摘 要：2020年美團(tuán)、滴滴、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局加劇了社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)有其自身的運(yùn)作模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)需要在一些競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素上建立經(jīng)營(yíng)壁壘以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。本文主要對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分析與探討，研究社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式并對(duì)其運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵要素進(jìn)行分析，以期對(duì)我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展有所助益。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購(gòu);團(tuán)長(zhǎng);供應(yīng)鏈管理

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)涵及發(fā)展歷程

1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)涵

2020年12月，人民日?qǐng)?bào)的一篇評(píng)論文章《“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”爭(zhēng)議背后，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭科技創(chuàng)新的更多期待》將當(dāng)下炙手可熱的社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)浦溜L(fēng)口浪尖，文中說(shuō)到“掌握著海量數(shù)據(jù)、先進(jìn)算法的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，理應(yīng)在科技創(chuàng)新上有更多擔(dān)當(dāng)、有更多追求、有更多作為。別只惦記著幾捆白菜幾斤水果的流量，科技創(chuàng)新的星辰大海、未來(lái)的無(wú)限可能性，其實(shí)更令人心潮澎湃”。新零售戰(zhàn)略實(shí)施專家云陽(yáng)子（2018）首先提出社區(qū)團(tuán)購(gòu)的概念，他認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)是由平臺(tái)統(tǒng)一提供發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和售后，這種模式被稱為 S2B2C，即一個(gè)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈平臺(tái)（S）服務(wù)于很多的小B商家，小B再直接發(fā)展C端顧客。

2.我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展歷程

社區(qū)團(tuán)購(gòu)首先發(fā)源于2015年的長(zhǎng)沙，其發(fā)展歷程可以分為萌芽階段、快速發(fā)展階段、洗牌階段、行業(yè)新發(fā)展階段（見(jiàn)圖1）。2015年部分生鮮B2B平臺(tái)以及芙蓉興盛等連鎖便利超市嘗試在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行拼團(tuán)，開(kāi)啟先下單再配貨的零售模式，逐漸衍生為如今以小區(qū)為單位的線上拼團(tuán)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)在成立初期（2016年-2018年）獲得了良好的發(fā)展，涌現(xiàn)出如興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、食享會(huì)等一批社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)。2018年，更是吸引了資本對(duì)這一領(lǐng)域的關(guān)注，據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年包括食享會(huì)、十薈團(tuán)、錢大媽等十余個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)共發(fā)生超過(guò)20起融資事件，融資規(guī)模達(dá)40億。其中不乏IDG資本、金沙江創(chuàng)投等知名投資機(jī)構(gòu)。然而資本的入駐沒(méi)并有給社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)帶來(lái)預(yù)期的發(fā)展，2019年的社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)卻充斥著收縮、裁員、倒閉、合并，大大小小的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目批量死亡，頭部平臺(tái)之間合并同類項(xiàng)，行業(yè)唱衰之聲四起。進(jìn)入2020年，由于新冠疫情的影響，沉寂了一年的社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)重新火熱起來(lái)。據(jù)艾媒咨詢和中泰證券研究所的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)720億元，是2019年340億元市場(chǎng)規(guī)模的兩倍以上。同時(shí)，良好的市場(chǎng)發(fā)展也吸引了一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局：滴滴在2020年5月上線其社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)——橙心優(yōu)選;2020年7月，美團(tuán)成立“美團(tuán)優(yōu)選”進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù);2020年8月，拼多多亦推出自己的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)——多多買菜。多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的涌入無(wú)疑會(huì)加劇社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加速行業(yè)洗牌，給社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力。然而，每一種經(jīng)營(yíng)模式都有其運(yùn)作的模式及規(guī)律，社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)精耕細(xì)作以建立其經(jīng)營(yíng)壁壘。本文主要對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析與探討，研究社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式并對(duì)其運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵要素進(jìn)行分析，以期對(duì)我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展有所助益。

二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式

我國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式大致為（見(jiàn)圖2）：作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式最重要一環(huán)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)一方面與上游的供應(yīng)商建立聯(lián)系，尋找優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)貨源;另一方面在社區(qū)居民中招募團(tuán)長(zhǎng)，其負(fù)責(zé)平臺(tái)商品在社區(qū)居民中的推廣與銷售工作。除此之外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)還負(fù)責(zé)技術(shù)（平臺(tái)搭建等）、客服、配送等基礎(chǔ)性工作。對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式各參與方具體分析如下：

1.供應(yīng)商

供應(yīng)商是給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提供貨品的組織，其包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品銷售公司、品牌廠商及其經(jīng)銷商。生鮮是社區(qū)團(tuán)購(gòu)最基礎(chǔ)的產(chǎn)品品類，生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量、特色等因素對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的成效有重大的影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特色等的關(guān)注度遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格的敏感度，這一點(diǎn)在生鮮產(chǎn)品上體現(xiàn)得更為明顯。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在尋找生鮮類供應(yīng)商時(shí)應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者尋找健康優(yōu)質(zhì)有特色的農(nóng)產(chǎn)品。日用品也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)重要的品類，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)日用品的購(gòu)買特點(diǎn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可以在眾多商家中甄選出幾個(gè)品優(yōu)、質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)的品牌供消費(fèi)者選擇。

2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其承擔(dān)平臺(tái)搭建、商品倉(cāng)儲(chǔ)及配送、售后服務(wù)等職能。目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的平臺(tái)搭建主要分為微信小程序入口（同程生活、興盛優(yōu)選等）和自建App（橙心優(yōu)選等）兩種方式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)承擔(dān)商品的倉(cāng)儲(chǔ)及配送職能，它們先把各供應(yīng)商的商品集中至中心倉(cāng)，再根據(jù)劃分區(qū)域，把商品分類到各個(gè)區(qū)域的網(wǎng)格倉(cāng)，再由網(wǎng)格倉(cāng)進(jìn)行分揀送到各下級(jí)團(tuán)長(zhǎng)自提點(diǎn)?；诖?，一些自身有配送體系的參與方如美團(tuán)優(yōu)選在社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域則有天然的優(yōu)勢(shì)。售后也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)中的重要一環(huán)，退換貨的便利程度、售后處理的時(shí)間長(zhǎng)短等都對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大的影響。

3.團(tuán)長(zhǎng)

團(tuán)長(zhǎng)這一角色的出現(xiàn)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的創(chuàng)新之處，也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)最具特色的一環(huán)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在社區(qū)居民當(dāng)中招募團(tuán)長(zhǎng)，由他們把商品推薦銷售給所屬社區(qū)的居民，平臺(tái)則根據(jù)他們的銷售業(yè)績(jī)支付傭金。團(tuán)長(zhǎng)通常通過(guò)建立微信銷售群銷售商品。由于團(tuán)長(zhǎng)和社區(qū)居民同屬一個(gè)社區(qū)甚至相熟，這種天然的接近感與信任感使得團(tuán)長(zhǎng)無(wú)論是邀請(qǐng)鄰居入群還是在群里銷售商品都相對(duì)容易。社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式將本屬于消費(fèi)者群體一員的團(tuán)長(zhǎng)變?yōu)樽约旱拇砩?，依賴他們的社交資源為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。就目前來(lái)看，優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)非常重要的資源，他們的社交能力、社交資源、經(jīng)營(yíng)社群的能力、開(kāi)拓進(jìn)取的能力等都影響著一個(gè)平臺(tái)的活力和經(jīng)營(yíng)狀況。

三、社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式關(guān)鍵要素分析

我國(guó)目前的社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式的關(guān)鍵要素進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，選取一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素作為自己的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，進(jìn)而在這些關(guān)鍵要素上確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.供應(yīng)鏈管理

從生鮮零售過(guò)去幾年的發(fā)展來(lái)看，單純的模式創(chuàng)新難以形成行業(yè)壁壘，且容易被擁有更大流量和資金實(shí)力的對(duì)手所模仿。生鮮零售企業(yè)只有深耕供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，才能提高自己的供應(yīng)鏈管理水平，進(jìn)而在此領(lǐng)域建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體到社區(qū)團(tuán)購(gòu)，生鮮類商品是其經(jīng)營(yíng)最重要的品類。而且相比較其他工業(yè)品，生鮮類產(chǎn)品對(duì)供應(yīng)鏈管理的時(shí)效要求更高，這也對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提出更大的挑戰(zhàn)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)供應(yīng)鏈管理主要涉及商品選擇和配送交付，即商品采購(gòu)、中心倉(cāng)-網(wǎng)格站-提貨點(diǎn)的倉(cāng)配物流配送和居民社區(qū)門(mén)店自提三大環(huán)節(jié)。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)展都涉及到很多節(jié)點(diǎn)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)需要在每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)進(jìn)行打磨與優(yōu)化進(jìn)而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（1）商品采購(gòu)

首先，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)需要決定銷售商品的種類。由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)具有家庭消費(fèi)的天然屬性，所以與家庭消費(fèi)相關(guān)的商品種類理論上都可以在社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行銷售，如生鮮、食品、日用品、家居用品、家電等。目前，生鮮和食品依然是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)銷售的主要產(chǎn)品品類。我國(guó)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)商品的品類選擇還有很大的提升與發(fā)展空間。據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研報(bào)告顯示，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的繁榮發(fā)展，將會(huì)有不同品類的商家包括電商、零售商、供應(yīng)鏈企業(yè)等逐漸加入到社區(qū)團(tuán)購(gòu)的行業(yè)①。知名咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)研報(bào)告也印證了這一觀點(diǎn)。

其次，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)還需要考慮從哪些渠道獲得商品。無(wú)論是農(nóng)產(chǎn)品還是工業(yè)品，企業(yè)的渠道來(lái)源無(wú)非是從廠商（農(nóng)產(chǎn)品基地）直接采購(gòu)，或是從經(jīng)銷商那里采購(gòu)。兩種采購(gòu)模式各有優(yōu)缺點(diǎn)。如從廠商（農(nóng)產(chǎn)品基地）采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是省去了中間環(huán)節(jié)，降低商品的采購(gòu)價(jià)格，可以最大限度地保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮程度，給消費(fèi)者帶來(lái)的是“從田間到餐桌”的農(nóng)產(chǎn)品，但是會(huì)加大企業(yè)人力及資金的投入。從經(jīng)銷商處采購(gòu)省時(shí)省力，但采購(gòu)價(jià)格偏高。對(duì)于一些生鮮產(chǎn)品，多級(jí)渠道層次不利于保持產(chǎn)品的色相、新鮮度、口感等。目前來(lái)看，很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)增加了源頭直接采購(gòu)的力度。如食享會(huì)深入新疆原產(chǎn)地對(duì)阿克蘇蘋(píng)果采購(gòu)，興盛優(yōu)選建立蔬菜基地直采直購(gòu)，十薈團(tuán)目前設(shè)有生鮮直采業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)生鮮產(chǎn)品直接采購(gòu)，橙心優(yōu)選與贛州果業(yè)局簽署戰(zhàn)略框架協(xié)議，將在贛州產(chǎn)地持續(xù)大批量源頭直采贛州臍橙。筆者認(rèn)為，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在生鮮產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)將升級(jí)，農(nóng)產(chǎn)品源頭直接采購(gòu)特別是對(duì)一些地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品（贛州臍橙、恩施土豆、琯溪蜜柚等）將會(huì)成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)商品的主要來(lái)源。這種與生產(chǎn)基地簽約的直采模式不僅可以保證貨源的穩(wěn)定，有利于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)生鮮產(chǎn)品特色的打造，還有利于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）商品的倉(cāng)儲(chǔ)物流

倉(cāng)儲(chǔ)及配送是社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式中供應(yīng)鏈管理的核心環(huán)節(jié)，也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式能否長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵因素。在社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中，倉(cāng)儲(chǔ)物流主要指從中心倉(cāng)分揀、打包、裝車——網(wǎng)格站接貨/二次分揀——自提點(diǎn)接貨/上架的全過(guò)程（見(jiàn)圖3），其中涉及到的人工及物流的成本是社區(qū)團(tuán)購(gòu)中最大的成本項(xiàng)，因此在此環(huán)節(jié)最大限制地降低成本提升效率進(jìn)而帶來(lái)利潤(rùn)率的提升，這是衡量各社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。廣發(fā)證券發(fā)展研究中心的觀點(diǎn)認(rèn)為：社區(qū)團(tuán)購(gòu)效率提升的內(nèi)在機(jī)理來(lái)自基于流量規(guī)模的供應(yīng)鏈壓縮和提速②。社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式與前置倉(cāng)（叮咚買菜）、（社區(qū)）超市、菜場(chǎng)等的供應(yīng)環(huán)節(jié)相比，其城市級(jí)以下的商品履約形式發(fā)生改變。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的銷售模式是“預(yù)售+次日達(dá)”，這一改變使其承擔(dān)庫(kù)存的環(huán)節(jié)往前推移。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要想提高運(yùn)營(yíng)效率需要上游供應(yīng)商更快的備貨和發(fā)貨，自身更快速地分揀和組貨，最終帶來(lái)貨品在平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)的停留時(shí)間大大縮短，提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。另外，倉(cāng)配能力也決定著社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能否穩(wěn)定滿足消費(fèi)者一站式采購(gòu)的多品類需求。前面已經(jīng)說(shuō)到，滿足家庭多品類消費(fèi)需求是未來(lái)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)品類選擇的趨勢(shì)。從這個(gè)角度上說(shuō)，倉(cāng)配能力決定著一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的未來(lái)。

2.團(tuán)長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)水平

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中，團(tuán)長(zhǎng)在前期獲客引流、中期商品推薦和后期售后服務(wù)中都起著重要的作用④。首先，團(tuán)長(zhǎng)利用自己的社區(qū)熟人資源進(jìn)行獲客拉新，這是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)拓展顧客最重要的方式。在此環(huán)節(jié)，團(tuán)長(zhǎng)的人脈資源情況及拓客能力至關(guān)重要。其次，團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)在微信群進(jìn)行商品推薦以達(dá)到銷售商品的目的。平臺(tái)上的商品很多，團(tuán)長(zhǎng)需要根據(jù)所屬社區(qū)居民情況挑選部分商品進(jìn)行重點(diǎn)推薦。再次，團(tuán)長(zhǎng)還需調(diào)動(dòng)社群成員的積極性，使他們?cè)敢饬粼谏缛?、愿意在社群分享等，團(tuán)長(zhǎng)需要具備很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)社群的能力。最后，提貨環(huán)節(jié)也直接影響著消費(fèi)者體驗(yàn)，商品到貨的提醒、提貨點(diǎn)的環(huán)境、貨品的擺放等都影響到消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的印象。

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理水平

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的主導(dǎo)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理的水平直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理水平體現(xiàn)在對(duì)上游供應(yīng)鏈條的管理、對(duì)下游團(tuán)長(zhǎng)的激勵(lì)與管理、對(duì)自身技術(shù)及客戶服務(wù)體系的打造等各個(gè)層面。如今，消費(fèi)者的生活節(jié)奏越來(lái)越快，在很多商品的購(gòu)買上選擇便利購(gòu)買。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)這一趨勢(shì)，從商品品類選擇、物流配送、商品推薦、商品提交等各個(gè)環(huán)節(jié)提升整個(gè)供銷價(jià)值鏈水平和效率，最大限度地滿足消費(fèi)者便利購(gòu)買的需求，使商品快捷、高效地到達(dá)最終消費(fèi)者的手中。基于社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)本身的特性，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的管理是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，如何調(diào)動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)的積極性與熱情、如何提升團(tuán)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平與能力等都是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中需要重點(diǎn)考慮的因素。目前各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)針對(duì)團(tuán)長(zhǎng)群體的“搶人大戰(zhàn)”主要也是在這兩個(gè)方面做文章。一方面是傭金回報(bào)，主要是在報(bào)酬方面調(diào)動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)的積極性與熱情。另一方面是技能培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)支持，提高團(tuán)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)管理水平和能力。如美團(tuán)優(yōu)選近期的招聘提出“正常做2000-3000元/月，努力做10000-30000元/月，團(tuán)長(zhǎng)銷售提成比例最高可達(dá)到20%。同時(shí)開(kāi)展新團(tuán)長(zhǎng)必備技能直播培訓(xùn)”。原生性社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)——十薈團(tuán)近期也在著手“圍繞多元化的商品，搭建智能化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)”的打造，以幫助每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)更好地管理自己的用戶數(shù)據(jù)，并針對(duì)零售的過(guò)程指標(biāo)提供更多的指導(dǎo)和要求，推動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)“專業(yè)化”發(fā)展。新老社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)均在團(tuán)長(zhǎng)的管理方面下足功夫，團(tuán)長(zhǎng)這一角色在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中的重要性由此可見(jiàn)一斑。

注釋：

①艾媒咨詢.2020上半年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)專題研究報(bào)告.艾媒新零售產(chǎn)業(yè)研究中心。

②廣發(fā)證券.社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式拆解.廣發(fā)證券發(fā)展研究中心。

③國(guó)信證券.證券研究報(bào)告-生鮮零售系列二之社區(qū)團(tuán)購(gòu)專題.國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所。

④邊杰.第三種零售——連鎖店社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)入門(mén)[M].山西人民出版社，2020。

參考文獻(xiàn)：

[1]邊杰.第三種零售——連鎖店社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)入門(mén)[M].山西人民出版社，2020.

[2]吳星.新零售競(jìng)爭(zhēng)下社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2019（07）.

[3]王曉芳.零售新風(fēng)口——社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式分析研究[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019（11）.

[4]辛?xí)院?社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式及優(yōu)化策略研究[J].電子商務(wù)，2020（07）.

作者簡(jiǎn)介：史曉飛（1979.05- ），女，漢族，安徽阜陽(yáng)人，碩士，講師，研究方向：新零售、區(qū)域品牌