胡江霞 樂山師范學(xué)院外國(guó)語學(xué)院

旅游景區(qū)包含自然景觀與人文景觀兩大方面，是豐富的自然資源與人類文明光輝的聚集地。在文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合的背景下，形成了景區(qū)與文化融合發(fā)展的公共文化服務(wù)體系，旅游景區(qū)逐步成為民眾滿足精神文化享受的重要途徑、保護(hù)與弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要方式、促進(jìn)全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。文章以近年來文旅產(chǎn)業(yè)公共體系建設(shè)為視角，簡(jiǎn)析文旅融合背景下公共文化體系的發(fā)展意義、方法及存在的不足。

近年來，“旅游熱”得到廣泛關(guān)注，民眾對(duì)旅游過程中的服務(wù)與文化體驗(yàn)要求越來越高。“國(guó)風(fēng)”的興起讓人們更加愿意前往山水秀麗、歷史悠久的旅游景點(diǎn)，感受傳統(tǒng)民俗風(fēng)尚。文旅景點(diǎn)人流量與文創(chuàng)收入顯著增加，相關(guān)產(chǎn)業(yè)如交通、住宿等也跟隨著游客的增多而發(fā)展興盛。然而，存在諸多問題依然影響著公共文化服務(wù)體系的完善，如文化內(nèi)涵淺薄、體現(xiàn)形式單一、人才資源不足、監(jiān)督監(jiān)管力度不強(qiáng)等等。因此，保障文旅產(chǎn)業(yè)融合與公共文化服務(wù)體系的協(xié)調(diào)發(fā)展，是保障行業(yè)良性發(fā)展的原動(dòng)力。

文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合的重要意義

文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合，是時(shí)代的必然要求，也是國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)發(fā)展的重要手段。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展更加有利于我國(guó)自然、歷史、人文寶貴遺產(chǎn)的保護(hù)傳承與可持續(xù)發(fā)展。

文旅產(chǎn)業(yè)成為第三產(chǎn)業(yè)的新興力量

文旅產(chǎn)業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，逐步發(fā)展為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要產(chǎn)業(yè)。近年來文旅產(chǎn)業(yè)的興盛也向社會(huì)證明，文旅產(chǎn)業(yè)可以取得極大的經(jīng)濟(jì)效益，有潛力成為地方、區(qū)域的的支柱型產(chǎn)業(yè)。如四川樂山打造的蘇稽古鎮(zhèn)依靠峨眉山-樂山大佛等優(yōu)勢(shì)景觀資源，打造古色古香的木質(zhì)仿古建筑、頗有年代感的石橋街道、沉浸式的文旅體驗(yàn)。此外，各類小吃（如甜皮鴨、蹺腳牛肉，缽缽雞，豆腐腦等）每年為地方發(fā)展帶來的收益也不可小覷。

隨著網(wǎng)絡(luò)自媒體的發(fā)展，每一名游客都可以成為文旅項(xiàng)目的“代言人”，對(duì)相關(guān)衍生文化商品產(chǎn)生興趣并購(gòu)買，逐步加入到可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系當(dāng)中，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。

有助于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)在融合的過程中，不可避免對(duì)物質(zhì)及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行深入挖掘與開發(fā)、研究與整理，并融入到公共文化服務(wù)當(dāng)中。游客在旅游過程中感受中國(guó)不同地域的傳統(tǒng)文化魅力，不僅有利于推動(dòng)旅游地文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還可擴(kuò)大地域文化影響力，增強(qiáng)地域文化軟實(shí)力。

文旅產(chǎn)業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)文化的傳承有著深遠(yuǎn)意義。社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展，部分行業(yè)人力資源流失嚴(yán)重，尤其在傳統(tǒng)文化行業(yè)體現(xiàn)尤為突出，越來越多的傳統(tǒng)技藝面臨著后繼無人的瀕危局面。而在有組織、有趣味的文旅項(xiàng)目開展后，更多地域性的文化遺產(chǎn)和技藝被人熟知，由此吸引了更多的人了解并學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)技藝，使其得以傳承。

有助于增強(qiáng)國(guó)民文化自信心

文旅產(chǎn)業(yè)的公共服務(wù)體系發(fā)展，有助于增強(qiáng)中華民族的文化自信，這也是近年來博物館熱、漢服熱、傳統(tǒng)技藝熱現(xiàn)象產(chǎn)生的真正原因。旅游的方式豐富多樣，用不同的形式將中華優(yōu)秀文化融入民眾日常的休閑生活中，使游客體驗(yàn)到傳統(tǒng)文化的博大精深，這樣才能逐步建立起民眾對(duì)中華優(yōu)秀文化的認(rèn)同感和自信心。

文旅融合背景下公共服務(wù)體系建立所面對(duì)的困難

急功近利

文旅產(chǎn)業(yè)融通需要的是時(shí)間、契合點(diǎn)、創(chuàng)意與專業(yè)人才。在文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾年里，面對(duì)文旅項(xiàng)目成功后所帶來的的巨大經(jīng)濟(jì)效益，很多地區(qū)急功近利，不顧自己的實(shí)際情況與文化基礎(chǔ)，出現(xiàn)了文旅項(xiàng)目方案套用，文化獵奇等現(xiàn)象。這些地區(qū)文旅融合產(chǎn)業(yè)仰仗的文化根基并不穩(wěn)固，以此為中心搭建的公共服務(wù)體系就出現(xiàn)了秩序混亂、服務(wù)質(zhì)量不高等諸多問題。其根本原因就在于急功近利，追求快速短期利益發(fā)展。更有甚者，在破壞區(qū)域內(nèi)自然環(huán)境風(fēng)貌或無視文物保護(hù)的情況下，強(qiáng)行開發(fā)、修復(fù)、建設(shè)文旅項(xiàng)目。

文化內(nèi)容單薄，旅游形式單一

文化與旅游融合發(fā)展對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)騰飛、文化繁榮、民眾生活的豐富等大有裨益，但是當(dāng)文化內(nèi)涵與展現(xiàn)形式?jīng)]有達(dá)到民眾預(yù)期要求，沒有深度挖掘文化內(nèi)涵中的趣味性，就依然無法改變旅游走馬觀花的枯燥模式，甚至?xí)l(fā)民眾的反感而起到反作用，得不償失。文化本可以通過旅游延伸無限的可能，如：參觀、講解、體驗(yàn)、歌舞演出、話劇表演、燈光秀等等，但不考慮地域、文化、受眾、創(chuàng)新等因素就無法實(shí)現(xiàn)文旅融合的長(zhǎng)期發(fā)展，搭建出讓旅游者滿意的公共服務(wù)體系。

沒有有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

在網(wǎng)絡(luò)普及發(fā)展的現(xiàn)今，眾多景點(diǎn)雖然加入了“小程序”或“APP”等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但卻沒有真正發(fā)揮科技力量。通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約本是為了控制人流量以營(yíng)造更加良好的參觀環(huán)境和參觀質(zhì)量，但有的景點(diǎn)在網(wǎng)上預(yù)約后，依然要憑借預(yù)約二維碼換票，還是不能省略排隊(duì)環(huán)節(jié)。在文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，搭建公共服務(wù)系統(tǒng)也要緊隨時(shí)代潮流，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化旅游流程，讓民眾省時(shí)省力，讓信息化為文旅發(fā)展保駕護(hù)航。

文旅融合背景下公共文化體系的思考與探索

傳統(tǒng)公共服務(wù)體系更多的偏向景點(diǎn)、交通、物流、餐飲、住宿等實(shí)體服務(wù)供給，但是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的今天，公共文化服務(wù)體系的建立不僅僅是空間、建筑、景觀、游覽路線設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，還需要有涵蓋總體策劃、新媒體運(yùn)營(yíng)等服務(wù)內(nèi)容，以期構(gòu)建真正“以人為本”、創(chuàng)造時(shí)代浪潮的文旅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目及公共文化服務(wù)體系。

做好總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，盤活遺產(chǎn)資源

在文旅產(chǎn)業(yè)的融合過程中，公共文化服務(wù)體系搭建的參與者有政府管理部門、文旅項(xiàng)目研發(fā)企業(yè)、景點(diǎn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)及各項(xiàng)服務(wù)支持企業(yè)等。其中管理部門做好頂層規(guī)劃，認(rèn)清、盤活區(qū)域內(nèi)自然、歷史、文化資源，做好產(chǎn)業(yè)研發(fā)報(bào)告，做好政策引導(dǎo)，并積極掌握現(xiàn)今文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)、新風(fēng)尚，找到地區(qū)自身文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)與特色點(diǎn)，建立政府文旅服務(wù)信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督、意見建議征集等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，注重總體的旅游路線設(shè)計(jì)與旅游者體驗(yàn)方式方法，提升文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)理念，從頂層保護(hù)文旅產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。

引入市場(chǎng)動(dòng)力，打造創(chuàng)意產(chǎn)品

在打好自然、文化資源保護(hù)與開發(fā)總體策略的基礎(chǔ)后，引入市場(chǎng)資源與人才，打造充滿吸引力的文旅產(chǎn)品就是建立公共文化服務(wù)體系的最重要的環(huán)節(jié)。讓深厚的文化傳統(tǒng)用年輕人喜歡的方式加以轉(zhuǎn)換，讓傳統(tǒng)文化真正“活起來”。如云南瀘沽湖周邊的民族習(xí)俗游覽，游客不僅可以進(jìn)入少數(shù)民族人家的家中，還可以體驗(yàn)到諸多節(jié)日娛樂特色，游客置身其中，感受民族文化魅力；茶馬古道表演秀，表演場(chǎng)地結(jié)合了多種豐富的舞臺(tái)燈光技術(shù)，讓千年厚重的文化底蘊(yùn)通過歌舞表演藝術(shù)為游客帶來一場(chǎng)集觀賞、娛樂、科普于一體的文化藝術(shù)盛宴。

融入新興技術(shù)力量，搭建文化服務(wù)信息平臺(tái)

在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，幾乎所有旅游行程中所涉及的住宿、交通、景點(diǎn)、評(píng)價(jià)等都可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取。因此，完善文旅產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)綜合介紹頁面，及時(shí)更新各旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供熱情專業(yè)的在線咨詢服務(wù)，才能讓游客在計(jì)劃階段就通過網(wǎng)絡(luò)感受到景區(qū)的服務(wù)能力與態(tài)度；另外，搭建文化服務(wù)信息平臺(tái)，有利于文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)研究和長(zhǎng)期發(fā)展，還能提升游客服務(wù)感知體驗(yàn)。在小長(zhǎng)假期間，人山人海的旅游景點(diǎn)總是會(huì)登上頭條被報(bào)道。怎樣預(yù)測(cè)人流量、分流人群，對(duì)游客出行時(shí)間、規(guī)劃作出合理建議，這就要依靠大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、調(diào)查與人工智能的科技力量；最后，新媒體技術(shù)帶來的巨大宣傳效果不容小覷。比如，隨著近幾年短視頻的火爆發(fā)展，各大旅游景區(qū)借助自媒體產(chǎn)業(yè)，將各地的自然風(fēng)光，人文風(fēng)貌帶到了廣大網(wǎng)友面前，起到了很大的宣傳作用。

文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及歷史文化傳承具有重要意義。只有在政府提供的政策保障與全局規(guī)劃下，借助市場(chǎng)資源及優(yōu)秀人力資源，跟隨新興技術(shù)發(fā)展的潮流，搭建中國(guó)特色的公共文化服務(wù)體系，服務(wù)于民眾，才能真正講出中國(guó)故事，講好中國(guó)故事。