文/本刊記者 齊向宇

王秋實(shí)，26 歲，多面職場(chǎng)人?！拔业墓ぷ鞫荚谑謾C(jī)里?！钡拇_，打開(kāi)叫車(chē)APP，他是專(zhuān)車(chē)司機(jī)；打開(kāi)外賣(mài)APP，他是送餐員；打開(kāi)快遞APP，他又是快遞小哥。他沒(méi)有工作單位，卻被多家企業(yè)需要；他不需要坐班摸魚(yú)，卻能高效完成訂單；他不用等待月薪，完成任務(wù)即可領(lǐng)薪。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顛覆了過(guò)往的工作場(chǎng)景。王秋實(shí)這樣的工作模式，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的必然產(chǎn)物。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，人類(lèi)社會(huì)商業(yè)價(jià)值的演化歷程，是一部需求發(fā)展史，記錄了技術(shù)驅(qū)動(dòng)對(duì)商業(yè)價(jià)值的持續(xù)重塑。

從“蒸汽時(shí)代”到“電氣時(shí)代”再到“算力為王”的新時(shí)代。我們正處于工業(yè)時(shí)代向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)，工業(yè)4.0 重新定義了消費(fèi)側(cè)與供給側(cè)的關(guān)系——從“我生產(chǎn)什么，你使用什么”，正在轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阈枰裁矗疑a(chǎn)什么”，由效率驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)將逐漸轉(zhuǎn)型為由需求牽引的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，價(jià)值創(chuàng)造的方式也將由此顛覆，從注重效率的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶(hù)個(gè)性化需求的定制，從泰勒科學(xué)管理的分工理論轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。

人才作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，重要性日益凸顯。新生代員工追求自由和個(gè)性表達(dá)，具有較高的流動(dòng)性。企業(yè)不僅要服務(wù)客戶(hù)，也要服務(wù)員工，賦能員工，才能創(chuàng)造更大價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將對(duì)商業(yè)模式和組織形態(tài)進(jìn)行重塑，組織形式從自上而下金字塔形的“命令-控制”結(jié)構(gòu)逐漸演化為自下而上的倒金字塔形的“賦能-激活”結(jié)構(gòu)。

與此同時(shí)，人力資源管理從六個(gè)職能模塊向三支柱演化，HR SaaS 也由過(guò)往的單模塊，逐步向一體化方向發(fā)展。未來(lái)，科技成為企業(yè)數(shù)字化變革的主要驅(qū)動(dòng)力，那么人力資源管理又將走向何方呢？本期對(duì)話(huà)嘉賓——金柚網(wǎng)CTO 鄔學(xué)寧先生，聽(tīng)他解讀HR SaaS 從單一模塊走向一體化的全生命周期SaaS+AI，最終實(shí)現(xiàn)以SaaS 提升人力資源服務(wù)效率，以人力資源服務(wù)助力SaaS 業(yè)務(wù)效果落地，以SaaS+AI 實(shí)現(xiàn)科技以人為本，讓人力資源更簡(jiǎn)單。

從單模塊到一體化

關(guān)鍵點(diǎn)：四個(gè)一體化

記者：目前市面上的HR SaaS 產(chǎn)品很多，一般可以分為單模塊和一體化兩類(lèi)。所謂單模塊，就是指深耕某一個(gè)模塊服務(wù)的SaaS 軟件。另一種就是一體化，指功能大而全，HR 各方面工作管理都或多或少涉及的工作系統(tǒng)。在人力資源SaaS 領(lǐng)域中，金柚網(wǎng)正在從過(guò)去的單一模塊向一體化轉(zhuǎn)型，這是基于怎樣一個(gè)外部和內(nèi)部的契機(jī)呢？

鄔學(xué)寧：在加入金柚網(wǎng)之前，我曾在SAP 供職多年。SAP 是全球最大的企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)商，創(chuàng)立于1970 年代，彼時(shí)的企業(yè)剛開(kāi)始使用軟件來(lái)管理業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)、采購(gòu)與庫(kù)存、制造、質(zhì)控、銷(xiāo)售和人力資源等獨(dú)立的系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，雖然各模塊的流程效率都得到了提升，但各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)同，導(dǎo)致最終形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。SAP 的成功始于R/2，這是首個(gè)將上述模塊全部集成的系統(tǒng)，它和之后的旗艦產(chǎn)品R/3 定義了ERP。

雖然已經(jīng)過(guò)了半個(gè)世紀(jì)，但歷史總是輪回。五十年來(lái)，雖然信息技術(shù)日新月異，但信息孤島現(xiàn)象依舊，打通各個(gè)不同HR SaaS 廠(chǎng)商的產(chǎn)品，仍然困難重重。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，大批中國(guó)企業(yè)都在談?wù)揌R 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但HR 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)法獨(dú)善其身，孤立在企業(yè)數(shù)字化的大背景之外，即便實(shí)現(xiàn)了六大模塊HR SaaS 的“一體化”，但仍缺乏與業(yè)務(wù)的協(xié)同性，而未來(lái)組織正是要求HR 與業(yè)務(wù)高度協(xié)調(diào)。最近“雙十一”網(wǎng)購(gòu)高峰期間，物流企業(yè)具有大量的用工需求，每天需要的人數(shù)與運(yùn)單量和天氣等因素密切相關(guān)，這要求HR 提前進(jìn)行勞動(dòng)力儲(chǔ)備，并且與業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)緊密聯(lián)動(dòng)。常見(jiàn)的HR 一體化，主要仍局限于人力資源內(nèi)部各模塊的一體化，與核心業(yè)務(wù)的協(xié)同不足。

國(guó)內(nèi)人力資源行業(yè)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期，很多HR 數(shù)據(jù)都還沒(méi)有到線(xiàn)上，AI 賦能也較局限，未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路還有很長(zhǎng)的路要走。

人力資源管理要覆蓋員工從入職前到離職后的全生命周期，但目前的實(shí)際情況是，大部分HR SaaS 廠(chǎng)商主要從招聘、考勤、績(jī)效、薪酬、測(cè)評(píng)和培訓(xùn)等模塊的產(chǎn)品出發(fā)，希望通過(guò)一體化來(lái)解決流程和數(shù)據(jù)打通的問(wèn)題，但是進(jìn)入自己不熟悉的領(lǐng)域顯然比較吃力，特別是績(jī)效和薪酬等復(fù)雜度高的模塊需要多年的積累。同時(shí)，工具型SaaS 聚焦于流程效率和用戶(hù)體驗(yàn)的提升，無(wú)法保證實(shí)際的業(yè)務(wù)效果。

針對(duì)上述痛點(diǎn)，金柚網(wǎng)的HR SaaS 將聚焦四個(gè)一體化：

HR SaaS 一體化：實(shí)現(xiàn)招聘、勞動(dòng)力管理、績(jī)效和薪酬等HR 模塊一體化以及和合作伙伴的跨組織協(xié)同，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，還要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)一體化：不僅HR 各模塊間的信息需要打通，HR 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間也需要保持同步，才能更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)。以“雙十一”期間物流企業(yè)為例，基于歷史數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、天氣和單量等數(shù)據(jù)，可使用時(shí)間序列等機(jī)器學(xué)習(xí)算法預(yù)測(cè)每天所需的用工數(shù)量和峰谷分布，提前進(jìn)行勞動(dòng)力儲(chǔ)備。

數(shù)據(jù)線(xiàn)上化與AI 一體化：HR SaaS 主要解決的是流程效率問(wèn)題，但還不夠“聰明”，在計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)日新月異的今天，微表情、情感計(jì)算、人才畫(huà)像、人崗匹配、崗位圖譜、職場(chǎng)IoT 和腦電等HR 相關(guān)的智能技術(shù)，可被應(yīng)用于HR SaaS 的不同場(chǎng)景，使后者更智能。以HR SaaS 串聯(lián)點(diǎn)狀分布的AI 場(chǎng)景，使流程更智能、更高效。另外，人力資源行業(yè)仍然存在大量線(xiàn)下數(shù)據(jù)，線(xiàn)下數(shù)據(jù)線(xiàn)上化的工作仍還有很長(zhǎng)的路要走。

服務(wù)一體化：HR SaaS 聚焦于流程效率（efficient），但無(wú)法保證實(shí)際的業(yè)務(wù)效果（effective），HR SaaS 與服務(wù)的一體化，一方面SaaS 提升服務(wù)的效率與質(zhì)量，另一方面服務(wù)助力流程落地，保證業(yè)務(wù)效果的達(dá)成，形成了真正意義上的流程的閉環(huán)。

金柚網(wǎng)基于多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字化產(chǎn)品的沉淀，進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略延伸，并與其卓越的人力資源服務(wù)一起構(gòu)建閉環(huán)是很自然的戰(zhàn)略路徑。

打通HR 內(nèi)部通道

關(guān)鍵點(diǎn)：基于人力資源服務(wù)的HR SaaS+AI

記者：我們知道，金柚網(wǎng)有著優(yōu)良的SaaS 基因，深受企業(yè)用戶(hù)的信賴(lài)。接下來(lái)，在SaaS 一體化的過(guò)程中，金柚網(wǎng)有著怎樣的布局呢？

鄔學(xué)寧：自2015 年創(chuàng)立之初，金柚網(wǎng)就堅(jiān)定地執(zhí)行數(shù)字化的戰(zhàn)略，隨著數(shù)字化模塊的豐富與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸，逐漸由單一的人力資源服務(wù)商延伸至人力資源閉環(huán)全鏈路綜合服務(wù)商。從2016 年起，金柚網(wǎng)圍繞業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、流程數(shù)字化、數(shù)據(jù)智能化，自主研發(fā)人力資源全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)，服務(wù)于多元化人力資源場(chǎng)景。該系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化鏈路，實(shí)現(xiàn)高效連接與交互，形成高效、靈活的人力資源服務(wù)模式。

金柚網(wǎng)從人力資源服務(wù)出發(fā)，以服務(wù)保證SaaS 的業(yè)務(wù)效果落地，以SaaS 提升服務(wù)效率。通過(guò)與騰訊企點(diǎn)進(jìn)行HR 共享服務(wù)中心SSC 的場(chǎng)景化合作，以SSC Bot 作為員工服務(wù)入口，先打通HR 內(nèi)部流程， 比如招測(cè)一體。我們的一個(gè)零售客戶(hù)，招聘一線(xiàn)店員。過(guò)去對(duì)于這些學(xué)歷要求不是很高的基礎(chǔ)崗位員工，企業(yè)不太關(guān)注他們的心理狀態(tài)。提到心理測(cè)評(píng)，好像都是針對(duì)比較高端的崗位。但現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注一線(xiàn)員工的心理，比如有沒(méi)有主動(dòng)關(guān)心客人的意識(shí)，員工的心理健康如何。許多企業(yè)希望在招聘過(guò)程當(dāng)中，能對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)評(píng)。其次SaaS與企業(yè)核心業(yè)務(wù)以及合作伙伴的系統(tǒng)打通，保證人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略協(xié)同。同時(shí)，金柚網(wǎng)與國(guó)內(nèi)頂級(jí)高校合作，進(jìn)行計(jì)算機(jī)視覺(jué)和多模態(tài)情感計(jì)算的聯(lián)合研究，綜合自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，對(duì)相關(guān)人員的微表情、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)進(jìn)行綜合分析，幫助HR 實(shí)時(shí)了解員工的情緒。我們正在布局AI 面試、培訓(xùn)和腦波分析等智能化產(chǎn)品。

讓人力資源更簡(jiǎn)單

關(guān)鍵點(diǎn)：以人為本

記者：您作為前SAP 硅谷創(chuàng)新中心首席科學(xué)家，具備很強(qiáng)的AI 背景。您提出“未來(lái)AI 以人為本”的理念與金柚網(wǎng)的“讓人力資源變得更簡(jiǎn)單”理念不謀而合。您能否將兩者的理念具體地解釋一下呢？

鄔學(xué)寧：人力資源和人工智能都是以“人”開(kāi)頭，人力資源以人為本，大家都很好理解，但是說(shuō)人工智能以人為本，是為什么呢？

李開(kāi)復(fù)老師說(shuō)，未來(lái)15 年50%的工作基本上都會(huì)被AI 所替代。我認(rèn)為，現(xiàn)在人工智能看上去聰明，其實(shí)它很“笨”，它沒(méi)有想象的那么智能，即便阿爾法狗打敗了柯潔，它并不知道是在下圍棋。它的智商僅相當(dāng)于兩三歲孩子的智商，沒(méi)有情感和意識(shí)。目前絕大部分的AI 只能在一個(gè)領(lǐng)域里工作，比如掃地機(jī)器人只能掃地，絕不會(huì)做菜，通用能力極弱，稱(chēng)為窄人工智能ANI，就像是鸚鵡學(xué)舌，雖然學(xué)得很像，但其實(shí)智能很低。在未來(lái)10 年，AI 仍以替代簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)為主，如流水線(xiàn)這樣繁重而簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，的確會(huì)有很多崗位被替代，預(yù)計(jì)十年后，美國(guó)相當(dāng)數(shù)量的卡車(chē)司機(jī)將會(huì)被自動(dòng)駕駛所替代。

AI 將人從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，可以去從事一些更需要人性或創(chuàng)意的工作，比如服務(wù)業(yè)。這樣的工作需要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人。我的觀(guān)點(diǎn)是，哪怕有一天醫(yī)生部分或全部的工作被AI 替代，護(hù)士也不會(huì)被AI 替代，因?yàn)椴∪擞肋h(yuǎn)需要有溫度的照顧。AI 把人從繁重的簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)當(dāng)中解放出來(lái)，從事需要溫度的或創(chuàng)造性的工作，讓人性的光輝更閃耀，所以說(shuō)AI 是以人為本的。當(dāng)然更多的是AI 成為人們的好助手，如何讓員工與AI 以及機(jī)器人協(xié)同工作，也是HR 要考慮的問(wèn)題。

其次，SaaS 業(yè)務(wù)跟人力資源服務(wù)具有相同的業(yè)務(wù)本質(zhì)，SaaS 模式在資本市場(chǎng)上之所以受到認(rèn)可，因?yàn)樗挠嗛喣Ｊ降氖杖刖哂蟹浅：玫目深A(yù)測(cè)性。假設(shè)今年一元錢(qián)營(yíng)收，明年收入可能就是1.2 元，后年變?yōu)?.5 元。人力資源服務(wù)也很類(lèi)似，如果服務(wù)質(zhì)量高，收入規(guī)模也會(huì)不斷增長(zhǎng)。因此，SaaS 業(yè)務(wù)跟人力資源服務(wù)增長(zhǎng)的前提都是以提供卓越服務(wù)來(lái)提升續(xù)約率，因此，很多SaaS 的KPI 也可以被用于人力資源服務(wù)。

“讓人力資源變得更簡(jiǎn)單”是金柚網(wǎng)的核心理念。過(guò)去10 年間，中國(guó)乃至全世界的企業(yè)都在逐漸上“云”，使用SaaS 不必一次性投入很高成本買(mǎi)軟件，用多少付多少錢(qián)即可，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，門(mén)檻降低了很多，簡(jiǎn)單了很多。

企業(yè)的用工形式現(xiàn)在也面臨著類(lèi)似的轉(zhuǎn)變。隨著老齡化趨勢(shì)日漸明顯，勞動(dòng)力供給在2014年達(dá)到峰值后逐年下降，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)力的需求之間形成的剪刀差越來(lái)越大。同時(shí)，固定員工的人員成本在不斷上升，流動(dòng)率高，企業(yè)普遍面臨招人難，人員成本高的問(wèn)題。靈活用工的本質(zhì)和云計(jì)算是一樣的，都具有很好的彈性，按需使用，企業(yè)只需為結(jié)果買(mǎi)單，同時(shí)提升人員的利用率，緩解招人難的困境。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，使用權(quán)比所有權(quán)更重要，從“為我所有”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槲宜谩钡默F(xiàn)象在各行業(yè)凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)使企業(yè)的邊界變得逐漸模糊甚至瓦解，數(shù)據(jù)智能和協(xié)同效應(yīng)催生了一批組織，諸如Airbnb、Uber、Facebook 等公司的模式成功的證明：任何人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)字化使共享經(jīng)濟(jì)成為可能：共享單車(chē)，共享充電寶，共享雨傘等無(wú)處不在，從所有權(quán)往使用權(quán)方向轉(zhuǎn)移趨勢(shì)明顯。人力資源行業(yè)勞動(dòng)力短缺，外包、眾包、零工、共享員工等多種工作模式的產(chǎn)生與發(fā)展是大勢(shì)所趨。

人社部公布的數(shù)據(jù)顯示，2021 年，中國(guó)靈活就業(yè)從業(yè)人員規(guī)模達(dá)2 億人，其中相當(dāng)一部分是“零工經(jīng)濟(jì)”從業(yè)者。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2036 年，“零工經(jīng)濟(jì)”從業(yè)者將達(dá)到4 億人。

新生代人群更注重個(gè)性，流動(dòng)性強(qiáng)，在勞動(dòng)力供給逐年下降等因素的綜合作用下，人力資源管理將從管理逐漸向賦能轉(zhuǎn)變，從自上而下的金字塔形結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系牡菇鹱炙x能型管理模式，企業(yè)將越來(lái)越關(guān)注如何激發(fā)人才自驅(qū)力。在這樣的大背景下，企業(yè)人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是HR SaaS 的新機(jī)遇。

金柚網(wǎng)利用SaaS+AI 來(lái)推動(dòng)人力資源業(yè)務(wù)線(xiàn)上化和智能化，助力企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前存在一頭一尾兩個(gè)問(wèn)題：大量數(shù)據(jù)還未真正線(xiàn)上化；現(xiàn)有的數(shù)據(jù)沒(méi)有充分發(fā)揮價(jià)值，AI 沒(méi)有充分地去賦能和發(fā)揮價(jià)值。

市面上SaaS 產(chǎn)品主要針對(duì)固定員工的管理，對(duì)于明天來(lái)多少人和誰(shuí)來(lái)都不知道的靈活用工模式支持不足。上面提到物流企業(yè)，在招聘需求側(cè)，目前沒(méi)有產(chǎn)品去估算“雙十一”期間每天需要多少人，以便進(jìn)行提前儲(chǔ)備。利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，基于歷史數(shù)據(jù)、天氣和單量等數(shù)據(jù)，時(shí)間序列算法可給出每天所需人數(shù)的估計(jì)。再如，企業(yè)常會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象：需要200 個(gè)員工，多個(gè)人力資源服務(wù)商同時(shí)為其招人，某個(gè)服務(wù)商在將候選人送去甲方的路上，收到通知，缺口已滿(mǎn)，但是成本已經(jīng)發(fā)生，原因在于招聘進(jìn)度沒(méi)有及時(shí)同步到合作方。

金柚網(wǎng)利用職場(chǎng)物聯(lián)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，使得數(shù)據(jù)更快更準(zhǔn)確地自動(dòng)上線(xiàn)，盡力把人力資源的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一次動(dòng)作和每一個(gè)觸點(diǎn)都線(xiàn)上化，減少信息不透明不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀，利用SaaS 提升流程效率，再利用AI 實(shí)現(xiàn)數(shù)智化。

一手托兩邊

關(guān)鍵點(diǎn)：閉環(huán)的全生命周期

記者：通過(guò)您的介紹讓我們看到，在數(shù)字化支撐下，HR 的角色需要被重塑，金柚網(wǎng)致力于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，一手連接企業(yè)，一手連接人，那么在金柚網(wǎng)的SaaS 系統(tǒng)中，員工會(huì)擁有怎樣一個(gè)閉環(huán)的生命周期？

鄔學(xué)寧：從連接企業(yè)的角度上來(lái)說(shuō)，金柚網(wǎng)的SaaS 系統(tǒng)注重全生命周期，幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。以企業(yè)常見(jiàn)的痛點(diǎn)招聘為例，基礎(chǔ)崗位的人員流動(dòng)性大，全生命周期覆蓋從幫助企業(yè)招到人，招對(duì)人，到讓員工能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，服務(wù)好員工，讓員工滿(mǎn)意地工作，即使離職后仍然和企業(yè)保持良性互動(dòng)。我們熟知的快捷酒店行業(yè)，約有4%的員工來(lái)自離職員工的召回。他們業(yè)務(wù)熟練，是企業(yè)非常想要的人才，但是HR 卻缺乏適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)工具。

另一方面是連接人。一些HR 崗位的價(jià)值之所以不能彰顯，是由于大量的時(shí)間被事務(wù)性工作所牽扯，但是這些事又是員工關(guān)注而不可忽略的。

金柚網(wǎng)已與騰訊企點(diǎn)達(dá)成合作，共同打造場(chǎng)景化的SSC Bot（可將HR SSC 想象為提供員工服務(wù)的Siri），將騰訊企點(diǎn)SSC Bot 與金柚網(wǎng)的SaaS 系統(tǒng)集成，員工可以通過(guò)單一的語(yǔ)音入口來(lái)實(shí)現(xiàn)與HR 的全生命周期交互，以解決人力資源領(lǐng)域常見(jiàn)的信息孤島問(wèn)題。企業(yè)常見(jiàn)的場(chǎng)景是：?jiǎn)T工想要開(kāi)具薪資證明，要接入薪酬系統(tǒng)；想要查詢(xún)社保，要接入社保系統(tǒng)；想要請(qǐng)假，要接入假勤系統(tǒng)，不同的系統(tǒng)和分散的信息給員工和HR 部門(mén)都帶來(lái)了困擾。面對(duì)這樣的情況，員工需要一個(gè)單一的自然語(yǔ)言入口來(lái)實(shí)現(xiàn)與HR 的全生命周期交互，而SSC Bot 就是這樣的可以聽(tīng)懂員工語(yǔ)言的機(jī)器人。比如某員工明天想請(qǐng)一天假，可隨時(shí)通過(guò)自然語(yǔ)言/語(yǔ)音告訴系統(tǒng)，SSC bot 通過(guò)多輪對(duì)話(huà)幫助員工確認(rèn)請(qǐng)假的具體時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等信息，不僅員工可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得HR 的服務(wù)與支持，也大幅減輕了HR SSC 的工作量，提升了員工服務(wù)效率和體驗(yàn)。

以某零售門(mén)店場(chǎng)景為例，來(lái)解讀與業(yè)務(wù)協(xié)同的員工全生命周期的閉環(huán)。

比如我要開(kāi)個(gè)新的門(mén)店，在店長(zhǎng)的選拔階段，基于客戶(hù)實(shí)踐和數(shù)據(jù)積累，系統(tǒng)會(huì)生成店長(zhǎng)的崗位畫(huà)像，從業(yè)績(jī)考核與能力數(shù)據(jù)評(píng)估候選人與店長(zhǎng)崗位的匹配度，確定候選店長(zhǎng)的人選并進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。

在店員的招測(cè)階段，智能的招測(cè)一體系統(tǒng)通過(guò)算法學(xué)習(xí)企業(yè)對(duì)候選人的評(píng)估模型。AI 面試，候選人隨時(shí)隨地進(jìn)行視頻面試與測(cè)評(píng)?；谇楦杏?jì)算和自然語(yǔ)言處理，AI 進(jìn)行多維評(píng)估，生成候選人報(bào)告，給出匹配建議。

SSC Bot 助力的員工服務(wù)系統(tǒng)幫助員工辦理入離職，靈活用工自動(dòng)辦理按天計(jì)商保ODS（按天雇責(zé)險(xiǎn)），基于考勤記錄，ODS 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)按天投保。

員工入職后，通過(guò)AI 培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行隨時(shí)隨地的游戲化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化人機(jī)互動(dòng)練習(xí)，擬人化場(chǎng)景AI 陪練與模擬練習(xí)，自動(dòng)生成培訓(xùn)報(bào)告。在課程管理方面，有文本、視頻、音頻題庫(kù)，對(duì)員工的已學(xué)課程進(jìn)行進(jìn)度管理。

針對(duì)彈性用工的排班考勤是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要滿(mǎn)足客戶(hù)的精細(xì)化工時(shí)規(guī)劃?？梢暬虐鄮椭鷨T工和管理者直觀(guān)了解具體時(shí)段的工作安排，周期排班、小組排班、跨天/多次排班各種排班模式；基于業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的智能排班、跨店支援等功能進(jìn)一步優(yōu)化人力資源安排。

金柚網(wǎng)以員工為中心，展開(kāi)SaaS+AI的布局。 我們始終堅(jiān)持一個(gè)理念，人力資源與人工智能均“以人為本”，為員工提供高效便捷的有溫度的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)自己的一份力量。

為技術(shù)賦予溫度

關(guān)鍵點(diǎn)：SaaS+AI

記者：通過(guò)我們之間的交流，我感受得到，金柚網(wǎng)的產(chǎn)品是將HR從傳統(tǒng)的事務(wù)中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)AI+HR，最終達(dá)到降本增效的目的。但是在我們的交流中，我們始終沒(méi)有聊到一個(gè)模塊，那就是企業(yè)文化。數(shù)字化實(shí)質(zhì)是人的價(jià)值的重構(gòu)，人力資源服務(wù)是充滿(mǎn)溫度的，在加快企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，我們?cè)撊绾卧诒涞募夹g(shù)與有溫度的服務(wù)之間進(jìn)行權(quán)衡？

鄔學(xué)寧：這個(gè)問(wèn)題很好。不論是何種管理工具，都不能跳出管理這個(gè)大框架。如果說(shuō)企業(yè)制度是硬的，那么企業(yè)文化就是軟的。兩者結(jié)合，才能創(chuàng)造出一個(gè)以人為本的管理氛圍。SaaS 的工具屬性關(guān)注的主要是效率，即流程如何高效地執(zhí)行，如何降低運(yùn)營(yíng)成本。

那么SaaS 就只能是一個(gè)冰冷的工具嗎？如何賦予它溫度呢？我們完全可以通過(guò)場(chǎng)景化AI來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如你在開(kāi)車(chē)，傳統(tǒng)的后視鏡只能看到后方的人或物，而AI 后視鏡可以給你做健康評(píng)估，通過(guò)你的臉色和血管的脈動(dòng)來(lái)推斷你今天身體的各項(xiàng)指標(biāo)。

SaaS 工具也是同樣的道理。比如員工在會(huì)議室里開(kāi)會(huì)，我們通過(guò)AI 情感計(jì)算，可以定量推斷出此次會(huì)議效率高不高。運(yùn)用到其他場(chǎng)景，就可以了解到員工士氣等管理者關(guān)心的指標(biāo)。

企業(yè)的數(shù)字化場(chǎng)景是點(diǎn)狀的，比如質(zhì)量檢驗(yàn)、視頻面試等，而SaaS 主要是解決業(yè)務(wù)流程信息化的問(wèn)題，這兩者就像是工業(yè)4.0 和工業(yè)3.0。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最好先利用SaaS 打好流程的基本功，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)對(duì)點(diǎn)狀的數(shù)字化場(chǎng)景的串聯(lián)，兼顧效率與創(chuàng)新。

說(shuō)到有溫度的技術(shù)，比如說(shuō)我們此次的訪(fǎng)談，由于疫情原因，只能通過(guò)線(xiàn)上會(huì)議的方式。我們之前素未謀面，如果開(kāi)通視頻，雙方可能都會(huì)有些壓力，我可能會(huì)緊張自己的領(lǐng)帶有沒(méi)有打好，你可能緊張今天的妝容是否得體。如果此時(shí)，我們將技術(shù)賦予溫度，就可以將視頻里的人變成一個(gè)卡通形象，該形象將真人與卡通風(fēng)格進(jìn)行混合。我們打開(kāi)視頻，呈現(xiàn)給對(duì)方的是彼此賦予個(gè)性特點(diǎn)的卡通形象，這樣在交流時(shí)，既不會(huì)擔(dān)心自己真面目示人的尷尬，又能夠感受到對(duì)方的特點(diǎn)。再比如，疫情期間公司遠(yuǎn)程會(huì)議很多，員工不用介懷穿睡衣開(kāi)會(huì)，也不用擔(dān)心今天沒(méi)有化妝，但是彼此又感覺(jué)很親切，這也非常接近元宇宙中的理念了。

變革管理思維

關(guān)鍵點(diǎn)：工業(yè)化VS 數(shù)字化

記者：無(wú)論何種工具，采用何種手段，最終服務(wù)的是管理。正如您所講的，我們不能脫離管理來(lái)談工具。從HR SaaS 一體化到服務(wù)一體化，最終還要將紅利分享到人的身上。我們了解到，您除了企業(yè)人的身份，還擔(dān)任上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)人工智能和管理變革研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任。您可否從管理的角度來(lái)談一下此次金柚網(wǎng)戰(zhàn)略升級(jí)的必要之處。

鄔學(xué)寧：談管理，就繞不開(kāi)管理科學(xué)。泰勒于1898年在伯利恒鋼鐵公司的著名生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)中，拆解出標(biāo)準(zhǔn)化工具、標(biāo)準(zhǔn)化物料、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)分工、協(xié)作、流程和標(biāo)準(zhǔn)化，人均日產(chǎn)量提升268%之多，創(chuàng)造了奇跡。泰勒的管理思想深深影響了整個(gè)組織管理領(lǐng)域。用一句話(huà)來(lái)總結(jié)：組織是機(jī)器，部門(mén)是組件，員工是螺絲釘。許多企業(yè)至今還刻著工業(yè)時(shí)代的痕跡：固定的員工關(guān)系，規(guī)范的勞動(dòng)合同，嚴(yán)格的規(guī)章制度，包括勞動(dòng)法也是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物。然而到了數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的邊界在逐漸消亡，企業(yè)更在乎的是員工的使用權(quán)，而非所有權(quán)。工業(yè)時(shí)代關(guān)注的是分工、賣(mài)方市場(chǎng)、大規(guī)模制造、所有權(quán)、效率，而數(shù)字化時(shí)代更關(guān)注的是協(xié)同、買(mǎi)方市場(chǎng)、大規(guī)模定制、使用權(quán)、創(chuàng)新。

從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，管理需要變革，從管控到賦能、從確定到不確定、從邏輯主義到概率主義等等。員工成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，未來(lái)的人力資源管理將從目前的金字塔式的自上而下的管理演變?yōu)樽韵露系馁x能，CEO 位于這個(gè)倒金字塔的最下層，支持和服務(wù)上面的各位副總，副總服務(wù)總監(jiān)，直到最上層的員工被充分地授權(quán)和賦能。從管理的角度講，一個(gè)人熟悉的人不超過(guò)150 個(gè)，150 定律也被稱(chēng)為鄧巴數(shù)。因此，超過(guò)150 人的企業(yè)的管理模式也是完全不同的。在一個(gè)更大的組織中，技術(shù)賦能提供個(gè)性化的服務(wù)和支持，賦予有溫度的個(gè)性化人文關(guān)懷。從管理的角度出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)提供精準(zhǔn)的科學(xué)化的管理和員工賦能，讓系統(tǒng)反哺于企業(yè)反哺于人，最終形成一個(gè)大的創(chuàng)造價(jià)值的閉環(huán)。

談人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要放在整個(gè)行業(yè)和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下去起討論，不要局限于人力資源本身。金柚網(wǎng)就是在這樣的背景之下，充分利用技術(shù)能力，助力企業(yè)充分發(fā)揮人力資源的潛力，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

重整旗鼓未來(lái)可期

關(guān)鍵點(diǎn)：HR+服務(wù)+SaaS+AI

記者：這就是您談到的“你需要什么，我就生產(chǎn)什么”?；谟脩?hù)的需求，金柚網(wǎng)不斷迭代創(chuàng)新，目前已構(gòu)建由SaaS+AI 賦能的人力資源服務(wù)體系，為餐飲、零售、物流、醫(yī)藥、智能制造等行業(yè)的85000 多家企業(yè)提供智能化、多元化、個(gè)性化的人力資源解決方案。通過(guò)七年多的探索和研究，金柚網(wǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整，那么你們未來(lái)的戰(zhàn)略方向又是什么呢？

鄔學(xué)寧：金柚網(wǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，從一家以提供HR 服務(wù)為主的公司，基于其多年積累的數(shù)字化系統(tǒng)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，升級(jí)為HR 服務(wù)加上AI 助力的SaaS 產(chǎn)品一體化的公司。 金柚網(wǎng)為此構(gòu)建了數(shù)字化雙模架構(gòu)：模型一為數(shù)字化核心系統(tǒng)，聚焦于HR 核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，助力企業(yè)打破信息孤島，提升流程效率，降本增效，把控業(yè)務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)；模型二為數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)，以HR SaaS 串聯(lián)AI 場(chǎng)景，使流程與服務(wù)能力深度地融合，支持基于業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的彈性用工計(jì)劃與招聘、智能排班、跨店支援、AI 面試和AI 培訓(xùn)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)。

勞動(dòng)力管理系統(tǒng)以及與騰訊企點(diǎn)的合作是金柚網(wǎng)全面進(jìn)軍HR SaaS+AI 的開(kāi)端。近年來(lái)，金柚網(wǎng)不斷迭代創(chuàng)新，將線(xiàn)下的工作線(xiàn)上化、數(shù)字化、智能化，通過(guò)崗位知識(shí)圖譜和人才畫(huà)像，幫助企業(yè)提升人才和崗位的匹配度。

就在11 月8 日，金柚網(wǎng)剛剛宣布完成1.7億元C 輪融資。本輪投資方為清控銀杏、瑞夏投資，融資將主要用于A(yíng)I 助力的員工全生命周期的HR SaaS 產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。

金柚網(wǎng)計(jì)劃在未來(lái)推進(jìn)構(gòu)建招聘、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)等SaaS+AI 的產(chǎn)品，預(yù)計(jì)2022 年將有更多AI 助力的產(chǎn)品上線(xiàn)。未來(lái)，金柚網(wǎng)將要構(gòu)建HR服務(wù)+AI 助力的SaaS 新模式，以SaaS 來(lái)提升服務(wù)效率，用服務(wù)來(lái)保證SaaS 的效果。