張雪 宋小舟 吳瑩

[摘 要]日本的家政服務(wù)業(yè)本著服務(wù)種類齊全、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)越、服務(wù)品質(zhì)高端的理念，贏得了用戶的贊許，在亞洲乃至世界都頗具影響力。文章以日本家政服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)“happy bears”為視角，對其服務(wù)種類、內(nèi)容、對象等進行了細致梳理，對企業(yè)的整體服務(wù)體系內(nèi)容進行解剖。我國的家政服務(wù)業(yè)也在快速發(fā)展，但發(fā)展過程中仍有不足之處。研究日本的家政服務(wù)內(nèi)容，對我國家政產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能起到一定的借鑒作用。

[關(guān)鍵詞]日本;家政服務(wù);內(nèi)容體系;啟示

[中圖分類號]C912?? [文獻標志碼]A?? [文章編號]2095-0292（2021）06-0054-05

[收稿日期]2021-07-10

[作者簡介]張雪，吉林農(nóng)業(yè)大學人文學院/家政學院碩士研究生，研究方向：社會學; 宋小舟，吉林農(nóng)業(yè)大學人文學院/家政學院碩士研究生，研究方向：社會學;吳瑩，吉林農(nóng)業(yè)大學人文學院/家政學院教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：社會學。

日本的happy bears家政公司于1999年成立，高橋先生任第一人董事長，他的妻子高橋由紀作為執(zhí)行董事全權(quán)負責公司的運營。Happy bears的起步可謂非常艱辛，顧客擁有量極少。公司在起步階段沒有實力在電視或雜志上做廣告，是一個很不起眼的小家政公司。但是經(jīng)過不懈努力和堅持，終于改變了日本人對家政服務(wù)的抵觸心態(tài)，逐步打開家政市場并飛速發(fā)展，happy bears的成功經(jīng)驗極大地激勵了日本家政行業(yè)的發(fā)展，家政公司在日本開始遍地開花，并且迅速走上了家政市場在全日本范圍內(nèi)的規(guī)范化道路，高橋由紀也成為日本家政行業(yè)的先驅(qū)者。

本文以happy bears家政公司為研究對象，對其家政服務(wù)業(yè)務(wù)進行全方位的模塊化梳理，對其服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式、服務(wù)理念、服務(wù)價格、售后服務(wù)等模塊內(nèi)容進行清晰展示，這對我國的家政服務(wù)行業(yè)將有非常大的借鑒與啟示作用。

一、家事代行

Happy Bears的第一個服務(wù)板塊就是家事代行。這部分服務(wù)主要突顯了代行模式，以3C為高服務(wù)標準，為每一位客戶提供完美的家事服務(wù)。

（一）家事代行特征

happy bears將家事代行分為兩部分。第一部分是“安心、品質(zhì)、感動”的服務(wù)品質(zhì)。這家日本最大的家政服務(wù)公司擁有近16000名注冊員工，他們均經(jīng)歷了全方面的員工教育，嚴格的研修標準，經(jīng)過統(tǒng)一考核合格后才能上崗工作。并且happy bears也會在工作中對所有員工進行定期檢查。這批訓練有素的員工保證準時準點的服務(wù)，重視提供顧客安心的服務(wù)，貼近生活，保護每一位客戶的隱私。他們力圖120%的感動雇主，提供百人百樣的服務(wù)模式，做到服務(wù)前訪問，服務(wù)后回訪、調(diào)查。第二部分就是遠近聞名的“3C”服務(wù)標準。即communication（交流），cordiality（熱情友好），courtesy（禮貌）。happy bears準確把握顧客的需求，根據(jù)需求匹配最佳人選。此外，他們致力于提供誠心誠意的人文關(guān)懷，面帶微笑、禮貌的提供服務(wù)。

（二）使用者

Happy bears對不同的客戶根據(jù)使用服務(wù)的次數(shù)，做了分類，主要分為定期服務(wù)使用者、單日服務(wù)使用者和其他的家事代行服務(wù)使用者以及初次服務(wù)使用者。第一，定期服務(wù)使用者。happy bears對每一位顧客都詳細定制了工作計劃。這種服務(wù)主要推薦給定期使用家事的顧客，以便提供不同的服務(wù)類型。首先是豪華計劃，這個計劃是日本最流行的，上門訪問，量身定做廣泛的家務(wù)服務(wù)，事無巨細，保證給客戶最滿意的答卷。當然，還有專業(yè)的英語服務(wù)，happy bears提供專職的菲律賓員工定期訪問，提供高品質(zhì)的服務(wù)。其次就是皇家計劃，happy bears提供熱情款待的酒店式服務(wù)。第二，單日服務(wù)使用者。這是在特殊的日子，提供定制化需求的服務(wù)類型。首先即是私人訂制式服務(wù)。提供定點、定時、定需求的服務(wù)。此外，happy bears也為這種顧客提供加倍清潔服務(wù)，這種方式大多是由兩名員工，快速、高質(zhì)量的完成服務(wù)。其次便是快速服務(wù)（當日服務(wù)），日本業(yè)界首次當日14點前預(yù)約，即可服務(wù)。第三，其他的家事代行服務(wù)使用者。Happy bears主動為客戶提供符合顧客需求的專業(yè)方案。主要有以下六種：

1.家中除菌清潔服務(wù)。減少感染癥風險;

2.welcome baby生育支援服務(wù)。產(chǎn)前產(chǎn)后提供家事代行服務(wù);

3.整理收納服務(wù)。提供全屋收納、整理服務(wù);

4.muscle bears。男性員工提供的體力勞動服務(wù);

5.寵物服務(wù)。對顧客的寵物傾注愛的照顧;

6.WEB限定bears大禮包服務(wù)。

二、室內(nèi)清潔

Happy bears將這一部分的業(yè)務(wù)單獨進行設(shè)計與拆分，主要分為：空調(diào)清潔、廚房清潔、換氣扇（微波爐）清洗、浴室清潔、廁所清掃、洗臉臺清掃、地板打蠟、地毯清理、定期清掃、特快服務(wù)。

（一）空調(diào)清潔

為了保證服務(wù)的質(zhì)量，happy bears將空調(diào)進行了分解清洗，夏天的空調(diào)內(nèi)部濕度大多在90%以上，是霉菌繁殖的絕佳環(huán)境。使用空調(diào)時，如果霉菌的孢子擴散到室內(nèi)，不僅會發(fā)出難聞的氣味，還會有咳嗽等癥狀，嚴重的話還會成為過敏性肺炎和感染癥的誘因。另外，容易忽略的是“帶有清潔功能的空調(diào)”，過濾器的部分即使是自動清潔的，內(nèi)部的霉菌和污垢也不會被清潔，所以和普通空調(diào)一樣，定期的清潔是有必要的。由于個人無法觸碰、不明白清潔方法等情況，需要進行空調(diào)內(nèi)部的清洗。

為了保證服務(wù)的專業(yè)性，空調(diào)清潔分為四個大步驟，以此保證空調(diào)的清潔程度。

第一部分——分解，空調(diào)運轉(zhuǎn)（停止運轉(zhuǎn)）確認后，分解空調(diào)便于更好的清潔。另外，為了不讓清潔劑和污垢濺到墻壁上和地板上，要保護空調(diào)周邊（環(huán)境），為空調(diào)清洗做準備。

第二部分——主體清洗，首先要徹底去除灰塵。內(nèi)部涂上專業(yè)的藥劑，使霉菌、花粉等因其氣味的雜菌污垢浮起后，用專用的高壓清洗機徹底清洗。

第三部分——零部件清洗。在機身內(nèi)部干燥的時候，將拆卸下來的空調(diào)零部件仔細的清洗干凈。

第四部分——運轉(zhuǎn)確認。安裝取下的零部件，確認空調(diào)的運轉(zhuǎn)（是否正常），清洗結(jié)束。完整的清潔步驟完成后也意味著服務(wù)的完成。

（二）廚房清潔

廚房是一個家庭最需要清潔的地方之一，長時間的操作使得廚房很容易受到油煙的侵蝕，是極難清掃干凈的地區(qū)之一，清除爐灶的粘連、燒焦的污垢是相當重的工作。如果是室內(nèi)清潔的話，一邊使用專業(yè)的洗滌劑工具，一邊有效地去除污垢。個人刷水槽污垢容易受傷，交給專業(yè)人員處理，防止受傷。專業(yè)人員對于平時難以下手的水龍頭后面和洗碗池等細小的部分也不會遺漏，閃閃發(fā)光的光輝讓美麗的廚房變得更加美麗。

Happy bears對廚房進行了具體的清掃步驟劃分。

第一步，廚房周圍的清掃。使用專用的弱酸性洗滌劑、徹底清潔不容易掉落的油污。

第二步，爐灶周圍的清潔。將三角火架和烤架浸泡在專用的溶液中，然后將干燥的污垢清洗干凈。日常的清潔中擦不掉的污垢也會被擦得閃閃發(fā)亮。

第三步，水槽的清潔。介意的水垢會清潔干凈。為了不傷害水槽，會使用專用洗滌劑和海綿仔細清潔。

第四步，清理排水口。排水口有臭味，用刷子好好的清潔內(nèi)部。以上操作保證了廚房的整潔，有效清理了所有無污漬和油煙。

（三）換氣扇（微波爐）清洗

換氣扇油污的清理是非常重的勞動。更何況內(nèi)部的分解，更是難以著手的部分。換氣扇變臟，吸入力會減弱，廚房容易變成變臟的狀態(tài)，而且如果污垢長時間存在的話，風斗和內(nèi)部的涂飾就會老化，容易脫落。因此要把換氣扇拆開，專業(yè)人員用專業(yè)的手法，才能清掃內(nèi)部厚厚的油污。

換氣扇清洗的步驟也是非常繁瑣且專業(yè)的，保證后期設(shè)備的正常使用和運轉(zhuǎn)，happy bears制定了專業(yè)的流程：

第一步，換氣扇的分解。保護廚房周圍（環(huán)境），確認換氣扇不運作后，取下蓋子、風扇等。

第二步，放置。將專用洗滌劑附著在取下的零部件上，使不易掉落的油污浮起來。

第三步，換氣扇內(nèi)部的清潔。平時不易拆卸的內(nèi)部（零件）、燈罩、周邊墻壁的油污，也要用專用洗滌劑仔細清潔。

第四步，安裝清洗（后）零件。零件清洗擦拭后放置回原處，然后確認運轉(zhuǎn)無異常。

（四）浴室清潔

粘稠的水垢、肥皂渣，以及天花板、墻壁上的霉菌是個人很難清除的部分。使用專業(yè)的洗滌劑、進行專業(yè)的清潔是很有效果的。還有容易臟的浴室門和淋浴頭，專業(yè)人員對其清潔后，浴室會變得閃閃發(fā)光。對于淋浴頭花灑的清潔，拆與裝都是費時費力的工作，因此需要請專業(yè)工作人員來操作。

浴室清潔包括：浴室的整體清潔、浴室入口、墻壁、天花板、排水口等。清潔時用專用洗滌劑仔細清潔。浴缸清潔是把浴缸內(nèi)部粘黏的水垢、肥皂渣等不易掉落的污垢，清洗的閃閃發(fā)亮;零件清洗是把淋浴頭和照明燈等可以拆卸的部分，每個部分都要仔細清洗;最后是浴室的整體清潔。擦干整個浴室的水分，即完成打掃。鏡子、小飾品等都能擦得閃閃發(fā)亮。

（五）廁所清掃

廁所是一個容易藏污納垢的地方，細菌容易在廁所進行繁殖和滋生，為了保證廁所的整潔和衛(wèi)生，happy bears進行了專業(yè)性的規(guī)劃與清理。尿結(jié)石是廁所氣味的主要原因。馬桶座內(nèi)部附著的尿結(jié)石很難取下，如果自行強制清潔的話，容易造成馬桶座損壞。經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員打掃使人放心。平時不能清掃的馬桶內(nèi)壁和排污口都一并清掃，氣味的源頭也就徹底清除了。

首先，整體打掃。廁所內(nèi)部的換氣扇、墻壁、天花板、地板等整體清潔。

其次，坐便器、坐便座的打掃。溫水洗凈器和馬桶蓋也要分解，仔細打掃每一個角落。

再次，沖水槽周圍的打掃。把容易產(chǎn)生水垢的水槽漏斗、出水口周圍的水垢打掃干凈。

最后，零部件的打掃。仔細打掃門窗等。

（六）洗臉臺清掃

洗臉臺的使用頻率相對最高，所以容易受到水流侵蝕和其他液體對主體的腐蝕，為了保證洗臉臺的壽命和有效使用周期，所以清理洗臉臺是必要的。首先，存積的污物清理干凈。將水垢、肥皂渣、洗發(fā)產(chǎn)品、化妝品等存積的污垢，清理干凈。其次，洗臉臺熠熠生輝。鏡子、水槽、水龍頭等清潔后，可以發(fā)光發(fā)彩、提高美感。

happy bears將洗臉臺進行了重新規(guī)劃，由高到低進行清洗，最后將洗臉臺的鏡子與其他物品進行了梳理。

第一步，上層架子、照明燈的打掃。

第二步，洗臉臺周圍的保養(yǎng)，去除高處的灰塵和污垢，打開照明燈進行清洗。

第三步，鏡子的清潔。使用專用洗滌劑清洗附著在鏡子上的手印和水垢。水龍頭、洗臉池的清掃。不銹鋼、洗臉池積累的污物去除、拋光。

（七）地板打蠟

地板是每一個家庭每天都在消耗的物品，對嬰幼兒、老年人、寵物都免受傷害。地板蠟不污染家庭環(huán)境，對人體安全且效果持久。有光澤易保養(yǎng)。蠟不容易附著污垢和減少劃痕，閃亮的光澤也能持久保持。地板打蠟步驟：

第一，移動家具，吸塵器吸灰塵。在住宅中可能移動的范圍內(nèi)移動家具，清掃地板。

第二，清洗。用地板專用洗滌劑清洗，之后擦干水分。（如果有老蠟，用剝離劑去除。）

第三，涂蠟。在干燥的地板上涂蠟。

第四，干燥。用專用器材吹風，蠟干后即完成。

（八）地毯清理

地毯是一個容易積累灰塵，細菌滋生 的地帶，所以安全干凈、去除屋內(nèi)灰塵是必要的。這樣一方面，對室內(nèi)環(huán)境好，另一方面，對于家中有嬰幼兒的家庭更安全。

第一，前期處理。確認污穢情況，再移動家具。保養(yǎng)上，使用清掃機清潔，用專業(yè)洗滌劑處理斑點和污穢。

第二，清洗。使用專用器材，一邊提供洗護液，一邊清潔。

第三，吸污機。用水、洗滌劑高壓噴射，將污垢浮現(xiàn)，用專用器材強力吸引。

第四，干燥。用專業(yè)電風扇烘干，確認污漬除凈后，將家具恢復(fù)原狀。

（九）定期清掃

Happy bears為所有的顧客均提供全年清潔計劃。負責的經(jīng)理根據(jù)顧客的要求，每月定期拜訪，提示全年清掃計劃。專業(yè)的清掃服務(wù)是他們公司的特色，所有員工均是接受了bears家庭清潔訓練的專業(yè)清掃工作人員，持有專用的器材和洗滌劑，進行分解洗滌的清掃服務(wù)。這是一種特殊的服務(wù)——不在家時可以提供服務(wù)。申請鑰匙寄存的話，即便不在家也能應(yīng)對定期的清掃服務(wù)。定期的服務(wù)品質(zhì)檢查。品質(zhì)管理師會拜訪您家，對工作人員的服務(wù)品質(zhì)檢查進行詢問。

定期清掃的提供的服務(wù)多元，包括陽臺清掃、換氣扇清潔、廁所打掃、廚房、水池打掃、浴室打掃、洗臉臺清潔、窗戶和紗窗清潔、整體擦拭、壁櫥和收納柜清掃、高處的灰塵、通風口清掃、洗衣機滾筒清洗、搬運行李、車庫清掃、玄關(guān)打掃、吸塵器吸塵、擦拭門、垃圾箱清掃、柱子擦拭、迷你換氣扇清掃、排水口清掃。以上的多樣化服務(wù)都是happy bears 多年積累的經(jīng)驗，以便每一個顧客都能享受到最專業(yè)、最享受的服務(wù)。

（十）特快服務(wù)

特快服務(wù)重點突顯了快，所以分為三種類型。

1.當日對應(yīng)。如果您在當天12：00之前咨詢的話，可以受理在當天室內(nèi)清潔的的服務(wù)。（請允許在13：00～18：00之內(nèi)完成工作。）

2.專門的清掃服務(wù)。接受過bears公司家庭清潔訓練的清潔人員，帶著專用的器材和洗滌劑，進行分解清洗。

3.提供居家時的服務(wù)。服務(wù)開始/結(jié)束時，有必要在家（顧客安心，保護隱私）。

三、代做料理

Happy bears一以貫之的是安心·真心·品質(zhì)的理念和3C服務(wù)標準。

安心——細致的應(yīng)對。理解“讓別人進入自己家”的“不安”，按約定提供高品質(zhì)、細致、熱忱的服務(wù)。

真心——高標準的款待。根據(jù)各自家庭的口味、身體的狀況和心情來制作符合您要求的料理。

品質(zhì)——追求顧客120%的滿意度。作為專業(yè)人員，不僅要注意衛(wèi)生和營養(yǎng)均衡，還要追求顧客對食物的喜悅感、快樂感、感動度。

3C標準體現(xiàn)在：

第一，Communication。準確地滿足顧客的要求。重視每個家庭“家的味道”和講究之處。遵循百人百樣的服務(wù)理念，這是服務(wù)方針的第一要素。

第二，Cordiality。真心實意的關(guān)懷?；陬櫩偷纳眢w狀況和營養(yǎng)均衡，根據(jù)顧客的喜好，精心準備料理，微笑著服務(wù)。

第三，Courtesy。作為專業(yè)人員要有禮貌地行動。

四、兒童、嬰兒保育員

（一）兒童嬰兒保育員特征

第一，細致的應(yīng)對。“讓別人進自己的家”、“把孩子托付給別人這么重要的事”的不安表示非常理解。會按照約定要求，保證高質(zhì)量的品質(zhì)，提供細致、誠心的服務(wù)。

第二，全方位的員工教育。全體工作人員接受家事代行、保育員的研修，并有嚴格的合格標準，合格后上崗服務(wù)。

第三，創(chuàng)造笑容（心育）。跟孩子相處的短暫時間里，培育孩子的心靈，創(chuàng)造孩子的未來。重視父母與孩子之間“心靈的培育”新的保育方式。

（二）使用兒童、嬰兒保育員的流程

咨詢——免費洽談——選出人選——進行服務(wù)——服務(wù)跟進

（三）定期使用者

推薦給定期使用兒童·嬰兒保育員的顧客，提供不同的服務(wù)類型。豪華計劃：服務(wù)范圍廣、專門服務(wù)的員工、提供不在家時服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)水平、定期服務(wù)品質(zhì)檢查。

圍繞1～12歲孩子有關(guān)的照顧和接送;在室內(nèi)或屋外等一系列服務(wù)。提供符合顧客要求的定制服務(wù)。

五、其他服務(wù)

（一）照顧老人服務(wù)

針對老年人援助特征——Happy bears提供高質(zhì)量服務(wù)水平。以追求120%顧客滿意度的“覺悟”“業(yè)績”“質(zhì)量”來提供服務(wù)品質(zhì)。通過家政婦面談的形式，常年業(yè)績累計結(jié)果，匹配出最佳人選，更好的服務(wù)老年人。在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)情況，隨時聯(lián)系并及時處理;服務(wù)后，進行服務(wù)品質(zhì)調(diào)查。

定期使用者服務(wù)內(nèi)容：吸塵器吸塵、抹布擦灰、打掃浴室、打掃廁所、打掃廚房和水池、洗碗、洗滌衣物、倒垃圾、擦窗戶、做料理、買東西、收拾、衣物熨燙、曬被子、整理床鋪、郵寄和收拾行李、接送孩子、送去醫(yī)院、照看寵物、打掃院子、庭木澆水、拔草、派對的裝飾、幫忙搬家。

（二）禮品服務(wù)

什么是禮品服務(wù)

接受“禮物”的一方，是接受家事代行（日常家務(wù)的幫助）和室內(nèi)清潔（專業(yè)清掃）服務(wù)的“體驗型禮物商品”。夫妻間、親子間的禮物，結(jié)婚、生孩子祝賀等獨特且實用的禮物，接收到不一樣的“禮物”（服務(wù)）。

種類：①美女·BLUE。人氣NO.1禮物！可以從家事代行、室內(nèi)清潔中選擇。②美女·GREEN。從受歡迎的服務(wù)中選擇的家庭禮物。家庭和夫妻間的禮物，送給最重要的人的禮物。③美女·出生援助·BABYPINK。家事代行支持產(chǎn)前、產(chǎn)后的服務(wù)，支撐著和平時一樣的安心舒適的生活。

（三）房屋維護

1.質(zhì)量。以追求120%顧客感激度的“覺悟”“業(yè)績””質(zhì)量“來提供服務(wù)品質(zhì)。

2.專業(yè)人員服務(wù)。是各種維護的專業(yè)工作人員所對應(yīng)的—“專業(yè)型”維護服務(wù)。

3.高尚的殷勤精神。易懂可行的解釋有同情心·關(guān)懷的行動意識，在此基礎(chǔ)上，朝著高效快速、講禮儀的專業(yè)工作而努力！

房屋維護內(nèi)容：榻榻米、房屋隔扇;二手房、新房裝修;地板涂層;水池涂層（庭院中水池）;庭院樹木修剪、澆水、拔草等。通過以上對“happy bears”的網(wǎng)站內(nèi)容的梳理，從發(fā)展模式可以看出：日本的家政服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)范化、標準化、職業(yè)化發(fā)展，家政服務(wù)市場分工越來越細，顧客個性化需求越來越多。同時公司副社長高橋女士指出“注重細節(jié)規(guī)范，按需提供高端家政服務(wù)及個性化私人訂制服務(wù)必將成為日本家政市場發(fā)展的趨勢?！県appy-bears公司也在朝著這個方向努力。

六、對我國家政服務(wù)業(yè)的啟示

通過以上對happy bears服務(wù)內(nèi)容的梳理，結(jié)合我國當前家政行業(yè)的發(fā)展狀況，可起到一定程度的借鑒作用，具體內(nèi)容從以下幾個方面得出：

（一）從服務(wù)形式可以看出——

日本的家政服務(wù)企業(yè)與國內(nèi)相比，還有一個本質(zhì)上的區(qū)別—日本的家政服務(wù)基本上不提供住家式服務(wù)，多數(shù)都是以鐘點工式服務(wù)為主，定時定點定需為顧客進行服務(wù)。這是對顧客隱私的保護，同時顧客的個人資料等均簽訂保密協(xié)議，不私自外傳、泄露個人信息。

（二）從服務(wù)內(nèi)容可以看出——

日本的家政服務(wù)業(yè)不單純地以服務(wù)內(nèi)容進行分類，而是針對顧客群體的不同需求，按需分類服務(wù)。真正做到設(shè)身處地的為顧客著想，按照顧客需求提供百人百樣的個性化定制式服務(wù)。

（三）從收費標準可以看出——

日本家政企業(yè)的收費標準都是公開化、透明化、細致化。在對每一項服務(wù)的具體收費內(nèi)容都做了詳細解釋說明，真正做到了讓顧客安心、放心的去接受家政服務(wù)。

（四）從服務(wù)項目介紹可以看出——

日本的家政企業(yè)對于每一項服務(wù)內(nèi)容都做到了細致化介紹，并且采取免費上門訪問的形式，在服務(wù)之前根據(jù)顧客要求，制定出符合您要求的服務(wù)內(nèi)容及標準，同時根據(jù)常年業(yè)績累計的結(jié)果，具備一定的人員儲備信息數(shù)據(jù)，可以快速、準確地找出適合您的家政服務(wù)者。

（五）從員工標準及權(quán)利保障方面可以看出——

日本的家政服務(wù)企業(yè)采取高要求、高標準、高保障的員工管理制度。在員工研修及考核制度上十分嚴格，明確按照規(guī)定，嚴格遵守法律法規(guī)要求，培訓高質(zhì)量的家政服務(wù)人員，并且會定期進行服務(wù)品質(zhì)調(diào)查，不合格者重新學習。同時對于每一位員工都提供了損害保險，當發(fā)生意外時及時得到保護。

七、結(jié)語

本文僅對日本家政企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展進行了初步的研究，而對于中國的家政服務(wù)業(yè)并沒有進行全面考察。并且此次研究并沒有找到關(guān)于日本家政企業(yè)發(fā)展模式的日文文獻，雖然有些缺憾，但從我們的視角來看，此次研究對于日本家政企業(yè)而言，或許也有一定的參考價值。通過此次對日本家政服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)化、全面化的歸納總結(jié)，期望對于下一步國內(nèi)家政企業(yè)的研究起到指導(dǎo)性作用。

我國的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展還處于初級階段，表現(xiàn)在管理方面還不夠系統(tǒng)，法律不夠健全，人員不夠?qū)I(yè)，標準不夠規(guī)范等。因此，中國家政服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展仍需我們不斷探索、研究與發(fā)展。

[參 考 文 獻]

[1]高榮偉. 日本家政服務(wù)面面觀[J]. 老友， 2020（5）.

[2] 溫俊華. 家政不只“當保姆” 百個家庭百種服務(wù)[J]. 家庭服務(wù)， 2020（2）.

[3] 薩支紅， 張夢吉， 劉思琪，等. 家政工生存狀況研究：基于北京、濟南被訪者驅(qū)動抽樣調(diào)查[J]. 婦女研究論叢， 2020（4）.

[責任編輯 常延廷]