董亞玲 康志紅

近年來，為了推動高校后勤工會更加有序、健康地發(fā)展，精細化管理在高校后勤工會工作中得到了日益廣泛的應(yīng)用。

精細化管理是世界領(lǐng)先的管理理念和文化，適用于各個領(lǐng)域的日常管理工作。把精細化管理理念和管理系統(tǒng)應(yīng)用在高校后勤工會工作中，能夠“由細見微，以微帶序，以序增效，以效提績”，從而確保后勤工會工作安排更加科學(xué)、規(guī)范和精細化。

精細化管理的起源和定義

精細化管理思想起源于20世紀(jì)50年代，最早在科學(xué)家泰勒發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一書中提出，后由日本豐田公司創(chuàng)始人豐田英二再次提出并形成最初的理論。精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和精細化，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化的手段組織、管理各單元，實現(xiàn)精確、高效的協(xié)同與持續(xù)運行。

在具體應(yīng)用場景和管理流程中，精細化管理注重“五精四細”，“五精”主要指“精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、準(zhǔn)確）;“四細”指對象細分、崗位細化、具體工作的細化以及管理制度各環(huán)節(jié)的細化。

為了實現(xiàn)“五精四細”，管理人員要以高度的責(zé)任感，在管理中注重過程與細節(jié)，還要注意將微觀流程管理與宏觀體制相結(jié)合，把精細化管理與以人為本的理念相結(jié)合，充分發(fā)揮精細化管理的優(yōu)勢，提高管理水平。

推行精細化管理的必要性

進入二十一世紀(jì)后，隨著高等教育的發(fā)展變化，高校后勤工會的管理模式、工作標(biāo)準(zhǔn)、人員結(jié)構(gòu)也在與時俱進，促進精細化管理在高校后勤工會中的應(yīng)用成為大勢所趨。

這其中一個顯著的變化就是編制外職工已成為高校后勤工作的主力軍，他們紛紛加入工會，成為高校工會會員。人員結(jié)構(gòu)、性質(zhì)的變化，向后勤工會會員管理提出了更高要求。

其次，《工會法》、《勞動法》等國家法律法規(guī)更加完善，會員職工的維權(quán)意識增強，也向后勤工會規(guī)范化管理提出了新要求。與此同時，隨著新媒體的發(fā)展和移動應(yīng)用的普及，各類信息傳播更快、更廣，但這些信息優(yōu)劣參半、真假難辨，對后勤工會會員的教育提出了新的挑戰(zhàn)。

在這些因素的影響下，高校后勤工會的工作范疇比以前更廣，事情更多，要求也更嚴(yán)格。但是后勤工會的干部配置變化卻不大，大部分仍為兼職干部。

在新的管理環(huán)境和工作壓力下，高校后勤工會要提高工作質(zhì)量，確保各項工作落實到位并取得顯著成效，就必須改變傳統(tǒng)的管理理念和管理模式，探尋更科學(xué)、規(guī)范、精細化的管理模式，積極推動高校后勤工會建設(shè)的發(fā)展與進步，營造和諧有序的工作氛圍，為高校后勤的大改革大發(fā)展保駕護航。

一些資深的高校后勤工會管理人士認(rèn)為，精細化管理起源于企業(yè)，是一種先進的管理理念和方法。它適用于社會各領(lǐng)域，也可以為高校后勤工會管理提供新的理論與視角。精細化管理的核心就是精準(zhǔn)落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一名工會兼職干部都要責(zé)任到人、盡職盡責(zé)。把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對所負責(zé)的工作進行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理等等。

這樣的管理模式適合工作繁雜的高校后勤工會，通過精細化管理可以將工會職能發(fā)揮得更加充分全面，將工會工作與行政工作緊密結(jié)合也可以提高和增強工作效能。同時，還可以全面調(diào)動后勤工會會員職工的工作積極性，激勵會員職工更好地服務(wù)于高校后勤工作。

另外，按照高校后勤深化改革要求，已把精細化管理作為全面推進改革的主要方法和手段。工會作為高校后勤部門的重要組織機構(gòu)，把精細化管理應(yīng)用于工會日常管理中，可以更好地與高校后勤改革緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新發(fā)展，為高校后勤的健康、持續(xù)發(fā)展提供保障。

精細化管理在工會中的應(yīng)用策略

高校后勤工會是以服務(wù)廣大后勤職工為工作宗旨的，管理者要面臨和承擔(dān)更多繁重的日常管理工作，也要解決更多亟待解決的現(xiàn)實問題。在后勤工會工作中推行精細化管理，應(yīng)從以下幾個方面入手;

一是樹立后勤工會精細化管理理念。精細化管理是一種理念，是社會分工精細化，服務(wù)質(zhì)量精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。要在高校后勤工會中樹立精細化管理理念，讓廣大會員懂得精細化管理的重要意義，理解精細化管理內(nèi)涵，把精細化管理思想與日常工作實際結(jié)合起來。

精細化管理也是一種文化，在運用精細化管理過程中，要與高校校園文化和后勤企業(yè)文化有機結(jié)合。高校后勤工會的管理者要把精細化管理貫穿于職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、工作態(tài)度、工作方式等深層次管理中，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓會員職工理解精細化管理的思想和要點，通過精細化管理在日常工作中的運用，培養(yǎng)會員職工仔細、認(rèn)真，大處著眼、小處著手以及注重細節(jié)的習(xí)慣。通過日復(fù)一日的灌輸，讓精細化管理理念深植于職工心中，付諸于各項工會工作中，從而推動后勤工會工作進一步優(yōu)化、規(guī)范、到位。

二是細化后勤工會規(guī)章制度及工作流程。

高校后勤工會是學(xué)校工會的基層組織。具有工作面廣、任務(wù)多、事情雜以及人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點。同時，后勤工會大部分為兼職干部，既要做好行政工作，還要完成各項工會工作。在推行精細化管理過程中，首先要對后勤工會的規(guī)章制度、崗位職責(zé)等管理內(nèi)容進行規(guī)范化的確立，確保各項工作責(zé)任到人，具體到事。工會職工及工會干部對所其擔(dān)負的職責(zé)、義務(wù)、權(quán)利要清晰明了，有章可循。其次，要對每一項工會工作流程進行細化處理，便于工作人員操作，從而提高后勤工會工作效率。此外，要進一步明確各項工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每項工作落實到位，符合工作要求，達到預(yù)期效果。

三是提升后勤工會精細化管理的執(zhí)行力。在精細化管理中提升后勤工會工作執(zhí)行力和工作效率，是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作。習(xí)慣了傳統(tǒng)粗放式管理的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為精細化管理是“吹毛求疵”，部分工會工作人員因思想上不習(xí)慣接受精準(zhǔn)、細致的管理模式從而導(dǎo)致工會工作人浮于事，落實不到位的情況時有發(fā)生。在高校后勤工會中推行精細化管理就是要以此提升工會工作人員的執(zhí)行力。執(zhí)行力包括完成任務(wù)的意愿、能力以及完成任務(wù)的程度，管理者要通過強化政治思想教育使工會工作人員形成樂于助人、踏實認(rèn)真、敢于奉獻的思想品質(zhì);通過規(guī)章制度學(xué)習(xí)、工作流程培訓(xùn)、崗位練兵等手段，提升工會工作人員完成任務(wù)的能力;通過嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)的考核確保工作任務(wù)落實到位;通過各類獎勵機制發(fā)揮工作人員工作主動性和積極性。

四是建立激勵機制，促進后勤工會的創(chuàng)新發(fā)展。激勵機制在精細化管理中非常重要，它的核心是運用激勵機制促進工作人員在工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。為了培養(yǎng)工作人員精益求精、開拓創(chuàng)新的精神，推動企業(yè)建立改革創(chuàng)新的工作機制，建議高校后勤工會管理者要注重以下方面的工作：

首先是要建立完善的考核制度，確保高校后勤工會職工在制度保障中精準(zhǔn)落實各項工作任務(wù)和要求。

其次，建立獎懲制度，讓工作中表現(xiàn)突出的工會會員及時得到鼓勵和肯定。例如，高校后勤因行政工作比較繁忙，許多會員職工參加工會活動不積極，不主動。這時就需要通過激勵機制鼓勵會員職工積極參加工會活動，并通過激勵機制對各工會小組開展工會活動的積極性、參加人數(shù)與覆蓋面等方面的指標(biāo)進行考核。同時，從精細化管理的角度，要求各工會小組所開展的活動要具備“精、細、準(zhǔn)、嚴(yán)”等特點。在對各工會小組的考核獎懲中，要體現(xiàn)精細化管理的科學(xué)性，從而促進高校后勤工會的創(chuàng)新與發(fā)展。