摘 要：輔導(dǎo)員由于其職業(yè)的特殊性，他們的性格會影響他們的做事方式，這也導(dǎo)致輔導(dǎo)員的性格特征會直接影響他們的工作倦怠和工作績效。本文以人格特質(zhì)作為研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠證實問題的出發(fā)點。它不僅為高校輔導(dǎo)員倦怠研究提供了新的視角，也為輔導(dǎo)員的招聘和管理提供了知道，目的是減少輔導(dǎo)員的工作倦怠和改善對輔導(dǎo)員管理的效果。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;人格特質(zhì);職業(yè)倦怠;對策分析

高校輔導(dǎo)員是擔(dān)任當(dāng)代大學(xué)生政治思想管理和管理學(xué)生生活事務(wù)的總“管家”，他們身上肩負(fù)著教育、管理、育人等多方面重任。但是因為工作角色的不停變化和面對高校內(nèi)工作與學(xué)生管理有關(guān)的事務(wù)紛繁復(fù)雜，他們在強大的工作壓力下開始慢慢出現(xiàn)倦怠情緒，并且這種傾向開始在輔導(dǎo)員之間蔓延，這將實際影響到輔導(dǎo)員工作質(zhì)量和實現(xiàn)當(dāng)今國家對大學(xué)教育的目標(biāo)。而從實際情況上來看，當(dāng)今社會的支持不足、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的管理不善、輔導(dǎo)員精神壓力等個人原因都是大學(xué)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的誘發(fā)因素，其中人格特質(zhì)是工作倦怠的最直接原因。本研究將以人格特質(zhì)的角度研究大學(xué)輔導(dǎo)員倦怠的實際證據(jù)，提出能夠解決和防止輔導(dǎo)員倦怠出現(xiàn)的措施，并為大學(xué)輔導(dǎo)員的挑選、培養(yǎng)和管理提供一個具有價值的參考

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

1.1情緒低沉

當(dāng)今高效的輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁多，不僅要管理學(xué)生日常生活，還要對學(xué)生進(jìn)行思想教育，對學(xué)生遇到的問題進(jìn)行排憂解難等等，這種多角色的扮演會讓他們本身承受非常巨大的心理壓力，如果不能合理的對精神壓力進(jìn)行調(diào)賬，那么一旦在工作中出現(xiàn)問題將無法承受自己的心理負(fù)擔(dān)，容易導(dǎo)致自身情緒的失衡，出現(xiàn)煩躁，焦慮甚至低沉的不良情緒，并且開始對工作逐漸失去興趣，對待工作出現(xiàn)應(yīng)付的態(tài)度。

1.2精神疲軟

在高校輔導(dǎo)員的日常工作中，最常做的一件事情就是和學(xué)生面對面交談，了解學(xué)生的心理動態(tài)，并且對產(chǎn)生不良心里的學(xué)生進(jìn)行心理疏通，與此同時，輔導(dǎo)員還要不斷與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，自身精神壓力不斷加大，對待學(xué)生開始出現(xiàn)沒有耐心或者煩躁的態(tài)度，久而久之就會導(dǎo)致倦怠情緒的產(chǎn)生，他們的敬業(yè)與專業(yè)情緒也會降低。并且開始逐漸不愿意與學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深層次接觸，將自己封閉在小的圈子里，面對問題開始出現(xiàn)暴躁情緒，這時的師生關(guān)系開始出現(xiàn)不再融洽，導(dǎo)致個人的人際關(guān)系也開始緊張。

1.3個人成就感低

由于目前來說，高校輔導(dǎo)員的主要工作就是對于學(xué)生日常生活進(jìn)行管理，并且對學(xué)生進(jìn)行思想教育，這些工作不僅繁重而且容易出現(xiàn)工作問題。但是由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)并不注重輔導(dǎo)員的工作情況，對輔導(dǎo)員本身的關(guān)愛較少，沒有采取合理的激勵措施，沒有設(shè)置合理的獎金和福利，在津貼，福利等方面缺少一定的人文關(guān)懷，讓輔導(dǎo)員在繁重的工作下開始失去自我，無法達(dá)到理想的成就和歸屬感，最終導(dǎo)致個人的成就感過低。

二、人格特質(zhì)對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響

一個人的性格的明顯特征的總和叫做人格特質(zhì)，它是一種綜合的、獨特的、穩(wěn)定的、具有社會性的綜合，對每個人的職業(yè)發(fā)展有著根本性的影響。有學(xué)者對人格特質(zhì)進(jìn)行研究表明，“工作是否倦怠和一個人的人格因素有很大的關(guān)系，并與特定的人格特質(zhì)密切相關(guān)。現(xiàn)有研究表明，具有A型行為、自尊心低、外控的人容易出現(xiàn)倦怠情緒?！毕旅娣治鋈烁裉刭|(zhì)對輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠究竟有什么影響。

2.1 A型人格與職業(yè)倦怠。

弗里德曼和羅斯曼兩位心理學(xué)家在長期的試驗觀察和隨訪后提出A型人格理論。A型人格的特點是有強烈的成就動機、侵略性、易煩躁、缺少對事物的耐心、易怒和偏向完美主義的特點。具有這種A型人格的輔導(dǎo)員由于常常為自己設(shè)定高目標(biāo)，對自己的工作抱有很高的期望，同時由于他們強烈的競爭意識，往往對同事保持警惕，在不斷追求完美工作的過程中突破極限。在這樣持續(xù)的高度緊張狀態(tài)下，他們的身體狀況變得不健康，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2控制型與職業(yè)倦怠。

總的來說，控制是一個人對自己內(nèi)部或外部管理的一般想法。著名心理學(xué)家Lotter總結(jié)了控制類型是當(dāng)今輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的關(guān)鍵因素之一，將人們分為內(nèi)部控制者和外部控制者。內(nèi)部控制者相信通過自己的控制可以改變命運。而外部控制這則認(rèn)為自己是受命運控制的。生活中的一切都是由機遇和運氣造成的。內(nèi)部控制者的輔導(dǎo)員對自己的工作更滿意，成功的動力更強，缺勤率更低，而外部控制者的輔導(dǎo)員更可能對自己的工作不滿意，缺勤率更高，并且對消極因素敏感，容易在面對問題是逃避責(zé)任，并且更有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠和職業(yè)壓力。

2.3自我認(rèn)知與職業(yè)倦怠。

自我意識包括三個要素：自我體驗、自我意識和自我監(jiān)控。現(xiàn)在，理論家一般認(rèn)為，自我意識是壓力刺激和職業(yè)倦怠之間的一個非常重要的參數(shù)，其中工作倦怠與自我監(jiān)控和自尊有很大關(guān)系。自尊是自尊的程度和自我體驗的情感表現(xiàn)形式。馬斯拉克認(rèn)為“自尊是職業(yè)倦怠的重要預(yù)測因素”。弗里德曼和法伯將教師的職業(yè)自尊進(jìn)行規(guī)劃為“專業(yè)能力、職業(yè)滿意度和個人能力”這三大點，發(fā)現(xiàn)職業(yè)自尊低與工作倦怠有關(guān)。成就感和自尊有著很強烈的正相關(guān)趨勢。有著比較強的自尊心的輔導(dǎo)員往往會設(shè)定高目標(biāo)，挑戰(zhàn)自我，這樣將更有可能成功。而自尊心低的輔導(dǎo)員對外部影響很敏感。十分需要社會的支持。否則會有職業(yè)倦怠，很少有成就感。自我監(jiān)控是個體根據(jù)外部環(huán)境因素協(xié)調(diào)行為的能力，是自發(fā)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的標(biāo)志。自我監(jiān)控度高的輔導(dǎo)員，適應(yīng)能力強，能在工作上扮演各種矛盾的角色，能夠清晰的表達(dá)自己，對社會的期望往往會有所作為，而在工作取得更大的成功。自我監(jiān)控能力低的輔導(dǎo)員不善于對別人表達(dá)自己，適應(yīng)性較差，創(chuàng)新能力較差，與他人融合困難，工作效率較低，人際關(guān)系負(fù)擔(dān)重。

三、人格特質(zhì)視角下輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠緩解對策

3.1引入人格問卷，優(yōu)化選拔機制

使用標(biāo)準(zhǔn)化的人格問卷的方法來診斷和評估候選人的性格特征，是測試輔導(dǎo)員職業(yè)能力和工作潛力的一種主要方式。它在人才選拔過程中被廣泛使用并越來越受到青睞。通過在輔導(dǎo)員選拔過程中進(jìn)行人格問卷測試，可以確認(rèn)選拔標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)謹(jǐn)性和挑選方法的科學(xué)性。同時，將最新的輔導(dǎo)員人格問卷模型進(jìn)行對比，加強對候選人能力、素質(zhì)、身體、心理等問題的綜合考察，抽出B型人格、高自尊、合適性強的輔導(dǎo)員，他們具有特質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?，與此同時還要達(dá)到人崗匹配，減少人員選擇的不利程度，對個人和組織產(chǎn)生不利影響，有效地防止輔導(dǎo)員出現(xiàn)工作倦怠。

3.2實施柔性政策，注重心理調(diào)節(jié)

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠與人格特質(zhì)密切相關(guān)，職業(yè)發(fā)展的每個階段都有不同的人格特質(zhì)。學(xué)校要不斷更新管理理念，最大程度體恤輔導(dǎo)員的工作，靈活管理，為輔導(dǎo)員進(jìn)行工資福利補貼、多創(chuàng)造培訓(xùn)機會，增加他們的受教育機會，創(chuàng)造空間晉升，增加輔導(dǎo)員的職業(yè)信心和價值觀?，F(xiàn)實中人格特質(zhì)模型更接近人格的實際維度，為心理咨詢提供參考和指導(dǎo)。學(xué)校心理輔導(dǎo)機構(gòu)以此為標(biāo)桿，時刻關(guān)心輔導(dǎo)員的精神壓力，加強輔導(dǎo)員的心理疏導(dǎo)和自律指導(dǎo)，特別是在職業(yè)倦怠期，指派專業(yè)人士幫助輔導(dǎo)員降低職業(yè)倦怠。

3.3完善培養(yǎng)機制，創(chuàng)新培訓(xùn)方法

通過補全高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機制，選拔具有心理輔導(dǎo)資格的教師和工作能力強的輔導(dǎo)員，組成專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊。加強輔導(dǎo)員專業(yè)技能和專業(yè)水平培訓(xùn)，將輔導(dǎo)員培訓(xùn)固定化、常態(tài)化，以發(fā)展輔導(dǎo)員的專業(yè)技能和專業(yè)水平為目標(biāo)。輔導(dǎo)員的培養(yǎng)過程應(yīng)注重采用有效合理的培訓(xùn)方法。通過性格測試了解輔導(dǎo)員的性格特點，根據(jù)性格測試結(jié)果合理的開展培訓(xùn)計劃，將正規(guī)培訓(xùn)與日常指導(dǎo)相結(jié)合，加強考核與實際情況相結(jié)合，切實提高培訓(xùn)效果，實現(xiàn)輔導(dǎo)員管理科學(xué)化、實務(wù)化、專業(yè)化;從而達(dá)成消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的目標(biāo)。

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作者簡介：

王建，助教，河南信陽人，1989年10月，碩士研究生，研究方向：人格與心理健康。

注：本文系江西省教育廳科學(xué)技術(shù)研究項目：一般項目“人格特質(zhì)理論下江西高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的實證研究與對策分析”階段性成果（項目編號：203603）