陳素問

摘 要：隨著智慧校園建設(shè)的不斷推進(jìn)，高校內(nèi)部管理模式、教學(xué)模式和服務(wù)模式將會(huì)產(chǎn)生顛覆性的變革。這一變革同樣對(duì)高校檔案信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，在智慧校園的環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)重構(gòu)檔案信息服務(wù)體系。通過智慧校園特征的分析，研究智慧校園環(huán)境下用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的新要求，進(jìn)而通過對(duì)智慧校園環(huán)境下檔案信息服務(wù)的功能要求、要素構(gòu)成、服務(wù)模式等方面的研究，構(gòu)建基于技術(shù)為主導(dǎo)的智能型高校信息服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校;智慧校園;檔案;信息服務(wù)

智慧校園是近年來隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步而發(fā)展起來的一個(gè)全新概念。檔案館作為高校信息服務(wù)體系的重要組成部分，它的發(fā)展應(yīng)與智慧校園的發(fā)展軌跡相同步，與智慧校園的架構(gòu)體系相融合，為用戶提供基于智能環(huán)境的檔案信息服務(wù)。隨著智慧校園建設(shè)的不斷推進(jìn)，高校內(nèi)部管理模式、教學(xué)模式和服務(wù)模式將會(huì)產(chǎn)生顛覆性的變革。面對(duì)這一形勢(shì)，高校檔案的從業(yè)人員，應(yīng)分析智慧校園的特征，研究智慧校園環(huán)境下用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的新要求，盡快構(gòu)建符合智慧校園特征和高校信息用戶需求的檔案信息服務(wù)體系。

一、智慧校園的內(nèi)涵與特征

1.高速泛在化的網(wǎng)絡(luò)無縫互聯(lián)

智慧校園以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)為支撐，提供寬帶、高速、泛在的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，信息感知迅速、傳遞實(shí)時(shí)，為校園中的人人之間、人物之間、物物之間實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)、互通，滿足隨時(shí)、隨地、隨需的應(yīng)用需求，從而使信息獲取范圍得到全面拓展。

2.全面實(shí)時(shí)化的感知校園環(huán)境

在智慧化的校園環(huán)境中，各種智能感應(yīng)技術(shù)，如包括影像、光線、位置、方位、紅外、溫度、濕度、壓力、觸摸、輻射、重力等得到廣泛應(yīng)用，可以隨時(shí)隨地感知、捕獲和傳遞有關(guān)人、設(shè)備、資源的信息，從而能夠?qū)崟r(shí)獲取各種監(jiān)測(cè)信息，從而使信息獲取效率得到全面提高。

3.分析智能化的海量數(shù)據(jù)挖掘

智慧化校園能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘與分析實(shí)現(xiàn)智能化操作。它可以依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘和建模技術(shù)，依托采集的海量數(shù)據(jù)構(gòu)建挖掘模型，設(shè)計(jì)合理的分析及預(yù)測(cè)方法，融合全面的數(shù)據(jù)、信息、規(guī)則等內(nèi)容，進(jìn)行趨勢(shì)分析、展望和預(yù)測(cè)，亦可通過智能推理和挖掘分析，對(duì)決策做出快速反應(yīng)、主動(dòng)應(yīng)對(duì)，更多地體現(xiàn)智能、聰慧的特點(diǎn)，從而使信息挖掘的深度得到全面加強(qiáng)。

4.協(xié)同融合化的業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)

通過建立開放、協(xié)同、整合的信息化架構(gòu)，運(yùn)用智能融合技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、計(jì)算和分析，打破校園環(huán)境內(nèi)的信息孤島情況，從而使信息服務(wù)的整體效能得到全面發(fā)揮。

5.友好便利化的信息獲取界面

基于個(gè)性化的服務(wù)理念，在每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)使用的客戶端，都會(huì)為不同類別的用戶提供個(gè)性化的功能應(yīng)用組合，且服務(wù)界面友好，使用便捷，從而使信息獲取的難度得到全面降低。

二、智慧校園背景下，檔案信息服務(wù)體系構(gòu)建的功能分析

1.全面透徹的感知響應(yīng)功能

檔案信息服務(wù)體系是智慧校園信息服務(wù)體系的重要組成部分，為了滿足智慧校園的感知特征要求，必須全面透徹的感知響應(yīng)功能。能夠?qū)n案信息系統(tǒng)中的每一個(gè)要素包括館舍、設(shè)備、館員、檔案、用戶之間等所有信息孤島通過感知技術(shù)連接起來連為一體，并能夠?qū)崿F(xiàn)全天候的互感互動(dòng)。

2.縱橫立體的互聯(lián)互通功能

檔案信息服務(wù)體系是智慧校園信息服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)，必須具備縱橫立體的互聯(lián)互通功能。從高校外部來講，縱橫立體的互聯(lián)功能要求高校檔案信息系統(tǒng)與社會(huì)檔案信息系統(tǒng)、企業(yè)和科研部門檔案信息系統(tǒng)、其他高校的檔案信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通;從高校內(nèi)部來講，要求檔案信息系統(tǒng)物理空間的室室互聯(lián)互通、庫(kù)庫(kù)互聯(lián)互通，檔案文獻(xiàn)信息的卷卷、件件互聯(lián)互通，與校園其他信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)、機(jī)機(jī)、人機(jī)互聯(lián)互通，館員與用戶之間的人人互聯(lián)互通。

3.無所不在的泛在服務(wù)功能

智慧校園的信息服務(wù)是一種泛在化服務(wù)，對(duì)于檔案信息服務(wù)系統(tǒng)而言，要求能夠?yàn)橛脩籼峁┤魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的信息服務(wù)。就時(shí)間而言，可以提供7*24小時(shí)不間斷的隨時(shí)服務(wù)，而不受檔案館實(shí)體開放時(shí)間的限制;就空間而言，用戶可以突破物理空間的限制，隨地獲得信息服務(wù)，用戶能夠任何地點(diǎn)，無論在辦公室、教室、實(shí)驗(yàn)室、居室，還是在機(jī)場(chǎng)、地鐵、道路，只要有網(wǎng)絡(luò)相連的地方都可以獲得服務(wù)，用戶可以進(jìn)行檔案信息的獲取、傳遞、存儲(chǔ)、使用，乃至認(rèn)知、決策等;就方式而言，泛在化的檔案信息服務(wù)提供各種形式與載體的服務(wù)，包括文字、圖表、圖片等數(shù)字化信息服務(wù)。

4.以人為本的協(xié)同創(chuàng)新功能

智慧校園的理念秉承以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新理念，因此在此背景下的檔案信息服務(wù)，是在用戶參與、部門協(xié)同的開放創(chuàng)新空間下的服務(wù)，是匯集校園智慧、部門協(xié)同、開放創(chuàng)新態(tài)勢(shì)下的信息服務(wù)。這一服務(wù)必然要求館員與館員之間、用戶與用戶之間、館員與用戶之間在實(shí)現(xiàn)互動(dòng)互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更高層次的協(xié)同創(chuàng)新，而非檔案部門內(nèi)部的封閉的、單打獨(dú)斗式的創(chuàng)新。在服務(wù)深度上，不僅能滿足夠用戶的各類顯性信息需求，而且能夠不斷激發(fā)并滿足用戶的隱性信息需求;在服務(wù)對(duì)象上，面向?qū)W校的全體師生員工，甚至是獲得認(rèn)證的任何互聯(lián)網(wǎng)在線用戶;在服務(wù)方式上，以智慧化驅(qū)動(dòng)人性化，保證用戶有良好的檔案信息獲得體驗(yàn);在服務(wù)效果上，更加綠色、生態(tài)、低碳環(huán)保、可持續(xù)。

三、面向智慧化校園的檔案信息服務(wù)體系構(gòu)建

1.總體目標(biāo)

面向智慧校園的高校檔案信息服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)以學(xué)校為主導(dǎo)，以信息技術(shù)應(yīng)用為引領(lǐng)、以滿足用戶需求為導(dǎo)向，以提高信息服務(wù)效率為根本，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)這三大職能提供信息保障。

2.構(gòu)建原則

（1）以學(xué)校為主導(dǎo)。智慧校園的高校檔案信息服務(wù)體系建設(shè)中，基礎(chǔ)信息設(shè)施部分非常重要。它的建設(shè)需要由學(xué)校根據(jù)智慧校園的規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)、配置和維護(hù)，需要學(xué)校的資金和政策的支持，而檔案信息資源的收集、公開也需要其他相關(guān)部門、院系的大力支持和配合。沒有學(xué)校的支持，僅憑檔案部門一己之力是無法有效地構(gòu)建與智慧校園相適應(yīng)的信息服務(wù)體系。

（2）以需求為導(dǎo)向。智慧校園背景下檔案信息服務(wù)體系構(gòu)建的核心是信息用戶的需求。用戶需求貫穿于服務(wù)體系構(gòu)建的整個(gè)過程，高等學(xué)校在履行教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)的三大職能中，各類型的用戶對(duì)檔案信息服務(wù)有獨(dú)特的信息需求。因此，只有了解用戶需求，才能體現(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)建的價(jià)值，因此應(yīng)始終將檔案信息用戶需求作為其信息服務(wù)體系構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

3.體系要素分析

與其他任何一個(gè)完善的服務(wù)體系一樣，高校檔案信息服務(wù)體系由服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略組成。四個(gè)要素共同構(gòu)成了相互依存、相互作用的高校檔案信息服務(wù)鏈。如圖1所示：

（1）服務(wù)主體——館員隊(duì)伍。作為服務(wù)主體的檔案館員隊(duì)伍無疑是信息服務(wù)體系中的核心要素，不僅是信息服務(wù)活動(dòng)組織者和實(shí)施者，更是信息的提供者。智慧校園背景下的館員應(yīng)當(dāng)是不同專業(yè)背景、不同學(xué)習(xí)經(jīng)歷的復(fù)合型人才群體，因?yàn)樗麄兪峭苿?dòng)智慧化校園建設(shè)、提供檔案信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案館價(jià)值的生力軍，是信息服務(wù)體系中最具備活力的要素。面對(duì)智慧校園、智慧檔案館建設(shè)的新要求，面對(duì)人員結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)覆蓋面不全、綜合素質(zhì)不高的普遍現(xiàn)狀，應(yīng)將人才引進(jìn)與全面提升與培訓(xùn)館員的能力、素質(zhì)結(jié)合起來，而重點(diǎn)是持續(xù)不斷的培訓(xùn)工作。幫助館員規(guī)劃好職業(yè)生涯，讓他們的發(fā)展期待與智慧檔案館的建設(shè)目標(biāo)相適應(yīng)，讓他們的工作能力與崗位的職責(zé)相符合，增加館員的責(zé)任感、使命感和歸屬感，盡快融入到智慧圖書館的建設(shè)活動(dòng)中。

（2）服務(wù)對(duì)象——信息用戶。信息用戶是檔案信息服務(wù)的主要目標(biāo)，是檔案工作實(shí)現(xiàn)“以人為本”價(jià)值觀的核心對(duì)象，用戶需求則是檔案信息服務(wù)活動(dòng)的原動(dòng)力。檔案信息服務(wù)就是要將落腳點(diǎn)放在了解和滿足用戶的信息需求方面。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶的特點(diǎn)、類型、獲取信息的內(nèi)容、手段、方式等借閱行為、閱讀習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)讀者需求變化特點(diǎn)，尋找讀者隱性訴求，為后續(xù)的信息服務(wù)的針對(duì)性、科學(xué)性、及時(shí)性打好基礎(chǔ)。

（3）服務(wù)內(nèi)容——檔案資源。資源建設(shè)是檔案信息服務(wù)的根本與源泉。資源建設(shè)包含有文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和數(shù)據(jù)資源建設(shè)兩個(gè)方面。文獻(xiàn)信息資源不僅包括傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，還包括數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源;既包括結(jié)構(gòu)化的信息資源，也包括非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資源，這類資源是亟待建設(shè)的大量數(shù)據(jù)，如用戶信息行為數(shù)據(jù)等。在智慧校園的背景下，應(yīng)當(dāng)更加注重?cái)?shù)據(jù)資源的建設(shè)，并借助數(shù)據(jù)分析手段和研究方法，挖掘、甄別、組織、查找與分析數(shù)據(jù)背后的隱含信息，以滿足用戶對(duì)檔案信息的個(gè)性化、多樣化的深層次需求。數(shù)據(jù)資源建設(shè)和文獻(xiàn)信息資源建設(shè)互有包含、相互促進(jìn)，促進(jìn)檔案信息保障體系的日趨完善。

（4）服務(wù)策略。檔案信息的服務(wù)策略是信息服務(wù)模式的得以可靠運(yùn)行的基本條件和重要支撐，它包括信息服務(wù)所依據(jù)的制度設(shè)計(jì)及其信息服務(wù)活動(dòng)中所采取的方式、流程、措施、技術(shù)等具體方面。隨著智慧校園的不斷推進(jìn)，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理、大數(shù)據(jù)、虛擬化等現(xiàn)代化信息技術(shù)在智慧校園中所起的作用日顯突出，而這些信息技術(shù)對(duì)檔案信息服務(wù)策略的影響最為顯著。依靠現(xiàn)代信息技術(shù)的無窮力量，“深入挖掘、整合檔案資源，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略，最大限度地滿足檔案用戶的信息需求”。事實(shí)上，信息技術(shù)貫穿于檔案信息服務(wù)的所有基本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程。在信息采集工作中，為了保證檔案信息采集的方便、及時(shí)與準(zhǔn)確，物聯(lián)網(wǎng)、無線射頻識(shí)別（RFID）和傳感器技術(shù)是不二選擇;為了保證檔案信息存貯的效率，必須引入網(wǎng)格存儲(chǔ)和云存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù);為了便于用戶從海量信息中挖掘和獲取深層次的隱藏信息，必須借助于數(shù)據(jù)挖掘和云計(jì)算技術(shù);為了突破原有實(shí)體檔案館的時(shí)空限制，提供用戶泛在化的服務(wù)，必須采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)。最終的目的是將信息傳播到用戶終端，為用戶提供更為便捷高效的服務(wù)。

4.服務(wù)模式

智慧校園的構(gòu)建，主要是通過信息技術(shù)手段將學(xué)校當(dāng)中及相關(guān)部門、相關(guān)院系、相關(guān)機(jī)構(gòu)中所有要素連接起來，對(duì)各方面的信息需求和數(shù)據(jù)管理能夠做出快速而智能的響應(yīng)，從而提髙辦學(xué)水平、辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效率。檔案館作為智慧校園的組成部分，它的信息服務(wù)同樣應(yīng)當(dāng)突出“智慧”二字。那么它的智慧從何而來呢？一是來自于來源于館藏檔案中所蘊(yùn)藏的以往教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)、管理服務(wù)等積累起來的豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等“固有智慧”;二是來自于各種新技術(shù)在檔案信息服務(wù)中的大規(guī)模應(yīng)用所體現(xiàn)出來的新手段、新方法等“創(chuàng)新智慧”。這種智慧更加凸顯智能化檔案館的特征，它是通過利用各種信息技術(shù)后所體現(xiàn)出來的要素之間的相互交互的方式的改變、服務(wù)效益的提高。因此，智慧校園視閾下的高校檔案信息服務(wù)模式是一個(gè)基于全面創(chuàng)新的服務(wù)模式。從上述分析可以看出，首先，它是服務(wù)理念的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從智慧校園到智慧檔案館，是檔案信息服務(wù)的重要價(jià)值理念與精神追求;第二，是服務(wù)形式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從面對(duì)面的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)在線的虛擬服務(wù);第三，是服務(wù)能力的創(chuàng)新，能夠提供全天候、全方位的服務(wù)，而不受時(shí)空的限制;第四是服務(wù)層次的創(chuàng)新，能夠?qū)n案資源進(jìn)行深層次的挖掘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)供給，而不僅限于原始的信息服務(wù);第五，則是服務(wù)手段的創(chuàng)新，信息技術(shù)貫穿于整個(gè)檔案信息服務(wù)體系之中。所以從某種程度上講，智慧校園背景下檔案信息服務(wù)模式，就是信息技術(shù)的在檔案信息服務(wù)中的智能應(yīng)用模式、或者是檔案信息服務(wù)與信息技術(shù)之間的融合模式。從而使檔案館的服務(wù)和管理呈現(xiàn)為智慧化模式，最終可理解為“智能型檔案信息服務(wù)模式”，如圖2所示：

總而言之，智能型檔案信息服務(wù)模式是通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等構(gòu)建一個(gè)智能檔案信息服務(wù)系統(tǒng)。這一模式，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息服務(wù)所有要素之間的感知相應(yīng)、互聯(lián)互通、實(shí)時(shí)交流和協(xié)同創(chuàng)新等功能 。作為檔案的從業(yè)人員應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)分析與研究智慧校園環(huán)境下，對(duì)檔案信息服務(wù)影響，主動(dòng)變革、主動(dòng)創(chuàng)新，適應(yīng)新的新要求，不斷完善信息服務(wù)體系，并且針對(duì)檔案信息服務(wù)體系運(yùn)行過程中信息共享和反饋機(jī)制等一系列問題進(jìn)行更深入的研究，使檔案信息服務(wù)體系更加完善，為高校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（作者單位：鹽城工學(xué)院檔案館）