項目基金：常州大學高等職業(yè)教育研究院2018年度立項課題（項目編號：CDGZ2018021）;2019年常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融合課程項目階段性成果;2019年常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)教學創(chuàng)新團隊部分成果

摘 要：新冠疫情下的“直播+電商”是很多企業(yè)布局新零售的良機，直播電商類崗位也成為了2020年最有前途的新崗位之一，本文在直播電商充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，以高職類《直播營銷》課程為例，探究適用于移動智能終端的直播電商類課程數(shù)字化教學資源建設(shè)，為今后直播電商類相關(guān)課程數(shù)字化教學資源建設(shè)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：直播電商;直播營銷;課程建設(shè);數(shù)字資源

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的升級和完善，網(wǎng)絡(luò)直播這一種全新的視頻社交方式吸引了越來越多人的目光。在人人可以參與直播的“全民直播時代”，不少企業(yè)和新媒體從業(yè)者開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播，因為直播推廣和產(chǎn)品銷售相結(jié)合的方式，能給消費者帶來全新的電商零售體驗。另一方面，為了滿足日益增長的直播電商需求，在企業(yè)招聘的電商崗位中，新增了直播電商類主播崗位，還包括對直播電商衍生出來的主播助播、直播選品、直播策劃、直播運營等多種新崗位也很受企業(yè)青睞。為了適應(yīng)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新零售業(yè)態(tài)變化，直播電商正逐步得到各大高職院校的重視，常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院電商教研室從2017年開始就對直播電商、短視頻發(fā)展情況進行持續(xù)追蹤調(diào)研，并逐步搜集、建設(shè)與研發(fā)直播電商類教學資源，于2018年正式將《直播營銷》課程列入教學計劃，在2018-2019學年第1學期首次面向移動商務(wù)專業(yè)學生開課。

一、直播電商由來

網(wǎng)絡(luò)直播平臺最開始是在游戲、娛樂、秀場等領(lǐng)域受到用戶關(guān)注和喜愛，主播通過唱歌熱舞、游戲競技等極具話題的內(nèi)容進行在線互動交流直播，并聚集了一大批忠實觀眾，這也為后來的電商嘗試通過直播帶來流量，解決電商銷售瓶頸問題成為可能。作為女性時尚消費代表的電商平臺——蘑菇街在2016年首次將直播引入到平臺產(chǎn)品銷售中，蘑菇街通過時尚達人直播方式來介紹并分享產(chǎn)品，促成用戶購買轉(zhuǎn)化開始轉(zhuǎn)型為“直播+內(nèi)容+電商”平臺。據(jù)蘑菇街官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年“雙十一”期間蘑菇街全品類直播成交總額同比去年增長155%，一時間“直播+電商”的銷售模式紅遍電商圈，電商用戶不再是只能通過圖片和文字來判斷企業(yè)產(chǎn)品是否值得購買，用戶打開視頻直播間就可以通過主播介紹展示產(chǎn)品，或是演示產(chǎn)品各項性能，從而更加便捷進行產(chǎn)品選購，這也解決了電商平臺困擾多年的產(chǎn)品展示真實感不強的問題。

2020年中國電子商務(wù)中最熱門的一個詞就是“直播帶貨”。2020年上半年受新冠疫情影響，也加速了直播電商的發(fā)展。據(jù)卓數(shù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，淘寶直播超1200萬場，京東直播超45萬場，蘇寧直播近5萬場。伴隨直播帶貨的火爆，李佳琦、薇婭等頭部帶貨主播的搜索熱度較2019年同比上漲275%。在直播電商帶貨火爆的背后，有的直播平臺主播受利益驅(qū)使向觀眾銷售假冒偽劣產(chǎn)品、三無產(chǎn)品等，嚴重侵犯消費者合法權(quán)益，擾亂了正常電商銷售市場秩序。

作為社會化營銷方式之一的直播營銷，對促進消費擴容提質(zhì)、形成強大國內(nèi)市場起到了積極作用。2020年6月24日中國廣告協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，這是國內(nèi)出臺的第一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的專門規(guī)范。重點規(guī)范直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況。《規(guī)范》指出，商家應(yīng)當依法保障消費者合法權(quán)益，主播在直播活動中做出的承諾，應(yīng)符合其與商家的約定，保障消費者合法權(quán)益。

近期人力資源和社會保障部向社會公布的新職業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”里增設(shè)了“直播銷售員”工種。直播銷售員的工作任務(wù)包括通過直播或短視頻等形式對產(chǎn)品進行多平臺營銷推廣，促進產(chǎn)品從關(guān)注到購買的轉(zhuǎn)化率等。直播銷售員“帶貨”一旦確認直播帶貨的貨物是假冒偽劣或者質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，主播也要承擔相應(yīng)的法律責任。直播平臺有義務(wù)進行審查。

浙江省制定的第一個直播銷售員的管理標準——《電子商務(wù)直播營銷人員管理規(guī)范》從直播電商、電子商務(wù)直播營銷人員的術(shù)語和定義，以及電子商務(wù)直播營銷人員基本職責、資質(zhì)認證進行了框定，提出了直播銷售員應(yīng)該熟悉并遵守法律政策，還要熟悉直播的策劃、場景搭建、商品選擇以及分享講解等一系列業(yè)務(wù)知識，這其中最為重要的就是要做到商品的品控。此外，《規(guī)范》還對直播銷售員的行為準則、語言表達、儀容儀表、舉止動作等方面都明確了不得跨越的底線。

二、《直播營銷》課程數(shù)字化教學資源建設(shè)

《直播營銷》課程數(shù)字化教學資源建設(shè)從總體設(shè)計目標、課程設(shè)計思路、課程內(nèi)容選取、數(shù)字化資源研發(fā)與建設(shè)等方面，以適應(yīng)未來職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智慧化的發(fā)展要求。

1.課程設(shè)計要求

根據(jù)移動商務(wù)職業(yè)崗位培養(yǎng)的總體目標要求，以電商直播銷售員崗位工作任務(wù)為導向，按崗位工作所需的知識與技能要求整合知識體系與技能模塊，將學習內(nèi)容分為“提出任務(wù)-構(gòu)建知識-切磋提升-完成任務(wù)-鞏固內(nèi)化”，強調(diào)《直播營銷》課程的“教中學”、“學中做”、“做中教”綜合學習與實踐訓練的螺旋式教學，如圖1所示。學生在學完本課程后能夠運用所學知識進行一些直播電商的基礎(chǔ)工作。

2.課程內(nèi)容選取

課程內(nèi)容學習由淺入深，首先，從了解直播營銷的概念與策劃思路出發(fā)，介紹了互聯(lián)網(wǎng)直播的發(fā)展歷程、主流直播平臺及特點，直播電商設(shè)計思路等基礎(chǔ)內(nèi)容;其次，參照直播電商工作流程，如圖2所示，側(cè)重于直播營銷的具體方法和直播電商執(zhí)行細節(jié)的演練與學習，提升直播電商營銷技能，也可以讓企業(yè)有機會通過直播來展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，拉近與消費者之間的距離，擴大企業(yè)影響力;再次，根據(jù)當前直播典型案例將結(jié)合所學直播電商知識，在直播營銷的實踐訓練環(huán)節(jié)中從直播營銷基礎(chǔ)技能訓練開始，到直播營銷專業(yè)技術(shù)綜合實踐訓練;最后是獨立完成崗位工作任務(wù)，建立一個基于“前期準備-中期執(zhí)行-后期回顧”的直播電商工作過程導向的實踐教學體系結(jié)構(gòu)。

3.課程目標設(shè)計

通過將課程從知識目標、能力目標、課程思政目標等進行設(shè)計，以幫助學生們更快適應(yīng)直播電商行業(yè)發(fā)展，全面地了解和掌握直播電商行業(yè)的直播規(guī)則、直播選品、直播策劃、直播籌備、直播監(jiān)控、直播執(zhí)行、直播傳播、直播復盤以及直播提升等直播工作內(nèi)容。

（1）課程知識目標

了解直播營銷的發(fā)展歷史，主流直播平臺及特點，直播營銷的優(yōu)勢以及風險防范;了解直播營銷的整體思路，掌握設(shè)計直播營銷的步驟、技巧以及策略組合。熟悉直播營銷的策劃與籌備工作，了解宣傳與引流的方法，硬件籌備的三大模塊，以及直播平臺設(shè)置與軟件測試工作。熟悉直播活動的實施與執(zhí)行工作，掌握直播活動的執(zhí)行模型、開場技巧以及收尾的核心思路，了解直播互動的五種方法與技巧，掌握直播重點與注意事項。熟悉直播營銷的傳播與發(fā)酵工作，能擬訂直播傳播計劃，會進行直播視頻剪輯工作，掌握撰寫直播軟文的方法與技巧，了解直播粉絲的維護方法。熟悉直播營銷的復盤與提升工作，掌握直播復盤的核心思路，了解直播營銷效果的數(shù)據(jù)分析方法，會總結(jié)直播經(jīng)驗，為下次直播奠定基礎(chǔ)。

（2）課程能力目標

熟知主流直播平臺運作規(guī)則，能根據(jù)企業(yè)營銷需求，選擇匹配的平臺進行直播;具備一定的音視頻編輯能力，熟悉主流音視頻編輯軟件的使用;作為一名新主播，應(yīng)熟練掌握快速提升人氣的方法與技巧;通過直播訓練，提升語言表達與文字溝通能力，與直播間觀眾的快速溝通與互動能力等。

（3）課程思政目標

通過直播營銷的認知學習，讓學生了解中國直播電商發(fā)展狀況以及在世界電子商務(wù)發(fā)展中的引領(lǐng)作用，激發(fā)學生心目中的民族自豪感，為建設(shè)富強民主文明的社會主義國家貢獻自己的一份力量;通過直播電商營銷的工作學習與實踐體驗，培養(yǎng)學生電商直播銷售員崗位的職業(yè)道德，良好的敬業(yè)精神，較強的團隊合作意識，如圖3所示。

4.課程素材資源

課程素材資源是指經(jīng)過數(shù)字化處理，適用于移動智能終端上可以實現(xiàn)共享的學習資源，具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化、共享化等特點?！吨辈I銷》課程素材資源建設(shè)涵蓋的內(nèi)容十分廣泛，有微課短視頻庫、行業(yè)資訊視頻資源庫、在線測試題庫、在線討論群、課程學習數(shù)據(jù)追蹤與統(tǒng)計等多方面，如圖4、圖5所示。

目前《直播營銷》課程團隊已進行了微課短視頻制作所需的軟件、圖片素材、動畫素材等資源收集與整理工作，并完成了滿足移動智能終端學習的微課視頻課件、多媒體基礎(chǔ)課件等錄制與剪輯工作，授課教師可以綜合調(diào)用線上、線下的教學資源，針對授課班級特點采取靈活多樣的授課形式，實現(xiàn)教師信息化教學與數(shù)字化的無縫連接，并能帶領(lǐng)學生進行電商領(lǐng)域直播與短視頻的理論知識學習與實戰(zhàn)技能提升。

三、結(jié)束語

直播與電商的結(jié)合對電子商務(wù)教學提出了新的要求，針對當前直播電商工作崗位職業(yè)能力需求，為適應(yīng)未來5G時代發(fā)展變化，以直播營銷課程建設(shè)為試點，探索直播新業(yè)態(tài)下直播電商人才培養(yǎng)與課程建設(shè)，通過直播間現(xiàn)場觀摩、直播話術(shù)練習、直播開練、試播試練、校企合作等多種實踐訓練方式，實現(xiàn)直播營銷知識、職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的有效結(jié)合，為學生盡早適應(yīng)直播電商行業(yè)發(fā)展，做一名合格的直播銷售員打下堅實基礎(chǔ)。

參考文獻：

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作者簡介：覃凱，常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)貿(mào)學，碩士研究生，電子商務(wù)師、講師，研究方向：高職教育、直播電商