張棟

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的快速健康發(fā)展，消費者對企業(yè)產(chǎn)品的需求選擇也越來越趨向多樣化，因此如何滿足用戶實際需求成了直接影響中小企業(yè)產(chǎn)品市場營銷的重要考量因素。在這樣的市場環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部想要長期保持核心競爭力，就要有效維護好好的客戶關(guān)系，獲得長久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時它還要有效規(guī)避企業(yè)市場營銷過程中的各種風(fēng)險，提高整個企業(yè)長期盈利管理能力。本文簡要論述分析目標(biāo)客戶關(guān)系服務(wù)管理在企業(yè)市場營銷過程中的作用重要性，并對如何有效加強一個企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的服務(wù)關(guān)系管理提出幾點意見建議。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 企業(yè)市場 作用

分類號：F274

在當(dāng)今世界飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟社會體系中，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展。當(dāng)前，除了技術(shù)、產(chǎn)品之外，顧客滿意度也成為了當(dāng)今追求的主要目標(biāo)，企業(yè)不僅僅需要在提高產(chǎn)品質(zhì)量上一如既往的始終保持著最高品質(zhì)，還要切實維護好與廣大顧客之間的合作關(guān)系，增強滿足客戶需求黏性實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理方法有利于有效降低企業(yè)的市場營銷工作風(fēng)險

客戶需求群體不僅是推動企業(yè)成功進行長期市場營銷的有力數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，更是推動企業(yè)最終獲得持續(xù)發(fā)展的有利點和市場競爭空間。為了有效促進整個企業(yè)的健康發(fā)展，增加整個企業(yè)的整體經(jīng)濟社會利潤，企業(yè)必須在有效維護管理好企業(yè)原有目標(biāo)客戶的基本前提下，不斷地創(chuàng)新去努力開拓新增的客戶資源，只有這樣企業(yè)才能更好地有效進行企業(yè)市場營銷。企業(yè)只有切實做好自身客戶關(guān)系的運營管理和客戶維護相關(guān)工作，才能真正讓自身的相關(guān)產(chǎn)品被廣大客戶廣泛關(guān)注并且客戶接受這不僅可以有利于幫助企業(yè)有效進行自身產(chǎn)品的品牌推廣和市場營銷，還有效地利于幫助企業(yè)及時獲得廣大客戶的意見反饋以及信息。客戶的質(zhì)量反饋客戶信息評價是對一個企業(yè)客戶產(chǎn)品質(zhì)量的重要綜合評價，根據(jù)客戶獲得的質(zhì)量反饋客戶信息，企業(yè)客戶可以不斷改善自身的的產(chǎn)品質(zhì)量使之更加安全適合市場客戶的實際需求，改變自身的產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略可以擴大產(chǎn)品市場化并獲得更多的市場贏利。

二、客戶關(guān)系管理能夠提高企業(yè)的贏利能力

2.1有效的強大客戶關(guān)系營銷管理系統(tǒng)能夠培養(yǎng)潛在的大客戶

企業(yè)還需要通過制定一套相應(yīng)的市場營銷活動策略可以使這部分有價值的潛在的老客戶更加容易了解自己企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，并努力從潛在的老客戶中不斷獲得有效的和回饋性的信息，對自身的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)進行不斷改進，這樣也就可以有效率地培養(yǎng)潛在的顧客的價值。第二，企業(yè)通過采取有效管理措施能夠建立良好的服務(wù)客戶關(guān)系，不僅利于能夠有效維護好好的客戶，還有極大利于進一步有效開發(fā)新增的客戶，促進整個企業(yè)的長久健康發(fā)展，從而能夠?qū)崿F(xiàn)整個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.2有效的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶忠誠度

企業(yè)家想要真正建立良好的與客戶關(guān)系，僅僅是依靠自身努力維護利益是不夠的，還是更需要從維護客戶利益方面角度進行深入考慮。企業(yè)與廣大客戶之間需要進行的在供求關(guān)系上的交流，企業(yè)不僅要努力不斷滿足廣大客戶的實際需求，在不斷滿足廣大客戶實際需求的這一過程中也要實現(xiàn)自身經(jīng)濟效益的達到最大化。企業(yè)只有切實維護好您的客戶關(guān)系，才能與客戶之間形成良好的市場供求關(guān)系，使企業(yè)產(chǎn)品存量在市場競爭激烈環(huán)境中得到不斷擴大發(fā)展。企業(yè)在不斷進行客戶質(zhì)量管理的整個過程中會努力不斷做好產(chǎn)品質(zhì)量安全把關(guān)，避免由于產(chǎn)品質(zhì)量安全問題給企業(yè)信譽帶來任何負(fù)面影響。這樣您的客戶就一定可以更加放心購買產(chǎn)品質(zhì)量，在以后購買公司產(chǎn)品時再也不會擔(dān)心有后顧之憂，這樣就一定能有效提高更多客戶對公司產(chǎn)品的服務(wù)滿意度，讓更多客戶更加認(rèn)為自己購買的公司產(chǎn)品物有所值，從而更加有利于企業(yè)提高其對客戶忠誠的程度..

三、有利于有效促進企業(yè)在當(dāng)前市場營銷核心競爭力

在我國傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷管理過程中，其主要營銷方式就是通過不斷打市場價格戰(zhàn)或是通過舉辦一些促銷活動等等來迅速贏得一些更多的市場客戶，這個營銷過程往往十分盲目，缺乏了在市場上的針對性。往往在短期營銷活動中雖然有著較好的營銷效果，但不能真正從根本上有效獲得廣大客戶的高度信賴。面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，從客戶關(guān)系經(jīng)營管理角度增加我們產(chǎn)品的客戶無形資產(chǎn)，才能真正從根本上有效增加我們企業(yè)的市場核心競爭力。因為在產(chǎn)品日益嚴(yán)重同質(zhì)化的今天。價格也逐漸趨于一致，各位客戶所需要關(guān)心的不僅僅僅只是服務(wù)價格與產(chǎn)品質(zhì)量，而是提高產(chǎn)品質(zhì)量所能達到帶來的客戶滿意度。在這種實際情況下也就必然要求企業(yè)高度重視其在企業(yè)合作關(guān)系中的管理，在長期內(nèi)必須形成一種戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系。

四、有效的客戶關(guān)系營銷管理功能使企業(yè)在市場營銷中始終占據(jù)絕對優(yōu)勢主導(dǎo)地位

在市場經(jīng)濟體制日益完善的今天，建立跨國企業(yè)與廣大客戶之間的良好合作關(guān)系逐漸被人們提上日程。通過對自身劣勢優(yōu)點的不斷保持與其對客戶品牌認(rèn)可度的不斷提供，從而真正迅速形成一個企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略優(yōu)勢。而且因為有著前期對廣大客戶關(guān)系的有效管理，企業(yè)人員可以詳細(xì)化的了解廣大客戶的具體業(yè)務(wù)需求，然后根據(jù)廣大客戶具體需求隨時進行各種特色化的定制營銷服務(wù)，從而真正有效留住廣大客戶。

結(jié)束語：

面對廣大客戶多種多樣的市場需求和日益激烈的競爭市場環(huán)境，企業(yè)必須高度重視企業(yè)客戶關(guān)系營銷管理在企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的重要作用。只有有效建立良好的市場客戶關(guān)系，才能夠促使生產(chǎn)企業(yè)更好地準(zhǔn)確認(rèn)識當(dāng)前市場、把握未來市場發(fā)展動向從而有效降低市場營銷工作風(fēng)險。企業(yè)會員可以選擇通過及時關(guān)注目標(biāo)客戶的企業(yè)市場份額，提高自己企業(yè)的經(jīng)營收益。通過有效率地進行潛在客戶關(guān)系優(yōu)化管理，企業(yè)不僅能快速發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)客戶、提升潛在客戶整體價值、擴大潛在客戶群，從而有效促進整個企業(yè)的經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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