中應(yīng)找準(zhǔn)定位，構(gòu)建一個開放的文化環(huán)境，發(fā)揮員工的主觀能動性，在動態(tài)變化過程中找到一套完整且符合實際的跨文化經(jīng)營管理模式，滿足企業(yè)跨文化管理需求，尤其是符合企業(yè)的生存需求。

五、我國企業(yè)跨文化管理的相關(guān)策略

（一）樹立跨文化管理理念

針對跨文化管理中不同成員之間的不同文化差異和價值觀念上的不同，為了避免文化沖突或者有效化解文化沖突，就應(yīng)樹立跨文化理念，端正管理理念，正視文化差異，采取不同的解決方法來應(yīng)對不同地區(qū)和具有不同文化、價值觀念的工作人員。同時要抓住跨文化管理的主動權(quán)，積極處理文化沖突并取得進(jìn)步。

（二）尊重文化差異

在企業(yè)跨文化運營出現(xiàn)文化沖突時，應(yīng)合理利用不同文化差異，通過有效的跨文化管理來推動企業(yè)發(fā)展。由于不同國家和具有不同文化的員工對自身文化有著較強的認(rèn)同感，但是也容易忽視其他國家的文化。為此，要尊重員工制度的不同文化差異，針對具體文化差異完整不同文化劃分管理，全面了解不同員工文化背景，在此基礎(chǔ)上開展跨文化管理[3]。

（三）加強跨文化培訓(xùn)

跨文化培訓(xùn)重點針對語言交流技能和二者融合方面的培訓(xùn)。對于前者來說，語言是不同文化交流的重要形式，通過多種層級形式的語言交流培訓(xùn)活動的開展，通過學(xué)習(xí)不同的語言來減少不同文化之間交流層面上的隔閡，幫助員工更好地了解對方文化，實現(xiàn)企業(yè)成員之間的思想溝通。對于后者來說，通過具有一定針對性和目的性的跨文化培訓(xùn)教育方式，有助于推動不同地區(qū)文化之間的認(rèn)知和融合。通過培訓(xùn)讓中方員工掌握其他地區(qū)的文化習(xí)慣，保證內(nèi)部員工人際關(guān)系的穩(wěn)定性，減少員工之間的文化沖突。

六、結(jié)語

在我國企業(yè)走出國門開展跨國經(jīng)營時，應(yīng)正視不同國家之間的不同文化差異，正確和積極處理文化沖突問題，在復(fù)雜多變的世界格局中采取更好的跨文化管理模式來應(yīng)對環(huán)境變化，推動跨國企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。