陳文杰

摘要：如何做好離退休工作，是許多企事業(yè)單位十分重視的問題。在新時期的背景下，各單位的各項管理工作都要更加注重效率。退休后管理服務(wù)作為單位管理體系的重要組成部分，也應(yīng)結(jié)合實際，堅持以人為本、精益求精的管理理念，與時俱進，不斷拓展有效的管理和服務(wù)方式，從而大大提高退休后工作的準(zhǔn)確服務(wù)水平。只有“精準(zhǔn)服務(wù)”，只有結(jié)合退休工作經(jīng)驗，才能更好地為退休人員服務(wù)。

關(guān)鍵詞：退休工作;精確服務(wù);有效執(zhí)行

引言：

對單位來說，離退休人員是一個不可忽視的群體，因為離退休人員為單位創(chuàng)造了巨大的價值，使工作的各個方面都能順利開展，促進了企業(yè)事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展，無論是人文關(guān)懷、社會關(guān)懷還是社會關(guān)懷，都離不開離退休人員。激勵在職人員，凝聚人心，營造良好的文化氛圍，良好的退休和準(zhǔn)確的服務(wù)，這一點非常重要。

一、新形勢下離退休人員管理存在的問題

（一）重視力度不夠，管理制度不完善

在當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展的形勢下，因為多種因素的影響，對退休人員的管理方法沒有獲得充分的重視。很多企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部對退休人員的監(jiān)管都還沒有效的了解，覺得退休人員是企業(yè)快速發(fā)展的負擔(dān)。這就致使了對退休人員管理缺乏穩(wěn)定的資金保障，退休人員管理的基礎(chǔ)不牢固，事實上在退休人員管理方面效果并不理想。這在一定水平上影響到了大型企事業(yè)單位員工的工作激情和信任感，與此同時，退休人員的管理方案都不健全，很多企事業(yè)單位沒有融合退休人員管理的具體情況，建立完善科學(xué)的管理機制，這種差別促使退休人員的管理欠缺嚴謹性和公平公正，對退休人員的管理和監(jiān)管薄弱，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督體系不完善。退休人員管理方法難度大，退休人員管理質(zhì)量不高。

（二）服務(wù)意識差，管理手段落后

從目前退休人員管理的總體情況來看，退休人員管理者的專業(yè)的素養(yǎng)有待提高，責(zé)任意識薄弱，對監(jiān)管和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一認識不足。殊不知，在對退休人員的管理方面，大部分企事業(yè)單位依然使用傳統(tǒng)化的退休人員管理方式，即回家和退休人員聊天。在我國退休人員管理的流于形式問題十分嚴重，管理方法和服務(wù)水平不高，不能從觀念方面進行管理，對退休人員而言，一旦發(fā)生心理狀態(tài)和情緒上的老齡化，就需要從源頭上處理。它比身體老化更為嚴重，沒法更好地融入社會發(fā)展，針對退休人員的管理，傳統(tǒng)式的管理機制事實上會限定退休人員的管理。

二、新形勢下創(chuàng)新離退休人員管理方法

（一）推動離退休工作“真誠”的服務(wù)理念

退休后，員工要有“誠信為本”的服務(wù)理念，一方面要團結(jié)退休人員，讓他們更好地工作;另一方面要凝聚退休人員的心，讓大多數(shù)退休人員團結(jié)起來。感受到單位的熱情服務(wù)，更加熱情地投入工作，退休人員在工作中不可避免地會遇到很多問題，但必須有“真誠”的服務(wù)理念。他們必須全心全意地為退休人員服務(wù)。他們必須注意幫助工作。要精心組織慰問活動，幫助有實際困難的職工。

離退休工作要重點圍繞退休人員，對退休人員要像看待父母一樣真心實意看待，熱情接待，細心聆聽，真誠溝通交流，針對退休人員反映的難題，可以當(dāng)場解決。對心理安慰和思想指導(dǎo)仍有一定的解釋和建議。

（二）提高退休人員的“精益求精”服務(wù)質(zhì)量

態(tài)度決定成功與失敗，退休服務(wù)，追求“細致”服務(wù)水平為目標(biāo)，服務(wù)細膩，每一個關(guān)鍵點，都是會碰到許多難題，尤其是退休職工或家屬的招待問題。應(yīng)完整記錄相關(guān)情況，可在現(xiàn)場及時處理，如需進一步核查，匯報，應(yīng)統(tǒng)計有關(guān)工作進展，及時向有關(guān)部門報告。為了迅速處理退休員工的實際難題，在離退休工作中，針對退休員工反映出來的難題，要耐心仔細地宣傳策劃，要明確退休員工不理解的地方。積極主動與到訪職工溝通交流，及時協(xié)助困難職工，“精益”服務(wù)當(dāng)然要求離退休人員堅持原則，掌握計量，準(zhǔn)確掌握工作方法，不違反辦公室規(guī)章制度。對于退休人員，員工應(yīng)認真對待每一個電話，每一個退休人員，以免有人在外面接電話。造成人員超載，必須做好離退休工作的“精細化管理”服務(wù)，及時向退休人員傳遞現(xiàn)行政策，法規(guī)和管理方案，用心講解工資發(fā)放，團體活動等管理制度。常規(guī)體檢，報銷藥物等，協(xié)助退休人員掌握本部門的實際情況，降低業(yè)務(wù)處理中很多不必要的難題。

（三）提倡退休人員“細心”的服務(wù)態(tài)度

“關(guān)注”是指集中、專注的工作態(tài)度，要求對任何工作都要有“關(guān)注”的態(tài)度。只有這樣，各項工作才能圓滿完成。員工的退休態(tài)度是非常重要的，因為這關(guān)系到退休服務(wù)能否得到改善。退休人員必須在單位內(nèi)認真登記，包括地址、年齡、年齡等。電話號碼、生日、家庭成員、個人情況等，從陌生到熟悉，從熟悉到細心，使工作組織準(zhǔn)確，服務(wù)準(zhǔn)確。

退休人員，為單位的發(fā)展，幾十年的不懈努力，認真完成工作任務(wù)，退休人員退休時，必須引起足夠的重視，“認真”。對離退休人員的物質(zhì)和精神需求進行調(diào)查研究，通過問卷調(diào)查、問卷調(diào)查、座談等方式發(fā)現(xiàn)離退休人員面臨的實際生活問題。掌握退休后的心理狀態(tài)，做好記錄。通過調(diào)查活動，使退休管理人員能夠全面了解退休人員的實際情況，掌握退休人員的內(nèi)在思想和實際需要，為退休人員提供物質(zhì)保障和精神支持，提高退休人員的生活質(zhì)量。以積極的態(tài)度面對生活，幫助他們找到余熱，享受快樂的方法，結(jié)合退休人員的實際情況和實際需要，提高退休人員的服務(wù)效率。

（四）優(yōu)化離退休工作的“精益求精”服務(wù)

在有效開展離退休工作中，公務(wù)員應(yīng)力求完善，達到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不斷提高公務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，參加各種培訓(xùn)活動。不僅要學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識和技能，還要提高他們的溝通和表達能力，使退休服務(wù)更加貼心。

員工要有“努力提高”服務(wù)的能力，鼓勵離退休員工實現(xiàn)老年人的幸福，有關(guān)人員要認真落實和解決離退休人員生活中的實際困難。從物質(zhì)條件和精神需要開始，積極探索解決問題的辦法，嚴格執(zhí)行國家對離退休人員“加薪”制度，使他們享受優(yōu)質(zhì)生活和醫(yī)療服務(wù)，做好離退休人員的管理和服務(wù)工作，要建立立體化、全方位的服務(wù)體系，積極調(diào)動本單位廣大職工，開展各類退休人員文化體育活動，開展定期來訪等豐富多彩的慰問活動。慰問住院的離退休人員，祝離退休人員生日快樂，舉辦適合老年人的書畫展覽等;失敗等活動使員工心理滿足，消除孤獨感，同時鼓勵員工融入單位管理，促進單位更好的發(fā)展，使離退休員工的生活更加充實。這樣他們就可以享受退休生活了。

養(yǎng)老管理服務(wù)的對象決定了養(yǎng)老管理服務(wù)的工作方式，在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)方面，退休人員的參與度較低，但新媒體在溝通和溝通方面的便利性非常重要。越來越多的離退休人員使用微信等工具進行日常生活，針對這種情況，員工應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)與離退休人員及其子女及時溝通。通過新媒體加強單位員工與離退休員工的溝通，通過網(wǎng)絡(luò)平臺向離退休員工提供反饋和利益訴求。通過新媒體為離退休人員提供準(zhǔn)確的服務(wù)，如建立離退休人員隊伍，開發(fā)離退休人員網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)信息的有效溝通、共享和傳播。使退休人員的工作更加準(zhǔn)確。

三、結(jié)束語

總之，在離退休工作中，員工要做到“精準(zhǔn)服務(wù)”，樹立“誠信為本”的服務(wù)理念，提高“精致”的服務(wù)質(zhì)量，提倡“謹慎”的服務(wù)態(tài)度，完善“精致”的服務(wù)模式，把工作落到實處。真正幫助退休人員解決實際問題，做好細致周到的服務(wù)，做到“精益求精”，開創(chuàng)退休新局面。

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