曾先鋒

(海南政法職業(yè)學(xué)院 海南 海口：571100)

0 引言

2020年伊始，新型冠肺炎疫情在全球肆虐。截止2021年1月31日，全球累計(jì)確診感染人數(shù)逾1億，死亡223萬。在國(guó)內(nèi)，自2020年1月23日武漢封城至今，中國(guó)疫情防控措施主要呈現(xiàn)“封-疫情防控常態(tài)化--就地過年”特點(diǎn)，即1-4月“封”、5-10月“防控常態(tài)化”、11月至今“減少人員流動(dòng)，提倡就地過年”。中國(guó)人正常生活被突如其來的新型冠肺炎疫情所打破，尤其是減少流動(dòng)給人們生活、工作等帶來前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。在海南，為落實(shí)《百萬人才進(jìn)海南行動(dòng)計(jì)劃(2018-2025年)》，海南面向全球吸引人才。作為外來創(chuàng)業(yè)、旅游和務(wù)工人員相對(duì)集中的城市，在重大疫情防控期間，尤其就地過年背景下，深入研究城市居民的社會(huì)情緒，并加以正確的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，對(duì)于增強(qiáng)居民自身的免疫力，促進(jìn)社會(huì)和諧、發(fā)展及穩(wěn)定，持續(xù)提升社會(huì)治理能力和完善現(xiàn)代化治理體系均，具有重要意義。

1 海南城市居民社會(huì)情緒現(xiàn)狀

為進(jìn)一步了解和掌握就地過年背景下海南城市居民社會(huì)情緒特點(diǎn)，揭示消極社會(huì)情緒特征及表現(xiàn)，培育積極社會(huì)情緒，為海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及海南自貿(mào)港建設(shè)提供心理支持。2021年1月下旬至2月上旬期間，筆者采用自編的《海南居民社會(huì)情緒調(diào)查問卷》，對(duì)在海南?？?、瓊海和澄邁三個(gè)市縣居住半年以上的682名居民進(jìn)行抽樣調(diào)查，其中?？诰用?264人占比38.71%、瓊海居民213人占比31.23%、澄邁居民205人占比30.06%。

1.1 基本數(shù)據(jù)

課題組采用問卷星APP獲取調(diào)查信息，共獲取有效數(shù)據(jù)682份。調(diào)查對(duì)象基本情況如下：

男性418人占比61.29%，女性264人占比38.71%；年齡18-35周歲312人占比45.75%，36-55歲288人占比42.23%，55周歲以上82人占比12.02%；高中及以下學(xué)歷358人占比52.49%，大學(xué)學(xué)歷(含大專)241人占比35.34%，大學(xué)以上學(xué)歷 83人占比12.17%；當(dāng)?shù)貞艏?467人占比68.48%，外地戶籍 215人占比31.52%；公務(wù)員84人占比12.32%，事業(yè)單位職工91人占比13.34%，企業(yè)(公司)職工197人占比28.89%，自由職業(yè)310人占比45.45%；年均月可支配收入3000元以下366人占比53.67%，3000-6000元207人占比30.35%，6000元以上109人占比15.98%。此外增加開放性問題和對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行個(gè)別訪談，以期較為全面真實(shí)地揭示2021年1月底至2月初期間海南城市居民社會(huì)情緒反應(yīng)狀況。

1.2 調(diào)研結(jié)果及結(jié)果討論

1.2.1 海南城市居民對(duì)新冠肺炎的認(rèn)知

調(diào)查結(jié)果顯示，98%的居民知道“新冠肺炎疫情”，但對(duì)“疫情防范措施”內(nèi)容了解并不全面、詳細(xì)。比如，居民對(duì)“戴口罩”、“少聚集”、“勤洗手”和“注射疫苗”的知曉率達(dá)85%以上，對(duì)“一米距離”、“多飲水”、“注意休息”的知曉率在65%左右，對(duì)“不食野生動(dòng)物”、“無癥狀感染者也可能成為傳染源”的知曉率達(dá)到60%左右，對(duì)“潛伏期時(shí)長(zhǎng)”和“適度運(yùn)動(dòng)”的知曉率為45%左右，對(duì)“關(guān)注心理健康，注意緩解緊張情緒”的知曉率僅為30%?？梢?，居民對(duì)外在防范措施內(nèi)容掌握的較多較好，而對(duì)關(guān)注身心健康增加自身免疫力內(nèi)容了解相對(duì)較少。

從調(diào)查對(duì)象結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，女性、18-35周歲、高學(xué)歷、高收入、自由職業(yè)者比男性、年長(zhǎng)者、低學(xué)歷、低收入、事業(yè)單位職工對(duì)新冠肺炎的認(rèn)知更全面、細(xì)致。結(jié)合開放式問題和個(gè)別訪談可知，出現(xiàn)這一情況可能因?yàn)榕孕愿駵仨樓倚乃技?xì)膩，年輕人對(duì)新鮮事物更為關(guān)注，高學(xué)歷和高收入者更關(guān)注自身健康也更容易接觸到疫情防控相關(guān)的宣傳、學(xué)習(xí)與交流，因而對(duì)疫情認(rèn)知更全面更深入。而自由職業(yè)者可能因?yàn)榉忾]隔離影響工作或事業(yè)等生存問題，從而較為關(guān)注疫情來龍去脈和發(fā)展走勢(shì)，從而對(duì)疫情認(rèn)知較為全面、徹底。

1.2.2 海南城市居民對(duì)新冠肺炎的情緒反應(yīng)

(2)20%生石灰乳、l0%漂白粉液、1：l 000的強(qiáng)效消毒靈液等對(duì)圈舍外環(huán)境進(jìn)行噴霧消毒2～3次。

為全面反映疫情防控下居民的情緒反應(yīng)，筆者從不良社會(huì)情緒和積極社會(huì)情緒兩個(gè)方面進(jìn)行問卷調(diào)查，揭示就地過年背景下海南居民的情緒反應(yīng)和身心感受。

(1)海南城市居民不良社會(huì)情緒表現(xiàn)。根據(jù)情緒理論和海南城市居民實(shí)際情況，將不良社會(huì)情緒調(diào)查內(nèi)容表述為：擔(dān)憂郁悶、煩躁不安、緊張焦慮、恐懼恐慌、自責(zé)傷心、抑郁痛苦和軀體不適等七個(gè)方面。調(diào)查顯示，用來表現(xiàn)海南城市居民不良社會(huì)情緒的詞語被選頻率是264次(39%)，從高到低依次是：擔(dān)憂郁悶、煩躁不安、緊張焦慮、恐懼恐慌、自責(zé)傷心和抑郁痛苦，并有20%的調(diào)查對(duì)象出現(xiàn)軀體不適癥狀。這說明疫情防控背景下海南城市居民存在一定的不良社會(huì)情緒，特別是擔(dān)憂郁悶、煩躁不安、自責(zé)傷心出現(xiàn)頻率較高，需要及時(shí)關(guān)注、認(rèn)真思考并妥善解決。

結(jié)合開放性問題和訪談發(fā)現(xiàn)，女性、年長(zhǎng)者、高學(xué)歷、本地戶籍居民、公務(wù)員事業(yè)單位、高收入群體的不良社會(huì)情緒相對(duì)較少，而男性、年輕人、低學(xué)歷、外地戶籍居民、自由職業(yè)者和低收入者的消極社會(huì)情緒較多。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因可能是因?yàn)榈蛯W(xué)歷、低收入者存在收入減少、疫情防控過年不能和家人團(tuán)聚、對(duì)新冠疫情認(rèn)知不足等問題，而男性、年輕人、外地戶籍居民和自由職業(yè)者可能是因?yàn)榇汗?jié)不能和家人團(tuán)聚、收入低等原因。

(2)海南城市居民積極社會(huì)情緒表現(xiàn)。本研究借鑒十九大報(bào)告對(duì)社會(huì)心態(tài)表述及羅佳[1]、唐穎和李龍[2]的研究成果，積極社會(huì)情緒的內(nèi)容表述為：理性平和、樂觀自信、開放包容、開心快樂、積極向上、自豪感恩、進(jìn)取奉獻(xiàn)等七個(gè)方面。調(diào)查顯示，七項(xiàng)積極社會(huì)情緒的平均頻次是304次(45%)，按出現(xiàn)頻率從多到少排序是：樂觀自信、理性平和、開放包容、自豪感恩、積極向上、開心快樂、進(jìn)取奉獻(xiàn)。這說明海南城市居民積極社會(huì)情緒總體良好并呈穩(wěn)定、全面的特點(diǎn)，這是值得肯定的。大多數(shù)調(diào)查對(duì)象滿意政府防疫措施、不擔(dān)心患病風(fēng)險(xiǎn)或治療費(fèi)用，部分受訪對(duì)象對(duì)我國(guó)抗疫體現(xiàn)出來的政策優(yōu)勢(shì)及政府對(duì)民生問題的及時(shí)關(guān)注和妥善解決表現(xiàn)出自豪感恩，但同時(shí)也應(yīng)該看到開心快樂、進(jìn)取奉獻(xiàn)兩項(xiàng)得分相對(duì)較低。經(jīng)過訪談分析發(fā)現(xiàn)，主要原因可能與疫情防控背景下部分調(diào)查對(duì)象事業(yè)發(fā)展受阻、收入減少和行動(dòng)受限制有關(guān)。

對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，女性、年長(zhǎng)者、高學(xué)歷、本地戶籍、事業(yè)單位和高收入群體比男性、年輕人、低學(xué)歷、外地戶籍、公務(wù)員、自由職業(yè)者和低收入者社會(huì)情緒更加積極。分析其原因，可能因?yàn)榍罢弑旧砩鐣?huì)心態(tài)積極[3]，能多渠道學(xué)習(xí)新冠疫情內(nèi)容，已對(duì)疫情防控下工作、生活和學(xué)習(xí)做好了相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，且因?yàn)楣ぷ餍枰褏⑴c到疫情防控中；后者可能對(duì)新冠疫情缺乏全面、正確的認(rèn)知，且由于疫情帶來的影響如收入減少、出行不便等因素已影響其正常工作和生活，積極社會(huì)情緒得分相比前者自然就低。

1.2.3 就地過年背景下海南城市居民行為傾向

按照疫情防控要求設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，具體內(nèi)容為戴口罩一米距離、少聚集勤洗手、多飲水注意休息、不食野生動(dòng)物、注射疫苗、適度運(yùn)動(dòng)、關(guān)注心理調(diào)適情緒等七個(gè)項(xiàng)目。調(diào)查顯示，疫情防控行為被選頻率較高，按出現(xiàn)頻率從多到少排序是：戴口罩一米距離、注射疫苗、少聚集勤洗手、不食野生動(dòng)物、多飲水注意休息、適度運(yùn)動(dòng)、關(guān)注心理調(diào)適情緒。此外七項(xiàng)防控措施的平均頻次是477次(70%)，這說明海南城市居民個(gè)人防護(hù)疫情行為傾向總體良好，認(rèn)可就地過年的倡議，但適度運(yùn)動(dòng)、關(guān)注心理調(diào)適情緒兩項(xiàng)出現(xiàn)頻次相對(duì)較低。經(jīng)過訪談分析發(fā)現(xiàn)，原因可能是客觀上疫情防控下部分行動(dòng)受限、習(xí)慣宅家等，主觀上部分市民對(duì)自身心理健康不夠重視，出現(xiàn)心理問題也不能主動(dòng)尋求解決辦法。

進(jìn)一步對(duì)比發(fā)現(xiàn)，女性、年輕人、高學(xué)歷、高收入群體比男性、年長(zhǎng)者、低學(xué)歷和低收入者防范行為更加嚴(yán)格，這可能因?yàn)榕愿鼫仨槪贻p人、高學(xué)歷者和高收入者更容易接受新事物，對(duì)新冠肺炎疫情認(rèn)識(shí)更全面、清楚，也更在乎自身健康和生活質(zhì)量，因而能按照防控要求做好個(gè)人防控行為。

2 海南城市居民社會(huì)情緒總體表現(xiàn)和原因分析

以上調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，總體上看，海南城市居民社會(huì)情緒良好，絕大部分調(diào)查對(duì)象能按照防控要求做好個(gè)人疫情防護(hù)，但同時(shí)也存在部分居民對(duì)疫情防控要求認(rèn)知不全面、不良社會(huì)情緒明顯、防控行為不到位和態(tài)度消極等問題。結(jié)合訪談，筆者認(rèn)為問題的出現(xiàn)有下列兩個(gè)方面的原因。

2.1 疫情防控嚴(yán)格、時(shí)間長(zhǎng)，客觀上會(huì)造成居民不良社會(huì)情緒和松懈心理

2020年1月始爆發(fā)的新冠肺炎，是近百年來人類遭遇的影響范圍最廣的全球性大流行病，具有致病性強(qiáng)、感染率高、潛伏周期長(zhǎng)和傳染速度快等特點(diǎn)，這也決定了新冠肺炎疫情的防控難度之大。正如世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞說： 新冠病毒將與人類長(zhǎng)期共存，我們還有很長(zhǎng)的路要走。面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，中國(guó)政府始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，堅(jiān)持執(zhí)行嚴(yán)格的防疫政策，比如封城封村、延遲開工、推遲開學(xué)等以減少人員流動(dòng)降低感染率，并取得舉世公認(rèn)的防疫成效。

心理學(xué)上著名的“感覺剝奪”是指將志愿者和外界環(huán)境刺激高度隔絕的特殊狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，各種感覺器官接收不到外界的任何刺激信號(hào)，經(jīng)過一段時(shí)間之后，就會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的病理心理現(xiàn)象。居民因?yàn)橐咔椴荒苷Ｉ习嘁矔?huì)帶來負(fù)向情緒問題。已有研究表明，部分階層居民在上班的情境下，正向情緒比負(fù)向情緒出現(xiàn)的頻率更高，…而在家時(shí)的負(fù)向情緒出現(xiàn)也高于上班和上學(xué)時(shí)[3]。2021年春節(jié)前夕，政府倡議就地過年背景下，居民大多取消原有的旅游安排、聚餐計(jì)劃、探親計(jì)劃，并增加了主動(dòng)自我隔離的行為。疫情防控嚴(yán)格、時(shí)間又長(zhǎng)，會(huì)造成不同程度的不良社會(huì)情緒和松懈心理。

2.2 居民自身部分存在不良社會(huì)情緒，疫情防控下局部被放大

2021年1月20日，在海南“十三五”建設(shè)發(fā)展輝煌成就系列新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局海南調(diào)查總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)何永東介紹，2020年海南省城鄉(xiāng)居民人均可支配收入27904元。參照此收入標(biāo)準(zhǔn)，此次調(diào)查對(duì)象屬于中上層、中層、中下層和下層四個(gè)層次。王俊秀(2018年)研究發(fā)現(xiàn)，居民積極社會(huì)情緒是主流，但也表現(xiàn)出一定的負(fù)向社會(huì)情緒。不同社會(huì)階層者的負(fù)向情緒的頻率有顯著差別，…中層和中上層的負(fù)向情緒最低，其次是中下層，上層的負(fù)向情緒最高，再其次是下層[3]。

新冠肺炎疫情作為來勢(shì)洶洶的公共衛(wèi)生災(zāi)難性事件，心理學(xué)把它解讀為災(zāi)難性大面積擴(kuò)散型創(chuàng)傷事件，會(huì)讓人產(chǎn)生創(chuàng)傷性應(yīng)激反應(yīng)。對(duì)于生活在不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的不同個(gè)體來說，每個(gè)人承受的心理壓力不同，所處的應(yīng)激狀態(tài)也是不同的。海南省是低風(fēng)險(xiǎn)非疫區(qū)，被調(diào)查的?？?、瓊海和澄邁三市縣近半年沒有新增新冠肺炎感染者，生活在這些地方的人因疫情感染風(fēng)險(xiǎn)而帶來的應(yīng)激反應(yīng)不明顯。居民表現(xiàn)出來的部分不良社會(huì)情緒，比如擔(dān)憂郁悶、煩躁不安、緊張焦慮和恐懼恐慌，是原有負(fù)向社會(huì)情緒在疫情防控下被局部放大，當(dāng)然疫情蔓延的恐懼氣氛和就地過年不能和家人團(tuán)聚的遺憾也起到助推作用。

此外，在疫情防控政策執(zhí)行層面，個(gè)別地方或單位增加防控要求，擅自“加碼”或“層層加碼”，甚至采取“一刀切”措施，客觀上也加大了居民心理問題。

3 海南城市居民社會(huì)情緒治理路徑

黨的十九大報(bào)告指出：“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，是培育自尊自信、理性平和、積極向上社會(huì)心態(tài)的重要方式”[4]。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，海南城市居民社會(huì)情緒總體健康和諧，但在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境、多元的利益訴求和紛繁的媒介傳播背景下，部分居民表現(xiàn)出對(duì)疫情認(rèn)知和行動(dòng)不穩(wěn)定、不均衡、消極社會(huì)情緒頻發(fā)等特征。如何做好社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和防疫工作，增加居民獲得感、增強(qiáng)民眾幸福感，筆者建議從政府和個(gè)人兩個(gè)層面對(duì)海南城市居民社會(huì)情緒進(jìn)行治理。

3.1 政府層面：多舉措增加居民收入，科學(xué)規(guī)范實(shí)施疫情防控，把社會(huì)情緒納入社會(huì)治理體系

3.1.1 多措并舉、多管齊下提高居民收入，解決其關(guān)心的民生問題

《關(guān)于支持海南全面深化改革開放的指導(dǎo)意見》(中共中央國(guó)務(wù)院2018年4月)要求海南自貿(mào)港建設(shè)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及人民。但疫情防控使很多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展都受到不同程度的影響，比如餐飲業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等，相關(guān)從業(yè)人員的收入銳減甚至虧損。雖然國(guó)家在稅收、社保繳費(fèi)、低息貸款和房租等方面推出減免、延遲和支持措施，大大緩解了就業(yè)或經(jīng)營(yíng)困境，但問題依然部分存在。這就需要海南各級(jí)主管部門及時(shí)關(guān)注、妥善引導(dǎo)和幫扶，同時(shí)堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)，及時(shí)將海南自貿(mào)港建設(shè)成果惠及全島人民，使海南居民增加獲得感和滿意度，切實(shí)提高生活質(zhì)量。

3.1.2 科學(xué)規(guī)范實(shí)施疫情防控，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切

新冠肺炎的起源目前還沒有定論。新冠肺炎在全球施虐的同時(shí)，病毒本身還在變異或突變，這給全球疫情防控和治療帶來新的困難和難題。染病的風(fēng)險(xiǎn)、自由的受限和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷刺激著疫情下的人們，部分地方或單位不恰當(dāng)實(shí)施防控要求，又加上部分流量媒體和社交網(wǎng)絡(luò)為了點(diǎn)擊率和關(guān)注度，故意夸大災(zāi)難細(xì)節(jié)和情景，使部分居民過度沉浸在負(fù)面報(bào)道信息中，以致本來緊張的情緒變得跌宕起伏。這就需要科學(xué)規(guī)范實(shí)施疫情防控，加強(qiáng)媒體和社交網(wǎng)絡(luò)管理，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，正面引導(dǎo)公眾，同時(shí)恰當(dāng)釋放或疏導(dǎo)民眾不良社會(huì)情緒，促進(jìn)社會(huì)情緒積極穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)個(gè)體情緒健康與社會(huì)穩(wěn)定的良性互動(dòng)。

3.1.3 把社會(huì)情緒納入社會(huì)治理體系，推動(dòng)治理能力現(xiàn)代化

縱觀社會(huì)情緒的歷史發(fā)展，可以說任何時(shí)期都不可避免存在不良社會(huì)情緒。因而在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的進(jìn)程中，更應(yīng)該關(guān)注不良社會(huì)情緒的表現(xiàn)和走向，以及如何合理疏解消極社會(huì)情緒，應(yīng)當(dāng)避免一味強(qiáng)調(diào)積極社會(huì)情緒而壓制消極社會(huì)情緒的釋放[5]。特別是關(guān)注重大疫情下不同群體和階層之間不良社會(huì)情緒的產(chǎn)生、發(fā)展和走向，盡力避免消極社會(huì)情緒的擴(kuò)大化或升級(jí)為消極情感，如產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型下貧富差距拉大出現(xiàn)的敵意或仇恨。

3.2 個(gè)體層面：積極了解疫情防控知識(shí)，多舉措優(yōu)化個(gè)人情緒

社會(huì)情緒可以看做是在一定社會(huì)環(huán)境下某一群體或某些群體所共享的情緒體驗(yàn)，其形成產(chǎn)生于個(gè)體情緒，又以整體的形態(tài)存在，不僅影響著每個(gè)社會(huì)個(gè)體的社會(huì)價(jià)值取向和行為方式，也整體上影響著疫情防控的走向和成敗。個(gè)體情緒的優(yōu)化可以說是社會(huì)情緒治理的起點(diǎn)和源頭。因而作為個(gè)體，積極主動(dòng)優(yōu)化自我情緒也是社會(huì)情緒治理的主要路徑。在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻形勢(shì)下，個(gè)體要及時(shí)從官方媒體和權(quán)威機(jī)構(gòu)了解新冠肺炎病毒的發(fā)展、變化和防護(hù)知識(shí)，不能輕信謠言，要做到不信謠、不傳謠，同時(shí)轉(zhuǎn)變自己的工作、生活和學(xué)習(xí)方式，比如借助電腦、手機(jī)的即時(shí)通訊或云服務(wù)等以適應(yīng)形勢(shì)的變化。

重大公共事件的發(fā)生將推動(dòng)社會(huì)變遷和產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，這是歷史發(fā)展的必然。面對(duì)疫情，作為個(gè)體首先要不斷學(xué)習(xí)，做好轉(zhuǎn)型升級(jí)，與歷史發(fā)展、社會(huì)前進(jìn)保持同步，適應(yīng)形勢(shì)，千方百計(jì)就業(yè)，增加收入。其次要積極主動(dòng)關(guān)注心理健康，養(yǎng)成健康的習(xí)慣，比如采用適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、傾訴和宣泄等方式紓解情緒。