杜康力，黃 英，鐘 勇

1 選題背景

珠海作為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)城市，近年來，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展理念，加快建設(shè)文化強(qiáng)市，推進(jìn)體育強(qiáng)市建設(shè)，打造國(guó)家全域旅游示范區(qū)和濱海國(guó)際休閑旅游目的地，全市文化、旅游、體育活動(dòng)蓬勃發(fā)展，為珠海奮力打造粵港澳大灣區(qū)重要門戶樞紐、珠江口西岸核心城市和沿海經(jīng)濟(jì)帶高質(zhì)量發(fā)展典范做出了積極貢獻(xiàn)。近年來紛紛承接并順利舉辦了諸多大型體育賽事，如珠海網(wǎng)球冠軍賽、珠海WTA超級(jí)精英賽、環(huán)粵港澳大灣區(qū)城市自行車挑戰(zhàn)賽、亞洲帆板錦標(biāo)賽、亞洲風(fēng)箏板錦標(biāo)賽、橫琴國(guó)際馬拉松等，大型體育賽事的舉辦會(huì)吸引國(guó)內(nèi)和國(guó)外的頂尖職業(yè)運(yùn)動(dòng)員參加，明星效應(yīng)加上群眾觀賞體育賽事的需求讓珠海往往會(huì)成為全球矚目的焦點(diǎn)。

志愿服務(wù)是現(xiàn)代文明的結(jié)晶，是人們綜合素質(zhì)的表達(dá)，志愿服務(wù)作為大型體育賽事必不可缺少的一部分，代表的是此賽事完善與否，決定了賽事的質(zhì)量。志愿服務(wù)對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)意義重大，它的價(jià)值內(nèi)涵被社會(huì)認(rèn)同和推崇，而且也解決了大型體育賽事過程中內(nèi)在機(jī)制的缺陷。本選題結(jié)合珠海市大型體育賽事，以珠海市WTA超級(jí)精英賽為例，對(duì)珠海市大型體育賽事志愿服務(wù)模式進(jìn)行具體分析，總結(jié)出目前尚存在哪些問題，根據(jù)參考國(guó)內(nèi)外對(duì)于大型體育賽事志愿服務(wù)的文獻(xiàn)，提出可行的建議，以求對(duì)珠海以及我國(guó)未來大型體育賽事的舉辦和推動(dòng)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

2 研究方法

2.1 文獻(xiàn)資料法

根據(jù)研究需要，通過查閱北京師范大學(xué)珠海分校圖書館和檢索中國(guó)知網(wǎng)有關(guān)國(guó)內(nèi)大型體育賽事、志愿者、體育志愿者服務(wù)等方面的資料，確定本研究的切入點(diǎn)和研究方法，為本研究提供相關(guān)的基本理論支撐。

2.2 問卷調(diào)查法

在華發(fā)體育運(yùn)營(yíng)管理有限公司志愿部負(fù)責(zé)人的幫助下，向參加2019珠海WTA超級(jí)精英賽的賽事志愿者196人發(fā)放電子問卷，共回收問卷167份，回收率85.2%，有效問卷167份，有效率100%。

2.3 邏輯分析法

根據(jù)對(duì)電子問卷有效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與處理，結(jié)合文獻(xiàn)資料，在整體和宏觀上進(jìn)行歸納、演繹與分析，使本研究具有縝密的思維和準(zhǔn)確的結(jié)論。

3 珠海WTA超級(jí)精英賽概況

珠海WTA（女子網(wǎng)球聯(lián)合會(huì)）超級(jí)精英賽（以下簡(jiǎn)稱精英賽）是由中國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)和珠海市政府主辦，華發(fā)集團(tuán)承辦，華發(fā)體育運(yùn)營(yíng)管理有限公司運(yùn)營(yíng)的華南地區(qū)最精英的一站網(wǎng)球巡回賽事，是繼中國(guó)網(wǎng)球公開賽、上海大師賽和武漢網(wǎng)球公開賽之后，級(jí)別較高的女子網(wǎng)球賽事，也是繼WTA皇冠賽和超五巡回賽之后，WTA級(jí)別最高的賽事。每年年終排名9到19名的選手都將齊聚珠海，為全年的WTA賽事畫下完美句點(diǎn)。2019年賽事總獎(jiǎng)金達(dá)到242萬美元，賽事單打冠軍可獲得700個(gè)積分。從2015到2019年，比賽在每年的10月底于珠海橫琴國(guó)際網(wǎng)球中心舉行，該中心用地面積約14.8萬平方米，一期含1個(gè)5000座的中心球場(chǎng)、1片1500座的1號(hào)球場(chǎng)、4片250座的比賽場(chǎng)、12片訓(xùn)練場(chǎng)。

2018年精英賽賽事期間入場(chǎng)的總?cè)藬?shù)達(dá)到48792人次，日均上座率超過90.1%，決賽日高達(dá)99.26%；針對(duì)在珠三角及港澳地區(qū)，2018年對(duì)賽事的認(rèn)知人數(shù)達(dá)到了3467.2萬人，認(rèn)知度達(dá)到66%；全球賽事轉(zhuǎn)播覆蓋總?cè)丝跀?shù)位2.72576582億，賽事轉(zhuǎn)播的總轉(zhuǎn)播時(shí)長(zhǎng)超過1709小時(shí)，其中境外電視轉(zhuǎn)播超過1564小時(shí)，境內(nèi)電視和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播超過145小時(shí)，通過各類媒體的轉(zhuǎn)播及報(bào)道總共獲得了8.21億美元的媒體價(jià)值；針對(duì)珠三角及港澳地區(qū)的觀眾，對(duì)賽事的滿意度為92%，超過9成。

4 精英賽志愿服務(wù)體系組織架構(gòu)

精英賽志愿服務(wù)在組織上堅(jiān)持 “黨政籌劃，企業(yè)發(fā)動(dòng)，高校協(xié)助，廣泛參與” 的模式。在珠海市政府和共青團(tuán)珠海市委員會(huì)的推動(dòng)下，各高校學(xué)校團(tuán)委協(xié)助，再落實(shí)到各個(gè)院系的團(tuán)委，由隸屬于珠海華發(fā)體育運(yùn)營(yíng)管理有限公司五大部門之一的綜合管理部下屬的志愿者部發(fā)動(dòng)志愿者的組織與管理，由總經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，為公司全年運(yùn)營(yíng)賽事及活動(dòng)招募賽期志愿者，做好宣傳、招募、培訓(xùn)、管理及評(píng)估等相關(guān)工作。

珠海的大型體育賽事基本上都能看到華發(fā)體育運(yùn)營(yíng)管理有限公司的身影，如珠海WTA超級(jí)精英賽，珠海網(wǎng)球冠軍賽，橫琴馬拉松，澳大利亞網(wǎng)球公開賽亞太區(qū)外卡賽，拉丁舞國(guó)際錦標(biāo)賽，國(guó)際自行車賽珠海站等，該公司成立于2013年，隸屬于珠海華發(fā)集團(tuán)有限公司，位于珠海橫琴自貿(mào)區(qū)。公司以自有國(guó)際一流體育場(chǎng)館為依托，構(gòu)建了結(jié)合高端體育賽事運(yùn)營(yíng)管理、體育場(chǎng)館管理及租賃、專業(yè)體育培訓(xùn)及活動(dòng)組織承辦為一體的多元化發(fā)展格局，旨在打造南中國(guó)最大的體育運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

精英賽志愿者分為核心志愿者和賽期志愿者，28名核心志愿者主要是珠海本地合作高校來參與工作的，且工作期超過2個(gè)月，分布在公司的競(jìng)賽管理部、宣傳推廣部、活動(dòng)營(yíng)銷部、商務(wù)開發(fā)部、票務(wù)管理部、綜合行政部、志愿者管理部、場(chǎng)館管理部和貴賓接待部等9個(gè)部門。賽期志愿者主要是珠海本地合作高校來參加工作的，工作期為賽期，一般提前3天至7天上崗的高校學(xué)生，分布在此次賽期志愿服務(wù)崗位體系的宣傳推廣（16人）、活動(dòng)營(yíng)銷（27人）、競(jìng)賽管理（26人）、票務(wù)管理（67人）、場(chǎng)地管理（2人）、綜合管理1-業(yè)務(wù)拓展（25人）、綜合管理2（10人）、高管部（3人）、商務(wù)開發(fā)（7人）、財(cái)務(wù)管理（1人）、志愿者管理（2人）和機(jī)動(dòng)（10人）等12個(gè)崗位類型中的51個(gè)崗位中。各用人部門的賽期志愿者負(fù)責(zé)人由華發(fā)體育運(yùn)營(yíng)管理有限公司的1名正式員工擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)競(jìng)賽中的賽期志愿者管理工作，同時(shí)配備1名核心志愿者擔(dān)任志愿者協(xié)調(diào)員，主要協(xié)助賽期志愿者負(fù)責(zé)人完成賽期志愿者的日常工作安排、后勤保障、賽期志愿者每日考勤及評(píng)比等工作事宜。崗位人員由賽期志愿者擔(dān)任，主要是根據(jù)工作崗位職責(zé)完成好相應(yīng)的工作任務(wù)。

5 賽期志愿者基本情況

5.1 賽期志愿者所屬學(xué)校與專業(yè)

從珠海華發(fā)體育運(yùn)營(yíng)管理有限公司志愿者管理部給出的資料表1中，可以看出精英賽賽期志愿者共196人，其中珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院80人，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院55人，暨南大學(xué)珠海校區(qū)34人，北京師范大學(xué)珠海分校15人，中山大學(xué)珠海校區(qū)10人，社會(huì)人士2人。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，賽期志愿者有近99%是高校學(xué)生，只有1%的社會(huì)人員，說明賽事志愿者的主要來源是5所高校的學(xué)生。這是因?yàn)橹楹８咝ＹY源豐富，大學(xué)生基數(shù)大，涉及專業(yè)范圍廣，大學(xué)生文化素質(zhì)相對(duì)較高，具有極高的服務(wù)熱情和意愿，相互之間容易交流，便于集中管理，且在年齡、經(jīng)驗(yàn)等方面差異性小。志愿者管理部的負(fù)責(zé)人透露，該部門正在跟其余6所學(xué)校積極洽談，相信未來會(huì)有更多的高校加入進(jìn)來。而相對(duì)時(shí)間穩(wěn)定、經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)人員而言，高校學(xué)生由于不同學(xué)校和不同學(xué)年任務(wù)的影響，在志愿服務(wù)上缺乏可持續(xù)性，這在一定程度上影響了精英賽的文化傳承，不利于志愿者骨干力量的培養(yǎng)。

表1 賽期志愿者學(xué)校分布（n＝196）

從表2可以看出賽期志愿者中，專業(yè)分布較為全面和廣泛，文科、理科、工科與體育專業(yè)一應(yīng)俱全，文科類專業(yè)129人，占總?cè)藬?shù)的77.25%，理科類專業(yè)10人，占總?cè)藬?shù)的5.99%，工科類專業(yè)2人，占總?cè)藬?shù)的1.2%，體育類專業(yè)1人，占總?cè)藬?shù)的0.6%，其他25人，占總?cè)藬?shù)的14.97%。精英賽運(yùn)作系統(tǒng)比較龐雜，整個(gè)系統(tǒng)涉及到各個(gè)專業(yè)，這要求服務(wù)于各個(gè)部門的賽期志愿者要掌握各種必要的技能與專業(yè)知識(shí)。大學(xué)在各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都具備數(shù)量較多的專業(yè)人才，較高的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平讓他們能夠符合體育比賽各種專業(yè)技術(shù)崗位的要求，也更容易熟悉和掌握所從事的志愿服務(wù)崗位所需要的工作技能和工作的流程，對(duì)賽事服務(wù)起到良好的支撐作用。因?yàn)橘惼谥驹刚咧信晕目贫?，所以文科專業(yè)人數(shù)129人最多，占總?cè)藬?shù)的77.25%。體育類專業(yè)1人，這在大型體育賽事中是很少見的，據(jù)了解珠海有四所高校都設(shè)有體育類專業(yè)，有著豐富的體育類專業(yè)資源。鑒于賽事的體育專業(yè)性較強(qiáng)，這類賽期志愿者的選擇可以更多的分配給體育類專業(yè)。通過華發(fā)體育志愿部得知，對(duì)賽期志愿者有英語(yǔ)要求的人數(shù)是85人，占總?cè)藬?shù)的50.9%，這是因?yàn)榫①愂菄?guó)際型賽事，其中有很多運(yùn)動(dòng)員、觀眾是來自不同的國(guó)家，所以賽期志愿者需要擁有一定的英語(yǔ)能力。

表2 賽期志愿者專業(yè)分布（n＝167）

5.2 賽期志愿者性別及經(jīng)驗(yàn)

參與精英賽的賽期志愿者中男性（表3）28人，占比16.77%，女性139人，占比83.23%，其中，29.94%的賽期志愿者先前有過志愿服務(wù)經(jīng)歷，而70.06%的志愿者先前并沒有志愿者服務(wù)經(jīng)歷（表4）。從性別結(jié)構(gòu)上來看，男女比例嚴(yán)重失調(diào)，女性志愿者人數(shù)較多，而從志愿者部給出的資料顯示，要求為男性的崗位是34個(gè)，參與統(tǒng)計(jì)的男性28個(gè)，所以男性志愿者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這說明女生提供志愿服務(wù)的熱情比男生高，她們?cè)谫愂路?wù)方面更具親和力和愛心，這可能與男女性格差異、傳統(tǒng)社會(huì)角色不同以及志愿者服務(wù)的特點(diǎn)有關(guān)。50名志愿者先前有過志愿服務(wù)經(jīng)歷，可以根據(jù)自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)更好的服務(wù)他人，也能夠?qū)o經(jīng)驗(yàn)的志愿者起到較好的 “傳幫帶” 作用，有利于賽事服務(wù)水平的提高。

表3 賽期志愿者性別分布（n＝167）

表4 賽期志愿者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)情況（n＝167）

5.3 賽期志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)

如表5所示，本研究將賽期志愿者不同的服務(wù)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了歸納和具體化，大致將賽期志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)劃分社會(huì)責(zé)任動(dòng)機(jī)、自我發(fā)展動(dòng)機(jī)和外部壓力動(dòng)機(jī)三種，從具體動(dòng)機(jī)的中選率來看，排名前4的賽期志愿服務(wù)參與動(dòng)機(jī)（68.26%，56.89%，55.69%，52.69%）均為自我發(fā)展動(dòng)機(jī)，表明大部分大學(xué)生志愿者思想覺悟較高，有著正確的人生觀和價(jià)值觀，希望通過參與志愿服務(wù)活動(dòng)發(fā)揮自身能力、增長(zhǎng)知識(shí)與才干、更好的理解和幫助他人以及培育自身的團(tuán)隊(duì)精神，這符合馬斯洛需求理論中自我實(shí)現(xiàn)的需求，即大學(xué)生希望通過有利于社會(huì)、有利于他人的行為來滿足自己的榮譽(yù)感，滿足自己的精神追求，體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。外部壓力動(dòng)機(jī)中，有51.5%的賽期志愿者是出于完成學(xué)業(yè)任務(wù)的目的參與此次志愿活動(dòng)，大學(xué)生接觸社會(huì)機(jī)會(huì)較少，缺少參加課外大型活動(dòng)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，所以有的高校把精英賽作為實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`周等課程教育的載體，為廣大學(xué)生提供參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)； “有機(jī)會(huì)見到運(yùn)動(dòng)員并觀看比賽” 也占了50.3%，說明大學(xué)生參與其中比較重要的原因之一是希望通過參加志愿者活動(dòng)觀看比賽，這是由于大學(xué)生能近距離觀看高水平網(wǎng)球賽的機(jī)會(huì)很少，而且他們沒有經(jīng)濟(jì)來源去購(gòu)買門票，所以希望通過參加志愿者的活動(dòng)觀看自己喜歡的比賽。綜合來看，精英賽的賽期志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)比較多元化，以自我發(fā)展動(dòng)機(jī)為主，這種發(fā)展自身的動(dòng)機(jī)可以使參與的大學(xué)生全身心的融入到賽事服務(wù)工作之中，在服務(wù)工作中鍛煉自己，盡職盡責(zé)，有利于賽事水平的提高。

表5 賽期志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)（n＝167，可多選）

6 賽期志愿者參與賽事服務(wù)的工作現(xiàn)狀

6.1 賽期志愿者招募渠道

賽期志愿者招募源渠道表6顯示，有62.87%的學(xué)生是通過學(xué)校組織的方式，參與到精英賽賽期志愿者服務(wù)行列之中；此外，還有12.57%、11.98%的賽期志愿者是通過朋友、同學(xué)和老師渠道參與到志愿服務(wù)之中。僅有4.19%和7.78%賽期志愿者是通過媒體及主動(dòng)聯(lián)系主辦方參與的。表明華發(fā)體育志愿部的主要宣傳渠道是通過與學(xué)校合作的形式吸收賽期志愿者，高校里的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等組織的號(hào)召力非常強(qiáng)大，這種組織方式在管理志愿者時(shí)協(xié)調(diào)有力、指揮順暢、責(zé)任明晰，對(duì)素質(zhì)較高的大學(xué)生群體針對(duì)性較強(qiáng)，有效擴(kuò)大了賽期志愿者招募的專業(yè)性效果。

表6 賽期志愿者招募渠道分析（n＝167）

6.2 賽期志愿者崗位情況

從表7統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，在工作量分配方面，呈兩極分化狀態(tài)，有74人（44.31%）的賽期志愿者表示比較清閑，有大量時(shí)間休息，81人（48.5%）表示比較忙碌，但有時(shí)間休息，分別有2人和10人表示非常清閑基本參與不到志愿服務(wù)之中和幾乎沒有時(shí)間休息。過于清閑會(huì)使賽事志愿者缺乏參與感，不能夠滿足賽事志愿者的需要，過于勞累又會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，大多賽事志愿者最理想的工作強(qiáng)度傾向于 “比較忙碌，但有時(shí)間休息” ，說明精英賽在崗位人員分配方面還是不夠科學(xué)，崗位設(shè)置過于繁瑣，崗位定位不夠清晰，在崗狀態(tài)和時(shí)間的把握也不夠明確，造成了大量賽期志愿者比較清閑。在崗位滿意度中（表8），有91.01%的賽期志愿者對(duì)組織方的崗位安排表示滿意和比較滿意，同時(shí)也有15人表示一般和不太滿意。表明華發(fā)體育志愿部基本上能夠?qū)①惼谥驹阜?wù)崗位進(jìn)行合理的安排，滿足了大多數(shù)賽期志愿者的需求，根據(jù)賽期志愿者不同的興趣愛好和特長(zhǎng)，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬瑥亩寣W(xué)生賽期志愿者以極大的熱情去完成志愿工作。

表7 賽期志愿者的崗位工作量情況（n＝167）

表8 賽期志愿者的崗位滿意度情況（n＝167）

6.3 賽期志愿者培訓(xùn)

華發(fā)體育綜合管理-志愿者部對(duì)賽期志愿者進(jìn)行約半天時(shí)間的通識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容主要包含：1）公司、平臺(tái)、集團(tuán)簡(jiǎn)介；2）核心賽事介紹；3）核心部門介紹；4）；志愿者管理制度；5）網(wǎng)球基礎(chǔ)知識(shí)培；6）場(chǎng)館參觀及熟悉核心區(qū)域；7）通識(shí)知識(shí)考核。由于志愿者分布的崗位不同，肩負(fù)著不同的工作職責(zé)，其所需要具備的專業(yè)知識(shí)也不盡相同，因此管理者為各部門進(jìn)行約一小時(shí)左右的部門培訓(xùn)，除了強(qiáng)調(diào)通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容外，主要內(nèi)容為：1）介紹本部門工作人員；2）賽期志愿者1分鐘介紹；3）工作中突發(fā)狀況舉例及應(yīng)對(duì)措施；4）其他。最后是根據(jù)各自崗位分小組專業(yè)培訓(xùn)半天時(shí)間，如商務(wù)助理的小組專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容有兩部分：第一，培訓(xùn)內(nèi)容：1）熟悉場(chǎng)院功能分布及中心球場(chǎng)分層功能區(qū)，熟記整個(gè)網(wǎng)球中心各個(gè)功能區(qū)位置；2）對(duì)服務(wù)用語(yǔ)、舉止進(jìn)行規(guī)范；3）熟悉贊助商活動(dòng)的內(nèi)容及流程；4）各贊助商的品宣權(quán)益落實(shí)（logo、推文，各種出街印刷品，場(chǎng)內(nèi)LED，廣告宣傳片，專訪活動(dòng)等）；5）商務(wù)攝影要求培訓(xùn)。第二，日常工作：1）引導(dǎo)嘉賓進(jìn)入相應(yīng)位置區(qū)；2）提前與贊助商溝通，清楚商務(wù)部需要協(xié)助贊助商所做的工作，當(dāng)天需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作人員；3）提前與贊助商溝通推文素材，初步校對(duì)推文內(nèi)容；4）與商務(wù)攝影拍攝人員溝通全部需求和走場(chǎng)，收集商務(wù)攝影圖片并分類歸檔。培訓(xùn)的方式分為 “三步走” ，前兩步以集中面授方式為主，所有賽期志愿者先集中通識(shí)培訓(xùn)，再分配到各部門培訓(xùn)。第三步以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作方式為主，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教育為輔，賽期志愿者最后到自己分配好的崗位小組去熟悉、實(shí)踐崗位內(nèi)容。

為了了解賽期志愿者培訓(xùn)內(nèi)容在志愿者實(shí)際進(jìn)行志愿服務(wù)工作過的重要性，進(jìn)一步調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)。表9結(jié)果顯示，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容有必要加強(qiáng)的，根據(jù)人數(shù)比例從高到低分別為：相關(guān)賽事知識(shí)79.64%，服務(wù)內(nèi)容與要求67.66%，緊急事件處理66.47%，禮儀方面52.1%，英語(yǔ)方面48.5%，心理素質(zhì)38.92%，文化教育33.53%。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)不夠普及，再加上通識(shí)培訓(xùn)時(shí)間短，有關(guān)網(wǎng)球和賽事的信息不充分，志愿者對(duì)精英賽的相關(guān)知識(shí)了解的少。另外，大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)不能進(jìn)行較好的判斷和處理，因?yàn)閰⑴c大型體育賽事志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)少，在從事本次志愿服務(wù)時(shí)沒有任何經(jīng)驗(yàn)，對(duì)崗位工作需要一定的適應(yīng)時(shí)間。所以，在培訓(xùn)過程中需要加大對(duì)相關(guān)賽事知識(shí)、服務(wù)內(nèi)容與要求和緊急事件處理的相關(guān)培訓(xùn)。英語(yǔ)，心理和文化教育排在后三位也在情理之中，因?yàn)橘惼谥驹刚咴诟咝６冀邮苤^高的文化知識(shí)學(xué)習(xí)，心理素質(zhì)培養(yǎng)，而且在多個(gè)崗位的賽期志愿者選拔時(shí)已經(jīng)對(duì)英語(yǔ)這方面進(jìn)行過一定的審核，這些也更多是日常的學(xué)習(xí)和積累，非一日之功，所以大多數(shù)志愿者認(rèn)為這三方面的培訓(xùn)在此不重要。

表9 賽期志愿者培訓(xùn)內(nèi)容必要性（n＝167，可多選）

6.4 賽期志愿者后勤保障與激勵(lì)機(jī)制

表10為賽期志愿者對(duì)賽事組織方激勵(lì)措施的滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，滿意以上的賽期志愿者有84.44%，說明大家對(duì)賽會(huì)激勵(lì)措施的滿意度還是比較高的，賽期志愿者對(duì)大會(huì)給予激勵(lì)措施的滿意度直接影響其參與志愿服務(wù)的熱情與服務(wù)效率。沒有補(bǔ)貼，但大會(huì)對(duì)賽期志愿者提供了多樣化的福利：1）頒發(fā)志愿者證書；2）官方統(tǒng)一服裝；3）人身意外傷害保險(xiǎn)；4）現(xiàn)場(chǎng)工作餐；5）上下班大巴接送；6）與球星合照互動(dòng)；7）參與二層平臺(tái)球員簽名會(huì)；8）給予紀(jì)念品購(gòu)買特定折扣；9）贈(zèng)與比賽門票；10）參與賽事嘉年華活動(dòng)；11）輪崗期間可觀看比賽；12）雙打決賽后與冠軍合照和表彰活動(dòng)；13）優(yōu)秀志愿者評(píng)選；14）日常關(guān)心，團(tuán)隊(duì)聚餐和下午茶等。尤其是有些福利是有參與要求的，這更加激發(fā)了賽期志愿者工作的努力性。從招募、培訓(xùn)、上崗工作到最后的結(jié)束，雖然時(shí)間很短，但是賽期志愿者們收獲友誼，增長(zhǎng)見識(shí)，增強(qiáng)自信心，提高工作能力，完善自我也可看作是給這些日夜辛勤服務(wù)的賽期志愿者們的激勵(lì)。據(jù)調(diào)查，在賽期志愿者服務(wù)管理過程中也出現(xiàn)了拿學(xué)分來 “捆綁” 學(xué)生參加非自愿活動(dòng)，這種風(fēng)氣完全違背了志愿精神。

表10 賽期志愿者對(duì)賽會(huì)激勵(lì)措施的滿意度（n＝167）

除此之外賽期志愿者在服務(wù)期間出現(xiàn)問題，非常需要部門領(lǐng)導(dǎo)或賽事領(lǐng)導(dǎo)的支持。調(diào)查的167名賽期志愿者中有161人（96.41%）表示在賽會(huì)過程中，如果出現(xiàn)問題，有148人（88.62%）能通過微信或微信群，14人（8.38%）通過電話和5人（2.99%）通過對(duì)講機(jī)及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。而且有148人表示領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)聽取或部分聽取賽事志愿者對(duì)賽會(huì)志愿者工作提出的意見和建議。從表11中可以看出，華發(fā)體育給賽期志愿者提供的保障措施滿意度中，出現(xiàn)問題時(shí)給予的支持情況滿意以上的占比為89.82%，滿意度最高，這說明在賽期志愿者服務(wù)的過程當(dāng)中明確的問題解決機(jī)制運(yùn)行流暢。組織方提供的班車接送服務(wù)、人身意外傷害險(xiǎn)、服裝供給以及等方面也有著較高的滿意度，滿意以上的賽期志愿者分別占88.02%、88.02%、86.33%。但是在給志愿者的餐飲和住宿條件上，并沒有有得到廣大賽期志愿者的認(rèn)可，滿意度僅為32.34%和64.07%，而且從賽期志愿者對(duì)志愿者管理方面的意見中，對(duì)餐飲供給意見也很大，較差的吃住條件不利于志愿者服務(wù)積極性的提高。

表11 賽期志愿者對(duì)組織方提供保障的滿意度情況（n＝167）

6.5 志愿者考核評(píng)價(jià)

從表12統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，有50.3%的志愿者了解賽事主辦方的考評(píng)制度，有49.7%的志愿者表示不知道、認(rèn)為沒有考評(píng)制度。這表明精英賽事主辦方對(duì)賽期志愿者的考評(píng)方面做的稍有欠缺，賽會(huì)只對(duì)核心志愿者有著明確的雙向評(píng)估體系，對(duì)人數(shù)眾多的賽期志愿者的考核只是一些考勤，上班時(shí)間，請(qǐng)病假和不予發(fā)放志愿者證書的要求和規(guī)定。最終的評(píng)價(jià)考核是崗位小組限額推薦優(yōu)秀志愿者，主要是讓志愿者團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓志愿者服務(wù)的對(duì)象來評(píng)價(jià)和志愿者組織者進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行，但整個(gè)實(shí)施過程較為混亂，沒有針對(duì)性，沒有明確的考評(píng)體系。

表12 賽期志愿者對(duì)評(píng)價(jià)體系的感知（n＝167）

6.6 賽期志愿者在服務(wù)工作中的收獲和存在的問題

大學(xué)生參與到精英賽可以豐富閱歷和人生經(jīng)驗(yàn)。據(jù)表13統(tǒng)計(jì)，賽期志愿者在參與活動(dòng)中的收獲頗多且都能達(dá)成共識(shí)，沒有明顯的指向性偏重，有：增強(qiáng)了自信心、積累了經(jīng)驗(yàn)73.65%，擴(kuò)展了自己的社會(huì)圏子，結(jié)交很多朋友70.06%，對(duì)社會(huì)團(tuán)體以及志愿者服務(wù)增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)69.46%，提高了自己的工作能力62.87%，提高了自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了自我完善59.88%，說明大型體育賽事對(duì)大學(xué)生綜合能力的鍛煉是比較全面有效的。

表13 賽期志愿者參與活動(dòng)中的收獲（n＝167，可多選）

在賽期志愿服務(wù)期間，從大學(xué)生角色直接轉(zhuǎn)變成賽期志愿者，肯定會(huì)遇到各種各樣的問題或不足。表14中有77名（46.11%）賽期志愿者對(duì)精英賽知識(shí)了解缺乏，這是一個(gè)要重視的問題，對(duì)精英賽知識(shí)缺乏了解，勢(shì)必會(huì)影響工作的歸屬感和效率；有73人（43.71%）在工作中交流存在一定問題，比賽時(shí)賽程緊湊、事情繁雜、語(yǔ)言不通都會(huì)成為交流的阻礙；處理突發(fā)事件的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致了58名（34.73%）志愿者對(duì)意外事件的處理能力不足；在比賽期間，賽期志愿者早出晚歸，滿負(fù)荷工作，不可避免的出現(xiàn)工作狀態(tài)不夠好的情況，但是這一部分人不是很多，只有19名（11.38%）志愿者；賽期中每天的工作很忙，有11名（6.59%）志愿者會(huì)因?yàn)槠?、功課等而出先遲到、缺席等問題；除此以外，還有14名（8.38%）志愿者選擇了 “其他” ，其中大部分認(rèn)為自己在志愿服務(wù)過程中沒有問題，還有2位是崗位所需要的專業(yè)知識(shí)不夠了解。

表14 賽期志愿者賽時(shí)存在的問題或不足（n＝167，可多選）

7 結(jié)論與發(fā)展對(duì)策

7.1 結(jié)論

1.精英賽志愿者的組織是在珠海市政府和共青團(tuán)珠海市委員會(huì)的推動(dòng)下，各高校學(xué)校團(tuán)委協(xié)助，再落實(shí)到各個(gè)院系的團(tuán)委，由隸屬于珠海華發(fā)體育運(yùn)營(yíng)管理有限公司五大部門之一的綜合管理部下屬的志愿者部發(fā)動(dòng)志愿者的組織與管理，分為核心志愿者和賽期志愿者。

2.精英賽賽事志愿者有極少的社會(huì)人士參與，主要來源是高校學(xué)生，專業(yè)分布較為廣泛，但體育類專業(yè)人數(shù)較少，個(gè)別崗位對(duì)英語(yǔ)有要求。從性別結(jié)構(gòu)上來看，男女比例嚴(yán)重失調(diào)，僅三分之一的賽期志愿者先前有過志愿服務(wù)經(jīng)歷。賽期志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)主要為自我發(fā)展動(dòng)機(jī)，而社會(huì)責(zé)任動(dòng)機(jī)較弱。

3.賽期志愿者招募主要是通過學(xué)校組織的方式，崗位滿意度高，但崗位工作量的分布呈不科學(xué)的兩極分化狀態(tài)；培訓(xùn)時(shí)間比較短，方式以集中面授方式為主，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教育為輔。相關(guān)賽事知識(shí)、服務(wù)內(nèi)容與要求、緊急事件處理、禮儀方面是需要在下一步的培訓(xùn)中加強(qiáng)的。

4.大會(huì)對(duì)賽期志愿者提供了多樣化的激勵(lì)措施和后勤保障，且滿意度高。對(duì)賽期志愿者的考評(píng)方面做的稍顯倉(cāng)促。賽期志愿者在參與服務(wù)活動(dòng)中的收獲頗多，且沒有明顯的指向性偏重，但也遇到各種各樣的問題或不足。

7.2 發(fā)展對(duì)策

1.建立珠海大型體育賽事志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提高社會(huì)參與程度

珠海大型體育賽事志愿者都是為了某一大型賽事，臨時(shí)在賽前從散亂無序的各高校申請(qǐng)者中挑選，這樣必然會(huì)產(chǎn)生一些內(nèi)部與外部沖突，且從調(diào)查中得知，珠海各高校對(duì)日益頻繁的體育賽事活動(dòng)的熱情已經(jīng)呈現(xiàn)疲態(tài)。所以有必要政府牽頭，企業(yè)、高校聯(lián)合，成立專門的體育賽事志愿者協(xié)會(huì)，立足高校，面向社會(huì)吸納人才和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一只專業(yè)化的體育志愿者服務(wù)隊(duì)伍，這對(duì)于提高志愿服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)珠海與賽事的形象具有重要意義。

2.完善珠海市大型體育賽事志愿者管理體制

充分利用珠海市高校和社會(huì)等組織招募方式，加大對(duì)體育類專業(yè)學(xué)生的利用，科學(xué)招募選拔志愿者，明確志愿者崗位，科學(xué)布崗，加強(qiáng)社會(huì)化動(dòng)員招募。完善志愿者培訓(xùn)體系，增加培訓(xùn)時(shí)間，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)地評(píng)估培訓(xùn)效果。除了賽事本身及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，要多給予志愿者所在高?；騿挝弧⒋筚惤M委會(huì)、社會(huì)（媒體）、政府組織的獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可，規(guī)范志愿者的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，完善志愿活動(dòng)的認(rèn)證機(jī)制。加強(qiáng)法律、精神與物質(zhì)的保障力度，完善保障體系。

3.增強(qiáng)志愿者的社會(huì)責(zé)任動(dòng)機(jī)培養(yǎng)，提升價(jià)值觀

將志愿者的社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值觀作為賽事志愿者選拔考核之一。從賽會(huì)圓滿舉辦的角度分析，則應(yīng)從根源上杜絕社會(huì)責(zé)任感低、價(jià)值觀不正的志愿者加入到賽事中，從而保證志愿服務(wù)質(zhì)量。