張成軍

摘要：加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，保證需求側(cè)管理規(guī)范、有效、持續(xù)的開(kāi)展，確保電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行是用電檢查部門(mén)的重要職責(zé)。用電檢查工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作，用電檢查人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，盡快勝任用電市場(chǎng)管理的檢查員、電能產(chǎn)品銷(xiāo)售的推銷(xiāo)員、掌握用電企業(yè)動(dòng)態(tài)的信息員、處理供用電關(guān)系的服務(wù)員等職務(wù)，完善各項(xiàng)管理職能。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部用電檢查引導(dǎo)所管轄的大用戶改變用電方式，提高用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，努力實(shí)踐以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，把服務(wù)企業(yè)和廣大客戶為已任從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)技能等方面下功夫，促進(jìn)了增供擴(kuò)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：用電需求側(cè)管理;用電檢查;方法;應(yīng)用

一、電力需求側(cè)管理的意義

電力需求側(cè)管理是國(guó)家能源戰(zhàn)略的重要組成部分，是國(guó)際上倡導(dǎo)和推行的一種先進(jìn)的資源規(guī)劃方法和管理技術(shù)。通過(guò)引導(dǎo)電力客戶改變用電方式，提高終端用電效率，達(dá)到優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力成本最小化的用電管理手段，是促進(jìn)電力工業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。加強(qiáng)電力需求側(cè)管理是建設(shè)節(jié)約型社會(huì)和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求。需求側(cè)管理對(duì)緩解電力供應(yīng)緊張狀況，提高電能綜合利用效用方面發(fā)揮的重要作用，對(duì)促進(jìn)能源、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。

二、大客戶基礎(chǔ)資料管理

用電檢查的基礎(chǔ)管理資料較多，客戶的情況變化頻繁，如果很多資料未能及時(shí)跟上，與實(shí)際出入較大，將不利于用電檢查的管理。因此，要搞好大客戶服務(wù)工作，首先要在客戶群中辨別誰(shuí)是重要客戶，誰(shuí)是潛在大客戶。其次，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，實(shí)現(xiàn)用電檢查的現(xiàn)代化管理（負(fù)荷側(cè)管理、工程管理、電工管理）。第三，要依據(jù)資料提供的信息，對(duì)大客戶的安全用電、計(jì)劃用電、節(jié)約用電等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，連續(xù)對(duì)客戶用電情況進(jìn)行跟蹤，為其提供預(yù)警服務(wù)和其它有益的建議，提高客戶的供電可靠性，以及客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意率。

完成電力客戶與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接口工作，在維護(hù)管理中關(guān)注每一個(gè)用戶的信息，及時(shí)掌握高低壓客戶增減情況。在日常統(tǒng)計(jì)管理中做到點(diǎn)擊某一高壓大客戶就能顯示該客戶所有資料，并能根據(jù)高壓客戶的線路名稱、所屬供電單位、電壓等級(jí)等按項(xiàng)匯總，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有：戶數(shù)、約定容量、運(yùn)行容量、暫停容量、無(wú)功補(bǔ)償容量、電工人數(shù)、電氣主接線方式，電氣設(shè)備的試驗(yàn)記錄等。以圖表形式顯示每個(gè)高壓客戶的電量變化情況，實(shí)現(xiàn)需求側(cè)微機(jī)化管理。使得每一個(gè)用電檢查人員能夠直觀的了解任何一個(gè)用戶的情況。

二、實(shí)行大客戶經(jīng)理制

大客戶經(jīng)理制是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，保證企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化，保證企業(yè)效益最大化的內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制。建立大客戶經(jīng)理制，能密切合作關(guān)系，使電力企業(yè)在外部拉近與市場(chǎng)和客戶的距離。由大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理，負(fù)責(zé)受理客戶用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、擬訂供電方案、確定供電方案、答復(fù)客戶供電方案、工程設(shè)計(jì)審查、工程竣工驗(yàn)收、收取有關(guān)費(fèi)用、簽訂供用電合同和有關(guān)協(xié)議、確定送電日期、裝表送電和建立客戶檔案等項(xiàng)工作。為客戶提供高層次、全方位、規(guī)范化、靈活便捷、主動(dòng)超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大客戶只須面對(duì)大客戶經(jīng)理，即可得到一攬子服務(wù)及解決方案。大客戶經(jīng)理還可為大客戶提供技術(shù)咨詢，向大客戶展示和推廣新業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶的實(shí)際需求向大客戶提供適宜的建設(shè)性方案，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。不僅做到“一口對(duì)外”，加快對(duì)大客戶用電的報(bào)裝速度，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還提高了大客戶對(duì)供電公司服務(wù)的滿意率，給公司帶來(lái)了取得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

三、挖掘和培植電量增長(zhǎng)點(diǎn)，利用預(yù)購(gòu)電方式促進(jìn)電費(fèi)回收

用電檢查人員應(yīng)對(duì)所轄用電單位的供用電設(shè)備狀況、運(yùn)行方式、電力電量等重要參數(shù)、用電負(fù)荷性質(zhì)、電氣工作人員狀況、供電管理狀況、生產(chǎn)的主要產(chǎn)品、產(chǎn)量和單耗、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝過(guò)程、經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)用電構(gòu)成及電價(jià)構(gòu)成、電費(fèi)占企業(yè)生產(chǎn)成本比例、企業(yè)新建或改擴(kuò)建項(xiàng)目、電量增長(zhǎng)點(diǎn)及變化趨勢(shì)、欠費(fèi)狀況等，做到動(dòng)態(tài)掌握，提供分析資料供領(lǐng)導(dǎo)決策。

積極推進(jìn)利用負(fù)控終端實(shí)施預(yù)負(fù)控購(gòu)電制，要求用戶根據(jù)自身用電的實(shí)際情況預(yù)先繳納電費(fèi)，將暫時(shí)不能實(shí)施預(yù)購(gòu)電的用電單位，要制定幾套限制欠費(fèi)監(jiān)控方案。以此實(shí)現(xiàn)能既積極推進(jìn)電量增長(zhǎng)，又能正常交費(fèi)的良性循環(huán)的局面，利于電費(fèi)的按時(shí)結(jié)零。

四、建立事故處理預(yù)案及事故應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行

用戶變電所內(nèi)電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況關(guān)系到電網(wǎng)的安全運(yùn)行。為確保用戶設(shè)備運(yùn)行安全可靠，在對(duì)所管轄的用戶變電所的設(shè)備建立檔案的同時(shí)，通過(guò)深入調(diào)查研究，編制了極具操作性的事故處理預(yù)案，防范于未然，節(jié)假日成立事故搶修小組，建立事故應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，一旦發(fā)生設(shè)備事故，便于快速反應(yīng)，努力縮短停電時(shí)間，把“排除隱患，杜絕事故”作為工作重點(diǎn)，常抓不懈。堅(jiān)持對(duì)用戶變電所進(jìn)行定期的巡視檢查，確保用戶供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

五、采用高科技手段治理諧波，努力提高電能質(zhì)量

電力系統(tǒng)中諧波的危害是多方面的，對(duì)變壓器、配電線路、電容器、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置的正確性、計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。電爐等非線性設(shè)備是產(chǎn)生諧波的根源，是系統(tǒng)垃圾，如果并入系統(tǒng)就會(huì)直接影響系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，嚴(yán)重影響電能質(zhì)量。為了及時(shí)掌握諧波產(chǎn)生根源，在有諧波源設(shè)備的用戶變電所內(nèi)安裝了電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)儀，在對(duì)監(jiān)測(cè)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)諧波超標(biāo)的用戶要求他們安裝消除諧波的裝置或采用其他方法進(jìn)行諧波消除，確保了電力系統(tǒng)電能質(zhì)量。

六、入網(wǎng)電力工程市場(chǎng)的管理

依法對(duì)入網(wǎng)電力工程市場(chǎng)進(jìn)行管理，這是強(qiáng)化用電市場(chǎng)管理的重要組成部分，是安全、經(jīng)濟(jì)、合理供用電的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在狠抓入網(wǎng)電力工程的同時(shí)，必須抓住用電單位的內(nèi)部工程的管理。

6.1電氣工程應(yīng)嚴(yán)把電氣設(shè)備、材料質(zhì)量關(guān)，防止假冒偽劣不合格電氣設(shè)備、材料入網(wǎng)運(yùn)行。嚴(yán)把電氣施工工藝質(zhì)量和驗(yàn)收關(guān)，對(duì)入網(wǎng)電氣工程進(jìn)行閉環(huán)管理，對(duì)高壓用戶變電所新建、改造、擴(kuò)建工程及用戶高壓變電所所供電的電照、動(dòng)力工程，監(jiān)察員做好工程的選址、設(shè)備選型、審圖、中間跟蹤檢查、驗(yàn)收送電等項(xiàng)工作，加大考核力度。

6.2入網(wǎng)電力工程市場(chǎng)管理，應(yīng)堅(jiān)持“三證”、主管和監(jiān)管制度。

《電氣承裝許可證》和《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》是對(duì)單位和個(gè)人資質(zhì)的認(rèn)可，《入網(wǎng)電氣工程施工認(rèn)可證》是對(duì)該工程允許施工的認(rèn)可。關(guān)于主管、監(jiān)管制度的實(shí)施，即分工明確、界面清楚、實(shí)現(xiàn)相互制約機(jī)制的同時(shí)，搞好內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)配合。這樣充分發(fā)揮專業(yè)化職能部門(mén)管理的作用，同時(shí)推進(jìn)電力工程市場(chǎng)規(guī)范有序的運(yùn)營(yíng)。

七、結(jié)束語(yǔ)

用電需求側(cè)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，將其融入用電檢查的日常工作當(dāng)中，對(duì)于電力企業(yè)及時(shí)掌握客戶信息，做好服務(wù)工作提供了有力的支撐;也為電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行提供了保障。

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作者簡(jiǎn)介：羅? 林（1981--），女，漢，河北保定人，研究生，助理研究員，研究方向：財(cái)務(wù)管理。

通訊作者：李桂芹（1977--），女，漢，山東曹縣人，研究生學(xué)位，助理研究員，研究方向：科研信息化管理。