李思凝

[摘? ? 要] 文章基于平衡計(jì)分卡思想，從財(cái)務(wù)、客戶、環(huán)境與安全、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)五個(gè)層面，為我國(guó)石油企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系。希望對(duì)我國(guó)石油企業(yè)績(jī)效管理提供幫助，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時(shí)利用平衡計(jì)分卡為更多企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞] 平衡計(jì)分卡;績(jī)效管理;石油企業(yè);績(jī)效指標(biāo)

0? ? ? 引? ? 言

隨著國(guó)家政策對(duì)原油進(jìn)口權(quán)、使用權(quán)和成品油出口權(quán)的相繼開(kāi)放，我國(guó)民營(yíng)煉化企業(yè)迅速崛起，從而導(dǎo)致國(guó)內(nèi)石油產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這樣的大環(huán)境下要想保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要利用全面的、有效的績(jī)效管理工具對(duì)石油企業(yè)進(jìn)行管理。平衡計(jì)分卡作為一個(gè)綜合、科學(xué)的績(jī)效管理體系可以滿足企業(yè)的管理需求，使企業(yè)能從容地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，保持健康發(fā)展的狀態(tài)。

1? ? ? 平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理應(yīng)用中的簡(jiǎn)述

羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在20世紀(jì)90年代初提出一種全新的、能對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面衡量的管理工具，即平衡計(jì)分卡。它通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面，使企業(yè)管理者能夠同時(shí)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行多角度的評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)中財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、戰(zhàn)略管理和經(jīng)營(yíng)管理、結(jié)果指標(biāo)和動(dòng)因指標(biāo)以及內(nèi)部人員與外部人員間的協(xié)調(diào)和平衡。如今，眾多行業(yè)和公司已經(jīng)將平衡計(jì)分卡作為一種有效的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理工具，為企業(yè)提供了可以詳細(xì)地、清晰地反映企業(yè)員工日常工作和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況的方法，并以高效的方式記錄這些行動(dòng)和結(jié)果。

2? ? ? 平衡計(jì)分卡在石油公司績(jī)效管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

2.1? ?實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)

平衡計(jì)分卡選取和使用的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)都源于企業(yè)的愿景和使命，它們是傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略意義因果關(guān)系鏈中的一環(huán)。管理層在確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，將戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下地落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)單位以及每位員工身上，使企業(yè)員工明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并采取獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤的績(jī)效考核制度，激發(fā)員工的工作積極性，從而達(dá)到公司員工完成自身工作指標(biāo)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。

2.2? ?平衡短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)

平衡計(jì)分卡是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的績(jī)效管理系統(tǒng)。企業(yè)高級(jí)管理層就戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致后，將已確定的企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)不斷細(xì)化，分解成一個(gè)個(gè)短期目標(biāo)。在平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面的配合下，通過(guò)具體行動(dòng)完成分解的短期目標(biāo)，從而持續(xù)、具體地向長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡。

2.3? ?提升管理水平

平衡計(jì)分卡是一種具體的、有效的戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制。管理者制定企業(yè)戰(zhàn)略，利用平衡計(jì)分卡作為企業(yè)目標(biāo)溝通的手段，將業(yè)務(wù)單元與市場(chǎng)緊密結(jié)合。各業(yè)務(wù)單元的負(fù)責(zé)人選取業(yè)務(wù)范圍內(nèi)、能反映業(yè)績(jī)的績(jī)效指標(biāo)，作為制定目標(biāo)的基礎(chǔ);員工則需明確所在業(yè)務(wù)部門需要達(dá)到的指標(biāo)，與管理層溝通后制定自身所需完成的目標(biāo)，再定期將工作情況及問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，使企業(yè)管理者了解運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)方向，以便針對(duì)偏離實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的行為做出及時(shí)的修正和調(diào)整，形成一個(gè)能激勵(lì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行高效管理的雙向?qū)W習(xí)管理模式。

3? ? ? 平衡計(jì)分卡在石油公司績(jī)效管理中的應(yīng)用

3.1? ?把企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)作為重點(diǎn)

我國(guó)的石油企業(yè)經(jīng)過(guò)改制后實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自負(fù)盈虧，因此企業(yè)必須追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，以謀求自身發(fā)展。首先，企業(yè)需要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，確定企業(yè)是進(jìn)行多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展，再根據(jù)石油市場(chǎng)的趨勢(shì)和公司的綜合表現(xiàn)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用平衡計(jì)分卡為公司建立完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，繼而營(yíng)造健康良好的市場(chǎng)環(huán)境。

3.2? ?基于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

平衡計(jì)分卡的運(yùn)用需要針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析。石油行業(yè)相對(duì)于一般行業(yè)具有特殊性，石油企業(yè)除了要?jiǎng)?chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益之外，員工的生產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)方面也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)考慮的重要因素。因此，我們需要根據(jù)石油企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化、具體化的平衡計(jì)分卡，即在原始平衡計(jì)分卡框架體系的基礎(chǔ)上增加安全與環(huán)境層面。

3.2.1? ?財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)目標(biāo)是衡量企業(yè)是否達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要指標(biāo)，企業(yè)需要根據(jù)自身所處的發(fā)展階段和情況進(jìn)行指標(biāo)的選取，即使處于不同的發(fā)展階段中，收入增長(zhǎng)和組合、降低成本和提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)利用這三個(gè)財(cái)務(wù)主題都在推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。因此，企業(yè)資產(chǎn)報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值、銷售增長(zhǎng)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)始終是石油公司重視的財(cái)務(wù)成果。需要注意的是，平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略都具有因果關(guān)系，所以選取的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)都應(yīng)該與財(cái)務(wù)目標(biāo)掛鉤，例如：縮短產(chǎn)品周期、流程改造、全面質(zhì)量管理等方案都要和提高業(yè)績(jī)的具體目標(biāo)值掛鉤。

3.2.2? ?客戶層面

目前對(duì)于國(guó)內(nèi)的石油企業(yè)來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡客戶層面的評(píng)價(jià)體系由客戶和市場(chǎng)兩方面構(gòu)成。在客戶方面的評(píng)價(jià)中，分析客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶保持率、客戶獲利率等指標(biāo)是重點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)獲得客戶對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、公司形象和服務(wù)的偏好等信息，可以對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷的目標(biāo)人群;市場(chǎng)方面的重點(diǎn)是產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和建立品牌優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額能反映該公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，通過(guò)行業(yè)資料和市場(chǎng)調(diào)查等方式，確認(rèn)目標(biāo)客戶的市場(chǎng)份額，提醒業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略實(shí)施情況。良好的品牌形象不僅代表公眾對(duì)品牌的認(rèn)可，還可以幫助企業(yè)搶占更多的市場(chǎng)份額。反之，則會(huì)削弱市場(chǎng)份額。

3.2.3? ?安全與環(huán)境層面

石油行業(yè)是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，石油在勘探、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、處置過(guò)程中使用的一些放射性元素會(huì)對(duì)人體健康以及環(huán)境生態(tài)造成破壞，所以與一般行業(yè)相比，石油行業(yè)存在生產(chǎn)安全和環(huán)保方面問(wèn)題，這些問(wèn)題也是影響石油企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。平衡計(jì)分卡在環(huán)境與安全層面的指標(biāo)大體包括員工的身體健康率、傷亡事故發(fā)生率和污染物處置三部分。通過(guò)這三部分的數(shù)據(jù)反饋，可以觀察到企業(yè)在安全與環(huán)境方面的投入情況，是否持續(xù)地對(duì)石油生產(chǎn)、處置等環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，將員工作業(yè)的危險(xiǎn)事故率和環(huán)境污染程度降到最低。

3.2.4? ?內(nèi)部流程層面

內(nèi)部流程層面包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和售后三個(gè)流程。創(chuàng)新流程作為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的一個(gè)關(guān)鍵部分，是企業(yè)投入精力和時(shí)間最多的部分，企業(yè)可以在生產(chǎn)線內(nèi)部建立客戶和供應(yīng)商關(guān)系，采取環(huán)節(jié)否決制度，生產(chǎn)鏈的上一環(huán)節(jié)是供應(yīng)商，下一環(huán)節(jié)是客戶，如此一來(lái)，生產(chǎn)鏈最終環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)的需要。企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)部建立關(guān)系的好處是即使市場(chǎng)需求在不斷地更迭，企業(yè)仍然可以及時(shí)了解客戶需求，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù);在經(jīng)營(yíng)流程中需要做的是確認(rèn)流程的成本、生產(chǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量等情況，致力于減小企業(yè)的生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率，保證為客戶群體提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù);售后服務(wù)流程則能夠使企業(yè)正視已提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)和溝通進(jìn)行問(wèn)題反饋的收集，及時(shí)地針對(duì)問(wèn)題和不足之處進(jìn)行整改，提高客戶滿意度。

3.2.5? ?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

石油公司在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面大體上可以分為三個(gè)范疇，即員工能力、信息系統(tǒng)、員工激勵(lì)。在員工方面，企業(yè)可以通過(guò)組建企業(yè)內(nèi)部的測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)員工的專業(yè)能力、培訓(xùn)有效率以及員工平均業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核，了解員工的能力和素質(zhì)，并定期開(kāi)展管理者與員工的雙向溝通，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)管理者和員工關(guān)系和睦，使其工作在和諧的氛圍和環(huán)境中開(kāi)展;石油企業(yè)的信息系統(tǒng)方面主要是加快發(fā)展研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、規(guī)范等環(huán)節(jié)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)流程中的缺陷進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)和創(chuàng)新，引入適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指標(biāo)和機(jī)制，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;員工激勵(lì)則是企業(yè)通過(guò)采取獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤的考核方式，激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，不僅讓員工獲得成就感，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。需要注意的是，企業(yè)需要檢查績(jī)效考核的制度是否完備和科學(xué)。

4? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

平衡計(jì)分卡是一種全面的、科學(xué)的績(jī)效管理模式，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效機(jī)制。本文闡述平衡計(jì)分卡在石油企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)，為石油企業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)性化的平衡計(jì)分卡，幫助石油企業(yè)提高內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)石油企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于不同的石油企業(yè)擁有不同的使命和愿景，因此需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行具體指標(biāo)的選取。

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