張可顏 華東師范大學(xué)附屬東昌中學(xué)

一、引言

多渠道信息傳播逐漸改變了人們以往的信息交流形式。電商行業(yè)的飛速發(fā)展，使得大批量創(chuàng)業(yè)者嗅到商機，紛紛投身于電商創(chuàng)業(yè)。消費者能夠在短時間內(nèi)迅速收集到盡可能多的商品信息，賣家借助電子商務(wù)平臺為其銷售帶來了更多渠道，節(jié)約成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)，進而使社會步入了新時代。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，滿足了消費者對方便快捷購物的需求。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值的特點[1]。電子商務(wù)于二十世紀(jì)八九十年代伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生，而我國直到九十年代才加入到電子商務(wù)的行列中。社交電商則是一種近年開始興起的新型電商模式。例如拼多多，它相較于傳統(tǒng)電商模式，加入了社交屬性，讓用戶通過社交平臺的分享來拼團，獲取更低的價格以購買。這種通過溝通分享形成的社交理念，形成了獨特的社交電商思維[2]。拼多多只用了一年多的時間，就趕超了眾多電商公司，它成為了中國發(fā)展最快的電商公司。由此，本文將以拼多多這種新型的電商模式為例，探究當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)解決方案。

二、電子商務(wù)發(fā)展歷程

電子商務(wù)發(fā)展歷程大致可以分為三個階段[3]。第一階段，探索期。1997年中國第一個電子商務(wù)網(wǎng)頁—軟件港被建立。在此時期，電子商務(wù)平臺多以門戶網(wǎng)站形式成立，例如易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴等。以易趣為例，2001年，易趣開始全面收費，至2004年，電子商務(wù)交易額持續(xù)增長，發(fā)展水平逐漸提升。第二階段:市場啟動期。2012-2016年已進入啟動期末，在此時期電商市場規(guī)模迅速擴大，但細分領(lǐng)域的發(fā)展速度還存在較大差異，有些商務(wù)進入電子商務(wù)平臺時間較早，例如淘寶，而租房行業(yè)加入電子商務(wù)服務(wù)較晚，發(fā)展相對落后，不同的商務(wù)領(lǐng)域都在電商平臺上進行著競爭。第三階段:高速發(fā)展期。2017—2020年，市場規(guī)模進一步擴大，開始形成規(guī)模較大的典型企業(yè)，例如阿里巴巴、騰訊、拼多多等，電子商務(wù)的發(fā)展實現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰。下面以拼多多為例，拼多多于2015年4月市場啟動期，以拼好貨為名成立，2015年9月，拼多多與拼好貨合并，正式成立。2017年1月，拼多多小程序上線，9月，拼多多成立兩周年，用戶數(shù)量達2億，2018年7月，隨著電子商務(wù)高速發(fā)展期的到來，拼多多赴美上市。拼多多只用了一年多的時間，就趕超了眾多電商公司，它成為了中國發(fā)展最快的電商公司，也標(biāo)志著電子商務(wù)發(fā)展又有了新的飛躍，逐步走向成熟。

無論是拼多多還是整個電子商務(wù)行業(yè)，其發(fā)展都可以概括為曲折前進?？v然當(dāng)下整個行業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展，但在整個發(fā)展的進程中，還是依然存在著很多社會問題和經(jīng)濟問題。下文，將對電子商務(wù)行業(yè)在發(fā)展過程中遇到的種種問題進行總結(jié)。

三、電子商務(wù)的發(fā)展中遇到的問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量無法得到很好的保證

許多電子商務(wù)平臺銷售的商品都存在實物與照片有差距，達不到顧客期望效果的問題。拼多多靠低價成功吸引了大批的用戶，但同時，由于價格低導(dǎo)致的次品與假貨也屢見不鮮。除此之外。網(wǎng)絡(luò)商家有不少服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)項目欠缺等問題，最基本的"三包"服務(wù)也只體現(xiàn)在口頭承諾，落不到實處。當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)零售平臺—淘寶、天貓，還有京東、拼多多等即使擁有高達六千萬的固定客流量，每年卻也仍然存在刷單、賣假貨等欺騙消費者的行為和現(xiàn)象。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年全年，拼多多投訴量高達13.12%。通過大數(shù)據(jù)分析，2017年，拼多多平臺主動下架1070萬件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬條侵權(quán)鏈接。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的商品質(zhì)量監(jiān)控存在漏洞，于消費者而言，所購商品質(zhì)量無法得到很好的保證。

（二）物流發(fā)展不平均

物流發(fā)展不平均，比如一些電子商務(wù)發(fā)達地區(qū)物流很快，而一些偏遠地區(qū)物流很慢甚至不包郵。這是制約電子商務(wù)在中國發(fā)展的主要障礙之一。物流是真正關(guān)系到基層人民的問題，許多消費者抱怨物流服務(wù)差，等待時間長，甚至還有運送貨物丟失等問題。就拼多多商家而言，一般使用的快遞公司有順豐，快捷、郵政、匯通等，但由于大多是拼團商品，利潤相對較低，商家在選擇快遞公司時會選擇成本較低，較為便宜的快遞公司。目前，由于物流問題，拼多多還不能完全指定發(fā)貨，因此它的物流系統(tǒng)相對不夠完善。

（三）信息泄露問題

網(wǎng)絡(luò)存在著安全隱患，在進行電子商務(wù)交易時容易泄露隱私，并且網(wǎng)絡(luò)會經(jīng)常遭致黑客攻擊，侵權(quán)，詐騙等，電子支付與身份都得不到法律的保障。信息泄露，一種是平臺在保護用戶信息安全方面出現(xiàn)漏洞;另一種是平臺主動將信息和用戶的隱私出賣給第三方[4]。信息泄露的情況與案例卻是屢見不鮮。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，新聞中報道了許多信息泄露事件，從而造成了大量的財產(chǎn)損失。曾有新聞報道，拼多多在成立初期也曾出現(xiàn)了商家泄露消費者信息的安全問題。因此，拼多多在信息安全維護方面還有待提升。

（四）電子商務(wù)受眾群體范圍有限

電子商務(wù)平臺主要受到的是年輕一代的關(guān)注較多，然而中老年群體對其了解卻有限。由此網(wǎng)紅營銷在美妝，服飾等快銷品方面作用顯著，但對于其他行業(yè)來說發(fā)揮的作用卻有限。這就使得電子商務(wù)因其受眾范圍的局限性終究無法替代傳統(tǒng)銷售渠道的作用。從而使得這類行業(yè)的發(fā)展受到了一定的制約。

四、關(guān)于優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)建議

（一）加強質(zhì)量監(jiān)管，完善售后服務(wù)

縱觀行業(yè)發(fā)展，無數(shù)平臺因為監(jiān)管不力最終被時代淘汰，平臺生存的威脅出現(xiàn)往往有一段時間的潛伏期。因此加大對各類網(wǎng)紅營銷形勢的日常監(jiān)管不僅是為了響應(yīng)凈化網(wǎng)絡(luò)與建立健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的號召，也是平臺建立自身形象與增加用戶良好體驗的強有力措施之一。電商平臺需要加強產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，加大品控力度，并且完善售后服務(wù)系統(tǒng)。電商平臺在處理訂單時，需要及時與客戶溝通，確認商品信息及聯(lián)系方式，明確收貨地址，盡量避免地址錯誤與收不到貨的問題，確保在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。如遇到缺貨與退換貨問題時，應(yīng)及時與客戶溝通，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)危害消費者利益的虛假宣傳時，則依照情節(jié)嚴(yán)重程度，進行限流、屏蔽、警示、罰款、封號、通告等處理。

（二）多方位協(xié)同促進物流系統(tǒng)的發(fā)展

在商業(yè)電子化的時代之下，首先人才是首要發(fā)展動力，高校應(yīng)順應(yīng)潮流，指導(dǎo)開設(shè)相關(guān)物流專業(yè)，促進專業(yè)人才的培養(yǎng)；其次，相關(guān)電商企業(yè)也應(yīng)完善快遞機制，以降低物流成本與提升服務(wù)綜合質(zhì)量為核心，加強對物流組織的管理，建設(shè)發(fā)展現(xiàn)代化物流園區(qū)，使得快遞運輸?shù)狡h地區(qū)時成本降低，運輸更為高效便捷。最后，政府也應(yīng)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，優(yōu)化交通運輸網(wǎng)絡(luò)，完善相關(guān)配套設(shè)施。由此，多方位協(xié)同發(fā)展，共同促進物流系統(tǒng)的飛速發(fā)展。

（三）完善相關(guān)法律法規(guī)

電子商務(wù)涉及到多個對象，除去平臺的監(jiān)管制度需到位外，相關(guān)法律也應(yīng)該實時跟進及時更新，密切關(guān)注此行業(yè)的發(fā)展與變化，使電子商務(wù)更加適應(yīng)當(dāng)下的法治社會大環(huán)境?；趶V大消費者的基本需求，出臺利于更多良心營銷方生存的法律法規(guī)，也是順應(yīng)時代發(fā)展構(gòu)建更和諧的經(jīng)濟社會的有效舉措之一[5]。除此之外，相應(yīng)的法律法規(guī)也應(yīng)對不良網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及產(chǎn)生不良內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)主體給予一定的懲罰。堅決打擊不良網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣的傳播。國家需要完善相應(yīng)的法律法規(guī)，宣傳并加強大眾的網(wǎng)絡(luò)安全意識，針對網(wǎng)絡(luò)詐騙與侵權(quán)等問題采取更嚴(yán)格的管理措施，并且對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理人員的安全意識加強培訓(xùn)與教育。

（四）提高公司對線上銷售的重視程度

快銷品行業(yè)在宣傳過程中應(yīng)重視電子商務(wù)所發(fā)揮的作用。接受電商營銷是一種時代趨勢的現(xiàn)狀，隨之積極改變自家企業(yè)的營銷模式，發(fā)掘產(chǎn)品適用的網(wǎng)絡(luò)銷售形式；目前未能與電子商務(wù)相融合的行業(yè)也不要消極，積極關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，找到適合自身產(chǎn)品的新式銷售模式。

五、結(jié)論

本文圍繞電子商務(wù)發(fā)展新態(tài)勢展開論述，首先概述了電子商務(wù)的基本情況，電子商務(wù)逐漸成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，其主要四大模式包括B2B、B2C、C2C、C2B。隨著近幾年來社交電商的興起，介紹了其中具有代表性的拼多多的基本概況；接著概述了電子商務(wù)的發(fā)展歷程。根據(jù)對拼多多公司的分析，總結(jié)歸納出我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中存在的三個主要問題：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題；2.物流發(fā)展問題；3.信息安全問題；4.電子商務(wù)受眾群體范圍有限。最終建議：針對以上三種問題對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了相應(yīng)的建議，促進電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)注意加強質(zhì)量監(jiān)管，完善售后服務(wù)；促進物流系統(tǒng)的發(fā)展；完善相關(guān)的法律法規(guī)；以及提高公司對線上銷售的重視程度。