于松葉

春節(jié)前，接二連三襲來的重拳，讓二手平臺(tái)們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

1月14日，江蘇省消保委通報(bào)了閑魚、58同城等12家二手交易平臺(tái)，存在售賣假冒偽劣或違禁產(chǎn)品，售后維權(quán)困難、為色情交易引流、違規(guī)發(fā)布信息等亂象。

為了督促平臺(tái)正視問題，江蘇省消保委于1月28日再次出手，公開約談了12家二手交易平臺(tái)負(fù)責(zé)人，要求各平臺(tái)進(jìn)行自查和整改，并于2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

在約談會(huì)上，各平臺(tái)均表示將通過自查、加強(qiáng)審核和技術(shù)手段進(jìn)行積極整改。但2月8日，《法制日?qǐng)?bào)》發(fā)文指出二手平臺(tái)仍存在種種問題，甚至有賣家使用拼音、諧音、暗語(yǔ)以躲避平臺(tái)審核的現(xiàn)象。

近幾年，二手交易市場(chǎng)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也成了在線交易的深水區(qū)。消費(fèi)者的零散維權(quán)，相當(dāng)于扔進(jìn)海里的一顆顆石子，難以濺起太大的水花。但現(xiàn)在，江蘇省消保委和《法制日?qǐng)?bào)》針對(duì)行業(yè)輪番出手，意味著二手交易市場(chǎng)野蠻生長(zhǎng)的日子要正式結(jié)束了。

起底平臺(tái)亂象

二手交易的興起，得益于存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。2018年是二手經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)年，這一年里，大量資本擁向二手交易平臺(tái)，找靚機(jī)、花粉兒、心上、只二等平臺(tái)均獲得了數(shù)千萬(wàn)元以上的投資。

背靠淘寶、京東和58同城的閑魚、拍拍和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也迅速發(fā)展，帶領(lǐng)整個(gè)二手交易市場(chǎng)奔向萬(wàn)億級(jí)時(shí)代。但二手交易市場(chǎng)的C2C模式，決定其有著天然的低門檻，平臺(tái)的每一個(gè)用戶都擁有發(fā)布商品、成為賣家的權(quán)利。

高度的自由帶來了高度的混亂，近幾年二手交易市場(chǎng)各種負(fù)面消息頻出。江蘇省消保委這次對(duì)二手交易市場(chǎng)亂象的起底可謂是多維度、全鏈路的，幾乎囊括了二手交易市場(chǎng)的所有亂象。

縱觀二手交易平臺(tái)的種種亂象，可以歸結(jié)為賣家、買家以及平臺(tái)服務(wù)的問題。

首先，二手交易平臺(tái)的絕大多數(shù)問題都是由賣家引起，而賣家的問題，主要表現(xiàn)為售賣盜版、色情、違禁商品或發(fā)布違禁信息為不法平臺(tái)引流等。

不同于電商平臺(tái)，電商平臺(tái)對(duì)B端商家有著很強(qiáng)的約束力度，但二手交易平臺(tái)對(duì)C端商家?guī)缀鯖]有實(shí)質(zhì)性約束，因?yàn)镃端商家本身就有“光腳的不怕穿鞋的”的意味，所以二手交易平臺(tái)對(duì)于這些問題賣家，往往是束手無策。

其次，二手交易平臺(tái)的問題買家，主要有兩種套路：一種是退貨時(shí)虛假退貨，以騙取商品；另一種套路是“到手刀”，即留下商品，但謊稱商品有一些賣家沒有告知的質(zhì)量問題，要求賣家退差價(jià)。

有一位閑魚用戶表示：“我在閑魚賣PSP游戲機(jī)時(shí)就遭遇了‘到手刀套路。買家在收貨之后，給我拍了一張照片，說PSP屏幕有幾條劃痕，要求我退他500元。但在發(fā)貨前我檢查過屏幕，并沒有劃痕。至于他給我發(fā)的照片，我懷疑是他故意損壞游戲機(jī)，或者根本是另一個(gè)游戲機(jī)的照片?！?/p>

幾經(jīng)猶豫，該用戶選擇退給買家500元。至于為什么沒有走平臺(tái)仲裁，他表示，二手交易平臺(tái)普遍傾向于保護(hù)買家，自己作為賣方的仲裁從來沒有贏過。即便走仲裁，自己也很難舉證，最后的結(jié)果無非是判定買家退貨。但退貨的風(fēng)險(xiǎn)更大，輕則自己收到屏幕有劃痕的游戲機(jī)，重則遭遇虛假退貨，所以只能自認(rèn)倒霉。

在二手平臺(tái)的交易流程中，存在諸多的可操作空間，這讓無過錯(cuò)方的舉證變得困難，進(jìn)而使得無良買家容易得逞。

二手交易平臺(tái)的無良賣家多，造成了平臺(tái)傾向于偏袒買家的不成文規(guī)定。但這種偏袒慣性，讓賣家也處于弱勢(shì)地位。在二手交易平臺(tái)，沒有賣家和買家之間的矛盾，只有正常用戶和不良用戶之間的矛盾。

最后，平臺(tái)服務(wù)問題常見于垂直型二手交易平臺(tái)上，如二手奢侈品交易平臺(tái)和二手電子產(chǎn)品交易平臺(tái)。奢侈品和電子產(chǎn)品這兩類產(chǎn)品的二手交易價(jià)格普遍高于其他類別的產(chǎn)品，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買時(shí)也更為謹(jǐn)慎，所以垂直型平臺(tái)的服務(wù)也更加多元，包括回收、清潔、評(píng)估、寄賣等。

江蘇省消保委在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)奢侈品交易平臺(tái)“只二”存在限期定價(jià)，否則平臺(tái)會(huì)自主處理商品等霸王條款。而專注于電子產(chǎn)品二手交易的“找靚機(jī)”則存在估價(jià)過低、擅自將用戶產(chǎn)品售賣等現(xiàn)象。

在垂直型二手交易平臺(tái)，平臺(tái)方成了重度參與者，這意味著平臺(tái)將二手交易從C2C模式優(yōu)化成了C2B2C模式。但這種優(yōu)化，也帶來了高成本。

有行業(yè)人員透露：“平臺(tái)在展開回收、鑒定等業(yè)務(wù)的時(shí)候，無可避免地產(chǎn)生了物流、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的成本，而這些成本，注定要攤在賣家和買家身上。所以會(huì)產(chǎn)生對(duì)賣家的估價(jià)過低，而買家看見的售價(jià)較高的情況。”估價(jià)和售價(jià)之間的差價(jià)，成了平臺(tái)主要的盈利來源，也迫使平臺(tái)推出了種種霸王規(guī)定。

可見，在二手交易平臺(tái)，賣家、買家和平臺(tái)三方都有可能成為影響交易體驗(yàn)的罪魁禍?zhǔn)住?h3>平臺(tái)自救的積極和消極

二手交易平臺(tái)近年來頻頻被有關(guān)部門要求整改，但卻始終處于“出現(xiàn)問題-平臺(tái)整改-出現(xiàn)新的問題-平臺(tái)再次整改”的死循環(huán)當(dāng)中。

這種死循環(huán)，和二手交易平臺(tái)主要采用“后審核”模式有關(guān)。雖然二手交易平臺(tái)擁有高度自由，容易出現(xiàn)違規(guī)商品，但出于審核成本考慮，二手交易平臺(tái)都默認(rèn)當(dāng)用戶舉報(bào)后再處理違規(guī)商品。

部分平臺(tái)也有違禁圖片庫(kù)，通過技術(shù)手段識(shí)別出違禁圖片并進(jìn)行處理，但存在一定的容錯(cuò)率。

面對(duì)媒體曝光的較為嚴(yán)重的黑產(chǎn)事件，平臺(tái)能采取的有效手段，無非是將涉事關(guān)鍵詞加入違禁詞庫(kù)中。但這樣相當(dāng)于亡羊補(bǔ)牢，只能讓二手交易平臺(tái)處于頻繁被勒令整改的狀態(tài)。

2019年，有媒體指出閑魚上存在辦假證等黑產(chǎn)，隨后閑魚進(jìn)行了整改，將相關(guān)詞匯屏蔽。但2020年，有媒體發(fā)現(xiàn)以“證”為關(guān)鍵詞在閑魚檢索，還可以看到出售證件信息的交易鏈接。

有技術(shù)人員表示，“詞庫(kù)過濾是一種最機(jī)械地判定商品違規(guī)的方法，但是總有辦法繞過違禁詞庫(kù)的監(jiān)管。一旦違禁交易能夠用正常詞匯進(jìn)行表述，那么違禁詞庫(kù)就失靈了?！?/p>

《法制日?qǐng)?bào)》就證實(shí)了這種失靈，即有賣家通過使用拼音諧音、模糊化描述、暗語(yǔ)提示等手法包裝禁售商品。這樣一來，不僅繞過了違禁詞庫(kù)，更加大了被舉報(bào)后平臺(tái)人工審核的難度。

目前，二手交易平臺(tái)多通過綜合識(shí)別措施來進(jìn)行更有效的審核，例如閑魚采取了“關(guān)鍵詞庫(kù)+圖片庫(kù)+人工審核”三層綜合識(shí)別措施，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人工巡查、后臺(tái)審核等措施，以應(yīng)對(duì)違法信息。

但是隨著黑產(chǎn)表述越來越隱蔽，平臺(tái)在判定過程中還要考慮是否會(huì)誤傷正常交易的情況，二手交易平臺(tái)和黑產(chǎn)注定要進(jìn)行長(zhǎng)久的博弈。平臺(tái)難以阻止黑產(chǎn)出現(xiàn)，只能在處理速度上進(jìn)行不斷地提升。

有的平臺(tái)已經(jīng)開始了積極的自救，想要在和黑產(chǎn)的對(duì)決之中跑贏對(duì)方。例如，2020年8月末，閑魚開展了“百日專項(xiàng)行動(dòng)”并關(guān)閉了魚塘業(yè)務(wù)，表示魚塘將在整改后重新上線。

隨后在最新版本的閑魚中，魚塘功能已經(jīng)下線。下線魚塘功能，意味著用戶失去了接觸實(shí)時(shí)商品流的途徑，此后用戶接觸到商品鏈接時(shí)，距離商品發(fā)布時(shí)有一定的時(shí)間差。而這個(gè)時(shí)間差，讓平臺(tái)有了足夠的時(shí)間進(jìn)行審核，以扼殺黑產(chǎn)。

關(guān)閉流量巨大的魚塘，對(duì)閑魚來說無疑是壯士斷腕。但也不乏二手交易平臺(tái)始終存在消極應(yīng)對(duì)問題，始終秉持“出事再整改”的平臺(tái)策略。

在江蘇消保委指出的眾多問題之中，“涉嫌默許售假”這一項(xiàng)指控的性質(zhì)無疑最為嚴(yán)重，但是默許難以判定的違規(guī)行為確實(shí)對(duì)平臺(tái)自身有利無弊。

在2018年公布的《電子商務(wù)法（草案）》中強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者如果知假售假，明知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品有侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為而未采取必要措施，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

然而，部分平臺(tái)早已經(jīng)不斷突破監(jiān)管底線，整改態(tài)度消極。目前，二手交易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，平臺(tái)紛紛陷入對(duì)交易規(guī)模的盲目追求，這使得平臺(tái)的監(jiān)管底線愈加寬松。

如此一來，黑產(chǎn)便有了可乘之機(jī)，因?yàn)楸I版、色情等作品，永遠(yuǎn)不缺流量和變現(xiàn)能力。而只要有一個(gè)平臺(tái)為了追求規(guī)模而放寬底線，其他平臺(tái)也會(huì)不約而同地照做。因?yàn)榭块L(zhǎng)尾效應(yīng)決定交易規(guī)模的二手交易平臺(tái)們，最怕的就是“人有我無”。

簡(jiǎn)而言之，平臺(tái)害怕的是監(jiān)管太嚴(yán)，而造成“水至清則無魚”的用戶流失局面。

如何跳出整改死循環(huán)？

二手交易讓人又愛又恨。恨它的人，淺嘗輒止；愛它的人，在這片黑暗森林中不斷摸索著最新的生存法則。殘酷而又讓人頭痛的交易現(xiàn)狀，制約了二手交易市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

展開行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)平臺(tái)深度自凈，是二手交易平臺(tái)能否跳出整改死循環(huán)、突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。

其實(shí)，部分二手交易平臺(tái)對(duì)于自查問題不甚積極，根源在于對(duì)同行的不信任。對(duì)于二手交易平臺(tái)來說，即便自身有心嚴(yán)打黑產(chǎn)，也要考慮其他平臺(tái)是否同樣會(huì)展開自查。

如果其他平臺(tái)黑產(chǎn)交易依然猖獗，存在大量的盜版、色情產(chǎn)品和低廉假貨等，但是自己平臺(tái)上沒有，那么約束自身則等于主動(dòng)削減自身競(jìng)爭(zhēng)力。

這樣的局面，儼然就是博弈論中的“囚徒困境”。

該理論假設(shè)有兩個(gè)共謀犯罪的人被警察抓住后，被分別關(guān)在兩個(gè)屋內(nèi)審訊。警察告訴兩個(gè)嫌犯，如果兩個(gè)人都不揭發(fā)對(duì)方，則每個(gè)人都坐牢一年；若一人揭發(fā)，而另一人沉默，則揭發(fā)者立即獲釋，沉默者坐牢十年；若互相揭發(fā)，二者都需坐牢八年。

綜合來看，兩個(gè)囚徒均選擇沉默的總刑期最少，是最佳選項(xiàng)。但由于囚徒無法信任對(duì)方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。

二手交易行業(yè)也是如此，默許黑產(chǎn)滋生相當(dāng)于飲鴆止渴，雖能讓平臺(tái)滋潤(rùn)一時(shí)，但影響正常的用戶體驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)終究是弊大于利。

如果二手交易平臺(tái)間能夠增強(qiáng)互信，堅(jiān)定自凈決心，聯(lián)合整治黑產(chǎn)，各路黑產(chǎn)將會(huì)最大程度地被消滅，進(jìn)而建立用戶信心，利好整個(gè)行業(yè)。

閑魚于去年率先自查，或許有“槍打出頭鳥”的危機(jī)感使然，但讓行業(yè)看到了新的可能性。2020年9月9日起，閑魚每周發(fā)布網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項(xiàng)行動(dòng)報(bào)告，公布一周內(nèi)的違規(guī)處理數(shù)據(jù)和永久凍結(jié)賬號(hào)名單，并提醒用戶注意社區(qū)發(fā)布規(guī)范。

有位閑魚用戶表示：“閑魚現(xiàn)在不僅會(huì)抓商品鏈接中的違規(guī)行為，還會(huì)抓私聊中的違規(guī)行為。”

C2C模式?jīng)Q定了二手交易平臺(tái)難以提升用戶門檻，所以只能“寬進(jìn)嚴(yán)出”，即像閑魚一樣，加大對(duì)用戶的約束力度和違規(guī)懲治力度。

而閑魚的社區(qū)屬性，決定了它選擇像知乎等社區(qū)一樣，以社區(qū)積分作為信用衡量的維度之一。在建立用戶信用體系上，閑魚還支持查看對(duì)方的芝麻信用情況，以便用戶做出更靠譜的消費(fèi)決策。

盡管如此，依然存在一些平臺(tái)難以通過規(guī)則予以解決的問題，主要是買家方面的虛假退貨、“到手刀”等問題。針對(duì)此種問題，只能尋求和快遞方面的合作，即委托快遞方留存證據(jù)，但如此一來，無疑會(huì)抬高成本。所以，與快遞方面合作的方案，奢侈品和電子產(chǎn)品等利潤(rùn)空間較高的垂直型二手交易平臺(tái)更有實(shí)踐的必要。

此外，還有一些無法被判定為違規(guī)，即對(duì)平臺(tái)生態(tài)造成不良影響的擦邊球行為，比如職業(yè)賣家問題、二道販子問題。

雖然職業(yè)賣家破壞了二手交易平臺(tái)閑置交易的初衷，擠壓了真正做閑置交易用戶的生存空間，但是卻無法從平臺(tái)規(guī)定中找到合理鏟除對(duì)方的理由。

部分職業(yè)賣家的商品幾乎都是全新正品，比官方渠道的價(jià)格便宜，卻只比二手商品價(jià)格貴一點(diǎn)，嚴(yán)重沖擊了二手交易市場(chǎng)。便宜也好，方便也罷，有些買家對(duì)職業(yè)賣家持肯定態(tài)度。但職業(yè)賣家無疑也降低了一部分用戶的平臺(tái)體驗(yàn)，成了讓平臺(tái)頭疼的存在。

至于平臺(tái)的回收、鑒定等服務(wù)中的種種亂象，則是平臺(tái)在沒有探索出良好的變現(xiàn)模式下而產(chǎn)生的投機(jī)行為。其實(shí)平臺(tái)可以從賺差價(jià)轉(zhuǎn)向收取服務(wù)費(fèi)，將商品最終交易權(quán)交還給賣家，既可以平息差價(jià)過高造成的用戶不滿，又可以減輕自身的相關(guān)責(zé)任。

總的來看，二手交易市場(chǎng)依然有著巨大的潛力，但前提是社區(qū)環(huán)境清朗、交易制度規(guī)范、服務(wù)費(fèi)用透明。

二手交易市場(chǎng)的種種問題早已迫在眉睫，各平臺(tái)想要在日漸嚴(yán)峻的監(jiān)管形勢(shì)下平安落地，必須要有刮骨療傷的覺悟。