王志英，李易妍

摘要：信息安全社區(qū)對(duì)緩解因勒索病毒等信息安全事件給人們帶來的負(fù)面影響有促進(jìn)作用，探究信息安全社區(qū)社會(huì)資本對(duì)社會(huì)支持的形成機(jī)制，對(duì)高效提升用戶信息安全意識(shí)起重要作用?；谏鐣?huì)資本的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維，建立信息安全社區(qū)社會(huì)支持機(jī)制模型。通過信息安全社區(qū)成員社會(huì)等級(jí)的調(diào)節(jié)作用，采用分層建?？疾煨畔踩鐓^(qū)社會(huì)資本對(duì)社會(huì)支持的形成機(jī)制。以卡飯為研究平臺(tái)，用論壇勒索病毒安全事件作為數(shù)據(jù)來源，研究結(jié)果表明：信息安全社區(qū)的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)信息支持有促進(jìn)作用;信息安全社會(huì)等級(jí)顯著調(diào)節(jié)社會(huì)資本的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維三個(gè)維度對(duì)情感支持的影響，且正向調(diào)節(jié)關(guān)系維和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)信息支持的影響。在社會(huì)資本的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維視角下，厘清了信息安全社區(qū)社會(huì)支持的形成機(jī)制。

關(guān)鍵詞：信息安全社區(qū);卡飯論壇;社會(huì)資本;社會(huì)支持

DOI：10.16315/j.stm.2021.05.007

中圖分類號(hào)： C 913

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

Research on the formation mechanism of information

security community social capital to social support

WANG Zhi-ying1，2，LI Yi-yan2

（1.Key Construction Bases of Philosophy and Social Sciences， Jiangsu University “Research Center for Service Manufacturing

Mode andInformationalization”，Zhenjiang 212100， China; School of Economics and Management， Jiangsu University

of Science and Technology， Zhenjiang 212100， China）

Abstract：Information security community plays an important role in eliminating the negative impact of information security incidents such as Ransomware and other information security incidents on people. The exploration of the formation mechanism of social capital in information security community for social support plays an important role in efficiently raising users’ awareness of information security. Based on the relationship dimension， cognitive dimension， and structural dimension of social capital， a model of the social support mechanism of information security community is established. Through the adjustment of the social level of information security community members， hierarchical modeling is used to investigate the formation mechanism of information security community social capital to social support. Using Kafan as the research platform and forum Ransomware virus security incidents as the data source， the research results show that the relationship dimension， cognitive dimension and structural dimension of the information security community promotes information support， and the social level of information security significantly regulates social capital the three dimensions of relationship dimension， cognitive dimension， and structure dimension have the influence on emotional support， and positively regulate the influence of social capital on information support of relationship dimension and structure dimension. From the perspective of the relationship dimension， cognitive dimension and structure dimension of social capital， the formation mechanism of the social support of information security community is clarified.

Keywords：information security community; Kafan; social capital; social support

勒索病毒等信息安全事件使人們變得更加脆弱、痛苦和孤獨(dú)。雖然親朋可以提供信息安全知識(shí)上的幫助，由于流動(dòng)性、缺乏同樣境遇以及潛在溝通障礙等問題，人們逐漸傾向于從在線社區(qū)獲得支持[1]，以應(yīng)對(duì)情況的不確定性[2]。隨著信息安全事件的頻發(fā)和Freebuf、紅黑聯(lián)盟、卡飯論壇等信息安全社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)中的

廣泛影響，從信息安全社區(qū)獲取社會(huì)支持對(duì)改善人們的脆弱、痛苦和孤獨(dú)等起到了重要作用。因此，探究信息安全社區(qū)的社會(huì)支持對(duì)人們提升信息安全知識(shí)、增強(qiáng)面對(duì)信息安全事件的應(yīng)對(duì)能力有重要的作用和意義。

現(xiàn)有關(guān)于社會(huì)支持的研究主要聚焦于網(wǎng)絡(luò)社交類在線社區(qū)[3]、在線健康類社區(qū)[4]、針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)社區(qū)[5]等，盡管以往文獻(xiàn)從用戶知識(shí)貢獻(xiàn)[6]、用戶對(duì)社區(qū)的滿意度和信任[7]、用戶使用強(qiáng)度[8]等多方面對(duì)社會(huì)支持進(jìn)行了探究，但還存在2個(gè)方面的不足：一方面，現(xiàn)有研究較少考慮信息安全社區(qū)的社會(huì)支持;另一方面，現(xiàn)有研究大都探討在線社區(qū)社會(huì)支持的影響因素，較少考慮社會(huì)支持的前置變量。因此，信息安全社區(qū)社會(huì)支持的形成機(jī)制是值得研究的學(xué)術(shù)問題。本研究借助社會(huì)資本的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維3個(gè)維度，以信息安全社區(qū)為背景，基于卡飯論壇數(shù)據(jù)分析和挖掘成員的在線社會(huì)資本，探討用戶的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)提供信息支持和情感支持的影響，豐富信息安全社區(qū)社會(huì)支持機(jī)制研究，更為全面地探討信息安全社區(qū)社會(huì)資本與社會(huì)支持之間的關(guān)系。

1文獻(xiàn)綜述

本文的研究?jī)?nèi)容是通過探討社會(huì)資本與社會(huì)支持的關(guān)系，揭示信息安全社區(qū)社會(huì)支持形成機(jī)制，研究主要涉及信息安全社區(qū)、信息安全社區(qū)的社會(huì)支持與在線社區(qū)中的社會(huì)資本3個(gè)方面。因此，下面將綜述這3個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)有研究，為本研究提供重要的參考。

1.1信息安全社區(qū)

在線社區(qū)是人們互相交流、彼此關(guān)懷以形成人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)集合體，如百度貼吧、360論壇、丁香醫(yī)生社區(qū)等。在線社區(qū)是成員獲取信息支持、情感支持和社會(huì)資本的渠道，成員可能認(rèn)識(shí)已經(jīng)加入社區(qū)的其他人，但大多數(shù)互動(dòng)通常是在沒有強(qiáng)大人際關(guān)系的陌生人之間進(jìn)行的[9]。他們分享集體歸屬感和相互責(zé)任感，發(fā)展自己的儀式和傳統(tǒng)，對(duì)其他成員和整個(gè)社區(qū)有一種責(zé)任感[10]。

信息安全社區(qū)指分布在不同地域的用戶在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下進(jìn)行信息安全知識(shí)交流與人際互動(dòng)的虛擬空間，因其自由、開放的特點(diǎn)逐漸成為用戶表達(dá)意見、進(jìn)行知識(shí)共享或者交換信息的平臺(tái)，F(xiàn)eledi等[11]研究發(fā)現(xiàn)信息安全部門的知識(shí)共享將導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)減少;Alireza等[12]研究發(fā)現(xiàn)預(yù)期的社會(huì)互動(dòng)能夠強(qiáng)烈地影響知識(shí)共享行為，知識(shí)共享行為與信息安全風(fēng)險(xiǎn)降低期望之間存在著強(qiáng)有力的正相關(guān)關(guān)系。這進(jìn)一步說明信息安全社區(qū)對(duì)用戶去獲取與安全相關(guān)的信息資訊和情感支持有促進(jìn)作用[13]。目前國內(nèi)比較知名的信息安全社區(qū)有360社區(qū)、卡飯論壇、安全論壇等。百度貼吧、知乎等社交平臺(tái)也開通了信息安全版塊供用戶交流。

1.2信息安全社區(qū)的社會(huì)支持

社會(huì)支持是指通過他人提供的幫助使個(gè)人獲得包括諸如情感性、工具性、信息性等方面的支持[14]，是個(gè)體感知到的來自組織其他成員的關(guān)愛與支持[15]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線社區(qū)為用戶提供了參與支持性溝通和獲得社會(huì)支持的機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為參與人數(shù)最多、應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的社會(huì)支持形式。獲得社會(huì)支持是使用社交網(wǎng)站的主要?jiǎng)訖C(jī)之一[16]，它特有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，通過網(wǎng)絡(luò)連接向外界傳播社交請(qǐng)求的便利性[17]，使得社交平臺(tái)不同于其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，幫助個(gè)人獲得和交換社會(huì)支持[18]。

社會(huì)支持在不同情境下包括的內(nèi)容也會(huì)有所區(qū)別，先前的研究已經(jīng)提出不同的社會(huì)支持分類[19]。網(wǎng)絡(luò)社交類在線社區(qū)中，學(xué)者將社會(huì)支持劃分為信息支持和情感支持，線上支持和線下支持，評(píng)價(jià)支持、尊重支持和情感支持等證明社會(huì)支持對(duì)用戶交流的影響作用;在線健康社區(qū)中，學(xué)者根據(jù)信息支持、情感支持和陪伴支持[20]，信息支持、情感支持和網(wǎng)絡(luò)支持，信息支持、情感支持和實(shí)際性支持[21]證明社會(huì)支持可以有效地緩解患者情緒使患者積極應(yīng)對(duì)和解決疾病問題，但針對(duì)信息安全社區(qū)的社會(huì)支持分類尚不明確。

信息安全社區(qū)下，用戶可以利用社區(qū)提供的各類便利條件與他人分享個(gè)人對(duì)安全知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)并緩解情緒。信息安全社區(qū)的用戶不僅希望得到專業(yè)的技術(shù)性問題的指導(dǎo)意見和經(jīng)驗(yàn)，還期望他人給予情感方面的關(guān)心與安慰。因此在本研究中將信息安全社區(qū)的社會(huì)支持劃分為信息支持和情感支持。

1.3在線社區(qū)中的社會(huì)資本

社會(huì)資本理論被定義為嵌入在個(gè)人、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)之間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資產(chǎn)或資源的總和，它通過個(gè)體之間的人際關(guān)系而存在。Nahapiet等[22]認(rèn)為社會(huì)資本是多維度的概念，包括關(guān)系維度、認(rèn)知維度和結(jié)構(gòu)維度。關(guān)系維社會(huì)資本（relational capital，Rel-Cap）指的是用戶通過互動(dòng)產(chǎn)生的人際關(guān)系，如信任和互惠[23];認(rèn)知維社會(huì)資本（cognitive capital，Cog-Cap）表示社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人在何種程度上共享一個(gè)共同的觀點(diǎn)或理解，指的是共同的認(rèn)知模式，其中共同語言是認(rèn)知資本的主要表現(xiàn)形式;結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本（structural capital，Str-Cap）反映社區(qū)用戶間的連接和紐帶，表現(xiàn)為社區(qū)用戶之間的社會(huì)關(guān)系強(qiáng)度，如交流時(shí)間、溝通頻率[24]。

目前，不斷有學(xué)者從社會(huì)資本理論視角，分析在線社區(qū)用戶的知識(shí)共享意愿。Chiu等[25]和Chang等[26]認(rèn)為關(guān)系維度最關(guān)鍵的方面包括信任、互惠規(guī)范和認(rèn)同，認(rèn)知維度最關(guān)鍵的方面包括共同語言與愿景;結(jié)構(gòu)維度最關(guān)鍵的方面包括用戶之間是否存在社會(huì)互動(dòng)關(guān)系，基于此分析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶提供答疑幫助的動(dòng)因。潘夢(mèng)雅等[27]圍繞社會(huì)資本3個(gè)維度理論從互惠、成員之間的共同語言以及用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行用戶答題潛在可能性的分析。袁留亮[28]選擇信任代表關(guān)系維社會(huì)資本，共同語言和共同愿景代表認(rèn)知維社會(huì)資本，社會(huì)交互連結(jié)代表結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本研究成員知識(shí)獲取中的關(guān)系利用行為。趙楊等[29]則將發(fā)表文章數(shù)量、回答問題數(shù)量、是否實(shí)名認(rèn)證作為關(guān)系維社會(huì)資本，將獲得點(diǎn)贊數(shù)、是否標(biāo)注專業(yè)領(lǐng)域作為認(rèn)知維社會(huì)資本，將用戶關(guān)注的人數(shù)和粉絲數(shù)作為結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本研究問答平臺(tái)用戶知識(shí)付費(fèi)行為影響。由此可見，社會(huì)資本的三維度劃分對(duì)研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中用戶的社會(huì)關(guān)系、聲譽(yù)、信任度具有重要作用[30]。對(duì)于信息安全社區(qū)而言，在缺乏信息安全專業(yè)知識(shí)的情境下，通過專業(yè)回答反映出的個(gè)人社會(huì)資本將成為社區(qū)用戶選擇提供社會(huì)支持的重要依據(jù)?；诖吮疚膶年P(guān)系、認(rèn)知、結(jié)構(gòu)3個(gè)維度對(duì)社會(huì)資本進(jìn)行劃分。

綜上，現(xiàn)有關(guān)于社會(huì)資本與社會(huì)支持的文獻(xiàn)主要集中在網(wǎng)絡(luò)社交類在線社區(qū)、在線健康類社區(qū)等在線社區(qū)的相關(guān)研究，而信息安全社區(qū)的相關(guān)研究仍處于探索階段。且已有研究信息安全事件多數(shù)關(guān)注用戶在線下獲得的社會(huì)支持，較少考慮在信息安全社區(qū)如百度貼吧、360安全論壇等社會(huì)支持的作用。因此，本文以信息安全社區(qū)為研究載體，基于社會(huì)資本理論，以卡飯中勒索病毒板塊為數(shù)據(jù)，考慮多維度的社會(huì)資本對(duì)社會(huì)支持的形成機(jī)制。

2理論模型與研究假設(shè)

2.1理論模型

基于社會(huì)資本理論，本文構(gòu)建信息安全社區(qū)社會(huì)支持的形成機(jī)制模型，探究信息安全社區(qū)關(guān)系維社會(huì)資本、認(rèn)知維社會(huì)資本、結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本和社會(huì)支持之間的形成機(jī)制。該模型考慮了信息安全社區(qū)獨(dú)特特征：社區(qū)成員多數(shù)遭遇信息安全事件、社區(qū)成員彼此互動(dòng)強(qiáng)、社區(qū)成員具有高度的參與感以及參與安全類話題時(shí)社區(qū)成員的使命感?；谇拔乃鰧?duì)社會(huì)資本的關(guān)系維度、認(rèn)知維度和結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行劃分且對(duì)信息安全社區(qū)的社會(huì)支持的信息支持和情感支持進(jìn)行分類。本文除了社會(huì)資本這一因素外，信息安全社區(qū)成員是否有能力與他人進(jìn)行高效的信息安全溝通交流也是關(guān)鍵因素，因此在模型中加入信息安全社區(qū)用戶等級(jí)這一概念，用以作為社會(huì)資本與社會(huì)支持2個(gè)概念之間的調(diào)節(jié)變量，如圖1所示。

2.2信息安全社區(qū)關(guān)系維社會(huì)資本與社會(huì)支持相關(guān)的研究假設(shè)

社會(huì)資本由關(guān)系、認(rèn)知和結(jié)構(gòu)3個(gè)維度構(gòu)成，其中關(guān)系維社會(huì)資本代表個(gè)人之間強(qiáng)有力的關(guān)系紐帶——情感和密切的關(guān)系[31]，通過這種紐帶，他們相互信任、分享規(guī)范和認(rèn)同。

在信息安全社區(qū)中，信任是社區(qū)成員共享信息安全知識(shí)、資源獲取和合作的重要前提。關(guān)系維社會(huì)資本可能會(huì)激勵(lì)社區(qū)成員分享安全信息[32]，通過增加信任、社會(huì)認(rèn)同和符合幫助規(guī)范，信息安全社區(qū)減少了用戶在分享有效信息時(shí)易受接收者攻擊的擔(dān)憂，創(chuàng)造了合作氣氛，并增強(qiáng)了信息安全社區(qū)成員的集體責(zé)任感[33]。在信息安全事件的威脅下，擁有高水平關(guān)系維社會(huì)資本的成員可以被高度激勵(lì)向其他成員提供安全知識(shí)幫助，社區(qū)成員對(duì)關(guān)系維社會(huì)資本水平高的成員之間具有強(qiáng)烈的情感紐帶，這是由于他們的共同命運(yùn)導(dǎo)致的高度同質(zhì)化和依戀[34];共享壓力源的用戶之間的這種強(qiáng)烈認(rèn)同、提供信息和意見的規(guī)范壓力以及在信息安全社區(qū)中自我披露敏感信息的趨勢(shì)都是強(qiáng)大的激勵(lì)因素[35]，驅(qū)使關(guān)系維社會(huì)資本高的成員積極參與支持交流，并在有機(jī)會(huì)時(shí)提供所需的信息[36]。其次，信息安全社區(qū)中，由于社區(qū)成員大都遭受不同程度的信息安全事件且擁有相似的信息需求，信任、社會(huì)認(rèn)同、符合幫助規(guī)范等因素對(duì)社區(qū)成員分享安全知識(shí)有積極影響。

關(guān)系維社會(huì)資本也會(huì)導(dǎo)致社區(qū)成員提供情感支持，嵌入在親密關(guān)系中以情感為導(dǎo)向的交流可以在信息安全社區(qū)得到進(jìn)一步加強(qiáng)[37]。在線交流的特點(diǎn)，如異步互動(dòng)和缺乏非語言暗示，促進(jìn)了“超個(gè)人”交流使在線關(guān)系可以比離線關(guān)系更親密[38]。信息安全社區(qū)的在線互動(dòng)可以涉及更多的私人思想和情緒的披露，從而增加互動(dòng)者之間的信任，這種超個(gè)人化的現(xiàn)象在遭遇高度信息安全威脅的用戶中尤為重要，因?yàn)樗麄兙哂懈叨鹊耐院透叨鹊纳鐣?huì)認(rèn)同。在這種情況下，信息安全社區(qū)成員可能會(huì)更加用心地分享信息安全專業(yè)知識(shí)以防他人再次被騙以及提供情感支持。基于以上討論，提出假設(shè)H1a、H1b：

H1a：關(guān)系維社會(huì)資本在信息安全社區(qū)對(duì)信息支持提供正向影響。

H1b：關(guān)系維社會(huì)資本在信息安全社區(qū)對(duì)情感支持提供正向影響。

2.3信息安全社區(qū)認(rèn)知維社會(huì)資本與社會(huì)支持相關(guān)的研究假設(shè)

認(rèn)知維社會(huì)資本作為提供共同理解和意義的資源，包括共同的語言和特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)[22]。共享語言是認(rèn)知維社會(huì)資本的一個(gè)方面，涉及對(duì)社區(qū)特定術(shù)語的掌握。它是人們交流和創(chuàng)造共同文化的手段，確保每一句話都有一致的含義，創(chuàng)造一種鼓勵(lì)人際交流的氛圍，因?yàn)樗?jiǎn)化了個(gè)人之間的交流。

在信息安全社區(qū)中，特定信息安全的專業(yè)知識(shí)是由社會(huì)互動(dòng)來重新創(chuàng)造的，通過社會(huì)互動(dòng)，個(gè)人協(xié)調(diào)和適應(yīng)成員的替代模式[39]。隨著用戶信息安全領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)水平的提高，用戶更加了解正確的信息安全防御措施并可以擁有快速反應(yīng)的能力[40]，從而促進(jìn)社區(qū)用戶采取有效的行動(dòng)。為了進(jìn)行有效的互動(dòng)并在信息安全社區(qū)提供幫助和支持，成員使用通用的信息安全相關(guān)語言并分享信息安全社區(qū)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。面臨信息安全事件的威脅時(shí)，人們會(huì)被吸引到信息安全社區(qū)群求支持，而不是尋求專業(yè)的技術(shù)人員或他們的家人朋友，一個(gè)關(guān)鍵的原因是信息安全社區(qū)成員理解他們的感受并基于他們共享的語言與信息安全相關(guān)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行幫助。認(rèn)知維社會(huì)資本使一個(gè)人具備理解信息安全社區(qū)其他成員與信息安全相關(guān)所需的知識(shí)，從而使一個(gè)人能夠提供信息支持來幫助解決當(dāng)前的問題。

同時(shí)，擁有信息安全相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及類似經(jīng)歷情況的成員可以理解共同語言并產(chǎn)生共鳴[41]，通過個(gè)人遭遇或與他人互動(dòng)獲得高水平認(rèn)知維社會(huì)資本的人更有可能提供情感支持以強(qiáng)調(diào)他們自己經(jīng)歷的相似性，換取愛與鼓勵(lì)。一個(gè)人的認(rèn)知維社會(huì)資本水平越高，就越有能力理解社區(qū)其他成員的情況和情緒以及他們所遇到的信息安全問題，因此就越有可能提供情感支持。基于以上討論，提出假設(shè)H2a、H2b。

H2a：認(rèn)知維社會(huì)資本在信息安全社區(qū)對(duì)信息支持提供正向影響。

H2b：認(rèn)知維社會(huì)資本在信息安全社區(qū)對(duì)情感支持提供正向影響。

2.4信息安全社區(qū)結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本與社會(huì)支持相關(guān)的研究假設(shè)

結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本是指?jìng)€(gè)體憑借其在拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)中的位置獲得的、嵌入在社會(huì)互動(dòng)連接中的潛在資源[22]。在信息安全社區(qū)中花時(shí)間和精力發(fā)展結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本的用戶往往認(rèn)為，他們留在社區(qū)的好處超過了社區(qū)參與和社區(qū)中止的成本[42]。因此，他們更有可能提供更多的信息技術(shù)支持，高頻率的互動(dòng)為個(gè)人提供了更多與不同社區(qū)成員就不同問題進(jìn)行互動(dòng)的機(jī)會(huì)，擁有高水平結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本的個(gè)人更有可能了解其他社區(qū)成員的緊急需求，增加了成員提供信息支持的可能性[43]。同時(shí)因?yàn)樗麄兛赡芙?jīng)歷過被勒索病毒等黑客技術(shù)攻擊而導(dǎo)致個(gè)人敏感信息被盜用、重要文件丟失等，具有高水平結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本的成員，有更多的機(jī)會(huì)了解社區(qū)其他成員的情緒狀態(tài)和苦惱，使他們更有可能提供情緒幫助。結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本水平高的成員有更多的機(jī)會(huì)提醒存在有類似經(jīng)歷的社區(qū)成員，向他們表明自己并不孤獨(dú)?；谝陨嫌懻?，提出假設(shè)H3a、H3b。

H3a：結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本在信息安全社區(qū)對(duì)信息支持提供正向影響。

H3b：結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本在信息安全社區(qū)對(duì)情感支持提供正向影響。

2.5信息安全社區(qū)用戶等級(jí)在社會(huì)資本與社會(huì)支持之間的調(diào)節(jié)作用

在信息安全社區(qū)中用戶等級(jí)越高表示用戶在信息安全方面的專業(yè)知識(shí)、解決問題的能力越強(qiáng)，用戶等級(jí)的高低在信息安全社區(qū)的社會(huì)資本等方面存在明顯的差異，并對(duì)個(gè)體的動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生影響。等級(jí)高的用戶更容易擁有和諧的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系、保持良好的社會(huì)地位以及有更多的權(quán)限查看安全系數(shù)高、具有高度隱私性的帖子，從而具有更多的提供社會(huì)支持的機(jī)會(huì);反觀等級(jí)低的用戶他們沒有權(quán)限查閱安全系數(shù)高的帖子更無權(quán)提供社會(huì)支持。在信息安全社區(qū)虛擬交往中，等級(jí)高的用戶更容易產(chǎn)生共鳴感如同自己就是社區(qū)的一份子，擁有分享安全信息提供幫助的傾向。當(dāng)社區(qū)其他成員需要幫助時(shí)，等級(jí)低的成員缺乏幫助他人解決信息安全問題的能力，因此不容易走向社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的核心位置;而較高等級(jí)的社區(qū)成員，就擁有了與他人討論問題分享經(jīng)驗(yàn)和能力的資本，并更有能力快速的理解需要幫助成員的具體需求，從而迎來更多成員的信任。基于以上討論，提出假設(shè)H4a、H4b、H4c、H4d、H4e、H4f。

H4a：用戶信息安全等級(jí)對(duì)關(guān)系維社會(huì)資本與信息支持產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

H4b：用戶信息安全等級(jí)對(duì)關(guān)系維社會(huì)資本與情感支持產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

H4c：用戶信息安全等級(jí)對(duì)認(rèn)知維社會(huì)資本與信息支持產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

H4d：用戶信息安全等級(jí)對(duì)認(rèn)知維社會(huì)資本與情感支持產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

H4e：用戶信息安全等級(jí)對(duì)結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本與信息支持產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

H4f：用戶信息安全等級(jí)對(duì)結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本與情感支持產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

2.6信息安全社區(qū)關(guān)系維、認(rèn)知維與結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本之間的研究假設(shè)

在信息安全社區(qū)中，具有高水平結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本的用戶處于溝通流和知識(shí)交流的中心，因此能夠從各方面獲取知識(shí)，社區(qū)成員的不同信息和觀點(diǎn)匯集在一起，新的想法和理解也更可能通過互動(dòng)出現(xiàn)。人們?cè)谠庥鲂畔踩录耐{后，缺乏相關(guān)事件的解決辦法，通過各種各樣的信息和情感支持與經(jīng)歷過類似情況的其他成員互動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)他們最初的目標(biāo)[44]。在線社區(qū)，參與者缺乏面對(duì)面環(huán)境中存在的視覺、語言和其他身體暗示，信息交互是個(gè)人評(píng)估彼此可信度、建立和維護(hù)社會(huì)身份和同質(zhì)化感以及構(gòu)建適當(dāng)和不適當(dāng)行為的社區(qū)規(guī)范的關(guān)鍵[45]。高度嵌入結(jié)構(gòu)的成員傾向于基于社區(qū)的顯著特征感知人際相似性，這促進(jìn)了群體認(rèn)同和依戀。

信息安全社區(qū)成員通常是網(wǎng)絡(luò)攻擊的受害者，有著經(jīng)歷信息安全威脅的共同命運(yùn)和消除威脅的共同目標(biāo)。認(rèn)知維社會(huì)資本使一個(gè)人有能力了解信息安全社區(qū)其他成員的情況，并為社區(qū)做出貢獻(xiàn)，這反過來又使信息安全社區(qū)成員重視和加強(qiáng)他們的社區(qū)成員資格。此外，在信息安全社區(qū)成員中使用共享語言這一統(tǒng)一的符號(hào)有助于定義和組織社會(huì)類別，以便人們識(shí)別和區(qū)分群體成員和非成員。它還反映了信息安全社區(qū)成員對(duì)群體規(guī)范的遵守情況。通過社交互動(dòng)使用共享語言對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中創(chuàng)造社會(huì)身份尤為重要，因?yàn)樗麄儧]有其他可以認(rèn)同的象征性物品。在高度同質(zhì)化的社區(qū)中，獲得關(guān)于其他成員的知識(shí)，在信息安全社區(qū)成員中使用共同語言，可以進(jìn)一步促進(jìn)認(rèn)同過程，從而增加關(guān)系維社會(huì)資本[23]。因此，提出假設(shè)H5、H6、H7。

H5：在信息安全社區(qū)中結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)關(guān)系維社會(huì)資本提供正向影響。

H6：在信息安全社區(qū)中結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)認(rèn)知維社會(huì)資本提供正向影響。

H7：在信息安全社區(qū)中認(rèn)知維社會(huì)資本對(duì)關(guān)系維社會(huì)資本提供正向影響。

3數(shù)據(jù)來源

3.1數(shù)據(jù)收集

本文以在信息安全社區(qū)有影響力的卡飯論壇為研究對(duì)象。卡飯論壇于2006年6月份開放，吸引了大量的用戶，營(yíng)造了和諧友善的環(huán)境，論壇用戶大多討論彩虹貓病毒、蠕蟲病毒、勒索病毒等。本研究采用爬蟲工具在2020年12月抓取卡飯論壇上所有關(guān)于勒索病毒的在線評(píng)論數(shù)據(jù)共計(jì)11 882條評(píng)論。本研究抓取了每一條在線評(píng)論用戶的安全等級(jí)（Security Level，Sec-Level）、空間訪問量（Space Acess，Spa-Acess）、好友數(shù)（Follower）、發(fā)表時(shí)間（Publish Date，Pub-Date）等，為了保證研究的有效性，首先剔除缺少評(píng)論正文內(nèi)容的樣本，最終共計(jì)保

留10 550條有效的在線評(píng)論。爬取的數(shù)據(jù)主要來自于回帖詳情頁和個(gè)人信息頁2部分，如圖2和圖3所示。

3.2研究變量

本文基于用戶在卡飯論壇評(píng)論中發(fā)布的信息支持的字?jǐn)?shù)來量化信息支持（Information Support，Inf-Sup）;基于自然語言處理中文本的情感分析，給每個(gè)情感詞語打分，來量化情感支持（Emotional Support，Emo-Sup），其中越傾向于負(fù)向情感得分越偏向于0，越傾向于正向情感得分越傾向于1。

本研究以前人開發(fā)的社會(huì)資本量表為基礎(chǔ)從關(guān)系、認(rèn)知和結(jié)構(gòu)3個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量。在本研究中，關(guān)系維度社會(huì)資本由社會(huì)認(rèn)同（Social Identity，Soc-Ide）和信任（Trust）來衡量;認(rèn)知維度社會(huì)資本由共同語言（Shared Language，Sha-Lan）和回帖數(shù)（Comment）來衡量;結(jié)構(gòu)維度社會(huì)資本由網(wǎng)絡(luò)連結(jié)強(qiáng)度（Frequency of Interaction，F(xiàn)re-Int）和活躍度（Activeness）來衡量，如表1所示。

用戶的關(guān)系維社會(huì)資本代表成員之間相互信任、分享規(guī)范和認(rèn)同的強(qiáng)度。對(duì)社區(qū)有較高信任度的成員在他們的成員資格中投入了大量的時(shí)間和情感，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)用戶的社會(huì)認(rèn)同是由用戶在群體中的評(píng)估過程來定義的，因此本文采用用戶好友數(shù)來定義社會(huì)認(rèn)同;而信任是與社區(qū)成員整體長(zhǎng)期產(chǎn)生的情愫，自我披露表示個(gè)人愿意信任所在社區(qū)的成員，本研究中信任是通過應(yīng)用語言調(diào)查分析用戶在線發(fā)布的信息內(nèi)容來客觀測(cè)量。

用戶的認(rèn)知維社會(huì)資本表示所在社區(qū)的共同語言，本文通過應(yīng)用信息檢索和自然語言處理學(xué)科中常用的方法來分析在線回復(fù)。本文研究信息安全社區(qū)，通過分析在此社區(qū)的專有名詞，即經(jīng)常出現(xiàn)在此社區(qū)中卻不經(jīng)常出現(xiàn)在其他社區(qū)中的詞語代表該社區(qū)成員使用的共享語言，通過比較每個(gè)社區(qū)成員的余弦相似性來代表共同語言，且用戶越了解所在社區(qū)，代表用戶掌握的專業(yè)知識(shí)和技能也就越多，回帖數(shù)也就越多，因此本文利用用戶回帖數(shù)來代表認(rèn)知維社會(huì)資本的分支。

用戶的結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本是與其他用戶進(jìn)行在線交流溝通中逐漸積累起來的，在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，由于用戶之間的關(guān)系不只是表明兩者間存在簡(jiǎn)單的二元關(guān)系，本研究引入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中用于測(cè)度節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中擁有關(guān)系數(shù)量的度中心性的概念表示網(wǎng)絡(luò)連結(jié)強(qiáng)度。節(jié)點(diǎn)的度中心性越大，就越處于網(wǎng)絡(luò)的核心位置，容易成為在線交流關(guān)系中的核心用戶;此外，用戶活力越高表示用戶在此社區(qū)花費(fèi)的時(shí)間、精力越多，參與話題互動(dòng)的頻率也就越大，本研究利用用戶信息版塊下的活力值來表示活躍度。

3.3數(shù)據(jù)分析

目前，結(jié)構(gòu)方程模型方法被廣泛的用在了實(shí)證研究的數(shù)據(jù)分析中。結(jié)構(gòu)方程模型的計(jì)算方法至少分為2種類型：一種是基于協(xié)方差的極大似然估計(jì)方法;另一種是基于方差的偏最小二乘方法（Partial Least Squares，PLS）[46]。與基于協(xié)方差的計(jì)算方法比較，PLS具有如下特性：它以方差分析為基礎(chǔ)，從而不要求數(shù)據(jù)服從多元正態(tài)分布;除了能夠處理反應(yīng)型的指標(biāo)還能夠處理形成型的指標(biāo)，并且可以在同一模型中同時(shí)計(jì)算兩種不同類型的指標(biāo);PLS可以直接獲得R2系數(shù)，力求最大限度地解釋因變量的變動(dòng)方差，從而更接近數(shù)據(jù)，更適合探索性研究和數(shù)據(jù)分析。本文的一階潛變量有關(guān)系維社會(huì)資本、認(rèn)知維社會(huì)資本和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本，二階潛變量有社會(huì)認(rèn)同、信任、共享語言、評(píng)論數(shù)、活躍度和網(wǎng)絡(luò)連結(jié)強(qiáng)度。為了檢驗(yàn)信息安全社區(qū)社會(huì)支持模型和假設(shè)，使用偏最小二乘法，運(yùn)用Smart PLS 3.0軟件進(jìn)行信度、收斂效度、區(qū)別效度分析，如表2所示。

信度需要滿足克朗巴哈系數(shù)（Cronbach’s α）值、組合信度（Composite reliability，CR）值大于0.7的要求。由表2可知，所有變量中最低Cronbach’s α為0.858，最低的組合信度為0.933，表明本研究測(cè)量社會(huì)資本量表具有較高的信度，量表的內(nèi)部一致性較好。所有潛在變量的AVE值中最小的為0.875，超過0.5標(biāo)準(zhǔn)[47]。因此，本研究測(cè)量量表具有較高的收斂效度。潛在變量的方差膨脹因子（VIF）值應(yīng)小于5，對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行方差膨脹因子檢驗(yàn)，得到的VIF值介于1～2.617之間，VIF值均小于5，說明潛變量之間不存在多重共線性。

各個(gè)潛在變量之間具有較高區(qū)別效度的量表，需滿足所有潛在變量的 AVE 算術(shù)平方根均高于該變量與其他潛在變量之間的相關(guān)系數(shù)，如表3所示。由表3可知，對(duì)角線上為各個(gè)潛在變量對(duì)應(yīng)AVE值的平方根，最小值為0.935;對(duì)角線下半部分為各潛在變量與其他潛在變量之間的Pearson相關(guān)系數(shù)，最大值為0.895;因此，本研究測(cè)量量表中潛在變量之間具有較高的區(qū)別效度。

4研究結(jié)果

運(yùn)用Smart PLS 3.0軟件進(jìn)行信息安全社區(qū)社會(huì)支持機(jī)制研究模型的結(jié)構(gòu)模型分析，結(jié)果如圖4所示。由于預(yù)測(cè)導(dǎo)向的PLS-SEM主要用來解釋內(nèi)生潛在變量的方差，因此關(guān)鍵目標(biāo)構(gòu)建的R2值應(yīng)足夠大，

R2值主要用來解釋內(nèi)生潛在變量的方差。采用5 000個(gè)子樣本的Bootstrap抽樣方法對(duì)結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)的顯著性進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果如表4所示。

通過檢驗(yàn)之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，F(xiàn)ornell等[48]提出了評(píng)價(jià)聚合效度的標(biāo)準(zhǔn)，指出所有的因子和在都必須顯著大于0.7，在本研究中，所有因子載荷都顯著大于0.7，其結(jié)果如表5所示。

由表4可知，假設(shè)均成立。當(dāng)各內(nèi)生潛變量的R2值分別為0.67、0.33和0.19時(shí)，依照經(jīng)驗(yàn)法則分別說明模型的解釋力可觀、適度和較差，但由于模型中方情感支持的R2值為0.268，說明信息安全社區(qū)社會(huì)資本的3個(gè)維度對(duì)情感支持的解釋較弱，為使研究更加合理本文加入社區(qū)成員的用戶等級(jí)為調(diào)節(jié)變量。在卡飯壇社區(qū)中，根據(jù)成員歷史參與程度與累計(jì)貢獻(xiàn)，成員被賦予從見習(xí)點(diǎn)評(píng)、論壇點(diǎn)評(píng)到正式寫手、著名點(diǎn)評(píng)等等級(jí)頭銜。根據(jù)等級(jí)的高低，將18個(gè)等級(jí)分別量化為1～3個(gè)數(shù)字，以量化用戶的等級(jí)水平。現(xiàn)加入用戶等級(jí)為調(diào)節(jié)變量，如圖5所示。

加入調(diào)節(jié)變量后，信息安全社區(qū)中結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本和其他2個(gè)社會(huì)資本維度（H5和H6）之間聯(lián)系的假設(shè)如預(yù)測(cè)的那樣得到了支持。具體而言，結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本與關(guān)系維社會(huì)資本（H5，β=0.213，P<0.01）和認(rèn)知維社會(huì)資本（H6，β=0.164，P<0.01）均呈正相關(guān)。同樣，假設(shè)的認(rèn)知維社會(huì)資本和關(guān)系維社會(huì)資本之間的正相關(guān)關(guān)系也得到支持（H7，β=0.415，P<0.01）。在信息安全社區(qū)社會(huì)資本對(duì)社會(huì)支持的機(jī)制研究中，關(guān)系維社會(huì)資本對(duì)信息支持的提供具有最強(qiáng)的總體效應(yīng)，認(rèn)知維社會(huì)資本對(duì)情感支持具有最高的總體效應(yīng)，如表6所示。

假設(shè)H4a～4f分別是在假設(shè)H1～3的基礎(chǔ)之上，在自變量中引入信息安全社區(qū)用戶等級(jí)對(duì)關(guān)系維、結(jié)構(gòu)維和認(rèn)知維社會(huì)資本的乘積項(xiàng)，用以檢驗(yàn)用戶信息安全等級(jí)的調(diào)節(jié)作用。H4a、H4c、H4e相對(duì)于H1a、H2a、H3a的R2增加了0.054，H4b、H4d、H4f相對(duì)于H1b、H3b、H2b的R2增加了0.17。圖6進(jìn)一步展示了用戶信息安全等級(jí)對(duì)信息支持與關(guān)系維社會(huì)資本之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，用戶信息安全等級(jí)越高，關(guān)系維社會(huì)資本對(duì)信息支持的正向影響越大，特別需要指出的是，用戶信息安全等級(jí)對(duì)情感支持與關(guān)系維社會(huì)資本之間的調(diào)節(jié)作用具有兩面性，用戶信息安全等級(jí)越低，關(guān)系維社會(huì)資本對(duì)情感支持的正向影響越小，甚至產(chǎn)生負(fù)向影響，用戶信息安全等級(jí)越高，關(guān)系維社會(huì)資本對(duì)情感支持的正向影響越大。簡(jiǎn)而言之，信息安全等級(jí)高的用戶會(huì)因?yàn)楦鞣N原因提供更多的社會(huì)支持，而信息安全等級(jí)低的用戶則未必，甚至可能起到相反影響，如圖6所示。

5結(jié)論與展望

本文通過構(gòu)建信息安全社區(qū)社會(huì)資本對(duì)社會(huì)支持模型進(jìn)行實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，信息安全社區(qū)中社會(huì)資本的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)信息支持有促進(jìn)作用，信息安全社區(qū)中社會(huì)資本的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)情感支持的影響較弱;在對(duì)社區(qū)成員信息安全社會(huì)等級(jí)調(diào)節(jié)效應(yīng)的驗(yàn)證中，結(jié)果表明社區(qū)成員信息安全社會(huì)等級(jí)顯著調(diào)節(jié)社會(huì)資本的關(guān)系、認(rèn)知和結(jié)構(gòu)3個(gè)維度對(duì)情感支持的關(guān)系，且正向調(diào)節(jié)關(guān)系維和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)信息支持的關(guān)系。

本文的研究結(jié)果，對(duì)信息安全社區(qū)社會(huì)支持機(jī)制的研究有著重要的理論意義。具體如下：

1）本研究拓展了信息安全社區(qū)社會(huì)支持的形成機(jī)制。已有研究主要聚焦于網(wǎng)絡(luò)社交類在線社區(qū)、在線健康類社區(qū)、針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)社區(qū)，在信息系統(tǒng)對(duì)虛擬社區(qū)的研究中，本文超越現(xiàn)有對(duì)信息支持的關(guān)注，通過考慮社會(huì)資本對(duì)信息和情感支持影響，驗(yàn)證信息安全社區(qū)“社會(huì)資本——社會(huì)支持”的形成機(jī)制。Huang等[49]在研究醫(yī)療保健虛擬社區(qū)社會(huì)資本對(duì)社會(huì)支持及陪伴活動(dòng)表明社會(huì)資本的三個(gè)維度都會(huì)影響情緒支持的提供，這與本文在研究信息安全社區(qū)的結(jié)論一致;何功璞[50]研究在線患者社區(qū)表明結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本顯著影響信息和情感支持，進(jìn)一步驗(yàn)證了本文實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)確性。本文的研究表明在線社會(huì)關(guān)系的特征是信息安全社區(qū)用戶主要社會(huì)活動(dòng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。本研究為社會(huì)支持的前因提供一個(gè)框架，闡述關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本對(duì)社會(huì)支持的影響程度，從理論上補(bǔ)充和完善信息安全社區(qū)社會(huì)支持機(jī)制的相關(guān)研究。

2）本研究發(fā)現(xiàn)不同維度下的社會(huì)資本對(duì)用戶提供信息支持和情感支持的影響情況及差異性。成員的關(guān)系維社會(huì)資本中的社會(huì)認(rèn)同與信任對(duì)情感支持影響效果較強(qiáng);成員的結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本中活躍度與網(wǎng)絡(luò)連結(jié)強(qiáng)度對(duì)其提供信息支持和情感支持有正向影響;成員的認(rèn)知維社會(huì)資本中的共享語言與評(píng)論數(shù)對(duì)情感支持影響較強(qiáng)。本文將信息和情感支持整合到一個(gè)理論模型中，探究了關(guān)于信息安全社區(qū)社會(huì)支持的前置因素。它提供了新的視角來看待信息安全社區(qū)，以及潛在的其他類型的在線社區(qū)。

本研究不僅在理論上有重要的意義，同時(shí)還有深刻的實(shí)踐意義。具體如下：

1）本研究為應(yīng)急機(jī)構(gòu)和用戶厘清了信息安全社區(qū)中建立認(rèn)知維社會(huì)資本的重要性。這不僅是因?yàn)檎J(rèn)知維社會(huì)資本對(duì)情感支持的提供有很強(qiáng)的影響，還因?yàn)樗M(jìn)一步提升了關(guān)系維社會(huì)資本，促進(jìn)了結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本的創(chuàng)造。這表明作為專業(yè)的信息安全社區(qū)，最重要的是要有信息安全相關(guān)專業(yè)的知識(shí)才能吸引更多用戶參與互動(dòng)。本文的研究可以為現(xiàn)有的關(guān)系、結(jié)構(gòu)、認(rèn)知維社會(huì)資本和新興社會(huì)資本（特別是由于共享經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同）的影響研究提供信息。

2）為應(yīng)急管理部門提供了引導(dǎo)信息安全知識(shí)傳播的實(shí)踐幫助。在信息安全社區(qū)中，用戶的關(guān)系嵌入（關(guān)系強(qiáng)度）、專業(yè)知識(shí)和共享語言（你知道什么）比用戶在社區(qū)中的社會(huì)關(guān)系（你認(rèn)識(shí)誰）對(duì)用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)行為更大。具體而言，當(dāng)那些結(jié)構(gòu)維社會(huì)資本高的人提供社會(huì)支持時(shí)，這可以進(jìn)一步增加他們獲得有價(jià)值的信息安全專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)。此外，具有高認(rèn)知維社會(huì)資本的人可能會(huì)繼續(xù)與他人互動(dòng)，以進(jìn)一步提高他們的專業(yè)知識(shí)，使得知識(shí)信息的傳播更加有效[51]。因此，在信息安全事件的應(yīng)急決策管理中，應(yīng)當(dāng)重視和利用好在社區(qū)內(nèi)具有威信度的專家用戶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)功能，優(yōu)先展示專業(yè)用戶所提供的信息安全應(yīng)對(duì)知識(shí)，通過一些激勵(lì)措施來鼓勵(lì)專業(yè)用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)。

本文雖通過社會(huì)資本的關(guān)系維、認(rèn)知維和結(jié)構(gòu)維，研究信息安全社區(qū)社會(huì)支持的形成機(jī)制，但由于信息安全社區(qū)的隱私設(shè)置，無法確定成員的性別構(gòu)成，這限制了本文研究社會(huì)支持提供中潛在性別差異的能力。未來的研究應(yīng)該考察信息安全社區(qū)中顯示的社會(huì)支持動(dòng)態(tài)，看看它們是否因性別而異。

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[編輯：劉琳琳]

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