張艷 馮琬

摘要：隨著近幾年電力市場規(guī)模逐漸擴大，電力體制改革的不斷推進，電網企業(yè)之間的競爭力也日益增加，為使企業(yè)更好的發(fā)展，在電力市場中占有一席之地，取得更多的經濟效益，就要對電網企業(yè)進行精益化管理，尤其是對電費進行精益化管理，而抄核收業(yè)務的精益化管理是電費精益化管理的核心。電力有關工作人員只有不斷提高服務水平、完善管理模式、加強系統(tǒng)管理，才能保證工作的質量，降低用戶盜電及偷竊行為的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的運行風險，并快速進行解決。本文就對電網企業(yè)電費抄核收精益化管理的策略展開分析，可供參考。

關鍵詞：電網企業(yè);電費抄核收;精益化管理;策略

1概述

抄表是電力企業(yè)在收取電費整個工作中的基本環(huán)節(jié)，抄表工作的順利開展對后續(xù)的數(shù)據(jù)核對和費用收取具有直接的影響。推廣精益化工作的開展能夠加強核收工作的精準度，規(guī)劃具體工作內容，有效控制資金的流出提高電力企業(yè)的管理模式，保證經濟效益的發(fā)展。創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式能夠加強電費核算工作，新的技術能夠大大提高工作效率，減輕工作人員的負擔。

2電費抄核收管理問題及現(xiàn)狀分析

2.1抄表問題

在抄表的管理過程中出現(xiàn)了缺位的情況，在整個電力管理中，抄表是首要環(huán)節(jié)，然而在這一環(huán)節(jié)中也經常出現(xiàn)一些問題，主要為：第一，在抄表的過程中，抄表數(shù)據(jù)存在遺漏，數(shù)據(jù)抄錄不完全;第二，在抄表的時候發(fā)現(xiàn)用戶的計量表并沒有封閉以及計量表外部箱門被破壞，并且沒有上報有關負責部門。以上這些問題都會為抄表信息造成一定的影響，出現(xiàn)誤差，并且還有可能出現(xiàn)嚴重的差異，為后續(xù)的核算工作造成了極大的困難。

2.2壞賬處理問題

電網企業(yè)中會存在一些電費壞賬，由于缺乏對壞賬的規(guī)范、有效管理，為了對壞賬進行處理，供電企業(yè)會采用相關會計原則進行處理，但會計處理也是存在不足的，不能對回收上來的壞賬及時更新，電費核算管理系統(tǒng)更新不及時，造成電費核算出現(xiàn)錯誤。

2.3核算問題

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費核算工作的質量高低直接影響著電力企業(yè)的經濟效益，它是確保電價電費正確與否的最后關卡。電費核算主要存在以下問題：一是對工作傳票的把關不嚴，經常發(fā)生銷戶、欠費停電等傳票的核算錯誤;二是未能及時發(fā)現(xiàn)計費錯誤檔案直接導致電量電費差錯，反映了業(yè)務規(guī)范及工作質量問題。

2.4催收問題

先用電后收費，導致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費，而電費一直是電力企業(yè)的收入來源，長時間不對電費進行繳納或者大量電費的拖欠會對電力企業(yè)造成嚴重的傷害。

2.5優(yōu)質服務問題

電網企業(yè)在開展抄核收管理過程中還需考慮對用戶的服務質量問題，如何提高管理效果又能提高服務質量，是對電力營銷工作者的極大考驗。

3電費抄核收精益化管理策略分析

3.1建立電費管理考核機制

供電企業(yè)在經營管理中，需要建立電費抄核收管理考核制度，同時也要建立健全的考核機制和評價機制，對超標比例、超時率、抄表信息完整性進行管理和考核，這樣能讓電費收取的稽查制度建立起來，正確的考核電費收取差錯率、報表差錯率，能夠對電費回收責任進行全面落實，并且分析電費風險情況，提出相應的解決方法和策略，對國家的相關制度和法規(guī)進行嚴格執(zhí)行，對供電企業(yè)內部的電費抄核收管理進行規(guī)范化，并且對監(jiān)管制度進行強化，對業(yè)務稽查、抄表日期等進行統(tǒng)一管理，能夠讓電費抄核收的標準化水平和規(guī)范化水平得到進一步提高。

3.2分區(qū)域進行管理

為了能夠為用戶提供便利，基層供電責任部門可將地區(qū)劃分為不同的區(qū)域進行管理，為用戶供應良好的服務。將地區(qū)劃分為多個區(qū)域，按照劃分的區(qū)域來建立相關的經營抄錄小組，工作人員應在本地區(qū)實行推廣和跟蹤服務卡，在抄表、電價政策、核算、服務等方面提出用戶需求和意見，并及時回復和處理，有效幫助客戶處理實際難題，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，這樣能夠讓各個小組之間進行競爭，以此來激發(fā)服務人員的積極態(tài)度和服務、責任意識。

3.3加強對電費抄核收一體化全流程全過程的運行監(jiān)控

利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點一一對應，設計建設電費抄核收一體化運行展示平臺。平臺整體展示內容按照“總—分—基”結構設計，采用服務式的交互設計理念，基于圖形顯示技術，直觀展示電費抄核收一體化流程的關鍵環(huán)節(jié)。

3.4提高服務質量

盡管供電企業(yè)在供電服務方面的質量已經符合了廣大人民的需求，然而還需要在實際操作的過程中不斷提高對自身的要求，在用戶的心中樹立一個良好的形象，讓企業(yè)的經濟效益能夠得到快速發(fā)展和提高，在對用戶分布情況進行分析的條件下，專門設置相關的管理小組，有針對性的對區(qū)域進行定期管理，將用戶的難題解決掉，并走訪用戶，對用戶進行宣傳，讓用戶及時對電價政策的變動情況進行了解，同時還要加大對電力設備的檢查力度，做好安全用電相關法律法規(guī)的宣傳工作，讓用戶能夠有一定的用電安全意識，并提高繳費意識，在廠區(qū)用戶用電管理的過程中，還需要分析企業(yè)的經營情況，判斷用戶的還款能力。

3.5創(chuàng)新電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新具有十分重要的意義，我國已慢慢進入信息時代，電力企業(yè)不創(chuàng)新電力營銷管理信息系統(tǒng)，將嚴重影響電力企業(yè)的經濟效益和良好發(fā)展。所以管理工作者應該極為關注信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，供電企業(yè)應該對市場發(fā)展形勢進行積極的探索，不斷強化科學技術的研究和使用，優(yōu)化升級電力營銷管理信息系統(tǒng)，有效處理企業(yè)營銷和財務、電費壞帳管理的脫節(jié)問題，不斷提升供電企業(yè)電費收付核銷科學化管理水平。通過電力營銷管理體制的持續(xù)創(chuàng)新，可以深入提升電力企業(yè)的市場核心競爭力，提升企業(yè)綜合管理效率，推動電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.6基礎管理策略設計建議

（1）設計總體目標。明確電費抄核收管理的重要業(yè)務環(huán)節(jié)，并且對設計的目標進行檢查分析，以此逐漸落實精益化管理模式，給電費管理提供明確的核心價值方向。

（2）重點解決問題。精益化管理需要進行全面分析，對未來的管理模式有一定的預想和準備。在解決有關問題時，還要確保能落實具體解決措施，進而解決實際問題。

4結語

總之，精益化管理策略不僅可以使管理質量加以提升，增加企業(yè)經濟效益，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目的。所以，相關人員一定要不斷分析，與實際情況相結合，科學合理的進行精益化管理，避免出現(xiàn)較大的資源浪費，將經濟效益得到全面提高，讓電網管理的水平和競爭能力加強。

參考文獻

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[3]供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新對策探討[J].胡小紅.中國高新技術企業(yè).2016.

張艷（1994.2.18），女，陜西西安人;漢族;大學本科學歷;職稱：助理工程師：營銷綜合班綜合業(yè)務員（職務）;配電網（研究方向）;單位：國網陜西省楊凌供電公司;郵編：712100。

1國網陜西省楊凌供電公司， 陜西楊凌?712100;2國網陜西省電力公司興平市供電分公司， 陜西興平?713100