文／曲紹楠

方東加油站，在魔都、為魔都……

◇有愛(ài)的方東，幸福的大家庭。

魔都、本幫菜、滬劇……這幾個(gè)關(guān)鍵詞，就可以鎖定我們國(guó)家最大的直轄市上海。三月陽(yáng)春的滬上，春風(fēng)拂面、草長(zhǎng)鶯飛、櫻花盛開(kāi)。記者有幸在這美麗的季節(jié)再下江南，去體會(huì)海派風(fēng)情、魔都效率。

在美麗的上海市松江新城區(qū)內(nèi)，有一座被綠樹(shù)花叢環(huán)繞的加油站。這座加油站很特別：它有兩個(gè)獨(dú)立的紅色加油罩棚，在綠植映襯下顯得格外亮眼。這是一座銷(xiāo)量近兩萬(wàn)噸的加油站——中國(guó)石化上海石油方東站。

方東加油站地理位置優(yōu)越，坐落于上海市松江區(qū)，毗鄰松江區(qū)人民政府、第一人民醫(yī)院、松江區(qū)大學(xué)城以及很多居民區(qū)，車(chē)流量和客流量較大，以私家車(chē)為主。站內(nèi)的大加油罩棚下有4臺(tái)加油機(jī)，可提供92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油及柴油；小加油罩棚下有2臺(tái)加油機(jī)，專(zhuān)門(mén)加注92號(hào)汽油。

景色優(yōu)美、地理位置優(yōu)越的方東站，成為萬(wàn)噸站不足為奇。不過(guò)，方東站有著一種魔力，不僅吸引著周邊顧客前來(lái)加油，而且連在這里工作過(guò)的員工都舍不得離開(kāi)，舍不得退出工作群，只為了能經(jīng)常聽(tīng)到一個(gè)人的聲音。

這個(gè)讓大家喜歡的人，就是這座加油站的帶頭人湯玲莉站長(zhǎng)。在她的帶領(lǐng)下，方東加油站油品連續(xù)三年增長(zhǎng)，2020年雖然受到疫情影響，但銷(xiāo)量基本不變，高標(biāo)號(hào)汽油增長(zhǎng)較快，完成公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的107%。方東站非油品銷(xiāo)售連續(xù)三年保持116%的增長(zhǎng)，2020年銷(xiāo)售額達(dá)到1300余萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。

“攆我都不走?！边@其實(shí)是員工的一句玩笑話，起因是之前有個(gè)員工犯錯(cuò)被站長(zhǎng)批評(píng)了。碰巧其他站的站長(zhǎng)到方東加油站來(lái)學(xué)習(xí)，便開(kāi)玩笑勸他調(diào)走。結(jié)果員工笑說(shuō)，那可不行，在這里被她批評(píng)也開(kāi)心。

“方東加油站的員工隊(duì)伍十分穩(wěn)定，多年來(lái)沒(méi)有一名員工因工作原因辭職。”上海石油公司的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。因?yàn)檫@里有一位員工信得過(guò)的好站長(zhǎng)。提起方東站的站長(zhǎng)湯玲莉，大家都會(huì)豎起大拇指。做了18年站長(zhǎng)的她到方東加油站任職8年，早就成了站里的“示范者”和“領(lǐng)路人”。

她是如何“征服”大家的呢？

“與員工相處，管是一時(shí)的，服才能長(zhǎng)久?！睖崂蚴沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。無(wú)論大小事情，她都沖鋒在前，以一名共產(chǎn)黨員的身份帶領(lǐng)站內(nèi)員工共同上量。

一早上，湯玲莉就在泵島上忙碌著。員工說(shuō)湯站長(zhǎng)每天都會(huì)早到半小時(shí)，充當(dāng)加油站現(xiàn)場(chǎng)的“最佳場(chǎng)助”。

早高峰期間，員工忙于加油無(wú)暇顧及其他，湯玲莉主動(dòng)補(bǔ)位：現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛擁堵了，她就沖過(guò)去疏散；客戶要開(kāi)發(fā)票，她頂上幫忙；員工想加客戶微信保持聯(lián)系，她就拿著手機(jī)幫忙掃碼……

除了早晚高峰外，周?chē)膯挝卉?chē)主會(huì)趁午休時(shí)間來(lái)加油，所以中午車(chē)也很多。而員工吃飯的時(shí)間只有20～30分鐘，一上午在泵島上忙忙碌碌的根本沒(méi)時(shí)間休息。這時(shí)，湯玲莉無(wú)論多忙，都會(huì)放下手上的工作趕去現(xiàn)場(chǎng)頂班。這讓員工們的心里暖暖的。

晚高峰也是對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)秩序的一次考驗(yàn)。晚上6時(shí)多，湯站長(zhǎng)還在現(xiàn)場(chǎng)忙碌著。這距離她的下班時(shí)間，已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多小時(shí)了?！拔壹译x得近，即使多加班一個(gè)小時(shí)也比家遠(yuǎn)的同事回去得早，多干一點(diǎn)沒(méi)什么?！彼f(shuō)。

在湯站長(zhǎng)的帶動(dòng)下，方東站員工自覺(jué)工作，從不計(jì)較抱怨，甘愿多做貢獻(xiàn)?！罢鹃L(zhǎng)你下班回去吧，我們可以hold得住。我們下班時(shí)也會(huì)晚走一個(gè)小時(shí)，幫晚班員工度過(guò)高峰期?！睖崂蛘f(shuō)最讓她感動(dòng)的是，員工到晚上五六點(diǎn)鐘就會(huì)“趕”她走，還會(huì)拍照發(fā)消息給她看：“站長(zhǎng)您瞧，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛疏散得很好，秩序井然?！?/p>

盡管加油站內(nèi)的事務(wù)繁多，湯玲莉作為當(dāng)時(shí)分公司工作責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人，也不忘幫扶黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)的加油站共同提高。

佘山加油站的邵慶峰和愛(ài)人，2019年夏天開(kāi)始委托管理加油站。沒(méi)有站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的邵慶峰手足無(wú)措，湯玲莉便利用休息時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，告訴他如何開(kāi)展日常經(jīng)營(yíng)管理工作、加油站安全管理要點(diǎn)、電腦系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、便利店管理等，讓邵慶峰快速適應(yīng)了管理崗位。2020年，佘山加油站因業(yè)績(jī)突出、管理出眾被上海石油評(píng)為年度優(yōu)秀委托管理加油站。

在黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)松昆加油站防控疫情期間，針對(duì)該站地處高速公路服務(wù)區(qū)客流量大的特點(diǎn)，湯玲莉帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)內(nèi)的其他黨員主動(dòng)前往，幫扶測(cè)溫、消毒、提示客戶佩戴口罩，與兄弟油站共渡難關(guān)。

不管是站內(nèi)還是站外，湯玲莉一直堅(jiān)持著“有困難沖在前，我是黨員我先上”的工作風(fēng)格，把站長(zhǎng)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)顯現(xiàn)得更出眾、更出彩。

憑借樸實(shí)無(wú)華和“沖在前、我先上”的干勁，她先后獲得中國(guó)石化集團(tuán)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“技術(shù)能手”、銷(xiāo)售公司“比學(xué)趕幫超”工作“個(gè)人標(biāo)兵”等榮譽(yù)。站內(nèi)的榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯，擺滿了房間。

在實(shí)現(xiàn)個(gè)人不斷進(jìn)步提升的同時(shí)，湯站長(zhǎng)不忘帶動(dòng)站內(nèi)全員進(jìn)步。

“這幾年，從我們方東站走出了很多優(yōu)秀的管理者。他們有的當(dāng)上了主任，有的做了加油站站長(zhǎng)。”說(shuō)起親手培養(yǎng)起來(lái)的幾位員工，湯玲莉難掩自豪，“把他們一個(gè)個(gè)送走，我蠻自豪的，畢竟是從我這里走出去的嘛?！?/p>

由于人才輩出，方東加油站得到了主管分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，被定點(diǎn)為區(qū)域內(nèi)的站長(zhǎng)培訓(xùn)站。

“我就是湯站長(zhǎng)手把手教出來(lái)的。她最大的特點(diǎn)，就是親自示范給員工看?！币呀?jīng)成長(zhǎng)為九亭加油站站長(zhǎng)的金瑾說(shuō)，自己把方東站當(dāng)成娘家，過(guò)年吃團(tuán)圓飯時(shí)經(jīng)?；貋?lái)蹭飯。

說(shuō)起金瑾，湯玲莉贊不絕口：“小姑娘很厲害的。她在方東站工作了2年多，離開(kāi)后調(diào)任一座中小型加油站任站長(zhǎng)。2年 后，她又被提拔到了大型站任站長(zhǎng)?！?/p>

◇湯站長(zhǎng)珠玉在前，員工效仿努力在后。

當(dāng)時(shí)，金瑾離開(kāi)加油站的時(shí)候比較匆忙。主管分公司就從其他加油站調(diào)了一個(gè)記賬員過(guò)來(lái)，是一個(gè)30歲出頭的小伙子，名叫錢(qián)歡珠。錢(qián)歡珠性格略靦腆，一說(shuō)話就臉紅。

剛到方東站的時(shí)候，錢(qián)歡珠壓力很大。他講話輕聲輕氣、語(yǔ)速又慢，而站里其他女同事語(yǔ)速很快，爭(zhēng)分奪秒。相形之下，他更不敢說(shuō)話了。加之自己只做過(guò)中型站的記賬員，如今在方東這樣的大站，每天要接觸將近2000個(gè)顧客，讓他感受到了前所未有的壓力，甚至打起了退堂鼓。

湯玲莉見(jiàn)狀便時(shí)常鼓勵(lì)他，不斷鍛煉他獨(dú)當(dāng)一面的能力。她告訴他，之前的記賬員金瑾已經(jīng)成長(zhǎng)為大站的站長(zhǎng)了，要以她為榜樣，快速成長(zhǎng)起來(lái)。

就這樣，通過(guò)2年半的帶教，錢(qián)歡珠從一個(gè)害羞的大男孩，成長(zhǎng)為敢抓敢管、談吐得體、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、客戶喜歡的全方位的人才了，今年3月被調(diào)往玉樹(shù)加油站擔(dān)任見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)?！八娴奶嵘撕枚唷！睖崂蚴终J(rèn)可錢(qián)歡珠的努力。

“我在方東加油站做記賬員的時(shí)候，無(wú)論是員工管理還是客戶投訴處理等加油站管理事務(wù)，湯站長(zhǎng)都親自帶教。”離開(kāi)方東站的錢(qián)歡珠，至今仍很感謝湯站長(zhǎng)。他說(shuō)，在湯站長(zhǎng)這里他學(xué)到的是規(guī)范管理、規(guī)矩做人的道理，學(xué)到的是她一往無(wú)前的干勁。

還有一個(gè)小伙子，原來(lái)也是方東站的。當(dāng)時(shí)，這個(gè)小伙子在方東站不斷進(jìn)步，做了4年加油員后順利升任領(lǐng)班，如今已經(jīng)成為主管分公司發(fā)卡中心的主任了。

“方東加油站現(xiàn)有員工17人，其中15人是女同事，平均年齡40歲。這幾年跟大家一起同甘共苦，我感覺(jué)有一些年輕員工比較優(yōu)秀，可以往便利店管理員或者站長(zhǎng)的方向培養(yǎng)，給大家一個(gè)奔頭和希望。”錢(qián)歡珠調(diào)走后，湯玲莉申請(qǐng)從方東加油站內(nèi)部選拔新的記賬員。

經(jīng)過(guò)主管分公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，方東加油站從現(xiàn)有員工里選了一位名叫吳冬妹的年輕人。湯玲莉認(rèn)為她工作認(rèn)真，很有奉獻(xiàn)精神，帶教了幾年后終于順利頂崗。

說(shuō)起吳冬妹的成長(zhǎng)經(jīng)歷，員工戲說(shuō)為“吳東妹升職記”。剛?cè)肼殨r(shí)，她只是方東站的一名加油員。通過(guò)兩年的努力，湯站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了她身上認(rèn)真負(fù)責(zé)的閃光點(diǎn)，升任為領(lǐng)班。在新的崗位上，吳東妹做好表率，帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，收獲了大家的肯定。1年多后，由于便利店?duì)I業(yè)員崗位空缺，湯站長(zhǎng)第一時(shí)間想到了她，讓她協(xié)助便利店管理工作。又過(guò)了1年，吳冬妹對(duì)便利店各項(xiàng)工作更熟悉后頂崗錢(qián)歡珠，升任為方東加油站記賬員。

員工陶應(yīng)苗看到吳東妹不斷進(jìn)步后很有感觸，馬上找到站長(zhǎng)表態(tài)：“我不能光拿油槍、賣(mài)燃油寶了，我也要利用休息時(shí)間學(xué)做賬?！?/p>

說(shuō)起這個(gè)陶應(yīng)苗，是站里響當(dāng)當(dāng)?shù)摹皩毻酢?。?lái)自安徽農(nóng)村的她3年前來(lái)到方東加油站，之前干過(guò)快遞員、外賣(mài)員。到方東站后，在服務(wù)客戶時(shí)她經(jīng)常會(huì)有不周到、不注重細(xì)節(jié)的現(xiàn)象。湯玲莉了解她的性格后，經(jīng)常與她談心溝通，提升她的自信心。

最近，陶應(yīng)苗在工作心得中寫(xiě)道：“湯站長(zhǎng)的一言一行感染了我。我怎能不努力一點(diǎn)？怎能不優(yōu)秀一點(diǎn)？”如今，陶應(yīng)苗已經(jīng)成為方東加油站的銷(xiāo)售骨干了，一個(gè)月最少能賣(mài)300～400瓶燃油寶。

方東站就像一個(gè)溫暖的大家庭，無(wú)論是走出去的員工，還是留下來(lái)的員工，都看到了努力的方向，有了奔頭和希望。

站長(zhǎng)帶好頭，員工有奔頭。方東加油站堪稱(chēng)是一個(gè)和諧、溫暖、上進(jìn)的小團(tuán)隊(duì)。8年前的方東站，可不是這樣的。

2013年，湯玲莉剛到方東站的時(shí)候，感覺(jué)員工比較散漫。為此，她暗下決心，一定要把提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力放在首位?！拔乙欢ㄒ冒肽陼r(shí)間把員工凝聚起來(lái)，不講什么績(jī)效，要在生活上多關(guān)心他們。” 湯玲莉說(shuō)。

當(dāng)年的中秋節(jié)，湯站長(zhǎng)發(fā)揮特長(zhǎng)，帶領(lǐng)大家一起做月餅。員工們一起動(dòng)手，從頭學(xué)起，非常開(kāi)心。平時(shí)，只要有時(shí)間湯玲莉就組織員工吃團(tuán)圓餐，要求每個(gè)員工都做一個(gè)拿手菜。

員工生日的時(shí)候，湯站長(zhǎng)幫他們親手做生日蛋糕?！斑@個(gè)房子蛋糕，寓意著我們的‘家’油站?！毕裥∑?chē)、小房子等各種形狀的生日蛋糕，湯站長(zhǎng)做得堪比蛋糕店。

◇方東為抗疫不遺余力。

2018年，方東加油站防滲改造期間，員工提議在油站外墻畫(huà)上漂亮的圖案，讓加油站變得更美。征得主管分公司同意后，員工齊上陣，買(mǎi)來(lái)彩漆涂料，共同涂畫(huà)這個(gè)美麗的家園。如今的方東站，外墻堪比藝術(shù)長(zhǎng)廊，儼然一個(gè)網(wǎng)紅打卡地。

什么是凝聚效應(yīng)？是在其他因素保持不變的狀態(tài)下，團(tuán)隊(duì)的凝聚力越大，生產(chǎn)效率越高，越有活力。湯玲莉常把一句話掛在嘴邊：“一個(gè)加油站的凝聚力很重要。它是加油站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

通過(guò)各種方式，不到半年時(shí)間方東站的員工凝聚力十足。之后，大家把這份勁頭用到了加油站工作中，銷(xiāo)量上升顯著。

“如果一來(lái)就講績(jī)效講業(yè)績(jī)的話，員工肯定有想法。畢竟習(xí)慣沒(méi)辦法一下子改過(guò)來(lái)，要慢慢引導(dǎo)，凝聚全員成一股繩?！睋?jù)湯玲莉介紹，方東加油站里還有兩位年齡比較大的男同事，開(kāi)始的時(shí)候不服氣這個(gè)新來(lái)的站長(zhǎng)。相處久了，他們看到了站長(zhǎng)身上的優(yōu)秀品質(zhì)和為人，都打心眼里信服她。

工作熱情高漲后，加油站的銷(xiāo)量也提升了，湯站長(zhǎng)便開(kāi)始想方設(shè)法提升員工的收入。

她將站內(nèi)員工分為四個(gè)班組，通過(guò)采取計(jì)量到班組的方式，鼓勵(lì)員工以班組為核心，集體提升加油站的通過(guò)率、加滿率和進(jìn)站率。同時(shí)，隨時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將銷(xiāo)售能手不斷充實(shí)到落后班組里，不斷活

。躍銷(xiāo)售氛圍，先進(jìn)帶后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步?！翱恳粋€(gè)人，是肯定不行的！一定要帶動(dòng)整個(gè)落后班組的銷(xiāo)售氛圍?！睖崂?qū)δ切╀N(xiāo)售能手說(shuō)。

不善言辭的趙麗麗，是方東站的普通加油員。以前趙麗麗看到車(chē)主只會(huì)說(shuō)：“大哥，這個(gè)燃油寶確實(shí)蠻好的，您要不要加?。俊笨蛻艟芙^后，趙麗麗就不敢再繼續(xù)推介了。自從銷(xiāo)售能手陶應(yīng)苗分到她的班組以后，趙麗麗看到榜樣如何帶著感情色彩地介紹燃油寶，開(kāi)始對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究燃油寶的功效，了解顧客的心理，誠(chéng)心地為客戶推薦。

憑借認(rèn)真誠(chéng)懇的態(tài)度，趙麗麗慢慢得到了客戶的認(rèn)可，燃油寶銷(xiāo)量排到了站里第三名。湯站長(zhǎng)經(jīng)常拿趙麗麗的例子，來(lái)激勵(lì)其他員工。

自此，各個(gè)班組內(nèi)部暗暗較勁，情緒高漲；班組之間積極競(jìng)爭(zhēng)，你追我趕。同時(shí)，湯站長(zhǎng)十分重視班組內(nèi)外和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，注重細(xì)節(jié)，以求達(dá)到平衡。

比如說(shuō)，燃油寶銷(xiāo)售得好的員工，她會(huì)要求他們騰出時(shí)間幫忙打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；開(kāi)展加油送禮活動(dòng)期間，很多贈(zèng)禮商品的包裝需要拆除，這些銷(xiāo)售能手會(huì)主動(dòng)幫忙，給其他員工起到表率作用。

2018年初，方東加油站雙層罐改造結(jié)束，銷(xiāo)量始終徘徊在5萬(wàn)升/日，與改造前相比差了1萬(wàn)升左右。面對(duì)窘境，站長(zhǎng)湯玲莉?qū)T工說(shuō)：“我每天要在泵島上加油3個(gè)小時(shí)，要靠服務(wù)把丟失的量爭(zhēng)回來(lái)?！?/p>

說(shuō)干就干。每天11：00—13：00，17：00—18：00，湯玲莉便和員工們一起在泵島上按八步法流程操作，微笑貼心服務(wù)每位司機(jī)朋友。通過(guò)不懈努力，方東加油站擦亮了申城“最美服務(wù)窗口”的名片，不到半年時(shí)間日銷(xiāo)量就恢復(fù)到了預(yù)期的7萬(wàn)升。

員工們看到這樣的結(jié)果很開(kāi)心，大家說(shuō)加油站銷(xiāo)量上來(lái)了，收入就增加了。今后我們一定要把方東站做到最好，成為公司的領(lǐng)先站。

2019年初，分公司下達(dá)給方東加油站的非油品指標(biāo)額為全年近600萬(wàn)元，相比2018年幾乎翻了一番。接到任務(wù)，湯玲莉回到站里便召開(kāi)了員工班組會(huì)。湯玲莉說(shuō)：“我們沒(méi)有借口，必須完成全年任務(wù)。我比你們每個(gè)人多一倍指標(biāo)?！薄罢鹃L(zhǎng)放心，我們保證完成任務(wù)，爭(zhēng)取當(dāng)上銷(xiāo)售寶王?！眴T工陶應(yīng)苗等當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。

那年，湯玲莉每天很少進(jìn)站長(zhǎng)管理室。上班時(shí)，她在便利店內(nèi)理貨、擺貨、售貨，并率先在站內(nèi)加客戶微信，組建客戶微信群。

員工李寬琴說(shuō)：“看著站長(zhǎng)每天在泵島上認(rèn)真加油，在便利店里賣(mài)力銷(xiāo)售，自己絲毫不敢偷懶?！睖鹃L(zhǎng)跟員工們說(shuō)：“我們不僅要加好油，而且要加快油。只有提高加油車(chē)輛的通過(guò)率、加滿率、進(jìn)站率，客戶才愿意來(lái)方東站加油、消費(fèi)，加油站才能實(shí)現(xiàn)油非的量效齊升?！?/p>

提高通過(guò)率

加油站現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如果沒(méi)有引導(dǎo)好車(chē)輛使得排隊(duì)隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)的話，其他車(chē)子看到就不會(huì)進(jìn)站了。所以，現(xiàn)場(chǎng)一定要有一個(gè)機(jī)動(dòng)的人，盡量疏散車(chē)輛。為此，晚上下班以后，員工都不愿意走，主動(dòng)幫忙疏導(dǎo)車(chē)輛，加快通過(guò)。

◇方東易捷歡樂(lè)多。

班組會(huì)上，湯站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，高峰期一定要提升效率快速加油。“早晚高峰期，我會(huì)囑咐燃油寶賣(mài)得好的員工們，不能只賣(mài)燃油寶，還要提高車(chē)輛的通過(guò)率?！睖崂蛘f(shuō)。

為了保證高峰期有足夠的人手，方東站要求3名加油員錯(cuò)峰上班，分別在9:30、10:00和10:30。同樣地，便利店2名員工也是錯(cuò)峰上班，一個(gè)7：00到崗，一個(gè)9：30到崗。站長(zhǎng)和記賬員也是如此。

提高進(jìn)站率

為了提高進(jìn)站車(chē)輛的數(shù)量，方東站加大了客戶開(kāi)發(fā)的力度，先后聯(lián)系了周?chē)沙鏊木?chē)、醫(yī)院的急救車(chē)和區(qū)政府的車(chē)隊(duì)等固定客戶。加油站旁有一家外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，校車(chē)隊(duì)之前在其他加油站加油，去年湯站長(zhǎng)通過(guò)努力把他們也拉到了方東站加油。

通過(guò)油非互促提升進(jìn)站率。方東站建立了客戶微信群，一有促銷(xiāo)內(nèi)容就發(fā)到群里，客戶能第一時(shí)間掌握信息，生意自然多起來(lái)?！澳壳白畲蟮娜豪镉?00多個(gè)客戶，都是員工一點(diǎn)點(diǎn)挖掘來(lái)的。在站長(zhǎng)的帶動(dòng)下，每位員工組建了自己的小微信群，最少也有10余個(gè)客戶?！奔佑蛦T王曉琴說(shuō)。

方東站周邊以單位和居民區(qū)為主，私家車(chē)較多。每年十月易享節(jié)期間，站里會(huì)印些傳單去居民區(qū)分發(fā)，同時(shí)發(fā)放一些電子券，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。好多顧客說(shuō)：“方東站的便利店商品齊全、場(chǎng)地寬敞、服務(wù)又好，愿意到店里買(mǎi)東西，有時(shí)候?qū)幵咐@遠(yuǎn)或者排隊(duì)?！睘榱朔奖氵M(jìn)店消費(fèi)的顧客停車(chē)，方東站專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了停車(chē)位。

近三年來(lái)，方東加油站的非油品銷(xiāo)售額得到了快速增長(zhǎng)，2020年非油品業(yè)績(jī)達(dá)到1300余萬(wàn)元，比2019年增長(zhǎng)了194%，創(chuàng)歷史新高。

通過(guò)種種油非互促舉措，方東站的非油品越賣(mài)越好。顧客進(jìn)店率增長(zhǎng)，直接帶動(dòng)了進(jìn)站率的提升。

提高加滿率

方東站要求，客戶加油前員工一定要提示顧客加滿?！爱吘褂推蜂N(xiāo)量占到了整個(gè)加油站銷(xiāo)量的70%，所以一定要抓住加滿這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。以前客戶來(lái)了習(xí)慣性地說(shuō)加200元的油。站內(nèi)推出加油送禮的活動(dòng)后，我會(huì)讓員工多問(wèn)一句，再多加20元的油你就可以得到大米或者其他商品，你要不要加滿？通過(guò)這樣的方式，我們實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量逐步累積。”湯站長(zhǎng)介紹說(shuō)。

方東加油站內(nèi)目前有6個(gè)加油罐，其中汽油罐4個(gè)、柴油罐2個(gè)。因?yàn)楫?dāng)初新城區(qū)建設(shè)需要柴油量較大，所以方東站配備了2個(gè)柴油罐，4把柴油槍。

如今新城建設(shè)早已完成，站內(nèi)客戶主要以汽油車(chē)為主，因此柴油槍較多的局面已無(wú)法滿足現(xiàn)有加油站的情況。為此，改造期間加油站換掉了2把柴油槍?zhuān)黾訛?8號(hào)的汽油槍。

目前，站內(nèi)主要以95號(hào)汽油為主，但95號(hào)汽油只有一個(gè)油罐。為了使得加油站不斷油，員工們練就了一個(gè)高超的計(jì)算本領(lǐng)。

湯玲莉告訴員工，不管是便利店商品、油品管理，還是庫(kù)存管理，一定要去調(diào)取數(shù)據(jù)，看看每天固定的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)要加多少油，要與送油的駕駛員時(shí)刻保持聯(lián)系。比如，駕駛員到油庫(kù)時(shí)一定要跟站里聯(lián)系，方便員工計(jì)算裝油時(shí)間、路上運(yùn)輸時(shí)間等等。

每天凌晨，油罐車(chē)駕駛員都會(huì)接到方東站員工打來(lái)的電話。同時(shí)，員工會(huì)將目前的庫(kù)存情況和能加注多長(zhǎng)時(shí)間做一個(gè)預(yù)估，精打細(xì)算地計(jì)算出庫(kù)容量和油罐車(chē)的容量。

站長(zhǎng)要求早上的油罐車(chē)一定要裝滿，同時(shí)要控制好時(shí)間，讓油罐車(chē)司機(jī)在下午合適的時(shí)間段再來(lái)送油。計(jì)算的前提是一定要滿罐運(yùn)行。

“這樣可以保證加油站高效運(yùn)轉(zhuǎn)不斷油。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是有利的，讓車(chē)主無(wú)論在哪個(gè)時(shí)間段來(lái)加油，都可以無(wú)需等待地加上油。”分公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。

這就是方東站，一座普通的萬(wàn)噸站，有著好的領(lǐng)路人，有著奮進(jìn)的員工。

采訪最后，湯玲莉感慨地說(shuō)：“我今年快50歲了，我想在退休之前把方東站帶到銷(xiāo)量?jī)扇f(wàn)噸站的水平上，不給自己留下遺憾。”看著員工高聲引車(chē)進(jìn)站、快速服務(wù)加油、積極推介燃油寶，看著便利店商品齊全、員工服務(wù)周到熱情，我們有理由相信，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)。