陳 氫

（湖北工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430068）

一、引言

跨境電商是企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的新形式，它轉(zhuǎn)變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，滿足了消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，使得各國(guó)之間的貿(mào)易更加暢通、便捷，對(duì)促進(jìn)相關(guān)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)回暖意義重大。跨境電商簡(jiǎn)化了中間環(huán)節(jié)，加速了商品流通，降低了企業(yè)成本，使得中小企業(yè)擁有更寬闊的市場(chǎng)和更大的利潤(rùn)空間。因此，如何利用好外部的有利環(huán)境、自身的優(yōu)勢(shì)以及跨境電商平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)真正意義上的進(jìn)步和發(fā)展，是中小企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間需要關(guān)注及解決的問(wèn)題。

對(duì)相關(guān)問(wèn)題的探討和研究，可使中小企業(yè)對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)更加全面，從而能理性選擇適合自己產(chǎn)品品類(lèi)的跨境電商平臺(tái)、物流模式和支付方式，合理利用內(nèi)外部的資源和環(huán)境，積極建立自身品牌，抓住機(jī)遇，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二、中小企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

隨著科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化，跨境電商成為企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的新方式，并得到了迅速發(fā)展?？缇畴娚剔D(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，滿足了不同國(guó)家消費(fèi)者的多樣需求，對(duì)促進(jìn)我國(guó)和世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有十分重要的意義。

與傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易方式相比，跨境電商高效、便捷，可簡(jiǎn)化交易流程、流通環(huán)節(jié)，進(jìn)而降低交易成本，有助于我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)提升自身利潤(rùn)、樹(shù)立良好的品牌和企業(yè)形象。

在當(dāng)前的背景和國(guó)內(nèi)外大環(huán)境下，我國(guó)跨境電商的發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，發(fā)展速度不斷提高，發(fā)展規(guī)模也逐步擴(kuò)大。政府出臺(tái)相關(guān)文件，對(duì)跨境電商市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范；為了緩解中小企業(yè)的發(fā)展壓力，提供了減免稅收等政策；推進(jìn)跨境電商試點(diǎn)，供中小企業(yè)借鑒。

（一）中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

由于跨境電商的發(fā)展，中小企業(yè)在日益嚴(yán)峻的生存環(huán)境下尋求到了一條新的發(fā)展道路。通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易，簡(jiǎn)化了交易流程；利用互聯(lián)網(wǎng)等方式更便捷地展示商品，降低了交易成本；通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解某一位具體顧客的消費(fèi)喜好，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，建立良好的客戶(hù)粘性。

開(kāi)展跨境電商的中小企業(yè)規(guī)模較小，資金和人力資源都相對(duì)缺乏，為了合理利用有限的資金，保證企業(yè)正常的運(yùn)行狀態(tài)，不少企業(yè)采取讓員工一人身兼數(shù)職的方法，以此來(lái)減少開(kāi)支，緩解人員緊張的問(wèn)題；此外，還可以通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)保證員工工作效率。

跨境電商背景下的物流方式順勢(shì)而生。由于運(yùn)輸距離的加大，如何保證運(yùn)輸時(shí)效和商品完整性，以及如何縮短配送時(shí)間，都是企業(yè)必須解決的問(wèn)題，并由此催生了一系列物流運(yùn)輸方式，如建立海外倉(cāng)，和本土物流公司合作等。

跨境電商的支付也依托于互聯(lián)網(wǎng)，隨著跨境電商平臺(tái)的逐步完善，多樣化支付方式的逐步規(guī)范，交易環(huán)境的安全性再次提高。

在跨境電商中，中小企業(yè)的各項(xiàng)交易都會(huì)形成大數(shù)據(jù)，通過(guò)分析，企業(yè)可以更加了解自己生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，如產(chǎn)品受什么年齡段的消費(fèi)者歡迎，什么時(shí)段產(chǎn)品的銷(xiāo)售量最高等，這樣更有利于企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)改造。

電子產(chǎn)品是我國(guó)中小企業(yè)出口的產(chǎn)品占比最大的，緊隨其后的是玩具、服裝、家居園藝等。

為改善營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)出口跨境電商發(fā)展，中國(guó)海關(guān)總署決定：全面推廣跨境電商出口商品退貨監(jiān)管措施。規(guī)定提出，退貨商品可選擇批量或單獨(dú)運(yùn)回；保證消費(fèi)者申請(qǐng)退貨商品的來(lái)源是同一家中小企業(yè)；若違反規(guī)定，須承擔(dān)法律責(zé)任。這從法律層面對(duì)出口退貨情況提出了規(guī)定，規(guī)范了市場(chǎng)秩序[1]。

（二）中小企業(yè)跨境電商存在的問(wèn)題

1.物流成本高、效率低。跨境電商的運(yùn)輸距離大大增加，由于是跨境運(yùn)輸，除了傳統(tǒng)的運(yùn)輸環(huán)節(jié)外，還需要中轉(zhuǎn)、清關(guān)等，導(dǎo)致物流信息更新不及時(shí)，甚至出現(xiàn)丟件的現(xiàn)象?？缇澄锪鬟\(yùn)費(fèi)高，成本加大?？缇澄锪饕话惴譃閲?guó)內(nèi)運(yùn)輸和國(guó)外運(yùn)輸兩部分，國(guó)外運(yùn)輸距離較長(zhǎng)，而國(guó)際運(yùn)費(fèi)的價(jià)格又高，導(dǎo)致整個(gè)跨境物流的成本提高。貨物審批復(fù)雜，通關(guān)效率低[2]。

2.跨境支付便利性低、風(fēng)險(xiǎn)高?？缇畴娚讨辽偕婕皟蓚€(gè)國(guó)家，因此存在幣種差異，需要支付手續(xù)費(fèi)進(jìn)行匯率換算，比較麻煩且不易監(jiān)管；線上支付模式一般支持信用卡交易，但信用卡并不百分之百安全，也會(huì)出現(xiàn)詐騙、盜刷等情況，加大中小企業(yè)的生存壓力；國(guó)內(nèi)外支付體系不同，手續(xù)費(fèi)高，存在資金周轉(zhuǎn)時(shí)差。

3.產(chǎn)品品類(lèi)集中，企業(yè)缺乏品牌意識(shí)。目前，我國(guó)開(kāi)展跨境電商的中小企業(yè)出口的產(chǎn)品品類(lèi)十分集中，且部分企業(yè)選擇用低價(jià)策略來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序被破壞，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)發(fā)展受阻。另一方面，中小企業(yè)缺乏品牌意識(shí)。它們普遍認(rèn)為，建立自身品牌，前期的投入回報(bào)率不高，且是否能發(fā)展成為知名品牌也充滿了很多不確定因素，甚至還有部分中小企業(yè)本身的生存就很艱難，更不會(huì)去考慮創(chuàng)建自身品牌，導(dǎo)致中小企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

4.售后問(wèn)題難處理。跨境電商是線上銷(xiāo)售，消費(fèi)者無(wú)法僅根據(jù)圖片和文字介紹就對(duì)產(chǎn)品了解得非常清楚，且買(mǎi)賣(mài)雙方還可能會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化的差異導(dǎo)致彼此交流不順暢，出現(xiàn)誤解，因此常常會(huì)由于實(shí)物和預(yù)期存在差異導(dǎo)致各種售后糾紛。但是糾紛問(wèn)題缺乏合理統(tǒng)一的機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)，退換貨的程序又很復(fù)雜，且從提交退貨申請(qǐng)到退回到商家手中同樣需要清關(guān)和跨境運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程，退貨等待時(shí)間長(zhǎng)，不利于為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果遇到需要企業(yè)支付運(yùn)費(fèi)的情況，還會(huì)使中小企業(yè)額外支出一筆費(fèi)用，相應(yīng)地，成本也會(huì)提高。

5.缺乏高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)型人才。人才問(wèn)題是首要問(wèn)題?？缇畴娚汰h(huán)節(jié)多，對(duì)員工要求高；中小企業(yè)工資不高，對(duì)求職者缺乏吸引力；高校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)重理論輕實(shí)踐。由于以上這些原因的存在，導(dǎo)致人才問(wèn)題突出。

6.對(duì)跨境電商和大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)識(shí)不夠。許多中小企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)很陌生，對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)也比較淺顯。跨境電商的消費(fèi)者，來(lái)自多個(gè)國(guó)家，因?yàn)椴煌赜蚝臀幕挠绊?，消費(fèi)習(xí)慣甚至是生活習(xí)慣都千差萬(wàn)別，中小企業(yè)在開(kāi)展跨境電商的初期，由于對(duì)國(guó)外市場(chǎng)不熟悉，對(duì)消費(fèi)者的喜好等缺乏了解，因此只能通過(guò)最原始的價(jià)格策略來(lái)吸引客戶(hù)，但是這樣做不僅會(huì)破壞市場(chǎng)的良好秩序，也會(huì)一再壓縮企業(yè)的盈利空間，并不是長(zhǎng)久之計(jì)。

三、中小企業(yè)跨境電商成功實(shí)施的影響因素

（一）跨境電商成功實(shí)施的外部影響因素

1.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是跨境電商在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易的一種有效手段，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)給企業(yè)提供了新的發(fā)展階段，企業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)融合了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易過(guò)程中起著無(wú)可比擬的作用，這種“無(wú)紙貿(mào)易方式”提高了工作效率。電子商務(wù)安全技術(shù)包括防火墻技術(shù)、防病毒技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和數(shù)字簽名等技術(shù)，為跨境電商成功實(shí)施提供了有力保障[3]。

2.跨境物流的發(fā)展。新興物流模式不斷出現(xiàn)，如海外倉(cāng)、邊境倉(cāng)、貨物集散流、保稅物流等，跨境電商新國(guó)際物流形式的興起推動(dòng)了跨境物流和跨境電商的成長(zhǎng)。國(guó)際物流供應(yīng)鏈體系建設(shè)加速進(jìn)行，一系列相關(guān)政策的出臺(tái)促進(jìn)了跨境物流更好更快的發(fā)展。

3.跨境支付的發(fā)展。自國(guó)家外匯管理局頒發(fā)第一批跨境支付許可證以來(lái)，第三方支付機(jī)構(gòu)迅速不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)也迅速加入跨境支付行業(yè)，海外合作網(wǎng)絡(luò)更加廣泛[4]。國(guó)家相關(guān)政策的發(fā)布使跨境電商結(jié)算更便捷，在加強(qiáng)其發(fā)展的同時(shí)預(yù)防跨境資金在國(guó)內(nèi)外流動(dòng)中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

4.法律法規(guī)的完善。國(guó)家跨境電商相關(guān)政策的出臺(tái)為跨境電商的發(fā)展保駕護(hù)航，是跨境電商成功實(shí)施的重要因素之一[5]?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》于2019 年1 月1 日起開(kāi)始施行，該法主要是在電子商務(wù)中保護(hù)各方合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電商健康發(fā)展?！峨娮由虅?wù)法》對(duì)促進(jìn)跨境電商的發(fā)展做出了宏觀聲明性規(guī)定，有了基本的法律規(guī)定和行為守則，在一定程度上促進(jìn)了跨境電商的健康發(fā)展，為跨境電商成功實(shí)施提供了法律保障。

5.跨境電商人才的培養(yǎng)。為了做好跨境電商專(zhuān)業(yè)建設(shè)，為企業(yè)提供跨境電商人才，同時(shí)給學(xué)?？缇畴娚虒?zhuān)業(yè)的老師和同學(xué)們搭建一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐平臺(tái)，很多企業(yè)和學(xué)校都進(jìn)行了跨境電商的校企合作。在校企合作中，學(xué)校能和企業(yè)一起加強(qiáng)交流和互動(dòng)，探究校企合作共贏，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的新途徑，為企業(yè)解決專(zhuān)業(yè)人才的缺口。與此同時(shí)，社會(huì)上還啟動(dòng)了一些跨境電商人才培養(yǎng)的項(xiàng)目。例如“E 青春”項(xiàng)目就是世界知名的跨境電商企業(yè)主辦的，是為跨境電商培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，我國(guó)的跨境電商人才不斷增加，促進(jìn)了企業(yè)跨境電商的發(fā)展，為跨境電商的成功實(shí)施儲(chǔ)備了人才，提供了人才保障。

（二）跨境電商成功實(shí)施的內(nèi)部影響因素

1.企業(yè)轉(zhuǎn)型。首先是服務(wù)化轉(zhuǎn)型。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變了市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)經(jīng)歷了從“銷(xiāo)售中心論”到“利潤(rùn)中心論”再到“顧客中心論”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)今的制造、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等活動(dòng)中，服務(wù)已經(jīng)成為一種重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)質(zhì)量可以為企業(yè)提供巨大的競(jìng)爭(zhēng)潛力。過(guò)去以生產(chǎn)者為中心，給很多的傳統(tǒng)外貿(mào)型制造型企業(yè)帶來(lái)了大量的產(chǎn)能過(guò)剩，現(xiàn)在企業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)型，結(jié)合跨境電商，以客戶(hù)為中心，提供精準(zhǔn)服務(wù)。其次是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Internet 技術(shù)的發(fā)展，使得電子商務(wù)產(chǎn)生，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加緊密，數(shù)字化作為先進(jìn)的生產(chǎn)工具，數(shù)字化建設(shè)水平以其與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)信息化的應(yīng)用，它可以將企業(yè)的人財(cái)物和信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理、配置和協(xié)調(diào)，提高企業(yè)管理質(zhì)量。信息化還可以?xún)?yōu)化管理模式、促進(jìn)科學(xué)決策、降低企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn)。總之，傳統(tǒng)外貿(mào)型制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，是一條發(fā)展的必經(jīng)之路，經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級(jí)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，站穩(wěn)腳跟。

2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)。第一是有效的企業(yè)管理制度。管理是企業(yè)最重要的部分，企業(yè)管理制度是領(lǐng)導(dǎo)者管理企業(yè)活動(dòng)的制度安排。面對(duì)如今飛速發(fā)展的跨境電商，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)改變管理模式也是勢(shì)在必行。一些轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，首先就是轉(zhuǎn)變了以往的傳統(tǒng)觀念，引入了先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)用國(guó)外的管理思想完善企業(yè)管理制度，改變企業(yè)的管理模式，建立對(duì)自己企業(yè)有效的管理制度，對(duì)企業(yè)的各種活動(dòng)都有了明確的管理規(guī)章，有效規(guī)范和指導(dǎo)了企業(yè)活動(dòng)，同時(shí)還能有效地招聘到相關(guān)人才并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)，為企業(yè)提供了人才培養(yǎng)制度保障。第二是利潤(rùn)的增長(zhǎng)。利潤(rùn)能表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好與壞，代表這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是否實(shí)施恰當(dāng)。企業(yè)跨境電商成功實(shí)施的一個(gè)最基礎(chǔ)性的因素是在跨境電商實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)的利潤(rùn)能得到增長(zhǎng)，而利潤(rùn)的增長(zhǎng)則表明了企業(yè)的跨境電商得到了成功的實(shí)施，企業(yè)實(shí)施跨境電商得到的利潤(rùn)，反過(guò)來(lái)又能為企業(yè)成功實(shí)施跨境電商提供資金保障，有了這些資金的回流，企業(yè)才會(huì)有更多的資金去進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度，進(jìn)而更進(jìn)一步地規(guī)劃好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)跨境電商更好更快地發(fā)展。第三是滿意的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)就是為了滿足顧客的合理需求。顧客服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第五個(gè)因素的服務(wù)，體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心，通過(guò)滿足客戶(hù)需求的服務(wù)活動(dòng)為客戶(hù)提供最好的服務(wù)體驗(yàn)，給客戶(hù)留下企業(yè)好形象，良好的客戶(hù)服務(wù)可以為企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加企業(yè)的再一次銷(xiāo)售幾率，因此，企業(yè)跨境電商的成功實(shí)施離不開(kāi)令消費(fèi)者滿意的顧客服務(wù)。

四、中小企業(yè)跨境電商的發(fā)展對(duì)策

（一）選擇合適的物流渠道

對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境物流的選擇是重要環(huán)節(jié)。中小企業(yè)在選擇物流公司進(jìn)行合作的時(shí)候，一定要仔細(xì)考察、認(rèn)真對(duì)比、謹(jǐn)慎篩選。選擇能保證貨物完整性、運(yùn)輸效率高、服務(wù)態(tài)度好、收取費(fèi)用相對(duì)合適且和公司產(chǎn)品匹配度高的物流公司。消費(fèi)者能被這樣的物流公司服務(wù)，一定會(huì)印象深刻，無(wú)形之中也加深了對(duì)中小企業(yè)的認(rèn)可。

除此之外，企業(yè)還可以選擇自建海外倉(cāng)。海外倉(cāng)，即在國(guó)外建設(shè)自己的倉(cāng)庫(kù)。一方面，中小企業(yè)如果自建海外倉(cāng)，那么商品的運(yùn)輸過(guò)程就變?yōu)樵谝粋€(gè)國(guó)家內(nèi)部的，從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者的運(yùn)輸，這樣就大大縮短了運(yùn)輸距離，節(jié)省了運(yùn)輸時(shí)間，有利于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶(hù)粘性；另一方面，如果消費(fèi)者申請(qǐng)退換貨，中小企業(yè)能迅速作出回應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行處理，避免了長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸和繁雜的清關(guān)手續(xù)給客戶(hù)帶來(lái)的困擾。但是自建海外倉(cāng)相對(duì)更適合發(fā)展比較成熟、有充足流動(dòng)資金的中小企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況合理選擇是否建立海外倉(cāng)。若中小企業(yè)自建海外倉(cāng)有困難，可以選擇與其他中小企業(yè)合作。根據(jù)各自投入建設(shè)資金的比例來(lái)合理分配海外倉(cāng)的使用面積和使用權(quán)[6]。

（二）優(yōu)化支付方式，建設(shè)安全的支付環(huán)境

當(dāng)前，跨境電商支付平臺(tái)和支付模式的種類(lèi)越來(lái)越多，難免會(huì)出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，因此，為了保障中小企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)而規(guī)范市場(chǎng)交易秩序，各國(guó)政府要積極作為、加強(qiáng)監(jiān)管，協(xié)助中小企業(yè)建設(shè)安全的支付環(huán)境。同時(shí)，各國(guó)之間還要加強(qiáng)合作，推動(dòng)建立統(tǒng)一的支付體系和收費(fèi)方式，加快中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，使中小企業(yè)能夠擁有更充足的流動(dòng)資金用于企業(yè)跨境電商的后續(xù)發(fā)展。

另外，各國(guó)科技創(chuàng)新的腳步不能停止，應(yīng)致力于開(kāi)發(fā)成熟的互聯(lián)網(wǎng)交易技術(shù)，解決以往在支付過(guò)程中出現(xiàn)的到賬不及時(shí)或者信用卡被盜刷的現(xiàn)象，保障中小企業(yè)的資金安全，這樣中小企業(yè)就可以在更大程度上利用好自己的流動(dòng)資金。

（三）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，樹(shù)立品牌意識(shí)

由于中小企業(yè)出口的產(chǎn)品品類(lèi)十分集中，國(guó)外消費(fèi)者常常會(huì)貨比三家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。同時(shí)，由于跨境電商平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)上還存在著不少假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了我國(guó)中小企業(yè)自身的企業(yè)形象，甚至有損我國(guó)的國(guó)際形象。此外，不少企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大銷(xiāo)售額，開(kāi)始降價(jià)銷(xiāo)售，不但使自己的盈利空間被一再壓縮，也損害了整個(gè)行業(yè)的利益，不利于市場(chǎng)的良好運(yùn)行。因此，若要改變這種現(xiàn)狀，首要任務(wù)就是注重出口產(chǎn)品的選擇，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，建立自身品牌。

中小企業(yè)可以立足于目標(biāo)國(guó)家的國(guó)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、風(fēng)俗習(xí)慣等，對(duì)國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)喜好進(jìn)行調(diào)查。選擇市場(chǎng)歡迎度高、盈利空間大且有足夠發(fā)展空間的產(chǎn)品來(lái)銷(xiāo)售，加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，注重企業(yè)文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，推動(dòng)中小企業(yè)跨境電商更加長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的發(fā)展。

（四）做好售前服務(wù)，減少售后糾紛

中小企業(yè)在跨境電商平臺(tái)上發(fā)布的產(chǎn)品信息要準(zhǔn)確無(wú)誤，翔實(shí)易懂，符合國(guó)外消費(fèi)者的思考習(xí)慣，這樣就會(huì)減少因?yàn)殡p方的交流存在問(wèn)題而出現(xiàn)的退換貨現(xiàn)象。中小企業(yè)要秉承客戶(hù)至上的理念，堅(jiān)持耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，針對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)，要有針對(duì)性的、詳細(xì)的講解，盡可能地減少實(shí)物與消費(fèi)者預(yù)期的差值，從根本上解決售后糾紛。

（五）加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)

如果中國(guó)中小企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商業(yè)務(wù)中占據(jù)一席之地，首先要有人才的支撐。可以通過(guò)政府、高校、企業(yè)之間的通力合作來(lái)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)計(jì)劃。政府應(yīng)該加大對(duì)跨境電商專(zhuān)業(yè)的政策扶持力度，積極鼓勵(lì)學(xué)生報(bào)考跨境電商專(zhuān)業(yè)，針對(duì)跨境電商畢業(yè)生，可以提供更高額度的就業(yè)補(bǔ)貼，吸引人才的加入。高校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)，并擴(kuò)大招生規(guī)模；積極整合校內(nèi)外優(yōu)秀的師資力量，制定完善的培養(yǎng)計(jì)劃，不光教給學(xué)生理論知識(shí)，也要增加實(shí)操課程，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)際的結(jié)合，以便讓學(xué)生更好地適應(yīng)企業(yè)的要求。校企合作也是培養(yǎng)人才的好途徑，企業(yè)可對(duì)有意向加入的學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，讓其提前適應(yīng)崗位。中小企業(yè)要想方設(shè)法地提高盈利水平，這樣才有充足的資金去聘請(qǐng)人才，滿足員工的工資要求。

（六）加強(qiáng)對(duì)跨境電商的認(rèn)知，完善企業(yè)內(nèi)部管理

中小企業(yè)的管理者和決策者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，加深對(duì)跨境電商的理解，提高企業(yè)整體跨境電商的應(yīng)用能力，并能夠利用大數(shù)據(jù)分析評(píng)估銷(xiāo)售情況，找出目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，有利于提高企業(yè)成交率。

中小企業(yè)內(nèi)部管理存在諸多問(wèn)題，比如一味地任人唯親，導(dǎo)致有能力的專(zhuān)業(yè)人才缺乏展示的機(jī)會(huì)；此外，還缺少完整規(guī)范的管理制度去約束和引導(dǎo)員工的行為。因此，中小企業(yè)若想取得更進(jìn)一步的發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。注重對(duì)人才的培養(yǎng)，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，用制度去管人，提高員工的工作積極性；重視企業(yè)文化，讓員工從精神層面認(rèn)可企業(yè)。

（七）營(yíng)造良好的外部環(huán)境

良好外部環(huán)境的建立需要國(guó)內(nèi)和國(guó)外的共同努力。針對(duì)國(guó)內(nèi)區(qū)域發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，需要國(guó)家的政策傾斜和企業(yè)自身的努力。國(guó)家應(yīng)該積極推動(dòng)西部地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大科技投入、完善交通運(yùn)輸體系、提供財(cái)政支持等。中小企業(yè)則應(yīng)立足于西部地區(qū)的發(fā)展實(shí)際，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出具有區(qū)域特色的產(chǎn)品，建立自身品牌；此外還可以借鑒東部地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。國(guó)家還應(yīng)該在中小企業(yè)遇到發(fā)展困境時(shí)，為中小企業(yè)提供幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。比如在面對(duì)疫情對(duì)中小企業(yè)的沖擊時(shí)，國(guó)家隨即出臺(tái)了多部文件，利用減稅收、免息貸款、延長(zhǎng)償款期限、增加信貸支持等措施緩解中小企業(yè)的生存危機(jī)，助力中小企業(yè)度過(guò)困難時(shí)期。

各國(guó)之間的友好合作也是助推跨境電商發(fā)展的力量源泉，存在貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家應(yīng)該提供相應(yīng)的通關(guān)政策，減免關(guān)稅，加快清關(guān)速度，建立統(tǒng)一的糾紛解決機(jī)制，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)合作共贏，推動(dòng)本國(guó)甚至是世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。