華貞月

（聯(lián)勤保障部隊第九零四醫(yī)院，江蘇 無錫 214000）

靜脈輸液是臨床治療中常見方式之一，很多患者在治療時都會進行靜脈輸液治療，但是由于病情不同，患者會出現(xiàn)例如緊張、恐懼、焦慮等情緒變化，嚴重時會導致醫(yī)患糾紛發(fā)生[1]。對于靜脈輸液護理臨床應(yīng)用中差錯及糾紛事件，醫(yī)院需要采取合理措施來解決，讓醫(yī)務(wù)人員對患者進行個體化護理，提高患者滿意度[2]。本文研究對象是針對我院2018年12月～2019年11月收治的532例靜脈輸液患者，對其分別采取不同護理方案所產(chǎn)生的效果進行對比，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院在2018年12月～2019年11月收治的532例靜脈輸液患者，按照護理方式不同分成2組。實驗組266例患者包括男136例，女130例；年齡10～55歲，平均年齡（34.5±2.37）歲。對照組266例患者中包括男145例，女121例；年齡9～54歲，平均年齡（33.45±2.57）歲。對照組及實驗組的年齡、文化程度及性別等一般資料無統(tǒng)計學差異（P＞0.05），可以進行對比研究。

1.2 方法

實驗組患者在進行靜脈輸液治療過程中，除了采用常規(guī)方案以外，還要加上個體化護理方案，主要護理過程包括：合理選擇血管，根據(jù)患者具體身體情況來選擇充盈度高、彈性良好的血管，穿刺過程要盡量溫柔，提高輸液成功率，保證穿刺一次性成功；優(yōu)化護理人員安排，護士在護理過程中也充當著重要角色，護理人員需要安排認真負責的護士，患者在進行輸液之前要安排護士填寫輸液卡，確認患者使用藥物和個人信息配套正確，避免出現(xiàn)錯誤用藥現(xiàn)象。護理人員的技術(shù)水平和專業(yè)能力也要得到提高，達到優(yōu)化護理人員安排的目的，確保護理人員可以充分發(fā)揮自身作用，教師幫助患者解決問題；提高健康教育，護理人員需要向患者及家屬介紹輸液相關(guān)知識，還要做好健康教育工作，使患者可以積極配合醫(yī)生的治療，當患者突出疑問時護理人員也需要保持耐心，認真講解，使患者對輸液過程及問題有充分了解和認識；優(yōu)化護理環(huán)境，患者對輸液環(huán)境有著不同的要求，有些患者對于床位也有需求，病情較輕的患者也要給予座椅進行輸液，所以醫(yī)院需要提供足夠的床位和座椅來滿足輸液患者的需求。此外，有條件的醫(yī)院也可以在輸液患者的病房配備電視，緩解患者的心理壓力，使其保持輕松平和的心情，消除患者的恐懼、抑郁等情緒。

而在對照組中，患者在進行靜脈輸液護理時選用常規(guī)護理方案即可，護理人員只需向患者及家屬宣教衛(wèi)生護理知識，告知靜脈輸液中需要注意的各種事項，同時指導家屬進行正確按壓。

1.3 評價標準

向兩組患者分別發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，滿分為100分，非常滿意分數(shù)范圍為85～100分，滿意分數(shù)范圍為60-84分，不滿意分數(shù)范圍為0-59分?？倽M意度計算公式為：（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

本組研究采用SPSS 24.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析和處理，計數(shù)資料采用x2檢驗，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

由表1數(shù)據(jù)可得出，實驗組患者滿意度高于對照組（P＜0.05）。

表1 兩組患者護理滿意度比較

2.2 兩組患者醫(yī)患糾紛發(fā)生率和護理差錯率對比

由表2數(shù)據(jù)可得，實驗組醫(yī)患糾紛率和護理差錯率實驗組低于對照組（P＜0.05）。

表2 兩組患者醫(yī)患糾紛率和護理差錯發(fā)生率對比[n（%）]

3 討 論

靜脈輸液護理在西醫(yī)治療應(yīng)用中十分常見，大部分患者都需要通過輸液來進行治療，患者在靜脈輸液中如果出現(xiàn)任何問題，馬上會有不良反應(yīng)出現(xiàn)，如果此時護理人員沒有及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決，嚴重時也會出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或是醫(yī)療事故。所以在靜脈輸液中護理人員需要做好患者護理工作，提高患者護理滿意度、降低醫(yī)患糾紛事件和護理差錯發(fā)生率。現(xiàn)階段我國醫(yī)療服務(wù)工作中也十分重視個體化服務(wù)，靜脈輸液護理工作也要提高對患者的重視度，明確自身工作職責，在護理工作中護理人員也要充分發(fā)揮其作用，在具體護理工作中制定更加和老爹護理方案，確?；颊咴谧o理中可以獲得更加舒心的服務(wù)，幫助患者早日恢復健康。

在常規(guī)靜脈輸液護理基礎(chǔ)上加上個體化輸液護理會讓輸液質(zhì)量得到顯著提升，臨床治療效果也有明顯提高。靜脈輸液治療在目前的臨床中得到廣泛應(yīng)用，很多西醫(yī)治療都會用到靜脈輸液方法，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員和護理人員都需要提高對靜脈輸液的重視，提高靜脈輸液質(zhì)量和效率。

本文在研究中將患者分為實驗組和對照組來進行對比，結(jié)果顯示，常規(guī)護理加上個體化護理方案的效果更好，可以減少醫(yī)患糾紛情況發(fā)生，降低護理過程中出現(xiàn)的差錯率。同時，采用個體化護理方案的患者在接受優(yōu)化排班、環(huán)境以及提高健康教育等護理工作以后，護理效果十分良好，也達到了護理工作預期效果，有效緩解醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率，也可以減少輸液護理過程中出現(xiàn)的差錯和意外事故。本文研究數(shù)據(jù)顯示，實驗組患者滿意度為98.87%，高于對照組；實驗組醫(yī)患糾紛率為1.87%、護理差錯發(fā)生率為1.12%，均低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），這也驗證了上文研究中得出的結(jié)論，表明個體化護理在靜脈輸液護理過程中效果明顯，與本文的研究結(jié)果一致。

綜上所述，在靜脈輸液護理中加上個體化護理能夠提高患者滿意度、降低醫(yī)患糾紛和護理差錯發(fā)生率，有效避免醫(yī)療事故的出現(xiàn)，是十分值得推廣的方案。