[摘 要]新冠肺炎疫情作為全球突發(fā)公共衛(wèi)生事件，不僅考驗(yàn)現(xiàn)代化社會(huì)的危機(jī)治理能力，也考驗(yàn)媒體的報(bào)道能力。媒體既要客觀真實(shí)報(bào)道信息，又要防止發(fā)生次生輿情，及時(shí)疏導(dǎo)群眾情緒。本文以“人民日?qǐng)?bào)”“新華社”“澎湃新聞”公眾號(hào)等6家媒體關(guān)于新冠肺炎疫情的報(bào)道為研究對(duì)象，選取3943個(gè)樣本，將其置于框架視域下進(jìn)行內(nèi)容分析，以期更好地理解媒介對(duì)此次事件報(bào)道理路的建構(gòu)與輿情引導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]新冠肺炎;框架理論;信息服務(wù);數(shù)據(jù)可視化;建設(shè)新聞

[中圖分類號(hào)]G20 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]2095-0292（2021）01-0147-05

[作者簡介]莫凡，蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)講師，碩士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)傳播、新聞實(shí)務(wù)。

新冠肺炎疫情是近十年來世界發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。媒體在重大公共事件中，除了信息服務(wù)以外，還需承擔(dān)輿論引導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)的作用，任何議題的社會(huì)化都有媒體表達(dá)的參與，大眾傳媒通過不同的框架選擇使媒介現(xiàn)實(shí)具有呈現(xiàn)多樣性的可能，通過了解媒介對(duì)新冠肺炎疫情議題的建構(gòu)，有助于我們更全面地理解此次事件。

一、框架理論

框架理論最早來源于認(rèn)知心理學(xué)，用以解答人們在建構(gòu)社會(huì)現(xiàn)實(shí)中如何交往的問題。1974年，社會(huì)學(xué)家戈夫曼出版了《框架分析：關(guān)于經(jīng)驗(yàn)組織的一篇論文》，指出框架是個(gè)人對(duì)事件或信息的“設(shè)定、感知、辨識(shí)和標(biāo)識(shí)”的工具，其認(rèn)為框架是人們用來闡釋外在客觀世界的心理基礎(chǔ)模型[1]（P10-11）。在媒介社會(huì)中，議題最終意義的大規(guī)模呈現(xiàn)都需要通過媒體表達(dá)完成，也就是說，任何事件，無論大小，如果沒有媒體的議程設(shè)置，是無法成為大規(guī)模社會(huì)性議題的。我們目前看到的所有信息，都是媒介基于客觀存在的事實(shí)進(jìn)行的歸納、結(jié)構(gòu)、解構(gòu)與闡釋。對(duì)于大眾傳媒而言，框架是一種意義建構(gòu)活動(dòng)，這種意義建構(gòu)是新聞媒介用不同的視角觀察與描述媒介事件。傳播者在面對(duì)真實(shí)事件時(shí)選擇某些素材加以重組而建構(gòu)事實(shí)的過程形成框架，框架使受眾能確定、理解、歸納、傳遞信息，這與戈夫曼強(qiáng)調(diào)的“框架是人們將社會(huì)真相轉(zhuǎn)化為主觀思想的重要憑據(jù)”基本一致。

基于此，我們不難看出，“框架”始終在意義生成的整個(gè)過程中，它暗含了對(duì)信息的選擇和重組，使其承載的意義在傳播過程中變得有序，大眾傳媒議題的框架設(shè)定依賴于傳播者使用的框架。媒介通過不同的框架選擇使媒介具有呈現(xiàn)解釋議題時(shí)呈現(xiàn)多樣性的可能，受眾通過不同的框架將社會(huì)真相轉(zhuǎn)化為主觀思想。從直觀效果層面上看，“框架”體現(xiàn)于所產(chǎn)生出的文本，文本中的某些特定信息在框架的作用下被表達(dá)，并和受眾的已知經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系，引導(dǎo)受眾將客觀事實(shí)轉(zhuǎn)化為思想。

框架理論中的另一個(gè)重要研究者甘姆森認(rèn)為，一個(gè)成熟的框架分析應(yīng)包含三個(gè)部分：一是關(guān)注生產(chǎn)過程;二是考察文本;三是在意義協(xié)商中一個(gè)帶有主動(dòng)性的受眾和文本之間的復(fù)雜互動(dòng)[2]。相比于意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀和文化因素等對(duì)新聞框架的影響，新聞的生產(chǎn)過程以及文本的最終呈現(xiàn)，能成為幫助新聞生產(chǎn)者為現(xiàn)實(shí)賦予意義和現(xiàn)實(shí)最可感知的因素。因此，通過對(duì)“新冠肺炎疫情”報(bào)道文本的分析，能幫助我們理解媒介如何建構(gòu)此次事件及影響受眾。

二、研究方法與分析維度

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了原有的傳播格局，社交類媒體改變了用戶的閱讀方式，社交類媒體的信息獲得成為大部分用戶的首選，有相關(guān)學(xué)者研究結(jié)論“用戶接觸疫情信息的最主要渠道為微信，占90%以上”曾祥敏.“新冠肺炎疫情中網(wǎng)民媒介信息與傳播行為研究”調(diào)研數(shù)據(jù)，授權(quán)“傳媒茶話會(huì)”公眾號(hào)于2020年2月28日發(fā)布。，因此在此次樣本選擇過程中，除了雜志以外，其他媒體更側(cè)重于微信公眾號(hào)的選擇，具體研究樣本：三家黨媒，分別是新華社公眾號(hào)、人民日?qǐng)?bào)公眾號(hào)、CCTV焦點(diǎn)訪談;三家市場化媒體，分別是財(cái)新、澎湃新聞公眾號(hào)、三聯(lián)生活周刊。樣本主要來源于電子版報(bào)紙、官方微信公眾號(hào)、APP，選擇報(bào)道主題為“疫情報(bào)道”。

本研究的主要目的為了解新冠肺炎疫情的媒體報(bào)道情況，因此在對(duì)樣本的內(nèi)容分析中，從報(bào)道主題、報(bào)道體裁、傾向性（中性：信息發(fā)布、客觀現(xiàn)狀描述;正面：肯定經(jīng)驗(yàn)做法和成績;負(fù)面：質(zhì)疑、追責(zé)、揭露問題）、消息來源（記者觀察、官員、專家、一線醫(yī)務(wù)工作者、患者及其親屬、公眾人物、新冠肺炎疫情中的一般工作者、病人及家屬）等四個(gè)維度進(jìn)行分析。

（一）報(bào)道主題

媒體選擇哪些新聞進(jìn)行報(bào)道是形成和體現(xiàn)媒介框架的基礎(chǔ)，通過對(duì)報(bào)道主題的分析有助于了解媒介的議程設(shè)置及框架呈現(xiàn)，根據(jù)疫情時(shí)期的報(bào)道關(guān)注重點(diǎn)，將報(bào)道主題主要分為：數(shù)據(jù)通報(bào);疫情現(xiàn)狀;防控政策與措施;疫情救治;新冠肺炎疫情科普;新冠肺炎疫情相關(guān)科研進(jìn)展;慈善和志愿行動(dòng);疫情影響;國外疫情;疫情人物;疫情比對(duì)，包含國外疫情對(duì)比、與SARS疫情對(duì)比;其他，即無法納入以上主題的報(bào)道。

（二）消息來源

在新聞生產(chǎn)過程中，消息來源無疑是影響新聞框架的重要因素。新聞傳播者必須借助消息提供者來獲取信息，消息來源才是事件的首次建構(gòu)者，新聞?dòng)浾呤窃谑状谓?gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，對(duì)各種信息及各種關(guān)系進(jìn)行重新編碼。新聞工作者在編碼的過程中，首先要與消息來源博弈出不同的關(guān)系，如“合作”“對(duì)立”“同化”，新聞傳播者選擇怎么樣的消息，選擇消息的哪一個(gè)部分其實(shí)是受到了消息來源本身制約的，因此，消息源一開始就影響了新聞框架，從而影響了對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的建構(gòu)。本分析將消息來源分為：記者觀察;政府及各級(jí)官員：各級(jí)相關(guān)部門的政府官員、政府工作報(bào)告、會(huì)議決議、通知指示等由政府主導(dǎo)的信息;專家學(xué)者：和疫情相關(guān)的國內(nèi)外專家;醫(yī)務(wù)工作者;患者及親朋;新冠中的一般工作者;公眾人物：非專家的名人、KOL;企業(yè)廠商：和疫情有關(guān)環(huán)節(jié)的各類企業(yè)廠商;一般民眾;其他：無法歸入以上類別的。如果一篇文章涉及多個(gè)消息來源，取前三。

（三）報(bào)道體裁

在新聞報(bào)道者加工新聞信息時(shí)，都需要找到適應(yīng)傳播目的和自身定位的表現(xiàn)形式，這種表現(xiàn)形式建構(gòu)了新聞的基本呈現(xiàn)方式。本分析將報(bào)道體裁分為：消息;通訊;新聞特寫;新聞專訪;新聞評(píng)論：社論、述評(píng)、編輯部文章、評(píng)論員文章、思想評(píng)論、理論文章;副刊體裁（散文、詩歌、報(bào)告文學(xué)、回憶錄、曲藝雜談）。

（四）傾向性

通過觀察媒體的傾向性，可以分析其傳播立場、意識(shí)形態(tài)等。本文按照總體傾向?qū)⑽恼路譃椋褐行裕盒畔l(fā)布、客觀的現(xiàn)狀描述等;正面：側(cè)重肯定經(jīng)驗(yàn)做法和成績等;負(fù)面：質(zhì)疑、揭露問題等。

三、研究問題

（一）媒體如何報(bào)道新冠肺炎疫情？期間發(fā)生了什么變化？

新冠肺炎疫情作為繼非典后影響最大的公共安全衛(wèi)生事件，媒體對(duì)其關(guān)注程度一定是很高的。通過樣本分析，在2020年1月23日到3月23日之間，所選6家媒體，以“新冠肺炎疫情”為議題的報(bào)道為3943篇。其中，新華社公眾號(hào)相關(guān)議題報(bào)道905篇，占所選樣本時(shí)期報(bào)道總量的8581%;人民日?qǐng)?bào)公眾號(hào)新冠議題報(bào)道為1005篇，占所選樣本時(shí)期報(bào)道總量的8431%;澎湃新聞公眾號(hào)新冠議題報(bào)道1877篇，占所選樣本時(shí)期報(bào)道總量的9259%;焦點(diǎn)訪談共播出51期，除了2020年1月23日以外，所有議題均與新冠肺炎有關(guān)。由以上數(shù)據(jù)不難看出，此次新冠肺炎疫情報(bào)道媒體普遍投入了極大的關(guān)注，報(bào)道數(shù)量在任何媒體都占據(jù)了大多數(shù)。

《財(cái)新》2020年2月3日第890期到3月9日第895期，6期共有56篇疫情相關(guān)報(bào)道;《三聯(lián)生活周刊》從1074期到1079期，6期共有49篇疫情相關(guān)報(bào)道;對(duì)比所選取的兩個(gè)雜志樣本，《財(cái)新》于2020年2月3日890期已經(jīng)出版了疫情?？?，《三聯(lián)生活周刊》于2020年2月17日1074期才出版了疫情?？敦?cái)新》雜志的反應(yīng)速度明顯高于《三聯(lián)生活周刊》。

縱觀所選日期，2020年1月31日至2月27日為疫情報(bào)道的最高峰，此期間疫情相關(guān)報(bào)道呈現(xiàn)上升趨勢，不僅報(bào)道數(shù)量多、涵蓋范圍廣，也呈現(xiàn)出報(bào)道體裁豐富、報(bào)道內(nèi)容更深入和持續(xù)的特征。

（二）媒體在新冠肺炎疫情議題的報(bào)道過程中，是否存在消息來源的選擇偏向？對(duì)政府話語和民生話語關(guān)注方面有怎樣的不同？

在新聞生產(chǎn)過程中，消息來源是影響新聞框架的重要因素，新聞?dòng)浾邿o法改變消息來源，但可以通過消息來源的篩選來實(shí)現(xiàn)對(duì)事件的編碼，記者可以通過選擇誰的消息，選擇哪一部分消息對(duì)新聞框架產(chǎn)生影響，從而影響對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的建構(gòu)。

在重大突發(fā)公共安全事件的某些情形中，媒介往往傾向于選擇相對(duì)固定的精英信源（政府、政府官員、專家學(xué)者）[3]（P43-47）。由于每篇報(bào)道消息來源可能有多個(gè)，只選取最明顯的兩個(gè)消息源作為統(tǒng)計(jì)，由于此次編碼為人工錄入，難免出現(xiàn)誤差，所以本部分未能像報(bào)道主題和傾向等完全精確。

通過對(duì)樣本的分析，我們可以看到類似情況：媒體本身、政府部門和政府官員是此次疫情媒體選擇消息源的最主要三個(gè)來源，占消息來源的60%左右;其次是醫(yī)務(wù)工作者17%左右，專家學(xué)者占9%左右，其他占14%左右，值得注意的是在其他里，包含自媒體在內(nèi)其他機(jī)構(gòu)信源出現(xiàn)頻次較高。對(duì)2020年1月23日到2月23日進(jìn)行逐篇統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)所選媒體中，在此期間，黨媒記者觀察最多，其次是官員和患者及家屬，以財(cái)新為代表的市場化媒體，消息來源前三為其他公眾、醫(yī)療專家、官員。

通過以上樣本分析，我們可以發(fā)現(xiàn)此次疫情報(bào)道，黨媒記者觀察的第一手報(bào)道占比最高，為本次疫情提供了最為全面的一線觀察，另一類常用信源為一線醫(yī)務(wù)工作者，主題上多是對(duì)一線醫(yī)務(wù)工作者疫情的描繪，為本次疫情提供了鮮活的抗疫情況狀況展示。而市場化媒體和自媒體（如丁香園）所選取消息源除了衛(wèi)健委專家以外，還有自己的專家類信源，尤其是表現(xiàn)亮眼的財(cái)新團(tuán)隊(duì)，消息來源更廣泛，更注重官方以外信源的挖掘和使用。

以上數(shù)據(jù)反映了媒體在大型突發(fā)性事件中出于報(bào)道權(quán)威的考慮，往往還是會(huì)傾向于精英信源。這種偏向的原因是精英信源的專業(yè)性和權(quán)威性在重大公共安全事件中，能發(fā)揮極大的社會(huì)影響力。對(duì)比2003年的非典，此次疫情的輿論氛圍呈現(xiàn)較健康的態(tài)勢，這和官方機(jī)構(gòu)及時(shí)有效的新聞信息發(fā)布密不可分，在涉及每個(gè)公民的公共衛(wèi)生安全事件中，透明公開的信息傳播機(jī)制無疑是最好的“社會(huì)疫苗”，能避免謠言和錯(cuò)誤信息的流傳，規(guī)避社會(huì)大面積的恐慌，建立切實(shí)可行的防范機(jī)制。

值得注意的是其他機(jī)構(gòu)的信源被黨媒使用，人民日?qǐng)?bào)曾不止一次發(fā)布回形針 paperclip的可視化報(bào)道，也反映即便是最權(quán)威的黨媒在自媒體時(shí)代也可以有更親民的定位和更自由的操作。

除了所選取的樣本，筆者有意去搜集2020年1月21日之前的報(bào)道，除了本地媒體《長江日?qǐng)?bào)》的大約18篇小報(bào)道外、《財(cái)新》的大約13篇報(bào)道以外，其他媒體，包括本地媒體都鮮有報(bào)道，這一數(shù)據(jù)說明在此次的公共衛(wèi)生事件中，疫情前期媒體其實(shí)有集體“失語”的現(xiàn)象，并未起到“瞭望”與“預(yù)警”的作用。

（三）所選媒體在新冠肺炎疫情議題的報(bào)道過程中，凸顯了哪些主題框架？所持立場情況？不同類型的媒體表現(xiàn)有何差異？

通過對(duì)樣本疫情報(bào)道的主題分析，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)通報(bào)占比1262%、疫情現(xiàn)狀1157%、抗疫人物（包括群體形象）1912%、疫情影響132%、防控政策與措施857%、疫情救治1929%、新冠肺炎疫情科普26%、新冠相關(guān)科研進(jìn)展152%、慈善和志愿行動(dòng)122%、國外疫情（不包含國外疫情通報(bào)）237%，其他792%。

通過以上數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)此次疫情報(bào)道，所選樣本報(bào)道主題涵蓋方面相對(duì)平均，其中疫情救治、抗疫人物、數(shù)據(jù)通報(bào)占據(jù)前三。

在此次疫情報(bào)道中，疫情人物報(bào)道涉及的社會(huì)職業(yè)屬性廣泛，一線工作者、病患、志愿者是三個(gè)報(bào)道重點(diǎn)，用在新聞現(xiàn)場發(fā)掘的小人物的故事來呈現(xiàn)疫情使得報(bào)道更有溫度，也拉近了與讀者的心理距離，更容易產(chǎn)生共情。與此同時(shí)，人物故事的呈現(xiàn)能豐富報(bào)道信源，政府官員和專家學(xué)者帶來的權(quán)威數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)雖然可以滿足公眾對(duì)疫情信息的需要，但在反映抗疫現(xiàn)狀的時(shí)候缺少多面的展示，普通人的聲音比官方說法顯然更接地氣，也更貼近讀者，更具有說服力。

人民日?qǐng)?bào)和新華社正面報(bào)道占比3967%，中性報(bào)道占比5602%，負(fù)面報(bào)道占比431%;澎湃新聞?wù)鎴?bào)道占比1716%，中性報(bào)道占比7070%，負(fù)面報(bào)道占比1214%;焦點(diǎn)訪談、《三聯(lián)生活周刊》、《財(cái)新》，幾乎全部為中性報(bào)道。

在重大危機(jī)事件中，媒體的議程設(shè)置在很大程度上決定了輿論的導(dǎo)向，媒體不僅承擔(dān)客觀真實(shí)報(bào)道信息任務(wù)，還要承擔(dān)一定的社會(huì)情緒紓解功能。在所選樣本中，正面傾向的報(bào)道遠(yuǎn)高于負(fù)面報(bào)道，“疫情通報(bào)”“知識(shí)科普”“抗疫措施”等主題的報(bào)道多為中立，此類報(bào)道能為公眾提供關(guān)于疫情全面清晰的認(rèn)知，信息及時(shí)準(zhǔn)確的提供能避免引發(fā)恐慌情緒。正面報(bào)道基本集中在防疫一線相關(guān)領(lǐng)域，這能給民眾注入抗疫信心，對(duì)全民抗疫有極大的激勵(lì)作用。對(duì)于負(fù)面新聞，無論是黨媒還是市場化媒體，從一開始的“哄抬物資”到后來的“抗疫不力處罰”均作出了通報(bào)和批評(píng)，此類報(bào)道在表面上看似負(fù)面信息，但傳遞的是正力量，不僅體現(xiàn)了媒體的監(jiān)督，也從側(cè)面反映了政府抗疫的決心和力度。

四、結(jié)論與思考

（一）媒體的信息預(yù)警能力需持續(xù)提升

公共衛(wèi)生事件是除了大規(guī)模戰(zhàn)爭以外，對(duì)人們心理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展沖擊最大的突發(fā)性事件，全球化時(shí)代的人員和商品的大流動(dòng)，使得任何衛(wèi)生健康風(fēng)險(xiǎn)都不能偏居一隅，無論是H1N1流感病毒、西非埃博拉、韓國的MERS、剛果埃博拉，如果不加以嚴(yán)控，會(huì)很快全球蔓延，沒有任何一個(gè)國家和地區(qū)能獨(dú)善其身，媒體的信息預(yù)警和提醒政府公眾防止疫情傳播的職能要成為媒體的必修科目。

在此次新冠肺炎疫情的早期報(bào)道中，媒體其實(shí)是有失語狀態(tài)的，在2019年12月30日到2020年1月21日，本次入樣的媒體關(guān)于疫情的報(bào)道總數(shù)不超過50篇，并且呈現(xiàn)出報(bào)道數(shù)量小，深度不足，信息源單一等特點(diǎn)。以澎湃公眾號(hào)為例，在2020年1月20日之前，僅有7篇報(bào)道，無自采稿件，雖然其新聞客戶端于12月31日全網(wǎng)首發(fā)《武漢現(xiàn)不明原因肺炎，澎湃探訪收治醫(yī)院》等探訪醫(yī)院隔離病房、華南海鮮市場的報(bào)道，但是在疫情早期并沒有進(jìn)行持續(xù)性的跟進(jìn)，這樣分散的報(bào)道很難設(shè)置出受眾對(duì)疫情廣泛關(guān)注的議程。（見下表）

（二）兼聽則明，碎片不碎，多消息來源是信息全面的保障

在公共安全事件中，單一的消息來源會(huì)形成信息閉塞，容易錯(cuò)過對(duì)事件的最佳處置時(shí)間，多消息來源有利于勾勒出更全面和完整的疫情地圖。

在這次疫情報(bào)道中，官方信源的數(shù)據(jù)通報(bào)、防控政策解讀給予疫情面上的報(bào)道，專家學(xué)者進(jìn)行的疫情說明、疫情科普能起到給普通群眾抗疫指導(dǎo)，一線記者、一線醫(yī)療工作者、病患、普通市民等消息來源也被采用，以專訪或口述的形式記錄抗疫工作，如果說官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和專家學(xué)者權(quán)威信源反映的是一幅大畫面，那么這些普通人的故事就是構(gòu)成畫面的像素點(diǎn)，為疫情報(bào)道提供了有效補(bǔ)充的同時(shí)也提供了溫度。

新媒體充分發(fā)揮自己速度快、表現(xiàn)形式靈活的優(yōu)勢，24小時(shí)不間斷地給予疫情信息的通報(bào)，在筆者的研究時(shí)限內(nèi)，新華社公眾號(hào)2020年2月23日，凌晨3：31發(fā)表《磨難壓不垮，奮起正當(dāng)時(shí)》，在2020年2月24日凌晨五點(diǎn)，依然按時(shí)出刊了新聞早報(bào)，各APP更是全天滾動(dòng)不間斷播報(bào)疫情。三聯(lián)、財(cái)新、中國新聞周刊等擅長調(diào)查性報(bào)道的傳統(tǒng)媒體發(fā)揮深度挖掘的專長，源源不斷地調(diào)查性報(bào)道增加了疫情報(bào)道的深度和厚度。在此次報(bào)道中，傳統(tǒng)媒體和新媒體各自發(fā)力，相互配合，做到了碎片化不碎的全景式報(bào)道。

（三）注重信息播報(bào)，也注重信息服務(wù)，打造“全效媒體”

習(xí)近平總書記于2019年1月25日在黨的十九屆中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)，提出“全程媒體”“全息媒體”“全員媒體”“全效媒體”的“四全”媒體概念，《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論文章指出，“‘全效突破了功能尺度，集成了內(nèi)容、信息、社交、服務(wù)等各種能能，成為‘信息一條街”。媒體能夠并且應(yīng)當(dāng)向受眾釋放更強(qiáng)大的效能。

在此次疫情報(bào)道中，各大媒體無論是人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視等黨媒還是澎湃、財(cái)新等市場化媒體，在整個(gè)抗擊疫情的報(bào)道中，不僅發(fā)揮了新媒體線上和線下聯(lián)動(dòng)，前方和后方協(xié)同，原創(chuàng)報(bào)道和開放平臺(tái)相互補(bǔ)充的優(yōu)勢，也充分利用了各自的媒體矩陣，搭建了“科普+辟謠+援助”的抗疫平臺(tái)。人民日?qǐng)?bào)就多次使用交互式H5頁面的形式，邀請(qǐng)用戶進(jìn)入“人民日?qǐng)?bào)”客戶端、抖音號(hào)、微博等平臺(tái)進(jìn)行信息聯(lián)動(dòng)，并促成了很多起線下援助。“人民日?qǐng)?bào)”為新冠肺炎患者提供了線上求助通道，新華社公眾號(hào)在底部推出“求證”互動(dòng)平臺(tái)，平臺(tái)及時(shí)匯總網(wǎng)友提出的問題，交轉(zhuǎn)給權(quán)威機(jī)構(gòu)作出解答。新華網(wǎng)與中國移動(dòng)合作，提供疫情行程查詢、周邊疫情地圖等實(shí)用工具，真正發(fā)揮了“全效媒體”的功能。

（四）數(shù)據(jù)賦能，可視化表現(xiàn)

在共事件中，數(shù)據(jù)不僅可以幫助人們?nèi)娴亓私庹w面貌，還可以直觀地展現(xiàn)一個(gè)事物的動(dòng)態(tài)變化。新華社、人民日?qǐng)?bào)每天兩條國內(nèi)外疫情數(shù)據(jù)權(quán)威通報(bào)，騰訊、阿里、丁香醫(yī)生疫情地圖及實(shí)時(shí)播報(bào)及時(shí)更新，在實(shí)時(shí)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的病例數(shù)據(jù)的同時(shí)，還注明較前日增長數(shù)據(jù)，除此之外，各地確診病例、疑似病例、治愈病例等數(shù)據(jù)都進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測和及時(shí)報(bào)道，充分體現(xiàn)了“數(shù)據(jù)即訊息”的思維。

數(shù)據(jù)雖然能動(dòng)態(tài)且全面地展示疫情發(fā)展的過程，但是如果只是簡單呈現(xiàn)，就很難持續(xù)引起受眾的閱讀興趣，因此需要結(jié)合可視化的報(bào)道方式。數(shù)據(jù)可視化運(yùn)用更直觀的表現(xiàn)形式，從不同維度展示數(shù)據(jù)的多重屬性，從而明顯提升新聞報(bào)道的闡釋效果。

在此次疫情報(bào)道中，出現(xiàn)了大量可視化新聞報(bào)道，這些可視化報(bào)道按照?qǐng)?bào)道主題分類，可分為科普介紹類，如“人民日?qǐng)?bào)公眾號(hào)”發(fā)布回形針paperclip團(tuán)隊(duì)的科普視頻《關(guān)于新冠肺炎的一切》，新華社《3D新聞|了解新冠病毒》，用模型的方式展現(xiàn)新冠病毒的一些特質(zhì);地理分析類，如“澎湃新聞”《763例確診患者的故事，還原新冠病毒向全國擴(kuò)散的路徑》，展現(xiàn)疫情是怎樣從武漢大范圍蔓延;政策宣傳類，如澎湃新聞《各地馳援湖北的52支醫(yī)療隊(duì)被派到了哪些醫(yī)院？》;疫情影響類，如丁香醫(yī)生上線的《全國新型肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)》，及時(shí)迭代最新數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)播報(bào)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)普及疾病知識(shí)，發(fā)布在線問診等內(nèi)容。按照表現(xiàn)形式，地圖類、時(shí)間軸、信息圖表、視頻動(dòng)畫等形式時(shí)常涌現(xiàn)。

在此次疫情報(bào)道中，數(shù)據(jù)可視化報(bào)道精簡了文字信息，運(yùn)用豐富的呈現(xiàn)方式，使枯燥的數(shù)字生動(dòng)化，通過直觀地展現(xiàn)，幫助人們看懂疫情以及了解疫情整體發(fā)展的態(tài)勢，尤其是科普類主題的大量可視化實(shí)例，縮小了專業(yè)知識(shí)和用戶的距離，讓用戶更簡便而高效地獲取相關(guān)知識(shí)，對(duì)全民抗疫提供了很大的幫助。

需要注意的是，數(shù)據(jù)可視化只是呈現(xiàn)手段，媒體必須區(qū)分什么樣的主題適合可視化報(bào)道，并且需要用最合理的呈現(xiàn)方式制作可視化新聞。

（五）副刊報(bào)道和建設(shè)新聞雙管齊下，最大限度避免消極情緒

在突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件中，再良好的輿論引導(dǎo)都無法避免消極情緒的滋生和蔓延，尤其是此次疫情，對(duì)于完全不能出門的大多人，媒介是了解疫情的窗口，此時(shí)媒介構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境就約等于“現(xiàn)實(shí)環(huán)境”，在此情況下，媒介的情緒表達(dá)與信息同等重要。

因此在連篇累牘的疫情報(bào)道中，必須有一些“積極的”“明亮的”文章被發(fā)布。通過對(duì)樣本的觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)此次的“明亮的”信息分為兩類：一類是副刊，比如人民日?qǐng)?bào)和新華社公眾號(hào)晚間推送的散文;一類是建設(shè)性新聞，比如由人民日?qǐng)?bào)制作的《最有煙火味的應(yīng)援！加油，熱干面！》，結(jié)合了各地美食為武漢加油，溫暖又治愈。

無論是副刊還是建設(shè)性新聞，無論敘述的主題、主體是什么，無論是從何種角度去敘述，無論是文字文本、圖像還是視頻，對(duì)輿論的引導(dǎo)都有獨(dú)特而重要的意義。

（六）關(guān)注個(gè)體，但忌過度關(guān)注

疫情報(bào)道不是數(shù)據(jù)，不是標(biāo)簽，更不是口號(hào)，而是被裹挾在其中的每一個(gè)人，此次疫情報(bào)道，無論是黨媒還是市場化媒體，值得肯定的是，無數(shù)個(gè)當(dāng)事人的特寫，無數(shù)個(gè)平民視角的切入，使疫情報(bào)道更具有貼近性，更具有溫度。

新聞傳播強(qiáng)調(diào)的“以人為本”，是報(bào)道力求讓受眾體會(huì)到人性中的溫暖、人的價(jià)值和尊嚴(yán)。如果媒體不把握好度，把災(zāi)難中彌足珍貴的公共資源過分傾斜到一些“個(gè)人事跡”上，難免會(huì)降低公眾對(duì)于全局的關(guān)注，實(shí)際上是對(duì)公共資源的一種浪費(fèi)。

因此，關(guān)于此次疫情報(bào)道，媒體在表達(dá)救災(zāi)感動(dòng)、英雄贊歌等情感的時(shí)候，首先忌諱過度拔高，其次忌諱過量關(guān)注，媒體的主要職責(zé)首位永遠(yuǎn)是及時(shí)、真實(shí)的傳播信息，而不是煽情。

五、結(jié)語

新冠肺炎疫情之下，全世界的人民都被裹挾其中。突發(fā)公共安全事件，信息公開就是最強(qiáng)有力的穩(wěn)定劑，無論是主觀上的瞞報(bào)、謊報(bào)還是認(rèn)知不足未及時(shí)公布真相，都會(huì)帶來“塔西佗陷阱”，不僅極大損害公眾對(duì)政府部門的信任，也會(huì)造成公眾的恐慌和極化情緒。

媒體作為信息公開的公器，在滿足公眾知情權(quán)的基礎(chǔ)上，要引導(dǎo)公眾將注意力從個(gè)人的利害關(guān)系轉(zhuǎn)移到全局的把握上，我們可以借鑒杰斯特處理危機(jī)事件的“3T”原則（Tell your own tale;Tell it fast;Tell it all），以“我”為主提供真實(shí)情況，把握正確輿論導(dǎo)向;第一時(shí)間提供情況，讓“事實(shí)”跑在“小道消息”前面;持續(xù)全面提供信息詳情，提供事情應(yīng)對(duì)方案。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]戈夫曼.框架分析：關(guān)于經(jīng)驗(yàn)組織的一篇論文[M].劍橋：戈夫曼，1974

[2]黃旦.傳者圖像：新聞專業(yè)主義的建構(gòu)與消解[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005

[3]王宇.框架視野下的食品安全報(bào)道——以《人民日?qǐng)?bào)》近10年的報(bào)道為例[J]現(xiàn)代傳播，2012（2）.

[責(zé)任編輯 孫蘭瑛]