湖南警察學(xué)院 李藝詩(shī) 曾婧媛 龍奕瑩 卿朝第

在我國(guó)加速發(fā)展的進(jìn)程中，人口老齡化也隨之而來(lái)。老齡人口增多使傳統(tǒng)養(yǎng)老模式存在的諸多問(wèn)題逐漸暴露，如養(yǎng)老政策不成熟、地區(qū)資源不平衡、服務(wù)不透明等問(wèn)題。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式與互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)相結(jié)合構(gòu)成了智能養(yǎng)老平臺(tái)。該平臺(tái)以社區(qū)為核心進(jìn)一步降低養(yǎng)老服務(wù)的成本，充分整合了社區(qū)資源，加強(qiáng)了對(duì)老齡化人群的服務(wù)管理。

據(jù)《大健康產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，2050年我國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)到4.83億人。由于我國(guó)計(jì)劃生育政策的實(shí)施及醫(yī)療水平的穩(wěn)步提升，人口老齡化程度加重。獨(dú)生子女一代進(jìn)入中年后供養(yǎng)難，獨(dú)居、空巢老人長(zhǎng)期無(wú)人照顧、就醫(yī)難、精神孤獨(dú)等現(xiàn)象比比皆是。第四次科技革命帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧技術(shù)為解決養(yǎng)老難題提供了可能。

1 智能社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)的積極作用

1.1 養(yǎng)老形式呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)

目前我國(guó)的養(yǎng)老模式還是相對(duì)偏向單一家庭小型模式，群體性養(yǎng)老一般也就是養(yǎng)老院，福利院等幾類(lèi)，養(yǎng)老的發(fā)展趨勢(shì)必將在老有所助，老有所樂(lè)的服務(wù)功能上更加優(yōu)化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)可以給傳統(tǒng)單一的養(yǎng)老方式注入活力，帶去年輕的新元素，有助于豐富老年人的精神生活，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)發(fā)展大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)可以做到更專(zhuān)業(yè)，更細(xì)致，為老年人提供更加多樣化的服務(wù)。

1.2 優(yōu)化資源分配，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量

很多家庭都面臨著需要贍養(yǎng)多位老人的沉重生活壓力，而且還有很多孤寡、留守、殘疾等特殊的老人，雖然國(guó)家在養(yǎng)老服務(wù)方面投入的成本日益增多，但是問(wèn)題仍然沒(méi)有得到根本解決，因此優(yōu)化養(yǎng)老資源顯得尤為重要。通過(guò)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)智能平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老資源的利用最大化，平臺(tái)做到收集、梳理、整合大量的信息數(shù)據(jù)，盡可能的節(jié)約養(yǎng)老成本，極大簡(jiǎn)化了工作的流程，節(jié)約了服務(wù)時(shí)間，提升了養(yǎng)老質(zhì)量。

1.3 激活養(yǎng)老服務(wù)的潛在市場(chǎng)

《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》提出，2020年我國(guó)老年人護(hù)理服務(wù)和生活照料的潛在市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)5000億元，可新增社會(huì)就業(yè)崗位超過(guò)710萬(wàn)個(gè)，如何快速高效激活養(yǎng)老市場(chǎng)成為養(yǎng)老事業(yè)的重要問(wèn)題。智能社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)齊服務(wù)消費(fèi)的短板，擴(kuò)大智能養(yǎng)老設(shè)備的信息用途，激活產(chǎn)業(yè)潛在服務(wù)消費(fèi)需求，提高線上線下服務(wù)技術(shù)。

2 平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式

智能社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)由老人及其子女、社區(qū)、醫(yī)院、護(hù)工法律顧問(wèn)等模塊構(gòu)成，以社區(qū)為主要樞紐，進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)主要工作為收集社區(qū)老人基本信息，協(xié)同醫(yī)院對(duì)老人身體健康進(jìn)行監(jiān)護(hù)；與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商做好信息數(shù)據(jù)收集的各項(xiàng)溝通，反饋平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；同法律顧問(wèn)、護(hù)工人員做好老人心理對(duì)于法律和服務(wù)人群的畏懼心理。運(yùn)營(yíng)模式示意圖如圖1所示。

圖1 運(yùn)營(yíng)模式示意圖

2.1 社區(qū)街道管理部門(mén)

社區(qū)專(zhuān)設(shè)養(yǎng)老部門(mén)，線下實(shí)行挨家挨戶走訪信息采集，定期組織社工對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行精神關(guān)懷等活動(dòng)，線上對(duì)老人信息進(jìn)行分類(lèi)管理，針對(duì)老人不同需求制定線下相關(guān)社區(qū)活動(dòng)，如：廣場(chǎng)舞大賽、圍棋大賽、健康宣講等。社區(qū)設(shè)專(zhuān)員與合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行收集社區(qū)老人醫(yī)療信息的工作，為智能養(yǎng)老平臺(tái)提供老人醫(yī)療健康數(shù)據(jù)，解決平臺(tái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)難的問(wèn)題。與法律顧問(wèn)、護(hù)工人員緊密聯(lián)系，充分了解老年人的需求。

2.2 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商管理

政府通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式選擇合適的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)智能養(yǎng)老平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，運(yùn)行和維護(hù)，政府全程監(jiān)管，并為其開(kāi)發(fā)過(guò)程中所遇到的資金等問(wèn)題提供相應(yīng)支持。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)整合社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等數(shù)據(jù)信息，建立以社區(qū)為單位構(gòu)建老齡人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，且與社區(qū)緊密溝通，旨在為平臺(tái)用戶提供舒適化、便捷化服務(wù)。

2.3 醫(yī)護(hù)人員

作為老齡人人群健康保障的運(yùn)行主體，負(fù)責(zé)線下健康檢查、生命救助等活動(dòng)，線上結(jié)合智能養(yǎng)老平臺(tái)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、健康咨詢，發(fā)布健康報(bào)告等服務(wù)。以智能養(yǎng)老平臺(tái)為媒介，免除了患者在家與醫(yī)院之間的奔波勞累，有效減少因醫(yī)患之間信息不對(duì)等所引發(fā)的醫(yī)療糾紛問(wèn)題。

2.4 護(hù)工人員

護(hù)工人員負(fù)責(zé)老人日常生活起居，通過(guò)智能社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)對(duì)社區(qū)老人的各項(xiàng)需求分析處理，可提供一對(duì)多的服務(wù)模式。如陪伴型護(hù)工對(duì)多位老人進(jìn)行精神慰藉，餐食型護(hù)工對(duì)多位老人進(jìn)行照料，康健型護(hù)工對(duì)多位老人進(jìn)行康復(fù)治療等。充分解決老人的真正需求，進(jìn)一步降低子女的贍養(yǎng)費(fèi)用。

2.5 法律救助顧問(wèn)

從社會(huì)招募愛(ài)心法律救助顧問(wèn)，以社區(qū)中心為主要開(kāi)展點(diǎn)，集中為老人開(kāi)展法律普及。并運(yùn)用智能養(yǎng)老平臺(tái)，與社區(qū)連線實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，精準(zhǔn)服務(wù)困難老人，解決老齡人群面臨的子女贍養(yǎng)、遺產(chǎn)繼承、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題。

3 智能社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)構(gòu)建

智能社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)以“社區(qū)—老人—醫(yī)療服務(wù)”開(kāi)展日常工作為主線，圍繞社區(qū)對(duì)老人信息的收集，醫(yī)院對(duì)老人的醫(yī)療診斷，護(hù)工人員的聘請(qǐng)等進(jìn)行全方位服務(wù)。智能社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)一般由物理層、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層、關(guān)系層、應(yīng)用層構(gòu)成。平臺(tái)構(gòu)建示意圖如圖2所示。

3.1 物理層

物理層是智能社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)與外界聯(lián)系的窗口，連接著平臺(tái)智能終端設(shè)備，它是平臺(tái)的器官，有識(shí)別功能、語(yǔ)言處理功能和感應(yīng)功能，可識(shí)別老人所處的環(huán)境、氣溫、濕度、速度、位移等，將其所識(shí)別的信息傳入到內(nèi)部系統(tǒng)；同時(shí)也可以把老人的身體數(shù)據(jù)傳入到內(nèi)部系統(tǒng)；還能感應(yīng)老人的心跳、溫度、脈搏等，若有異常情況，立刻將異常傳入應(yīng)用層，應(yīng)用層做出響應(yīng)。

3.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層有信息處理、自動(dòng)保存、恢復(fù)備份、信息傳輸?shù)裙δ埽瑥奈锢韺觽鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行處理，老人及其子女、社區(qū)工作人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工人員和法律顧問(wèn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)會(huì)完整保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。系統(tǒng)將設(shè)置較優(yōu)的安全防護(hù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的完整性、可用性、安全性。

3.3 關(guān)系層

關(guān)系層也就是核心層，貫穿著所有層的數(shù)據(jù)處理結(jié)果與消息傳輸，決定著前面幾層的數(shù)據(jù)該如何處理，主要有權(quán)限分配、動(dòng)態(tài)處理各層數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析信息。定時(shí)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層中的每個(gè)老人的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出他的健康評(píng)估，建立慢病專(zhuān)項(xiàng)管理，根據(jù)老人的身體狀況進(jìn)行分類(lèi)管理，護(hù)工檔案管理也會(huì)時(shí)常更新，根據(jù)老人需求將結(jié)果傳輸給應(yīng)用層；對(duì)物理層傳輸下來(lái)的老人的行動(dòng)軌跡和即時(shí)定位進(jìn)行分析處理，當(dāng)警報(bào)器發(fā)出警報(bào)時(shí)，立即將信息傳輸?shù)綉?yīng)用層，以便立馬掌握老人動(dòng)態(tài)；根據(jù)老人身體狀況，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療建議；在不超出權(quán)限的前提下，權(quán)限人員調(diào)用數(shù)據(jù)，保證整個(gè)系統(tǒng)的貫通，防止出現(xiàn)風(fēng)暴與阻塞。

3.4 網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層主要是信息傳輸以及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)性能，它利用專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)傳輸重要數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)不被中途竊取，用互聯(lián)網(wǎng)、全球通訊網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程控制等技術(shù)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理再安全傳輸給下一層，會(huì)時(shí)刻分析網(wǎng)絡(luò)中的性能是否有異樣，判斷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)良情況，以保證數(shù)據(jù)可以安全可靠的傳輸。

3.5 應(yīng)用層

應(yīng)用層即智能社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的最終表現(xiàn)形式。應(yīng)用層通過(guò)關(guān)系層的處理分析的結(jié)果，回應(yīng)老人的需求，如若老人有異常情況，將立即觸發(fā)警報(bào)機(jī)制，探測(cè)器就會(huì)發(fā)送信號(hào)給主機(jī)，主機(jī)收到信號(hào)后立即通知相關(guān)人員，同時(shí)結(jié)合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層傳輸?shù)睦先说奈恢?、身體情況、異常的數(shù)據(jù)傳給相關(guān)人員，以便相關(guān)人員能快速地采取解決方案，且應(yīng)用層記錄并保存著老人所有的活動(dòng)狀態(tài)與詳細(xì)情況。

圖2 平臺(tái)構(gòu)建示意圖

在逐漸步入老年化的中國(guó)，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式暴露了諸多的不足，智能養(yǎng)老在未來(lái)將成為養(yǎng)老模式的主流。智能養(yǎng)老平臺(tái)通過(guò)收集、分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，軟硬件結(jié)合等技術(shù)支持，提供生活日常、健康醫(yī)療、精神關(guān)懷和法律保障等多元化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的單一性，且跨越了時(shí)間空間的瓶頸，為老年人晚年生活帶來(lái)了更多生活便利。