喻萍萍

摘 要：本文在調(diào)查廣東地區(qū)公辦地方高校圖書館學科服務現(xiàn)狀的基礎上，分析地方高校圖書館學科中存在的問題，探討提升地方高校圖書館學科服務能力的路徑，以期更好地服務于地方高校的“雙一流”建設。

關鍵詞：雙一流;地方高校圖書館;學科服務能力

2018年6月，陳寶生部長在全國高等學校本科教育工作會議上提出“應用型也要加強一流本科建設”?！半p一流”建設堅持問題導向，以學科為基礎，打破身份固化，給地方高校帶來前所未有的戰(zhàn)略機遇。學科服務能力是大學圖書館可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。面對“雙一流”建設，圖書館迫切需要主動破解制約地方高校一流學科建設的服務體系障礙，優(yōu)化資源配置，提升學科服務能力，推進本校重點學科建設的升級。

一、地方高校圖書館學科服務實踐調(diào)查

1. 調(diào)查說明

本文主要采用問卷調(diào)查法，輔以文獻調(diào)查法，以廣東省公辦的15所地方本科院校為調(diào)查對象。調(diào)查時間為2020年2月至2020年6月。依據(jù)學科服務過程中涉及的主體及構成要素，從組織機構、人力資源、服務制度、服務平臺、服務內(nèi)容、服務模式、服務工具等方面開展調(diào)查。本次調(diào)查收回有效問卷11份，答卷者主要為學科服務負責人。其中，廣東醫(yī)科大學、嶺南師范學院、嘉應學院、五邑大學的調(diào)查問卷未能收回。

2.調(diào)查結(jié)果

（1）開展時間與機構設置情況

被調(diào)查館基本于2005年至2013年期間相繼開展學科服務，僅五邑大學至今未實施。其中，東莞理工學院最早（2005年）開展學科服務。73%的被調(diào)查館仍將承擔學科服務工作的部門叫做咨詢部、信息部或信息咨詢部，僅20%（廣東海洋大學、惠州學院、汕頭大學）部門名字為學科服務部。南方科技大學于2013年開展學科服務，取名為學習與科研服務部。

（2）人力資源狀況

如圖1，被調(diào)查館中學科館員共89人，專職占53.9%，46.1%的人員掛靠在相關業(yè)務部室。其中，僅深圳大學、廣東石油化工學院、汕頭大學、肇慶學院全部為專職。廣東海洋大學、韶關學院、韓山師范學院全部為兼職。其他均采用專職為主、兼職為輔的管理模式。

在學科背景方面，圖情背景人員約42.7%，其他學科背景人員約58.4%，總體符合學科服務的工作要求，但大部分圖書館學科館員的學科背景分配極不均衡。例如，惠州學院10名學科館員中圖情館員僅1人，嚴重缺乏圖情館員。也有部分圖書館圖情人員偏多，并不利于深層次學科服務的開展。例如，佛山科學技術學院圖情背景學科館員7人，其他專業(yè)3人;汕頭大學的學科館員中圖情專業(yè)5人，其他專業(yè)僅1人。

在學歷方面，碩士是當前從事學科服務的主力軍，占58.4%，其次為本科生35%，博士僅5.61%。碩士學歷5人及其以上的有深圳大學、南方科技大學、廣東海洋大學、佛山科學技術學院及惠州學院。韓山師范學院3名學科館員全部為碩士，韶關學院和肇慶學院學科館員中碩士占75%。

在職稱方面，學科館員大都為中級職稱和副高職稱，職稱比例分別為初級職稱12.3%，中級職稱46.3%，副高職稱33.8%，正高職稱5.6%。深圳大學最為典型，該館具有中級職稱和副高職稱的學科館員共10人，約占學科館員的83%。部分圖書館具備高級職稱的學科館員均1-2人，大部分為初級和中級職稱，如廣東海洋大學、廣東石油化工學院、韓山師范學院、韶關學院、肇慶學院。汕頭大學學科館員6人，其中本科學歷4人，副高以上職稱5人，從側(cè)面反映出部門成員老齡化的問題。

（3）學科服務制度建設狀況

被調(diào)查館中，50%的圖書館制定了學科館員服務工作制度，分別為深圳大學、 廣東海洋大學、廣東石油化工學院、佛山科學技術學院、汕頭大學及韓山師范學院。16.67%的圖書館制定了職責與聘任制度和績效評估制度，分別汕頭大學和佛山科學技術學院。大部分圖書館都忽視了學科館員的考核，僅8.33%的圖書館制定了相關制度。僅佛山科學技術學院建立了一整套完備的學科服務制度。

（4）學科服務的對象和服務模式

如表1和圖2，當前絕大部分圖書館未區(qū)分服務對象，面向全校師生開展普遍服務。服務對象排在前三的是全校師生、本?？蒲袌F隊及青年博碩士。青年博碩士因職稱晉升需求，是學科服務一個很重要的群體。33%的圖書館比較重視校領導和學科帶頭人的影響力。58.33%圖書館仍坐等讀者上門提供服務，但也有30%左右的圖書館已“走出去”，深入院系將學科服務嵌入教學課程與科研項目。大部分館并未限定服務的學科專業(yè)范圍。8.33%圖書館通過“學科館員-圖情教搜”、“學科信息共享空間”開展服務，為社會科研人員提供服務。

（5）學科服務的開展方式

如圖3，QQ是學科服務中最主要的技術和工具，其次是微信，再次是圖書館FAQ。很少的圖書館在學科服務中仍利用論壇、SMS及學科博客，無圖書館利用RSS、IM、Toolbar。學科服務平臺是集學科資源與服務于一體的網(wǎng)絡服務平臺，但僅16.7%的圖書館建設了學科服務平臺。

（6）學科服務的工作內(nèi)容

如圖4，與學科服務相關工作多達17項。排在前6位的分別是文獻傳遞、信息素養(yǎng)教育、學科資源書目征集、查收查引、代檢代查、學科資源需求調(diào)研，說明當前大部分圖書館的學科服務仍集中在常規(guī)性的學科服務項目上。58.33%的圖書館開展了閱讀推廣和科技查新。除了開展了學科信息導航、學科咨詢外，各館積極開展了學科前沿追蹤、學科分析服務、科研數(shù)據(jù)服務和教學支持服務及知識產(chǎn)權服務，提供深層次學科服務。

（7）學科評價工具情況

學科評價工具是開展學科分析、決策支持、科研支持等知識化服務的資源保障。如表2，被調(diào)查館都不同程度地引入了國際國內(nèi)一些知名的學科評價工具，排在前三位的評價工具分別為Web of Science、ESI基本科學指標數(shù)據(jù)庫和InCites引文分析評價工具。約20%的圖書館買了CSSCI、CSCD等國內(nèi)知名評價工具。韓山師范學院和廣東石油化工學院未購買任何學科評價工具。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.地域經(jīng)濟和社會發(fā)展影響學科服務能力

被調(diào)查館中，各館學科服務能力良莠不齊。絕大部分圖書館因欠缺資金、人才、平臺等，學科服務效果不佳，如韓山師范學院、肇慶學院等。深圳和佛山經(jīng)濟相對發(fā)達，人力資源充沛，學科評價工具齊全，在服務內(nèi)容和服務層次上具有明顯優(yōu)勢。例如，深圳大學12名學科館員全部為專職，其中博士3人，碩士6人。佛山科學技術學院學科館員10人，其中碩士6人，博士1人，高級職稱7人。二者均購買了比較完備的學科評價工具，開展了ESI學科分析、知識產(chǎn)權服務、科研數(shù)據(jù)管理等服務。

2.人力資源是制約學科服務能力的瓶頸

被調(diào)查館中，大部分圖書館學科館員隊伍不足，且長期得不到補充，多為兼職，館員知識和技能不足。其中，66.67%的圖書館表示很少或沒有組織學科館員參加國內(nèi)外專業(yè)知識培訓。人力資源的制約致使無法勝任更高層次的學科咨詢和學科分析，難以為教學科研團隊提供實質(zhì)性幫助，用戶滿意度低、信任度低、認可度低。

3.學科服務制度是學科服務能力的保障

學科服務制度直接影響學科服務的工作質(zhì)量及學科館員隊伍的建設。大部分圖書館缺乏有效的考核評價、激勵機制及規(guī)范化管理，沒有形成制度化渠道。學科服務制度只涉及到工作中的某一個方面，如東莞理工學院僅有學科服務績效評估制度，韶關學院僅有學科聯(lián)絡員制度，韓山師范學院僅對學科館員服務項目做了規(guī)定。而惠州學院圖書館和南方科技大學圖書館雖已開展學科服務多年，但均無任何相關制度或規(guī)定。

4.用戶需求調(diào)研是學科服務的基礎

用戶滿意度是衡量學科服務質(zhì)量的標準。但調(diào)查中，當問及是否經(jīng)常開展學科服務的滿意度調(diào)查時，50%圖書館表示從未開展過，而另一半圖書館表示偶爾會開展。用戶需求調(diào)研不夠，未深入研究用戶需求和用戶特點，不能提供更加契合用戶需求的服務，難以真正融入科研團隊和學科建設。

三、地方高校圖書館學科服務能力提升策略

1.重塑組織文化，進行業(yè)務流程再造

組織文化是影響高校圖書館學科服務能力建設的精神文化因素。面對“雙一流”建設，地方高校圖書館要重新審視組織文化，立足本館，面向全校，對組織文化進行由表及里的變革。首先，要把學科服務能力提升放在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，更新服務理念，促使學科館員以更加積極開放的態(tài)度去學習新知識和新技能。其次，要以用戶需求為導向，重新設計學科服務的業(yè)務流程，建設從服務、考評到激勵機制為一體的學科服務管理制度，通過規(guī)范化管理提升服務能力。再次，要“從職業(yè)能力開發(fā)、培養(yǎng)機制、激勵策略等方面來加強學科館員能力建設”，充分發(fā)揮其主觀能動性。

2.加強用戶調(diào)研，建立學科館員與用戶互動的學科服務機制

用戶對學科服務的認可度直接決定了學科服務的價值，這要求學科館員必須深入一線，做好用戶調(diào)研，找準用戶需求和用戶特點，精準施策。首先，學科館員要全面熟悉區(qū)情、校情和館情，明確學校的重點學科發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展特點，統(tǒng)籌制定學科服務發(fā)展策略。其次，要積極與用戶溝通，建立與用戶互動的學科服務機制。積極深入院系開展用戶需求調(diào)研，了解用戶研究領域，分析用戶需求，針對需求制定咨詢策略，撰寫用戶需求報告。定期或不定期地走訪某一專業(yè)領域的教授或者科研團隊，通過參與學科組織的各種活動，如課題申報、立項與結(jié)題討論會、師生座談等來強化與對口院系、研究機構的交流與溝通，便于掌握第一手用戶需求的資料。

3.加強學科服務隊伍建設，優(yōu)化學科團隊結(jié)構

圖書館要積極向?qū)W校爭取政策支持，通過對外招聘、內(nèi)部崗位聘任等方式，不斷補充學科館員隊伍。在管理上加強對學科館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵協(xié)作創(chuàng)新，積極提供外出進修學習的機會。學科館員的個人能力是制約學科服務學科化、縱深化發(fā)展的主要瓶頸。對于學科館員的能力培養(yǎng)，宋姬芳提出“22項知識和技能”，郭晶等提出“中國高校圖書館學科館員能力標準體系”，秦峰和楊小華提出“學科館員核心能力理想模型”等。筆者認為“學科館員服務能力梯度培養(yǎng)模式”是提升學科館員能力的有效路徑，“根據(jù)學科館員職業(yè)生涯的不同階段特征，分層次、有計劃地制定能力培養(yǎng)方案”。對于資深學科館員，要關注學術帶頭能力和團隊領導能力的培養(yǎng);對于處于發(fā)展期青年學科館員，要對其專業(yè)素養(yǎng)、計算機能力、數(shù)據(jù)分析能力、學科分析能力及知識轉(zhuǎn)化能力等進行專業(yè)化、系統(tǒng)性的培養(yǎng)。

參考文獻：

[1]宋姬芳.大學圖書館學科知識服務能力框架與提升策略[J].大學圖書館學報，2017

[2]李 瑾，盛小平.組織文化視角下的高校圖書館學科服務能力建設研究[J].圖書館，2017

[3]攸 揚.淺論青年學科館員能力建設——以云南省社會科學院圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015

[4]寧耀莉.用戶創(chuàng)新驅(qū)動下圖書館學科服務模型及實現(xiàn)機制[J].圖書館學研究，2014

[5]史 云.學科館員服務能力梯度培養(yǎng)研究[J].圖書館界，2015

（作者單位：惠州學院圖書館）