周麗霞 陳絮

摘 要：文章立足于公共文化服務(wù)視閾，探究檔案微博現(xiàn)狀，為檔案機(jī)構(gòu)開展與優(yōu)化檔案微博服務(wù)提供參考意見。選擇八個(gè)有代表性的檔案微博賬號(hào)作為樣本，通過西瓜數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)樣本微博運(yùn)營情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步總結(jié)當(dāng)前檔案微博存在的問題，提出相應(yīng)的解決優(yōu)化策略。在公共文化服務(wù)體系建設(shè)背景下，檔案機(jī)構(gòu)可以從組織、觀念、內(nèi)容、認(rèn)證四方面對(duì)檔案微博服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高檔案微博的檔案服務(wù)能力與質(zhì)量，進(jìn)而提升公共文化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)；檔案服務(wù)；微博分類號(hào)：G273

Research on the Optimization of Archives Service Through MicroBlog under the Perspective of Public Cultural Service

Zhou Lixia ， Chen Xu

（School of Information Management of Heilongjiang University， Harbin， Heilongjiang， 150080 ）

Abstract：Based on the perspective of public cultural services， this paper explores the current situation of archives micro-blog， and provides reference for archives agencies to carry out and optimize archives micro-blog services . This paper selects 8 representative archives micro-blog accounts as samples， analyzes the operation of the sample micro-blog through watermelon data platform， further summarizes the problems existing in the current development of archives micro-blog， and puts forward the corresponding optimization strategies.Under the background of the construction of public cultural service system， archives organizations can optimize the service of archives micro blog from the aspects of organization， idea， content and certification， improve the ability and quality of archives micro-blog service， and then improve the level of public cultural service.

Keywords：Public Cultural Service；Archives Service；Micro-Blog

2020年10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過了“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)，提出要提升公共文化服務(wù)水平，加強(qiáng)國家重大文化設(shè)施和文化項(xiàng)目建設(shè)。檔案服務(wù)是公共文化服務(wù)的重要組成部分，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)順應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，努力提高檔案服務(wù)質(zhì)量，提升檔案機(jī)構(gòu)的社會(huì)地位，為社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，微博是新媒體代表，利用微博建設(shè)檔案服務(wù)新平臺(tái)，對(duì)于檔案機(jī)構(gòu)提供服務(wù)和公眾利用檔案都具有諸多優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)前檔案微博仍處在發(fā)展初期，該項(xiàng)服務(wù)功能尚未完善。

1檔案微博的研究成果回顧

根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)調(diào)查顯示：檔案微博相關(guān)的研究成果不是很豐富，單針對(duì)檔案微博的研究成果較少。學(xué)者主要是基于新媒體這一大環(huán)境進(jìn)行探討，研究內(nèi)容集中在兩個(gè)方面：一是檔案部門利用新媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的可行性與必要性研究。周彩英提出，云計(jì)算、微博客、Web2.0等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為檔案在線服務(wù)提供捷徑[1]；黃霄羽等從政策、技術(shù)與可借鑒案例等方面對(duì)新媒體參與檔案服務(wù)的可行性進(jìn)行論述[2]，并從檔案部門對(duì)社會(huì)公眾的創(chuàng)新需求、社交媒體的內(nèi)容需求等角度闡述了利用新媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)形式的必要性[3]。二是應(yīng)用新媒體提供檔案服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展策略研究。郝偉斌梳理了社交媒體背景下檔案信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出明確社交媒體定位、與檔案網(wǎng)站融合、建立認(rèn)證機(jī)制、確保信息安全等對(duì)策[4]；李穎等從主體、內(nèi)容、過程等方面分析了利用新媒體提供檔案服務(wù)的基本要求等，并提出了發(fā)展策略[5]。

綜合而言，學(xué)者對(duì)于新媒體檔案服務(wù)的研究始終沒有脫離對(duì)其可行性、必要性的分析，為數(shù)不多的拓展性研究成果以檔案服務(wù)模式創(chuàng)新的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展對(duì)策為主要內(nèi)容，研究程度不夠深入。文章選擇微博作為檔案服務(wù)主要平臺(tái)，以檔案微博的可行性分析為切入點(diǎn)，概述檔案微博的發(fā)展現(xiàn)狀和策略，推動(dòng)檔案微博服務(wù)優(yōu)化。

2公共文化服務(wù)視閾下檔案微博服務(wù)可行性分析

檔案事業(yè)作為公共文化事業(yè)的重要組成部分，應(yīng)該承擔(dān)起為人民群眾提供公共文化服務(wù)的責(zé)任。微博是常見的新媒體，檔案機(jī)構(gòu)可以在微博上打造經(jīng)營方便、用戶滿意的檔案服務(wù)推廣平臺(tái)。

2.1微博在公共文化服務(wù)中的定位

公共文化服務(wù)是指一系列由政府部門為滿足社會(huì)公眾的文化生活需求而提供給公眾的公益性服務(wù)。良好的公共文化服務(wù)環(huán)境，可以推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，因此，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)體系至關(guān)重要[6]。隨著數(shù)字時(shí)代來臨，微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、以抖音快手為主的短視頻平臺(tái)等新媒體相繼出現(xiàn)并發(fā)展成為重要的文化傳播媒介，文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以借助新媒體，創(chuàng)建多樣化的公共文化服務(wù)平臺(tái)，以用戶為導(dǎo)向，為社會(huì)公眾提供公共文化服務(wù)。

微博平臺(tái)的社會(huì)影響力促使其在公共文化服務(wù)中占據(jù)重要地位。首先，微博平臺(tái)可以成為公共文化服務(wù)部門與公眾交流的橋梁。微博作為當(dāng)前主流的社交媒體平臺(tái)之一，在文化傳播中發(fā)揮著重要作用。用戶在微博平臺(tái)上關(guān)注熱點(diǎn)話題和個(gè)人感興趣領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并與其他用戶進(jìn)行溝通交流、信息共享。與微信相比，微博的特別之處在于可以建立與陌生人的在線交互關(guān)系。微博用戶可以通過關(guān)注感興趣的博主，及時(shí)了解博主更新的動(dòng)態(tài)，也可以與博主進(jìn)行互動(dòng)交流，在這一過程中，也形成被關(guān)注博主的傳播局域網(wǎng)絡(luò)。其次，微博平臺(tái)可以成為公共文化服務(wù)部門傳播信息的渠道。用戶因關(guān)注的某一話題，產(chǎn)生聚集作用，最終擴(kuò)大話題的傳播效應(yīng)?；谶@種傳播效應(yīng)，微博成為各類重大新聞熱點(diǎn)事件的先行報(bào)道中心。以新冠疫情為例，疫情期間，微博在信息傳播中發(fā)揮了重要作用，不僅為我國社會(huì)公眾了解疫情發(fā)展最新進(jìn)展提供了平臺(tái)，也為國際疫情信息交流提供便捷，在助力于國人同世界人民分析中國經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也提升了我國在世界舞臺(tái)上的國際影響力。第三，微博平臺(tái)可以成為公共文化服務(wù)部門樹立形象的陣地。各類知名人士、大中小型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)部門等通過開通微博、與其關(guān)注者開展互動(dòng)，從而達(dá)到獲取更多支持、擴(kuò)大知名度、樹立親民形象等目的。

圖書館、博物館、檔案館、文化館、美術(shù)館等公益性文化機(jī)構(gòu)，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。檔案微博可以發(fā)展成為檔案部門的品牌門面，進(jìn)而打破檔案機(jī)構(gòu)無趣傳統(tǒng)的印象，樹立親近大眾、個(gè)性鮮明的新形象。

2.2檔案微博的建設(shè)優(yōu)勢(shì)

第一，檔案微博的建設(shè)、運(yùn)營成本低。微博自2009年推出以來，系統(tǒng)與功能不斷更新優(yōu)化，創(chuàng)建賬號(hào)零成本，管理運(yùn)營難度低，吸引了各行各業(yè)的社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)以及個(gè)人在微博開創(chuàng)賬號(hào)，作為企業(yè)宣傳、機(jī)構(gòu)服務(wù)以及個(gè)人分享的平臺(tái)。檔案機(jī)構(gòu)使用微博為大眾提供檔案服務(wù)，相較于開發(fā)網(wǎng)站、開發(fā)專項(xiàng)APP等都更加方便快捷。

第二，檔案微博的受眾群體廣泛。根據(jù)新浪微博2020年9月28日發(fā)布的2020年第二季度財(cái)報(bào)顯示：2020年第二季度微博活躍用戶數(shù)達(dá)到5.23億，其中移動(dòng)端活躍用戶占月活躍用戶的94%，日活躍用戶達(dá)到2.29億[7]。因此，以微博為依托的檔案服務(wù)平臺(tái)可服務(wù)對(duì)象數(shù)量龐大，社會(huì)影響力也較大，更有利于檔案微博服務(wù)和宣傳工作的開展。

第三，檔案微博的內(nèi)容建設(shè)豐富靈活。豐富的檔案館藏資源為檔案微博的內(nèi)容建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐。同時(shí)，檔案本身所具有的文化屬性和文化價(jià)值促使公眾出于文化認(rèn)同感，更加關(guān)注檔案事業(yè)的發(fā)展。

第四，檔案微博的功能性強(qiáng)。微博不僅是信息發(fā)布平臺(tái)，還是互動(dòng)話題反饋平臺(tái)，檔案機(jī)構(gòu)可以利用微博開展多樣化的服務(wù)工作與宣傳活動(dòng)。用戶可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論以及私信等多種方式，與檔案機(jī)構(gòu)博主溝通交流。檔案機(jī)構(gòu)在微博中除能發(fā)布文字內(nèi)容外，還可以發(fā)布宣傳視頻或是通過直播來吸引社會(huì)公眾關(guān)注檔案工作和了解檔案資源。

第五，檔案微博的運(yùn)營環(huán)境安全性高?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計(jì)算等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨完善，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)多維度覆蓋，為開展檔案微博服務(wù)工作提供了安全環(huán)境保障。

3檔案微博發(fā)展現(xiàn)狀分析

文章選擇鈾媒（新媒體賬號(hào)一站式管理工具）作為主要數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，以西瓜數(shù)據(jù)作為信息輔助收集平臺(tái)，利用鈾媒平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)測與處理功能，分析樣本檔案微博賬號(hào)的建設(shè)現(xiàn)狀，并剖析存在的問題。

3.1樣本檔案微博選取

文章利用微博搜索功能，以“檔案”為關(guān)鍵詞搜索，整理出有機(jī)構(gòu)認(rèn)證的藍(lán)V用戶，再從中篩選出微博認(rèn)證為檔案機(jī)構(gòu)的微博賬號(hào)，通過對(duì)賬號(hào)信息的更新頻率、發(fā)布內(nèi)容、粉絲數(shù)據(jù)等信息的簡單了解，優(yōu)先選擇檔案微博中更新頻率較高、發(fā)博內(nèi)容較豐富、粉絲數(shù)量較多的賬號(hào)，最終選定了8個(gè)相較活躍的檔案微博賬號(hào)作為研究樣本，樣本微博基本信息見表1。并選擇微博賬號(hào)運(yùn)營較好、影響力較高的“中國失蹤人口檔案庫官網(wǎng)”作為對(duì)照樣本賬號(hào)，與樣本檔案微博形成參照，使研究數(shù)據(jù)更具可視性?！拔⒉┯绊懥Α敝笜?biāo)是鈾媒平臺(tái)根據(jù)博主發(fā)博數(shù)，粉絲活躍度，博文內(nèi)容的評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)建立的大數(shù)據(jù)算法模型計(jì)算得出的綜合評(píng)分，主要用于評(píng)估及對(duì)比博主之間的影響力，也反映了博主的受歡迎程度。本研究基于樣本微博的微博影響力指數(shù)，探究微博運(yùn)營的多方面數(shù)據(jù)，剖析微博影響力的影響因素，深入挖掘檔案微博服務(wù)現(xiàn)狀與問題。

3.2樣本檔案微博具體分析

文章從微博賬號(hào)的粉絲量、發(fā)布量、互動(dòng)力、閱讀數(shù)等多方面的數(shù)據(jù)，對(duì)樣本微博賬號(hào)的運(yùn)營情況展開分析，具體分析如下：

（1）粉絲量分析

通過對(duì)粉絲總數(shù)的對(duì)比，可從整體角度了解微博用戶對(duì)檔案微博的關(guān)注情況。粉絲總數(shù)中包含“僵尸粉”等零互動(dòng)用戶，很大程度上影響了以“粉絲總數(shù)”分析微博用戶關(guān)注檔案微博情況的信息精準(zhǔn)度。文章增加“活躍粉絲數(shù)”這一指標(biāo)，剔除活躍性低或者無活躍度的粉絲群體，對(duì)樣本微博的粉絲量作進(jìn)一步探究。“活躍粉絲數(shù)”信息可以在新媒體數(shù)據(jù)分析平臺(tái)直接獲取。這一指標(biāo)對(duì)于了解真正關(guān)注檔案微博的用戶群體情況更加具有參考價(jià)值。

筆者結(jié)合表1、圖1發(fā)現(xiàn)，與參考樣本相比，樣本檔案微博的粉絲總數(shù)均較少，且活躍粉絲數(shù)極少，這表明檔案微博的粉絲活力低，即便是其關(guān)注者，對(duì)于微博內(nèi)容的關(guān)注度也不高。深究原因，其一在用戶，用戶思維有局限，沒有利用檔案微博獲取檔案服務(wù)的意識(shí)；其二在檔案機(jī)構(gòu)，檔案機(jī)構(gòu)的宣傳推廣工作沒有落實(shí)到位，造成了社會(huì)公眾的服務(wù)獲取平臺(tái)盲區(qū)；其三在檔案微博管理人員，管理人員在微博內(nèi)容建設(shè)上的工作缺失導(dǎo)致檔案微博的功能性降低，微博用戶不能通過檔案微博平臺(tái)滿足信息需求。

（2）發(fā)布量分析

4.2觀念層：強(qiáng)化檔案微博的公共文化服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作應(yīng)該融合線下傳統(tǒng)服務(wù)模式和線上新媒體服務(wù)模式，在新媒體服務(wù)模式中應(yīng)將檔案微博、檔案微信公眾號(hào)等與檔案機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等同看待，綜合考量各大新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建新媒體融合發(fā)展模式，拓寬檔案工作的服務(wù)路徑。官方微博管理不當(dāng)很可能會(huì)產(chǎn)生輿情問題，甚至影響檔案部門的形象與公信力。所以，為規(guī)避不必要的輿論風(fēng)險(xiǎn)，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視檔案微博的服務(wù)價(jià)值和宣傳效益，意識(shí)到檔案微博建設(shè)的重要性，積極探索檔案微博的發(fā)展前景。同時(shí)，檔案微博的管理人員需要提高自身的檔案服務(wù)工作意識(shí)，要求有準(zhǔn)確的檔案工作性質(zhì)定位，端正提供檔案服務(wù)的工作態(tài)度，認(rèn)清檔案工作開展路徑多樣化的形勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起檔案微博平臺(tái)的建設(shè)責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)微博運(yùn)營管理技巧，推進(jìn)檔案微博服務(wù)工作的順利實(shí)施。此外，檔案機(jī)構(gòu)也應(yīng)該給予檔案微博平臺(tái)管理人員足夠的開發(fā)動(dòng)力，提高管理人員的主觀能動(dòng)性，邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)官微管理人員開展微博運(yùn)營能力培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員的創(chuàng)新積極性，提高檔案微博的公共文化服務(wù)質(zhì)量。

4.3內(nèi)容層：提升檔案微博的公共文化服務(wù)品質(zhì)

檔案微博的公共文化服務(wù)品質(zhì)提升需要從微博內(nèi)容建設(shè)上做出調(diào)整與優(yōu)化。首先，檔案館藏資源是檔案部門提供檔案服務(wù)的基礎(chǔ)。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)該以館藏資源特別是特色館藏為主要原料進(jìn)行開發(fā)加工，推陳出新，建設(shè)有個(gè)性有特征有辨識(shí)度的檔案微博的內(nèi)容資源庫，為優(yōu)化檔案微博服務(wù)工作提供內(nèi)容保障。其次，檔案微博需要結(jié)合可視化方式，提升微博的傳播效益，助力檔案宣傳工作的實(shí)施推廣。檔案機(jī)構(gòu)也可以利用微博平臺(tái)的直播功能，開展特色檔案文化主題宣講、檔案機(jī)構(gòu)內(nèi)部探究等直播活動(dòng)，吸引微博用戶通過直播了解檔案文化與檔案機(jī)構(gòu)，拉近與社會(huì)公眾的距離，從而吸收潛在粉絲，增加活躍粉絲數(shù)量，提高檔案微博的活性。最后，微博運(yùn)營應(yīng)該有節(jié)奏性，檔案機(jī)構(gòu)需要將檔案微博的內(nèi)容精細(xì)化管理，可以在微博上設(shè)置特色欄目，講述檔案故事，并定時(shí)更新。熱門欄目也可以成為檔案微博的品牌標(biāo)志，提升粉絲的關(guān)注度，保持檔案微博的活躍度，增強(qiáng)粉絲黏性。

4.4認(rèn)證層：增強(qiáng)檔案微博公共文化服務(wù)官方性

檔案機(jī)構(gòu)進(jìn)行微博認(rèn)證可以增強(qiáng)賬號(hào)信息的真實(shí)性，提高賬號(hào)提供公共文化服務(wù)的權(quán)威性和可信度。第一，針對(duì)檔案這一小眾領(lǐng)域，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)該統(tǒng)一明確檔案機(jī)構(gòu)體系認(rèn)證領(lǐng)域的歸屬問題，明確檔案機(jī)構(gòu)在微博中的統(tǒng)一定位，樹立檔案微博品牌，給微博用戶提供明確的獲取檔案信息、了解檔案工作的途徑。其二，考慮到微博認(rèn)證的非單一性，同一微博賬號(hào)可以進(jìn)行多項(xiàng)微博認(rèn)證。在一致定位的基礎(chǔ)上，可以按照檔案微博的功能、內(nèi)容細(xì)分，并且體現(xiàn)在微博認(rèn)證中。例如研究中的參照樣本檔案微博就具有很強(qiáng)的“失蹤人口信息”內(nèi)容導(dǎo)向性，用戶可以通過微博認(rèn)證與微博ID直接識(shí)別該微博賬號(hào)的類型與功能。各檔案機(jī)構(gòu)可以根據(jù)其微博的特色建設(shè)內(nèi)容，在機(jī)構(gòu)認(rèn)證之外，選定合適的微博認(rèn)證，將特色館藏特色資源凸顯在微博認(rèn)證中，這樣也有利于解決檔案微博同質(zhì)化的問題，促進(jìn)檔案宣傳工作的開展與檔案微博服務(wù)的推進(jìn)和優(yōu)化。

*本文系2016年度國家社科基金項(xiàng)目“文化哲學(xué)視閾下當(dāng)代中國檔案文化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：16CTQ035）階段性研究成果。

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