莫崇菊

0 引言

眾所周知，一個(gè)人的閱歷和素質(zhì)的提升離不開(kāi)閱讀。而讀有內(nèi)涵的書(shū)，將會(huì)對(duì)意志力、創(chuàng)造力、良好道德修養(yǎng)等能力的培養(yǎng)起到潛移默化的作用。而現(xiàn)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，電子書(shū)改變了人們的閱讀方式，數(shù)字化閱讀方式逐漸占據(jù)主導(dǎo)。中國(guó)新聞出版研究院于4月18 日發(fā)布的“第十七次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告”[1]顯示，2019 年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為79.3%，數(shù)據(jù)顯示我國(guó)成年國(guó)民每天手機(jī)接觸時(shí)間最長(zhǎng)紙質(zhì)書(shū)、報(bào)刊的閱讀時(shí)長(zhǎng)均有所減少。國(guó)內(nèi)幾乎所有高校圖書(shū)館的紙質(zhì)書(shū)刊的外借量都有逐年遞減的趨勢(shì)，我校圖書(shū)館也不例外。作為有著幾百萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)的高校圖書(shū)館，年外借量?jī)H在10萬(wàn)冊(cè)左右，這個(gè)數(shù)字讓人驚心！面對(duì)持續(xù)走低的圖書(shū)外借率，近年來(lái)各高校都在為重新吸引讀者而開(kāi)展各式各樣的閱讀推廣活動(dòng)，如讀書(shū)月活動(dòng)、主題類活動(dòng)、媒體類活動(dòng)已經(jīng)成為比較成熟的模式[2]。我館在這方面也做了不少努力，通過(guò)改變服務(wù)模式來(lái)推動(dòng)閱讀服務(wù)，吸引讀者到館，提升紙質(zhì)書(shū)刊的借閱率。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

面對(duì)日益下降的紙本圖書(shū)外借率，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。一些館員仍然像以前一樣，以管理者自居，認(rèn)為管理好圖書(shū)就行，讀者來(lái)不來(lái)借閱是讀者自己的事情。實(shí)際上，圖書(shū)館是一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，是為讀者提供信息服務(wù)的，工作性質(zhì)是服務(wù)而不是管理。因此，圖書(shū)館要改變坐等讀者上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)去滿足讀者的信息需求。

2 閱讀推廣的活動(dòng)案例

我們自2012 年開(kāi)始嘗試著探索一些新的讀者服務(wù)項(xiàng)目，把借閱服務(wù)推送到學(xué)生身邊，比如“好書(shū)下宿舍”活動(dòng)；聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，設(shè)置“溝通本”；鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)，舉辦閱讀分享會(huì)……一系列的活動(dòng)，對(duì)推動(dòng)學(xué)生閱讀起到了一定的效果。

2.1 “好書(shū)下宿舍”活動(dòng)

過(guò)程：高校圖書(shū)館的圖書(shū)借閱手續(xù)基本都是在館內(nèi)辦理。我們能否走出去，借用圖書(shū)館以外的場(chǎng)地開(kāi)展圖書(shū)借閱，以挖掘那些沒(méi)有時(shí)間到館或不愿挪步到圖書(shū)館的潛在讀者？2013 年11 月，流通閱覽部的館員精心挑選名家小說(shuō)、人物傳記、歷史文化等方面的圖書(shū)200 本左右，與學(xué)生志愿者一起將這些書(shū)籍和電腦設(shè)備帶到學(xué)生宿舍區(qū)，設(shè)點(diǎn)宣傳閱讀，現(xiàn)場(chǎng)為讀者辦理借閱手續(xù)。

效果：下宿舍推廣的書(shū)籍都具有一定的代表性，是學(xué)生普遍喜愛(ài)閱讀的好書(shū)。這個(gè)舉措既減少了學(xué)生借閱的盲目性，又能使學(xué)生在宿舍區(qū)實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)的“零距離接觸”，開(kāi)展貼身服務(wù)，極大地方便了讀者。

2.2 館員及勤工助學(xué)學(xué)生撰寫(xiě)書(shū)評(píng)活動(dòng)

過(guò)程：為了更有效地向讀者推薦圖書(shū)，提升館員及勤工助學(xué)學(xué)生的文化素養(yǎng)，我館自2012 年開(kāi)始，在流通閱覽部的館員和勤工助學(xué)的學(xué)生中間開(kāi)展寫(xiě)書(shū)評(píng)活動(dòng)，每人每月寫(xiě)一篇書(shū)評(píng)，選取優(yōu)秀書(shū)評(píng)在館內(nèi)的推薦墻上粘貼展示。

效果：館員與勤工助學(xué)學(xué)生的閱讀量大大提升，在閱讀過(guò)程中融入了自己的思考，讀有所思，因而他們都比較積極地撰寫(xiě)書(shū)評(píng)。讀者在閱讀書(shū)評(píng)后紛紛表示這個(gè)活動(dòng)好，激發(fā)了他們的閱讀熱情。

2.3 設(shè)置好書(shū)推薦展臺(tái)

過(guò)程：“為人找書(shū)，為書(shū)找人”是“圖書(shū)館學(xué)五定律”的重要精神，而“好書(shū)推薦”活動(dòng)是踐行這種精神的具體體現(xiàn)。2013 年11月開(kāi)始，我們發(fā)動(dòng)流通閱覽部的館員，聯(lián)合圖書(shū)館勤工助學(xué)學(xué)生，共同開(kāi)展向讀者“推薦好書(shū)”的活動(dòng)。從每個(gè)書(shū)庫(kù)中精心挑選出來(lái)一些圖書(shū)，放在相應(yīng)書(shū)庫(kù)入口處的小桌子上，就成了“好書(shū)推薦展臺(tái)”，讓讀者一進(jìn)書(shū)庫(kù)就能看到這些被推薦的圖書(shū)。

效果：該活動(dòng)減少了讀者找書(shū)的盲目性。自開(kāi)展以來(lái)，吸引了大批愛(ài)好讀書(shū)的讀者，在2013 年11- 12 月期間推出的1 200 多本圖書(shū)中，有近1 000 本被讀者借出，推薦活動(dòng)收到明顯成效。

2.4 設(shè)置讀者溝通本，了解讀者需求

自2013 年起，我們?cè)诿總€(gè)閱覽室放置讀者溝通本，讀者有任何意見(jiàn)或建議都可以在溝通本上匿名或署名反映。館員們會(huì)每天翻閱溝通本，及時(shí)了解讀者的需求，認(rèn)真聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，想方設(shè)法滿足讀者的需求，并在溝通本上回復(fù)讀者的意見(jiàn)，附上圖書(shū)館的處理方案。同時(shí)，在每個(gè)書(shū)庫(kù)設(shè)置讀者需求本，讀者可以填寫(xiě)上自己想閱讀的但圖書(shū)館還未購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍清單，我們收集清單后會(huì)及時(shí)反饋給采編部，由采編部負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)讀者所需圖書(shū)。

2.5 專業(yè)學(xué)術(shù)期刊的推薦

2017 年4 月至今，圖書(shū)館在校團(tuán)委微信公眾號(hào)上為學(xué)校各個(gè)專業(yè)學(xué)科推薦該專業(yè)排名前五的五種核心期刊，每個(gè)月一期。5 月份第二期是土木工程學(xué)科的核心期刊推薦，推送當(dāng)天瀏覽量（微信的瀏覽量）有200 多人次，說(shuō)明這個(gè)舉措受到讀者的歡迎。

2.6 舉辦讀者閱讀分享會(huì)

讀者閱讀分享會(huì)活動(dòng)主要在柳石校區(qū)圖書(shū)館舉辦，計(jì)劃每個(gè)月舉辦一期，分享的主題由館員和學(xué)生討論設(shè)定，讀者自愿報(bào)名參與，圍繞主題發(fā)表意見(jiàn)，分享自己的閱讀感悟。2017 年4月14 日舉辦了第一期閱讀分享會(huì)，自愿報(bào)名參加的學(xué)生讀者有12 人，圖書(shū)館有3 位館員參會(huì)，會(huì)上每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了閱讀分享，大家踴躍發(fā)言，氣氛輕松活潑。一些學(xué)生還分享了自己讀書(shū)的方法和對(duì)人生的一些思考?；顒?dòng)雖然小型，但讀者對(duì)于這樣的形式還是接受和歡迎的，他們需要圖書(shū)館提供這樣的平臺(tái)。

2.7 逾期還書(shū)滯納金豁免活動(dòng)

在第22 個(gè)世界讀書(shū)日當(dāng)天至今年，圖書(shū)館舉辦了3 屆“逾期還書(shū)滯納金豁免活動(dòng)”。在此之前的一個(gè)多月里，流通閱覽部將所有借閱圖書(shū)超期半年以上及逾期還書(shū)產(chǎn)生滯納金的讀者進(jìn)行匯總，與此次活動(dòng)通知一起通過(guò)學(xué)校OA 系統(tǒng)發(fā)送到各個(gè)學(xué)院和職能部門(mén)的辦公室主任郵箱中，請(qǐng)他們協(xié)助發(fā)散通知，盡量讓每位讀者知曉此事，了解自己的借閱情況及如何進(jìn)行丟失圖書(shū)的處理。同時(shí)將豁免通知印成海報(bào)在學(xué)生宿舍和教職工宿舍的宣傳欄粘貼宣傳，并通過(guò)學(xué)生Q 群把豁免通知推廣出去，讓更多的讀者了解并受益。

2.8 “關(guān)機(jī)一小時(shí)，與圖書(shū)館親密接觸”——“書(shū)香班級(jí)”評(píng)比活

2017 年5 月份至今，圖書(shū)館響應(yīng)讀者需求，舉辦了“關(guān)機(jī)一小時(shí)，與圖書(shū)館親密接觸”——“書(shū)香班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)?；顒?dòng)方式是以班級(jí)為單位，自選合適的時(shí)間，關(guān)掉手機(jī)到圖書(shū)館集體看書(shū)一小時(shí)。在每個(gè)班級(jí)的專場(chǎng)活動(dòng)中，均安排相應(yīng)樓層組的1名館員負(fù)責(zé)接待，向同學(xué)們介紹圖書(shū)館藏書(shū)的基本情況，以及他們所學(xué)專業(yè)藏書(shū)的分布及特點(diǎn)等。最后根據(jù)各班同學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)情況，按一定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出書(shū)香班級(jí)。

3 思考與啟示

3.1 根據(jù)讀者的需求舉辦活動(dòng)

我們舉辦的閱讀推廣活動(dòng)，都是基于讀者的需求而策劃開(kāi)展的。不少學(xué)生讀者尤其是大一學(xué)生尚未形成明確的閱讀興趣點(diǎn)，對(duì)于閱讀選擇比較迷惘，他們希望圖書(shū)館能在閱讀書(shū)目方面給予一定的指導(dǎo)。在綜合了大多數(shù)讀者需求的基礎(chǔ)上，我們相繼推出了“好書(shū)下宿舍”“書(shū)評(píng)活動(dòng)”“好書(shū)推薦展臺(tái)”等活動(dòng)，多方位向讀者推薦圖書(shū)。

3.2 注重活動(dòng)的前期宣傳

閱讀推廣離不開(kāi)學(xué)生讀者的參與，因此每次活動(dòng)的方案，都需要事先向讀者公布，至少提前一周告知，讓讀者有充足的時(shí)間預(yù)先安排好活動(dòng)期間的學(xué)習(xí)、生活及其他事宜。宣傳的渠道要多種多樣，除了制作紙質(zhì)版的海報(bào)、板報(bào)在校園多處張貼外，還通過(guò)校團(tuán)委的微信公眾號(hào)平臺(tái)、勤工助學(xué)學(xué)生QQ 群等網(wǎng)絡(luò)途徑，把活動(dòng)方案廣為宣傳，讓更多的學(xué)生讀者了解、參與、受益。

3.3 部門(mén)全員參與，共同組織負(fù)責(zé)

每一次活動(dòng)，都需要流通閱覽部的館員全員組織參與，共同負(fù)責(zé)。以前有很多讀者活動(dòng)僅由幾個(gè)負(fù)責(zé)人組織策劃，其他館員對(duì)活動(dòng)流程及內(nèi)容不太了解，遇到有讀者詢問(wèn)相關(guān)事宜時(shí)，一問(wèn)三不知，給讀者留下不好的印象。如今的“關(guān)機(jī)一小時(shí)”活動(dòng)，東環(huán)校區(qū)流通閱覽部30 多名館員，全員參與，從最初的活動(dòng)方案策劃、起草方案，集思廣義；到方案成型，大家提意見(jiàn)共同修改；在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題大家共同解決。幾乎每名館員都安排有負(fù)責(zé)接待班級(jí)活動(dòng)場(chǎng)次的任務(wù)。通過(guò)參與組織活動(dòng)，激發(fā)了館員們對(duì)待活動(dòng)的積極性、責(zé)任感與熱情，并以主人翁的心態(tài)參與其中。

3.4 閱讀推廣活動(dòng)流程的規(guī)范化

許多閱讀推廣活動(dòng)是屬于可重復(fù)舉辦的項(xiàng)目，因此，設(shè)置專職崗位、組建穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)、固化活動(dòng)流程、有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源對(duì)活動(dòng)的成功開(kāi)展是非常重要的。如前所述，流通閱覽部于2015年增設(shè)了“讀者服務(wù)項(xiàng)目館員”崗位，專司基于流通閱覽資源的讀者服務(wù)活動(dòng)的策劃與實(shí)施，并制定指導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展的相關(guān)規(guī)定，能夠使后來(lái)的參與者盡快熟悉流程并盡早進(jìn)入工作狀態(tài)。

3.5 經(jīng)典作品閱讀推廣與專業(yè)書(shū)籍閱讀推廣相結(jié)合

經(jīng)典作品的閱讀對(duì)于學(xué)生讀者人文素質(zhì)的培養(yǎng)與提升有著深遠(yuǎn)的影響，尤其是低年級(jí)大學(xué)生，在他們對(duì)閱讀書(shū)目和閱讀方法感到迷茫時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)他們閱讀一些經(jīng)典著作并介紹一些讀書(shū)方法，是非常有必要的。而對(duì)于高年級(jí)學(xué)生，他們對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)已經(jīng)有所接觸，此時(shí)向他們推薦本專業(yè)的經(jīng)典圖書(shū)、新版圖書(shū)及重要核心期刊，能夠幫助他們拓展專業(yè)視野、提升專業(yè)素質(zhì)能力。如我們于今年4 月開(kāi)始在校團(tuán)委微信公眾號(hào)上逐期推薦各學(xué)科的核心期刊。

3.6 制定客觀可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)

閱讀推廣活動(dòng)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館的常規(guī)工作之一，與圖書(shū)館其他工作和崗位一樣，需要對(duì)其進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)要能夠體現(xiàn)活動(dòng)成本，如經(jīng)費(fèi)、人力花費(fèi)、項(xiàng)目本身的創(chuàng)意度等，還要能夠反映活動(dòng)本身所產(chǎn)生的直接或短期結(jié)果，如進(jìn)館人數(shù)、數(shù)字圖書(shū)瀏覽量、紙質(zhì)圖書(shū)借閱量、圖書(shū)館數(shù)據(jù)訪問(wèn)量等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及讀者滿意度等[3]。