陳軼斌

(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局,廣東佛山 528000)

0 引言

人工智能(AI)作為大數(shù)據(jù)時(shí)代下的新型技術(shù),其智能化的特點(diǎn)將在財(cái)務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。作為A I 的初級(jí)形態(tài),流程自動(dòng)化技術(shù)(RPA)的應(yīng)用,不僅有效地提高了工作效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本,而且提高了財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確度,減少業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。本文通過探索自動(dòng)流程化技術(shù)(RPA),結(jié)合佛山供電局財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,從實(shí)踐應(yīng)用入手,對(duì)人工智能技術(shù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用展開探索。

1 流程自動(dòng)化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)及局限性

1.1 流程自動(dòng)化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

(1)有效提升財(cái)務(wù)工作效率。日常財(cái)務(wù)流程中,部分工作內(nèi)容需要人工機(jī)械、重復(fù)地進(jìn)行信息系統(tǒng)操作,這些流程固定、規(guī)則明確的高重復(fù)性環(huán)節(jié)可以通過R P A 的應(yīng)用降低人力成本,批量處理數(shù)據(jù),不僅數(shù)據(jù)處理速度快,而且能夠大大提高處理的準(zhǔn)確性提高財(cái)務(wù)處理質(zhì)量和準(zhǔn)確性。(2)保障財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式下,財(cái)務(wù)人員容易收到外界環(huán)境和工作狀態(tài)的影響,導(dǎo)致工作上的失誤,而R PA 工作容忍度高,峰值處理能力強(qiáng),整體操作過程都是根據(jù)固定規(guī)則執(zhí)行,不易受其他因素的干擾,這在一定程度上消除了業(yè)務(wù)操作不一致性,保障了財(cái)務(wù)工作質(zhì)量。此外,R P A 的運(yùn)行過程和結(jié)果具有可追溯性,這使得錯(cuò)誤可以被精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn),一旦出現(xiàn)異常情況,將更容易被解決。(3)節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。RPA主要可以通過兩個(gè)方面降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。首先,R P A 能降低人員成本投入,以往簡(jiǎn)單重復(fù)的工作占用財(cái)務(wù)人員大量時(shí)間,而僅需人工成本的三分之一,即可研發(fā)和維護(hù)一個(gè)承擔(dān)相同工作量的R P A。其次,R P A 能有效減少信息系統(tǒng)提升的費(fèi)用。R P A 部署簡(jiǎn)單和能定制化流程解決方案的特點(diǎn),能有效降低成本,提高財(cái)務(wù)流程規(guī)?；撵`活性。(4)企業(yè)價(jià)值增值。RPA將財(cái)務(wù)人員從簡(jiǎn)單型的工作中釋放出來,推動(dòng)財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)創(chuàng)新,財(cái)務(wù)工作重心轉(zhuǎn)向決策和價(jià)值創(chuàng)造等高附加值工作,充分調(diào)動(dòng)起工作積極性,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的有力支撐以及財(cái)務(wù)部門的價(jià)值增值。

1.2 RPA的局限性

(1)RPA應(yīng)對(duì)意外情況的能力較差,當(dāng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景或流程發(fā)生較大變化時(shí),RPA難以判斷規(guī)則未設(shè)定的情況,無法處理異常事件。因此,配備專門的人員監(jiān)督RPA運(yùn)行過程,由人工干預(yù)異常事件是十分必要的,這一特點(diǎn)無疑限制了RPA的應(yīng)用。(2)RPA運(yùn)營(yíng)需要有相對(duì)完善的保障。RPA對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定性有一定要求,當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)或頁面模塊變化時(shí),RPA可能無法正常運(yùn)作或迅速恢復(fù)運(yùn)作,此時(shí)需要投入一定時(shí)間和技術(shù)資源進(jìn)行重新部署和優(yōu)化。(3)RPA的可持續(xù)應(yīng)用,需要建立相應(yīng)的跟蹤優(yōu)化機(jī)制。RPA的運(yùn)行很大程度上依賴于業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行規(guī)則的固化程度,企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變時(shí),R PA 也需同步做相應(yīng)調(diào)整。

2 實(shí)踐應(yīng)用案例分析

財(cái)務(wù)管理一直都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域和天然場(chǎng)景,佛山供電局選擇建設(shè)的財(cái)務(wù)機(jī)器人主要包含基礎(chǔ)操作、多方對(duì)賬、統(tǒng)計(jì)分析及智能處理四個(gè)類型,下面分別選取實(shí)際應(yīng)用案例介紹各類型R P A。

2.1 基礎(chǔ)操作類

基礎(chǔ)操作類RPA主要模擬人工在財(cái)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行制單、傳遞等機(jī)械重復(fù)操作,通過減少人工重復(fù)性操作,將財(cái)務(wù)人員的工作重心由操作轉(zhuǎn)移到查驗(yàn)審核,達(dá)到提升財(cái)務(wù)工作效率的目的[1]。

(1)應(yīng)用實(shí)例:電費(fèi)收入憑證錄入。財(cái)務(wù)人員每天需要根據(jù)銀行回單對(duì)電費(fèi)收入進(jìn)行梳理,形成數(shù)據(jù)底稿后錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。整個(gè)過程中,耗費(fèi)大量時(shí)間處理銀行流水,核對(duì)各項(xiàng)收入,工作繁瑣枯燥且出錯(cuò)率較高。圖1所示,電費(fèi)收入憑證錄入機(jī)器人可對(duì)收到的不同銀行的回單進(jìn)行梳理,包括上繳省公司款、補(bǔ)足透支款、下?lián)芡钢Э?、收用戶電費(fèi)款等不同類型的款項(xiàng),按照預(yù)設(shè)規(guī)則,自動(dòng)完成憑證信息整理,并將憑證信息自動(dòng)錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

(2)應(yīng)用效果。電費(fèi)收入憑證錄入機(jī)器人在業(yè)務(wù)處理用時(shí)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量上均有明顯提升。以往財(cái)務(wù)人員手工作業(yè)時(shí),在銀行流水整理環(huán)節(jié),平均每家銀行用時(shí)2.5個(gè)小時(shí),在憑證錄入環(huán)節(jié),平均每家銀行用時(shí)2個(gè)小時(shí)。數(shù)據(jù)整理環(huán)節(jié),人工處理的效率和質(zhì)量在龐大的數(shù)據(jù)量面前也受到威脅。電費(fèi)收入憑證錄入機(jī)器人上線使用后,由機(jī)器人根據(jù)既定模板自動(dòng)整理數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)人員僅需確認(rèn)機(jī)器人的處理結(jié)果,耗時(shí)1分鐘,平均每個(gè)銀行節(jié)省近4.5個(gè)小時(shí),不僅為財(cái)務(wù)人員節(jié)省了大量時(shí)間,而且有效保障了電費(fèi)收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.2 多方對(duì)賬類

多方對(duì)賬類RPA主要用于多個(gè)信息系統(tǒng)間的操作,核對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與其他來源的數(shù)據(jù)是否一致,通過自動(dòng)下載數(shù)據(jù)并核對(duì)減輕財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)[2]。

圖1 電費(fèi)收入憑證錄入機(jī)器人流程Fig.1 Robot flow for entering electricity bills receipts

圖2 銀行回單核對(duì)與核算機(jī)器人流程Fig.2 Bank receipt check and accounting process

(1)應(yīng)用實(shí)例:營(yíng)銷對(duì)賬機(jī)器人。在電費(fèi)資金的營(yíng)銷財(cái)務(wù)對(duì)賬工作中,財(cái)務(wù)部門需保障財(cái)務(wù)側(cè)采集、推送電費(fèi)收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性,但銀行流水格式不統(tǒng)一,且銀行賬號(hào)眾多,銀行流水處理、核對(duì)工作量較大,且手工核對(duì),數(shù)據(jù)質(zhì)量不能保障。銀行回單核對(duì)與核算機(jī)器人按照相應(yīng)的參數(shù)自動(dòng)進(jìn)行每日各個(gè)銀行流水的整理、核對(duì)、推送、制證及憑證修改工作流程見圖2 所示,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)推送核對(duì)業(yè)務(wù)的全流程自動(dòng)處理,節(jié)省了財(cái)務(wù)人員人工處理時(shí)間,提升了業(yè)務(wù)處理效率。

(2)應(yīng)用效果。營(yíng)銷對(duì)賬機(jī)器人的應(yīng)用,不僅達(dá)到為財(cái)務(wù)人員工作減負(fù)的目的,而且提有效升數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量;通過全流程記錄財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理的流程,有助于識(shí)別和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從工作用時(shí)的角度統(tǒng)計(jì),這一財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用,每天將節(jié)約財(cái)務(wù)人員38分鐘的人工操作時(shí)間,也就是每月將節(jié)省約3 天的工作時(shí)間。

2.3 統(tǒng)計(jì)分析類

統(tǒng)計(jì)分析類RPA通過匯總多個(gè)數(shù)據(jù)文件,分析整理后數(shù)據(jù),根據(jù)篩選規(guī)則和邏輯形成報(bào)表,減少財(cái)務(wù)人員機(jī)械操作,同時(shí)提高數(shù)據(jù)匯總的效率和質(zhì)量。

(1)應(yīng)用實(shí)例:通用表格匯總機(jī)器人。日常財(cái)務(wù)工作中,時(shí)常需要合并匯總多個(gè)數(shù)據(jù)文件,包括匯總格式相同表單或相同維度數(shù)據(jù)。部分財(cái)務(wù)域數(shù)據(jù)匯總工作量極大,例如,預(yù)算管理域、工程財(cái)務(wù)域、資產(chǎn)管理域等,重復(fù)性復(fù)制粘貼的機(jī)械操作給財(cái)務(wù)人員帶來極大困擾。圖3 所示,通用表格匯總機(jī)器人不僅可以將多個(gè)excel文件內(nèi)的1個(gè)或多個(gè)頁簽或頁簽內(nèi)的單元格進(jìn)行合并,還能對(duì)匯總后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并按照設(shè)定的維度進(jìn)行展示。

(2)應(yīng)用效果。通用表格機(jī)器人的應(yīng)用,極大的降低了財(cái)務(wù)人員手工整理、匯總表格的操作時(shí)間,通過填寫匯總配置表,便可一鍵完成數(shù)據(jù)匯總。通過固化數(shù)據(jù)匯總規(guī)則,保證數(shù)據(jù)匯總的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)避人為因素的干擾,進(jìn)而提升數(shù)據(jù)匯總的質(zhì)量與效率。

2.4 智能處理類

(1)應(yīng)用實(shí)例:發(fā)票認(rèn)證核對(duì)機(jī)器人。每月業(yè)務(wù)人員需登記核對(duì)紙質(zhì)增值稅發(fā)票和稅局信息是否一致,人工核對(duì)錄入不僅耗時(shí),且易出錯(cuò),工作量巨大,時(shí)有延誤。圖4所示,發(fā)票認(rèn)證核對(duì)機(jī)器人應(yīng)用于增值稅發(fā)票抵扣認(rèn)證,通過高速掃描儀將發(fā)票歸檔為圖片后,利用O C R 識(shí)別技術(shù)讀取發(fā)票信息并整理成Excel,匹配成功后,批量勾選文件,最后登錄稅務(wù)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)票認(rèn)證[3]。

圖3 通用表格匯總機(jī)器人流程Fig.3 The general table summarizes the robot process

(2)應(yīng)用效果。發(fā)票認(rèn)證核對(duì)機(jī)器人降低了人工錄入、核對(duì)、勾選、認(rèn)證發(fā)票的時(shí)間,每月發(fā)票認(rèn)證核對(duì)工作處理用時(shí)從每月60小時(shí)下降到現(xiàn)在的10分鐘,實(shí)現(xiàn)了發(fā)票信息的自動(dòng)錄入,有效提升資料電子化、數(shù)據(jù)格式化的效率,助力財(cái)務(wù)人員工作潛能釋放。

2.5 RPA應(yīng)用效益分析

(1)管理效益。RPA能代替財(cái)務(wù)人員完成大量機(jī)械重復(fù)性工作,將寶貴的人力資源從繁冗乏味的任務(wù)中解放出來,促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的重心由基礎(chǔ)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)移,助力人財(cái)物等資源的重新組合。R P A 處理速度快和無間斷工作的特點(diǎn),也加快了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度,提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。此外,在企業(yè)應(yīng)用RPA的過程中需要對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)流程進(jìn)行梳理,這間接幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,不僅能優(yōu)化規(guī)范性差、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)高的繁瑣流程;還可以完善以往為節(jié)省人工操作時(shí)間而過度簡(jiǎn)化的流程。R P A 的應(yīng)用有效提高財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率,全面提升財(cái)務(wù)支持決策能力、資源配置能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、協(xié)同服務(wù)能力,為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)督、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理提供強(qiáng)有力的支撐。(2)經(jīng)濟(jì)效益。RPA業(yè)務(wù)處理效率比人工普遍快3～15倍,不僅能滿足特殊業(yè)務(wù)需要在短時(shí)間內(nèi)大量處理數(shù)據(jù)的要求,而且R P A可以實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)全天候運(yùn)行,不需要休息也沒有負(fù)面情緒,能持續(xù)穩(wěn)定的保持高效作業(yè),極大的節(jié)省了人力成本。此外,部分企業(yè)在信息化建設(shè)初期由于種種原因,多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成性較差,嚴(yán)重妨礙了業(yè)財(cái)信息的融合。RP A可以通過模擬人工訪問多個(gè)系統(tǒng),跨越傳統(tǒng)的IT 體系連接數(shù)據(jù),在不影響原有系統(tǒng)的情況下,用較為低廉的成本實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成,綜合提升企業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。(3)社會(huì)效益。隨著人工智能技術(shù)的影響日益增加,佛山供電局對(duì)流程自動(dòng)化技術(shù)(RPA)的探索,將有效落實(shí)國(guó)家智能化、信息化發(fā)展戰(zhàn)略,推動(dòng)電網(wǎng)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新和發(fā)展。

圖4 發(fā)票認(rèn)證核對(duì)機(jī)器人流程Fig.4 Invoice verification robot process

3 結(jié)語

總之,隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,RPA將在電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中擔(dān)任越來越重要的角色。與此同時(shí),管理者也應(yīng)重視R P A 深入企業(yè)日常工作隨之帶來的各類風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,以積極開放的心態(tài)迎接RPA帶來的變化,爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。