劉田　陳剛　曾金晶

摘 要：通過對福建省21所高校圖書館服務進行調研，分別從物理、設備、館藏等實體空間服務，以及服務、資源和共享等虛擬空間服務進行統計和分析，從而得出空間服務的內涵和服務策略。利用空間賦能，提高圖書館的服務質量。

關鍵詞：高校圖書館;空間服務

一、引言

“空間服務”將是現代圖書館服務發(fā)展的新趨勢，也是未來圖書館服務的重要定位與主要內容。傳統圖書館是“書本位”，強調書的布置和借閱，圖書館只是藏書樓?，F代圖書館是“人本位”，圖書館設計是為了滿足讀者更豐富的需求，館藏、空間、讀者缺一不可。這就需要高校圖書館特別重視空間布局和服務，空間即服務，連接讀者、空間與館藏，提升空間服務，也就提升了圖書館的服務能力。為研究福建省高校圖書館空間服務的情況，筆者選取了中國校友會網（艾瑞深中國校友會網）發(fā)布的2019中國大學排行榜中福建省21所高校圖書館為調查對象，本研究主要采取了網絡調查法和專家調查法，調查時間截止到2019年11月。主要是對各高校圖書館的實體和虛擬空間服務進行調查和統計，以了解福建省高校圖書館空間服務情況。

二、實體空間及服務

實體空間包含物理空間、設施設備和館藏資源三方面，具體構成及21所高?？臻g服務情況見表1。

1.物理空間

（1）閱覽自修區(qū)

全部高校館均有閱覽區(qū)，采用藏借閱一體化布局。大部分高校館還有保留電子閱覽區(qū)，包括電子閱覽室和大廳或過道處設置的讀者用電腦，為讀者提供數字資源查詢、閱覽、下載等服務。一半以上的高校館還開設了獨立自修室，體現了圖書館為讀者提供閱覽自修場所的傳統服務功能。部分高校館還設立了筆電專區(qū)、個人學習小間和24小時自修室，說明圖書館在傳統空間服務上更加細化、人性化。

（2）服務區(qū)

除了傳統的借閱服務臺，大部分高校館設置了自助借還區(qū)，其中2 所高校還設置了24小時自助還書區(qū)，結合24小時自修室，可以看出高校圖書館在擴寬空間服務的同時，也在減少時間對讀者的限制。約一半高校館提供自助復印區(qū)。寄包柜區(qū)包括自助寄包柜和傳統寄包柜。

（3）共享區(qū)

作為最常出現的共享空間形式，大部分高校館都設置了研討間。一部分高校館的研討間是后期改造的，因此在布局選址、外館設計等方面可能有一些局限性。其次是學術報告廳和沙龍空間/活動空間，說明高校館利用空間優(yōu)勢，在講座、沙龍等方面都很重視。而技術含量較高的創(chuàng)意空間/創(chuàng)客空間，只有廈大、福大、福建中醫(yī)藥大學和三明學院4所高校館具有，說明大部分高校館還是更注重讀者交流、討論、學習的基礎需求。

（4）展覽區(qū)

大部分圖書館都具有展覽區(qū)，充分體現了圖書館作為高校的文化陣地和第二課堂的作用。一半以上的圖書館還包含校史館，部分包含紀念館，從外省的一些高校館、博物館、校史館、展覽館、紀念館等多館合一的例子來看，圖書館的一館多能可能是圖書館未來的發(fā)展方向，一方面是圖書館文化育人的體現，但也從側面說明了圖書館需要重新定位、轉型，合理利用館舍空間。

（5）休閑區(qū)

休閑空間作為現代圖書館不可或缺的一部分，大部分高校館都具備讀者休息區(qū)。雖然統計時只有3所高校館有書店，但鑒于書店天然和圖書館的親密關系，加之教育部日2019年7月發(fā)布的《關于進一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導意見》，相信日后會有更多書店作為圖書館空間的補充和服務的延伸。

（6）其他特色空間

如廈門大學德旺圖書館的光影坊（小型現代化影院空間）、攝影棚（提供佳能70D單反相機、專業(yè)造型燈、六色電動背景墻、自拍控制器等攝影神器）、棋藝室（提供圍棋、中國象棋、國際象棋，跳棋和飛行棋等棋藝對弈服務）、玩具空間（提供20多種玩具外借服務），福建師范大學旗山校區(qū)圖書館的“流墨影動”互動合影區(qū)等，通過豐富多彩的空間服務，滿足了讀者多樣化、個性化的服務需求。

2.設施設備服務

空間服務離不開硬件設備和服務設施，“互聯網+”時代，隨著技術的發(fā)展，各種各樣的設備、產品、服務涌現出來，極大的豐富了圖書館空間服務的維度。

（1）自助設備

隨著技術的發(fā)展，讀者對自助設備的需求也不斷增加。大部分高校館自助借還書的比例都高于人工出納臺。其中自助文印機，有圖書館自主維護和租用2種方式。但根據調查，因價格普遍偏高，具體使用情況非常受實體復印店遠近程度的影響，還不是讀者使用的主流。而圖書殺菌機因為突發(fā)疫情，快速廣泛的出現在各大高校館，是調研之初未考慮到的，因此未統計數量。約一半高校館設置了朗讀亭，可以視為閱讀推廣帶來的空間服務之一。

（2）輔助設備

新的空間服務，需要新的硬件設備，因此大部分輔助設備是隨著共享空間出現的，如投影儀、一體機、白板等。如福建師范大學的大德屏、圖書瀑布流，給讀者全新的展示方式來宣傳圖書館資源;如福大圖書館創(chuàng)意空間中樂高墻，3D打印機，無人機，機器人展示，VR體驗等，讓讀者在其中可以激發(fā)創(chuàng)意、培養(yǎng)發(fā)散思維。另一方面基于wifi的移動通信、ibeacon等空間定位技術、RFID的無限射頻技術等，讓物聯網技術為圖書館的空間服務更加便利和快捷。

3.實體館藏資源

在實體館藏式微的大背景下，大部分高校館都建立了自己的特色館藏，有寶貝的如廈大特藏館的大型特藏、簡報資料等，福建師范大學的古代典籍、民國文獻等;保存本校師生、校友著作的玉堂·廈大文庫和華大文庫;以地域為特色的，如福建農林大學圖書館的臺灣館、閩南師范大學圖書館的閩南地方文獻庫等;以專業(yè)為特色的，如福建中醫(yī)藥大學的閩臺中醫(yī)藥文化文獻中心、福建江夏學院圖書館的貨幣博物館等。

三、虛擬空間及服務

虛擬空間包含虛擬服務空間、虛擬資源空間和虛擬共享空間三方面，具體構成及21所高?？臻g服務情況見表2。

1.虛擬服務空間

虛擬空間服務具有開放性、多樣性、便利性等特點，圖書館的傳統服務，幾乎都可以移植到網絡虛擬空間中，包括虛擬參考咨詢、在線文獻傳遞、mooc/在線課程、在線查收查引等。新生入館教育、離校系統、論文提交系統、導航系統等作為虛擬自助服務平臺，真正做到了讓數據多跑，讓讀者少跑，極大的方便了讀者。而遠程訪問系統，特別是在疫情出現后，變成了所有高校館的必備項，為虛擬服務空間提供了通路。這里值得注意的是對比實體空間的自修室和研討間數量，座位和空間預約系統是略少的，空間預約系統只有不到50%，說明很多高校館還在使用傳統的服務方式，實體空間和虛擬空間的連接還有很多不足。各高校館的mooc/在線課程在文獻檢索的占比不足1/3，也說明在一些傳統服務優(yōu)勢明顯的領域，高校館館員的創(chuàng)新意識并不積極。

2.虛擬知識空間

一方面數字資源在經費支出和讀者使用量上都超過紙質資源的情況下，另一方面，各高校館采購數字資源趨于同質化，加之FULink平臺的建立，求同存異，各高校館都在積極建設本館的特色館藏，包括自建庫和商業(yè)數據庫2種方式，如閩江學院的閩都文化數據庫、海西服飾數據庫、海西財政數據庫，莆田學院圖書館的莆仙地方特色數據庫、媽祖文化資料庫、莆仙戲資料庫、莆仙地方數據庫、莆仙古代名人錄等，特色鮮明，又與本校學科特別是重點學科和優(yōu)勢專業(yè)相關，極好的服務了學校教學和科研發(fā)展的需要。福建省高校館在建立機構庫、學者庫的比例較小，陳群在2013年指出在全省81所高校中只有3所高校建設機構知識庫，福建高校構建機構知識庫的氛圍還未形成。

3.虛擬共享空間

微博、微信等新媒體給圖書館的發(fā)展注入了新動力，擴展了圖書館的虛擬共享空間，創(chuàng)新了空間服務模式，作為高校館服務展示的開放互動平臺，大部分高校館都有自己的微信和微博，部分高校館微博主體不是圖書館，而是圖書館旗下社團，未記入。另一方面高校館利用咨詢群、學科服務群、文獻傳遞群，以及數據庫商建立的文獻服務群，為不同需求層次的讀者提供互動、快捷服務，極大提升了信息咨詢服務的效率。

四、結論

從福建省高校館空間服務調研情況，可以得出：

1.傳統空間服務和共享空間服務的關系：各高校館一方面通過新建館舍、密集庫、縮減紙本館藏存儲空間;另一方面通過空間改造，新建研討間、報告廳、創(chuàng)意空間等共享空間，平衡傳統藏閱服務和拓展新興空間服務之前的比例。

2.實體空間服務和虛擬空間服務的關系：（1）一方面物理空間被分隔成更多功能區(qū)塊，另一方面各種虛擬空間不斷建立，補充開拓了圖書館服務的廣度。（2）一方面紙本館藏經費每年遞減、紙本書借閱量逐年下降，另一方面電子資源經費遞增、數字資源訪問量逐年上升，讀者在知識獲取方面，已自發(fā)的從實體空間轉移到虛擬空間。（3）實體空間和虛擬空間的連接還不夠充分，一些實體空間服務沒有上線，一些虛擬空間服務不能落地。

3.空間服務和館員、讀者之間的關系：（1）一方面圖書館空間的自助設備不斷增多，對傳統館員的需求降低了;另一方面圖書館虛擬服務空間對閱讀推廣、學科服務館員需求增加，服務的轉變促進了館員的轉型。（2）圖書館虛擬空間一方面引流了部分讀者，另一方面講座、沙龍、論壇、真人圖書館、讀書分享會等紛紛落地圖書館，又吸引了另一批讀者的到來。

4.高校圖書館空間服務策略：總之，圖書館的空間服務主要是指圖書館為了滿足讀者學習、交流、體驗、互動、休閑、舒適等需求，提供的物理空間、知識空間、學習空間、互動空間、文化空間、智慧空間服務。需要：（1）以服務為導向，科學規(guī)劃、合理布局高校圖書館空間服務。（2）以讀者為中心，提供多維度、多視角、多方位、多層次的空間服務。（3）以大數據、人工智能、物聯網、移動通信等技術為支撐，構建圖書館的智慧空間服務。（4）以館員為基礎，組建多功能、多元化服務團隊，滿足圖書館空間服務需求。（5）建立空間服務評估體系，推動空間服務不斷完善。

參考文獻：

[1]羅 鏗.高校圖書館空間服務現狀調查與分析——以教育部直屬高校為例[J].圖書館學刊，2018

[2]最新出爐：2019福建省大學排名！廈門大學保持第一[EB/OL].[2019-8-30].https：//www.sohu.com/a/337553176_120288421

[3]陳 群.福建高校機構知識庫建設現狀、優(yōu)勢及問題分析[J].情報探索，2013

（作者單位：1福建農林大學圖書館;2福州工商學院圖書館）