魏春曉 于 毅

榮成市滕家中心衛(wèi)生院，山東 榮成 264314

1 中藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀

1.1中藥學(xué)服務(wù)體系不夠完善 在藥學(xué)服務(wù)快速發(fā)展的前提下，一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)針對(duì)藥學(xué)服務(wù)體系逐漸建立起了完整的法律體系，但是，我國(guó)的藥學(xué)服務(wù)法律法規(guī)仍然不夠完善，中藥師的工作主要以調(diào)劑處方為主，簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)的工作形式占到了較大的比重，而缺少對(duì)服務(wù)理念以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的建立，導(dǎo)致整個(gè)中藥學(xué)服務(wù)體系的硬件建設(shè)缺失，整體上對(duì)藥物服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深刻[1]。

1.2中藥學(xué)服務(wù)模式相對(duì)滯后 我國(guó)中藥房藥師普遍存在著對(duì)藥學(xué)服務(wù)理解局限的問題，將以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)理解為處方調(diào)劑工作，在開具完處方并且發(fā)放了藥品之后，沒有將藥學(xué)服務(wù)作為以提升患者生存質(zhì)量和改善患者健康為目的的長(zhǎng)期性工作。中藥房藥師審核工作的開展也應(yīng)該以患者為直接對(duì)象，將此作為一項(xiàng)持久性的藥學(xué)保健工作，而不僅僅只停留在中藥調(diào)劑的流程上，否則，就會(huì)導(dǎo)致中藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容缺少及時(shí)性、專業(yè)性、連續(xù)性以及規(guī)范性，并且也會(huì)忽視中藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。

1.3中藥學(xué)服務(wù)人才培養(yǎng)不夠縱觀我國(guó)高等的中醫(yī)藥院校，專業(yè)課程內(nèi)容的設(shè)置普遍以中藥制劑和中藥化學(xué)為主，和中藥學(xué)有著直接關(guān)系的只有藥劑學(xué)以及物理學(xué)等相關(guān)課程，藥學(xué)人才的培養(yǎng)也主要以實(shí)驗(yàn)室的藥學(xué)研究為主要內(nèi)容，其中包含對(duì)中西藥結(jié)合類藥物以及中藥藥物的分析和研發(fā)等，對(duì)藥師的工作培養(yǎng)和實(shí)踐不夠重視，并且也缺失后續(xù)相關(guān)的繼續(xù)教育，致使課程的設(shè)置無法滿足臨床實(shí)踐的需要。同時(shí)，對(duì)中藥師工作能力的培養(yǎng)也不夠重視，缺少對(duì)從事中藥行業(yè)實(shí)際工作技能和基本能力的掌握，培養(yǎng)的藥師大多都是不具備疾病診斷能力以及檢查結(jié)果的分析能力。

2 開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑

2.1明確藥師職責(zé) 中藥質(zhì)量管理人員不僅要具備相應(yīng)的理論知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)該具備鑒定中藥性狀的能力，并且要嚴(yán)格把控進(jìn)入藥庫(kù)房中藥的質(zhì)量。在對(duì)中藥飲片驗(yàn)收入庫(kù)的時(shí)候，應(yīng)該將中藥的基本信息錄入到管理平臺(tái)中，并且要確保數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性。中藥房的保管員應(yīng)該嚴(yán)格按照中藥飲片的特性來選擇合適的貯藏條件，同時(shí)要做好防蟲、防潮、防暑以及防霉等各項(xiàng)安全工作，根據(jù)不同藥材的特點(diǎn)采取對(duì)應(yīng)的保管措施，為患者的用藥安全提供可靠的保障。此外，應(yīng)該在存放中藥的庫(kù)房中嚴(yán)禁會(huì)客、明火以及存放私物，庫(kù)中的人員離開的時(shí)候必須要關(guān)閉好門、窗以及水電等。應(yīng)該由主管中藥師或者該職位以上的人員負(fù)責(zé)中藥房的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作。中藥師在調(diào)劑中藥的時(shí)候，應(yīng)該嚴(yán)格按照工作制度有效落實(shí)中藥調(diào)劑工作，并且要對(duì)藥物的劑量、名稱以及用法進(jìn)行嚴(yán)格審查，以此來掌握信息的完整度[2]。窗口服務(wù)人員在為患者提供服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該將用藥注意事項(xiàng)和服藥信息提前告知患者，并且提供相應(yīng)的用藥指導(dǎo)建議，以免發(fā)生不良事件。

2.2重視中藥房環(huán)境建設(shè) 對(duì)于中藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量而言，中藥房的環(huán)境建設(shè)工作的實(shí)施具有非常重要的意義。這就要求藥品的放置應(yīng)該做到排列整齊，并且要確保室內(nèi)的潔凈度，同時(shí)，對(duì)于存放藥品的地面應(yīng)該做好硬化處理工作，房屋需保持干燥、通風(fēng)、避光，并且還應(yīng)該具備防蟲鼠、防塵防潮以及防火、防盜等措施。除此之外，應(yīng)該控制室內(nèi)溫度在25℃～20℃之間，并且相對(duì)濕度不能超出70%。中藥房日常管理工作的開展，還應(yīng)該做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，以此來提升整個(gè)藥房的服務(wù)質(zhì)量。

2.3完善管理體系與培訓(xùn)體系 為了能夠有效提升中藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，中藥房工作人員量化管理體系的完善非常關(guān)鍵，通過開展合理的考核機(jī)制，能夠起到強(qiáng)化中藥師服務(wù)意識(shí)的作用，并且還能夠充分調(diào)動(dòng)中藥師的工作積極性，將工作人員的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮出來，提升科室的整體工作質(zhì)量以及凝聚力。要想提升中藥房藥師的服務(wù)意識(shí)，就需要加大對(duì)工作人員工作態(tài)度的培養(yǎng)力度，并且要強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作。同時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)化中藥房管理工作的信息化程度，加強(qiáng)中藥飲片的信息化建設(shè)工作，從而為患者的用藥安全提供良好的保障。對(duì)于中藥飲片調(diào)劑工作，應(yīng)該完善開具處方的準(zhǔn)確度。除此之外，還應(yīng)該強(qiáng)化臨床中藥師理論知識(shí)以及操作能力的培養(yǎng)，提升中藥房藥師的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平。并且還應(yīng)該以設(shè)置意見反饋箱的方法，多多收集患者的意見，將以患者為中心的服務(wù)理念全面貫徹落實(shí)[3]。日常中藥學(xué)工作的開展，應(yīng)該將理論和實(shí)際有效結(jié)合起來，并且藥師應(yīng)該深入到臨床參加會(huì)診和查房，以座談會(huì)的方法來強(qiáng)化中醫(yī)師的交流和溝通，積極鼓勵(lì)中藥房的藥師能夠參與到個(gè)性化藥物治療方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中，最大限度保障中藥治療的安全性與有效性，并且還應(yīng)該向患者以及社會(huì)大眾宣講合理化用藥的常識(shí)。

3 結(jié) 語(yǔ)

總而言之，作為藥學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的載體，中藥房的藥師應(yīng)該將確保用藥的科學(xué)性和安全性作為中藥學(xué)服務(wù)的核心，以免發(fā)生錯(cuò)誤用藥的情況。中藥房的藥師應(yīng)該基于工作需要不斷提升自我業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)中藥學(xué)相關(guān)系統(tǒng)的深入學(xué)習(xí)。此外，醫(yī)院也應(yīng)該將藥師團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)作為主要工作，通過積極開展臨床實(shí)訓(xùn)來提升他們的職業(yè)素養(yǎng)。為了能夠給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)化的中藥學(xué)服務(wù)，就應(yīng)該深入貫徹落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，幫助患者解決用藥問題，并且要想患者普及中藥的不良反應(yīng)和基礎(chǔ)用藥知識(shí)，以此來有效提升患者的治療效果和滿足度。藥師應(yīng)該以耐心的態(tài)度對(duì)待患者，提升中藥房的認(rèn)知度和受眾度，爭(zhēng)取為更多的患者提供服務(wù)，幫助患者早日康復(fù)。