曹景鎮(zhèn) 于永偉 丁志永

【摘要】 ? ?本文針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)模式下用戶(hù)上網(wǎng)行為進(jìn)行分析，找出了用戶(hù)在在線(xiàn)計(jì)費(fèi)模式下上網(wǎng)感知不佳的問(wèn)題所在。山東聯(lián)通技術(shù)人員通過(guò)業(yè)務(wù)測(cè)試、大數(shù)據(jù)分析、信令跟蹤、參數(shù)調(diào)整等手段，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化，最終解決了影響用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，提升了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)感知。

【關(guān)鍵詞】 ? ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ? ?在線(xiàn)計(jì)費(fèi) ? ?上網(wǎng) ? ?感知 ? ?內(nèi)容計(jì)費(fèi)

一、概述

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶(hù)上網(wǎng)流量增長(zhǎng)迅速，傳統(tǒng)的后付費(fèi)計(jì)費(fèi)模式弊端越來(lái)越明顯，已經(jīng)不能適應(yīng)流量快速增長(zhǎng)的需要。為了應(yīng)對(duì)這種情況，運(yùn)營(yíng)商適時(shí)推出了在線(xiàn)計(jì)費(fèi)模式，通過(guò)OCS（在線(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）與現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元通過(guò)Diameter協(xié)議對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)流量準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。在這種計(jì)費(fèi)體系下，既可以利用OCS強(qiáng)大的能力提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的靈活性，又可以利用參與使用過(guò)程的實(shí)時(shí)特性，將欠費(fèi)成本降到最低。在這種模式下，由于PGW與OCS之間有大量交互消息，如果不進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，則會(huì)影響到用戶(hù)感知下降。

為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商的需求，運(yùn)營(yíng)商推出了內(nèi)容計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)。在PGW上分析用戶(hù)上下行數(shù)據(jù)包，識(shí)別區(qū)分用戶(hù)上下行數(shù)據(jù)傳送的業(yè)務(wù)種類(lèi)，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)不同的APP業(yè)務(wù)種類(lèi)打上不同的RG（Rating-Group）標(biāo)簽，并把相關(guān)的信息傳送到預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)這些內(nèi)容計(jì)費(fèi)信息對(duì)用戶(hù)作出更靈活的計(jì)費(fèi)處理。當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有超過(guò)500個(gè)不同的RG標(biāo)簽，分別標(biāo)記不同的APP計(jì)費(fèi)規(guī)則。

二、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

2.1在線(xiàn)計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

在線(xiàn)計(jì)費(fèi)功能是指：對(duì)所提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)。在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)發(fā)起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，OCS將根據(jù)用戶(hù)信息和用戶(hù)帳戶(hù)中的金額決定是否允許該用戶(hù)進(jìn)行分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。它實(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)對(duì)所購(gòu)資源的使用情況（時(shí)間或流量），實(shí)時(shí)從賬戶(hù)余額中扣除當(dāng)前的使用費(fèi)用，帳戶(hù)資金用盡時(shí)終止業(yè)務(wù)或者對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)提示。

2.2在線(xiàn)計(jì)費(fèi)流程

PGW與OCS之間通過(guò)Diameter協(xié)議交互CCR和CCA信令消息，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)配額分配和費(fèi)用準(zhǔn)實(shí)時(shí)控制。

三、用戶(hù)感知異常問(wèn)題

3.1異?，F(xiàn)象描述

1.用戶(hù)感知

某些用戶(hù)在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)打開(kāi)新的APP無(wú)法聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象，此時(shí)把手機(jī)“飛行”一下，再重新打開(kāi)應(yīng)用就恢復(fù)正常了，這種問(wèn)題從表面看，似乎是用戶(hù)終端問(wèn)題，但真的是用戶(hù)終端問(wèn)題嗎？

2.技術(shù)測(cè)試

測(cè)試人員在使用Speedtest APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速服務(wù)時(shí)，在Speedtest APP上無(wú)法選到山東聯(lián)通的測(cè)速服務(wù)器，對(duì)應(yīng)的域名為5g.unicomjnwy.com，解析的IP地址為119.164.254.x，但訪(fǎng)問(wèn)其它應(yīng)用正常。在此期間，通過(guò)手機(jī)上安裝的網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表進(jìn)行端到端測(cè)試，發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法ping通119.164.254.x，在GI防火墻上查看該用戶(hù)會(huì)話(huà)，發(fā)現(xiàn)該測(cè)試手機(jī)有大量正常會(huì)話(huà)，但沒(méi)有查詢(xún)到測(cè)試手機(jī)連接119.164.254.x的會(huì)話(huà)，通過(guò)在接入CE上進(jìn)行針對(duì)性的流量統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)沒(méi)有PING 119.164.254.x的ICMP數(shù)據(jù)包。進(jìn)一步在PGW上模擬測(cè)試，發(fā)現(xiàn)在PGW上模擬用戶(hù)IP地址，則到Speedtest服務(wù)器PING測(cè)正常。

此時(shí)將其他測(cè)試用戶(hù)指向該P(yáng)GW，進(jìn)行各種上網(wǎng)測(cè)試，包括Speedtest APP測(cè)速服務(wù)，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常問(wèn)題，說(shuō)明不是普遍異常現(xiàn)象。

根據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，初步判斷為PGW上未將異常用戶(hù)的測(cè)速數(shù)據(jù)包上送CE設(shè)備，可能是在PGW上就丟棄了。針對(duì)此異?，F(xiàn)象，需要進(jìn)行深度分析。

3.2問(wèn)題原因分析

在PGW上進(jìn)行用戶(hù)信令跟蹤分析，可以看到測(cè)試手機(jī)ping 119.164.254.x地址的數(shù)據(jù)包，但只有上行GTP封裝報(bào)文，而沒(méi)有下行報(bào)文。進(jìn)一步分析無(wú)下行報(bào)文原因，發(fā)現(xiàn)該報(bào)文被PGW內(nèi)部丟棄。丟棄原因?yàn)镻ackets are discarded because the online charge resource can be used by a user is exhausted。

該原因值代表用戶(hù)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG已經(jīng)達(dá)到最大值，而當(dāng)前PGW軟件規(guī)格限制為單用戶(hù)最大使用20個(gè)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG，超出部分將會(huì)自動(dòng)丟棄。在HSS上查詢(xún)?cè)撚脩?hù)CC計(jì)費(fèi)信息為0x0480，屬于在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)。當(dāng)前該用戶(hù)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG已經(jīng)達(dá)到20個(gè)（Online charging info代表用戶(hù)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG）：

在現(xiàn)網(wǎng)中，針對(duì)用戶(hù)使用Speedtest APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速時(shí)，對(duì)用戶(hù)使用內(nèi)容計(jì)費(fèi)規(guī)則實(shí)現(xiàn)定向流量服務(wù)，用戶(hù)在ping服務(wù)器IP ?119.164.254.x時(shí)，PGW針對(duì)Speedtest配置RG為570687491。

當(dāng)前PGW對(duì)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)RG有規(guī)格限制，單用戶(hù)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG最大支持?jǐn)?shù)為20個(gè)，超過(guò)該規(guī)格后新業(yè)務(wù)流將會(huì)被阻包處理。當(dāng)前用戶(hù)已經(jīng)使用20個(gè)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG，用戶(hù)ping測(cè)Speedtest服務(wù)器屬于新RG，超過(guò)規(guī)格后丟包導(dǎo)致ping測(cè)試不成功，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)測(cè)試失敗。

基于上述分析，技術(shù)人員對(duì)全省所有PGW忙時(shí)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)同時(shí)使用RG超出規(guī)格次數(shù)進(jìn)行了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，單臺(tái)PGW忙時(shí)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)同時(shí)使用RG超出規(guī)格次數(shù)基本已超過(guò)15萬(wàn)次/小時(shí)以上。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)正常使用業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)一般會(huì)運(yùn)行了多個(gè)APP，會(huì)占用多個(gè)內(nèi)容計(jì)費(fèi)RG，當(dāng)其使用的RG超出最大規(guī)格后，使用的新應(yīng)用如果定義了RG，則其新應(yīng)用會(huì)聯(lián)網(wǎng)失敗，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)下降，此時(shí)只能關(guān)機(jī)或飛行后才能正常使用新的應(yīng)用。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，此時(shí)多數(shù)會(huì)感覺(jué)是自己終端問(wèn)題，但若用戶(hù)對(duì)比不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，可能會(huì)對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生質(zhì)疑，影響用戶(hù)對(duì)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的好感。

3.3上網(wǎng)感知提升措施

技術(shù)人員通過(guò)對(duì)因RG問(wèn)題影響用戶(hù)上網(wǎng)感知的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出兩種解決方案：

1.提高在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)RG規(guī)格限制，不能局限于20個(gè)RG。

2.優(yōu)化PGW參數(shù)，設(shè)置配額老化時(shí)間，刪除長(zhǎng)時(shí)間未用RG，保證業(yè)務(wù)正常。

技術(shù)人員對(duì)這兩種方法進(jìn)行了對(duì)比：

優(yōu)化方法 可行性分析 結(jié)論

提高在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)RG規(guī)格限制 1、當(dāng)前PGW受軟件規(guī)格限制，需要提交開(kāi)發(fā)需求，周期較長(zhǎng);2、信息化部OCS平臺(tái)需要擴(kuò)容支持消息數(shù)量。 解決周期長(zhǎng)，暫時(shí)不可行。

優(yōu)化PGW參數(shù)，設(shè)置配額老化時(shí)間閾值，刪除長(zhǎng)時(shí)間未用RG。 可以修改PGW BIT 1867軟參，當(dāng)用戶(hù)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG超出規(guī)格后，PGW通過(guò)向OCS發(fā)送不攜帶RSU的QHT CCR-U消息進(jìn)行配額上報(bào)老化的RG信息，向OCS申請(qǐng)新RG配額。 操作簡(jiǎn)單，方法可行。

技術(shù)人員根據(jù)優(yōu)化方案對(duì)比結(jié)果，決定采用優(yōu)化PGW參數(shù)的方法來(lái)解決。技術(shù)人員修改了PGW BIT 1867軟參，當(dāng)用戶(hù)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)RG超過(guò)20個(gè)后，如果有新的業(yè)務(wù)流到來(lái)，PGW通過(guò)向OCS發(fā)送不攜帶RSU的CCR-U消息（原因值為QHT，即Quota Holding Time，設(shè)置配額空閑時(shí)間門(mén)限值，數(shù)據(jù)包停止傳送后，QHT立即開(kāi)始計(jì)時(shí)。當(dāng)數(shù)據(jù)包停止傳送時(shí)間達(dá)到此門(mén)限值，向OCS上報(bào)使用的配額）進(jìn)行配額上報(bào)老化的RG信息，同時(shí)向OCS申請(qǐng)新RG配額，后續(xù)CCR-T消息中不會(huì)攜帶老化后RG信息。

參數(shù)修改完畢后，使用手機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，并進(jìn)行信令跟蹤。信令跟蹤結(jié)果顯示，PGW CCR-U消息已正常攜帶QHT參數(shù)與OCS交互信令，向OCS申請(qǐng)新RG配額，OCS根據(jù)申請(qǐng)結(jié)果返回新的配額，允許用戶(hù)正常使用新的內(nèi)容計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)流。

當(dāng)RG超出規(guī)格后，手機(jī)測(cè)試業(yè)務(wù)正常，使用Speedtest測(cè)速服務(wù)正常，說(shuō)明已成功解決該問(wèn)題。

所有PGW參數(shù)修改完畢后，再次通過(guò)網(wǎng)管進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，此時(shí)忙時(shí)在線(xiàn)計(jì)費(fèi)用戶(hù)同時(shí)使用RG超過(guò)規(guī)格次數(shù)全部降為0

通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，說(shuō)明此時(shí)已經(jīng)沒(méi)有因?yàn)橛脩?hù)RG問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)據(jù)包丟棄的問(wèn)題，用戶(hù)體驗(yàn)得到提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)模式由后付費(fèi)改為在線(xiàn)計(jì)費(fèi)后，由于PGW與OCS平臺(tái)需要實(shí)時(shí)交互消息，相關(guān)設(shè)備的負(fù)荷會(huì)有所增加。為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行，在消息交互時(shí)，軟件系統(tǒng)出于自我保護(hù)的原因，會(huì)對(duì)某些消息容量有一定限制，此時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)影響用戶(hù)感知的問(wèn)題。在本案例中，就是由于PGW在軟件上限制了RG規(guī)格數(shù)量，導(dǎo)致超規(guī)格的數(shù)據(jù)包被丟棄，影響了用戶(hù)上網(wǎng)感知。運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)測(cè)試及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，找到影響用戶(hù)感知的問(wèn)題所在，共同打造用戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

參 ?考 ?文 ?獻(xiàn)

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