郭鵬

訪全國政協(xié)常委、民革中央常委、黑龍江省人大常委會(huì)副主任 谷振春

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等改變了人們的生活方式，提高了人們的生活質(zhì)量，從衣、食、住、行到游、購、娛，萬物皆可數(shù)字化。

然而，對(duì)一些老年人來說，“便利”卻成為“麻煩”，網(wǎng)上購物、移動(dòng)支付、手機(jī)搶票令他們一籌莫展，不知所措。尤其是在新冠肺炎疫情期間，這些智能化尷尬被進(jìn)一步放大：無健康碼遭遇拒載，不會(huì)掃碼不能進(jìn)站乘車，不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)致看病掛不上號(hào)，更有“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”的事件，牽動(dòng)著每一個(gè)子女的心。

如何幫助老年群體更好接軌“數(shù)字化生活”？如何建設(shè)一個(gè)不分年齡人人共享的智慧化社會(huì)？全國政協(xié)常委、民革中央常委、黑龍江省人大常委會(huì)副主任、民革黑龍江省委主委、黑龍江省社會(huì)主義學(xué)院院長谷振春在今年全國政協(xié)會(huì)議上，將提交一份關(guān)于《破解數(shù)字鴻溝 為老年人點(diǎn)亮“智慧生活”》的大會(huì)發(fā)言。

民生周刊：一邊是不斷發(fā)展的數(shù)字科技，一邊是不斷擴(kuò)大的老年人口?！皵?shù)字鴻溝”和“銀發(fā)浪潮”仿佛成為一對(duì)矛盾，對(duì)這一問題您怎么看待？

谷振春：我認(rèn)為這是一個(gè)時(shí)代課題，應(yīng)該客觀辯證地去看待。如今智能設(shè)備和新技術(shù)日新月異，信息化、智能化是時(shí)代發(fā)展的必然，手機(jī)支付、線上購物、網(wǎng)上掛號(hào)、視頻會(huì)議等數(shù)字應(yīng)用只是我國科技進(jìn)步的一個(gè)外在體現(xiàn)。數(shù)字技術(shù)本身是好的，關(guān)鍵的問題是如何將其更好地普及，讓包括老年人、殘疾人士在內(nèi)的所有人群都能享受到信息技術(shù)帶給我們的福利。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國60周歲及以上人口25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%。這也就意味著在我國，數(shù)字化浪潮興起的同時(shí)恰逢一場(chǎng)正在到來的老齡化浪潮。我想這是對(duì)我們國家治理能力的一個(gè)考驗(yàn)，同時(shí)也在一定程度上倒逼我們需要不斷對(duì)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行梳理和思考，不斷改進(jìn)政府的服務(wù)理念和服務(wù)方式。去年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》就是針對(duì)老年群體“數(shù)字鴻溝”問題出臺(tái)的一系列非常切實(shí)的舉措。相信在這些舉措下，在全社會(huì)的共同努力下，老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題會(huì)很快破解，數(shù)字應(yīng)用也將會(huì)點(diǎn)亮老年群體的晚年生活。

民生周刊：您認(rèn)為“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的原因都有哪些？

谷振春：我認(rèn)為一是智能技術(shù)發(fā)展與老齡化社會(huì)還沒有完全契合，從市場(chǎng)層面來看很多企業(yè)在研發(fā)方面就忽視了老年群體的需求，往往是從年輕人的需要出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在細(xì)節(jié)上做得還不夠。二是政府引導(dǎo)還需加大力度，在政府服務(wù)理念和服務(wù)方式上還需不斷加強(qiáng)，必須將傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，更加注重人性化。三是老人自身思想觀念的問題。老年人一般都有因循守舊的思想，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新生事物抱有焦慮情緒，對(duì)外界缺乏信任，且出于經(jīng)濟(jì)方面的因素，既怕多花錢，又怕因?yàn)橹R(shí)局限上當(dāng)受騙，所以不敢接觸數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用。四是社會(huì)環(huán)境和氛圍還需進(jìn)一步改善。一些社會(huì)公益組織、公共場(chǎng)所、文化場(chǎng)館等沒有發(fā)揮好引導(dǎo)作用，尤其是社區(qū)的“最后一公里”問題，應(yīng)引起足夠的重視。

民生周刊：對(duì)于解決“數(shù)字鴻溝”這一問題，您都提出了哪些具體建議？

谷振春：我主要是從政府、企業(yè)、社會(huì)和家庭入手，提出了4個(gè)方面的建議，希望這幾方面能聯(lián)動(dòng)起來，多管齊下，形成合力，實(shí)現(xiàn)多贏共贏。

一是由政府搭建起人性化的服務(wù)平臺(tái)，讓服務(wù)溫度滲入到各項(xiàng)工作制度中。圍繞此次出臺(tái)的《方案》，建議各級(jí)政府和相關(guān)部門按照具體要求，建立工作機(jī)制和具體責(zé)任分工，以制度為后盾，強(qiáng)制性保留醫(yī)院、銀行、超市、火車站、公交車等公共場(chǎng)所的線下窗口，并在人員補(bǔ)充、機(jī)構(gòu)設(shè)置和經(jīng)費(fèi)劃撥等方面做出安排，確保各項(xiàng)措施落實(shí)落靠;同時(shí)在政策、法規(guī)、審批、資金、宣傳、信息等方面為科技創(chuàng)新型企業(yè)做好支持和服務(wù)，幫助、引導(dǎo)其研發(fā)新產(chǎn)品、運(yùn)用新技術(shù)，切實(shí)用科技提升老年群體的生活質(zhì)量。

二是由企業(yè)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，將服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)在數(shù)字產(chǎn)品的應(yīng)用上。對(duì)于企業(yè)來講，雖然盈利是主要目的，但同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，只有將眼光放長遠(yuǎn)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。建議企業(yè)主動(dòng)出擊，在交通出行、子女贍養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信、餐飲購物、旅游娛樂等方面更加關(guān)注老年群體的需要，從細(xì)節(jié)入手，研發(fā)更多適應(yīng)老年人的產(chǎn)品，多層次、多角度地滿足老年群體的需求。

三是由社會(huì)各方營造良好的環(huán)境氛圍，用關(guān)懷與溫暖縮小“數(shù)字鴻溝”。充分利用社區(qū)力量，關(guān)注、鼓勵(lì)老年群體參與到各項(xiàng)活動(dòng)中來，使得老年人在群體活動(dòng)中感受新文化、掌握新技術(shù)、享受變革帶來的新福利;倡導(dǎo)并建立終身教育體系，依托老年學(xué)校和社會(huì)組織等，開設(shè)符合老年人特點(diǎn)的新課程，幫助其提高數(shù)字應(yīng)用能力，幫助老年人解決實(shí)際生活中遇到的問題，如手機(jī)操作、在線醫(yī)療、網(wǎng)上購物、移動(dòng)支付等，并著重加強(qiáng)關(guān)于防止網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙等知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助老年人掌握防騙知識(shí)和技能;公共場(chǎng)所、文化場(chǎng)館等要結(jié)合老年人的實(shí)際需求，開展多種形式的助老服務(wù)，為老年人提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，并鋪設(shè)“綠色通道”或?qū)ｉT服務(wù)窗口，讓老年人時(shí)時(shí)刻刻都能感受到社會(huì)的關(guān)懷與溫暖。

四是由家庭年青一代進(jìn)行數(shù)字反哺，用科技點(diǎn)亮老年“智慧”生活。隨著信息化時(shí)代的到來，在父母教育子女的同時(shí)，也應(yīng)強(qiáng)化年青一代在老人教育上的責(zé)任，需要子女將新的知識(shí)和文化反哺父母。像小時(shí)候蹣跚學(xué)步，父母教導(dǎo)我們一樣，我們也應(yīng)教教父母如何使用智能手機(jī)，如何網(wǎng)上購物，用溫柔和耐心循循善誘地去激發(fā)他們學(xué)習(xí)新知識(shí)的興趣，克服對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的陌生感和恐懼感，幫助父母主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)數(shù)字產(chǎn)品的使用技能，讓老年人在家庭關(guān)愛下開啟“智慧生活”。