蔡惠

摘要：溝通能力是班主任管理班級(jí)的重要能力，良好的溝通能力有助于快速解決班級(jí)問(wèn)題。初中班主任需要提升溝通能力，與家長(zhǎng)更加高效地溝通，降低溝通成本。本文分析了班主任與家長(zhǎng)在溝通中存在的若干問(wèn)題，提出了提高溝通效率的策略。

關(guān)鍵詞：初中班主任;溝通技巧;溝通效率

一、概述

班主任不僅承擔(dān)著教育教學(xué)任務(wù)，還承擔(dān)著班級(jí)中的組織協(xié)調(diào)工作，承擔(dān)著班級(jí)建設(shè)、學(xué)生管理等工作。在班主任的日常工作中，免不了與家長(zhǎng)進(jìn)行頻繁的溝通，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通已然成為班主任日常工作的一部分。良好的溝通技巧能夠幫助班主任更快地解決問(wèn)題，節(jié)省溝通時(shí)間，降低溝通成本。良好的溝通技巧是班主任應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)的技能。

二、與家長(zhǎng)溝通中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

家長(zhǎng)對(duì)教師不認(rèn)可、不信任，家長(zhǎng)與教師之間就難以有效溝通。以我班級(jí)為例，我所在的班級(jí)，除了我以外全是剛?cè)肼毜男陆處煟跻粍傞_(kāi)學(xué)，有的家長(zhǎng)就說(shuō)讓這些新教師先教一個(gè)月看看，教得不好就向校領(lǐng)導(dǎo)反映要求換教師。這就是典型的家長(zhǎng)不信任教師，當(dāng)家長(zhǎng)不信任教師時(shí)，不論教師多么苦口婆心，都不能有效地溝通下去。教師全心全意為學(xué)生，但是家長(zhǎng)不領(lǐng)情會(huì)造成誤解。比如鄰近期末時(shí)候，各科教師都會(huì)因?yàn)橛喺龝?huì)留學(xué)生比較晚，對(duì)此不少家長(zhǎng)意見(jiàn)大，不配合教師工作，教師費(fèi)盡心思去解釋?zhuān)议L(zhǎng)不以為然。教師與家長(zhǎng)在溝通中地位不對(duì)等，不了解家長(zhǎng)的背景，言語(yǔ)不當(dāng)，家長(zhǎng)容易出現(xiàn)抵觸心理，不能有效溝通。在溝通中，教師和家長(zhǎng)的地位應(yīng)該是平等的，缺少必要的溝通技巧會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生抵觸心理，事倍功半。

三、提高班主任溝通效率的策略

1.搭建信任之橋。有效的溝通是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，要在學(xué)生、家長(zhǎng)和教師三者之間建立信任來(lái)提高溝通的效果。首先，讓家長(zhǎng)看到教師的認(rèn)真工作。為此我所在班級(jí)每天值班家長(zhǎng)都會(huì)將教師晚輔導(dǎo)的工作照發(fā)到工作群里，從這個(gè)角度讓家長(zhǎng)認(rèn)可教師的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。其次，提高班級(jí)凝聚力。我班級(jí)開(kāi)學(xué)之初就建立了自己的公眾號(hào)，定期把班級(jí)里發(fā)生的大事以公眾號(hào)文章的形式發(fā)出，這樣班級(jí)的家長(zhǎng)就會(huì)更多地了解班級(jí)，就會(huì)有更多的參與感，班級(jí)凝聚力也就更強(qiáng)了。試想一個(gè)沒(méi)有凝聚力的班級(jí)，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師之間沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一思想，那么就不能心往一處想、力往一處使。統(tǒng)一思想后，家長(zhǎng)和教師的溝通就會(huì)高效很多。再次，出了問(wèn)題不逃避、不推卸。教師在繁忙的工作中難免有些小的失誤，出了問(wèn)題不應(yīng)該采取逃避、推卸責(zé)任等不良方式，而應(yīng)積極主動(dòng)地尋求解決問(wèn)題的好方法，并用實(shí)際的行動(dòng)為自己的失誤做出彌補(bǔ)。最后，要有換位思考的意識(shí)，理解家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的關(guān)愛(ài)，從家長(zhǎng)的角度去反思自己的不足，改進(jìn)工作方法和溝通方法。

2.培養(yǎng)感恩心。讓學(xué)生和家長(zhǎng)懷有感恩的心。學(xué)生有感恩心后，才會(huì)理解教師的辛苦和付出，才會(huì)不辜負(fù)教師和家長(zhǎng)的期望努力學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)有感恩心后，會(huì)更尊重教師，更能夠體會(huì)教師的辛苦付出。人無(wú)完人，每個(gè)教師或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，當(dāng)學(xué)生有感恩心后，學(xué)生才會(huì)包容教師。但如果學(xué)生沒(méi)有感恩心，他們很可能會(huì)在家長(zhǎng)面前放大教師的錯(cuò)誤，造成家長(zhǎng)和教師的誤解。當(dāng)學(xué)生為教師說(shuō)話(huà)、站在教師這一邊時(shí)，家長(zhǎng)和教師的溝通會(huì)高效很多。學(xué)校是學(xué)生成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、受教育的主要平臺(tái)，在學(xué)校讓學(xué)生通過(guò)一些小習(xí)慣潛移默化地培養(yǎng)感恩心。在學(xué)校，也可以運(yùn)用多媒體給學(xué)生播放一些身邊的感人事跡，通過(guò)一系列的感恩教育活動(dòng)，從小處入手，從身邊入手，教育學(xué)生認(rèn)識(shí)到、感受到父母、教師、同學(xué)以及身邊人對(duì)自己的關(guān)愛(ài)和幫助，喚醒學(xué)生的感恩意識(shí)。在國(guó)慶節(jié)、教師節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日來(lái)臨之際，都可以借此開(kāi)展一系列感恩的主體教育活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)會(huì)感恩中感受到成長(zhǎng)的真正快樂(lè)。寒暑假的社會(huì)實(shí)踐是最佳的感恩教育活動(dòng)。其實(shí)，培養(yǎng)孩子的感恩心，最有效的還是要靠家庭，家長(zhǎng)以身作則教導(dǎo)孩子最能培養(yǎng)感恩心。雖然教師和家長(zhǎng)之間的交集很小，但教師仍可以通過(guò)行動(dòng)讓家長(zhǎng)感受到教師的無(wú)私付出，如讓值班家長(zhǎng)去拍教師輔導(dǎo)進(jìn)班的工作照到工作群中，班主任帶頭向各科教師表達(dá)感恩之情，通過(guò)照片、視頻、公眾號(hào)文章等形式向各家長(zhǎng)表達(dá)任課教師的辛苦付出。

四、擅用溝通技巧，提高溝通效率

1.就事論事，不偏不倚，不卑不亢。家長(zhǎng)與家長(zhǎng)的地位是平等的，當(dāng)學(xué)生之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，教師在家長(zhǎng)之間協(xié)調(diào)需要擺正位置，就事論事，不偏不倚，這樣才能讓家長(zhǎng)們信服。教師與家長(zhǎng)的地位也是平等的，良好的溝通應(yīng)該是坦誠(chéng)相待、不卑不亢，在平等的氛圍中進(jìn)行的。

2.虛心聆聽(tīng)，讓家長(zhǎng)感受到尊重。自尊心是每個(gè)人都需要的，當(dāng)家長(zhǎng)感覺(jué)到教師的尊重時(shí)，會(huì)更愿意與教師溝通。首先要給予學(xué)生充分的尊重，這樣家長(zhǎng)才不會(huì)覺(jué)得教師有私心。其次，虛心聆聽(tīng)家長(zhǎng)的觀(guān)點(diǎn)，肯定好的意見(jiàn)并積極采納，不合適的觀(guān)點(diǎn)不必當(dāng)面指正。最后，對(duì)于家長(zhǎng)提出的異議要正面解釋?zhuān)e極疏導(dǎo)家長(zhǎng)的情緒。

3.放下“教師本位”。當(dāng)教師長(zhǎng)時(shí)間和學(xué)生相處后，“教師本位”意識(shí)會(huì)慢慢形成，但是與家長(zhǎng)溝通卻不能有這種意識(shí)。家長(zhǎng)是配合教師完成教學(xué)的，地位是平等的。當(dāng)教師需要家長(zhǎng)的配合時(shí)，不能只考慮自己的想法，更不能把自己的意愿強(qiáng)加給家長(zhǎng)，而應(yīng)該放下“教師本位”的思想，以朋友的身份與家長(zhǎng)溝通，和家長(zhǎng)共同探討解決問(wèn)題的辦法。

4.善用家委會(huì)的力量。班級(jí)的家長(zhǎng)委員會(huì)是家長(zhǎng)之間溝通的橋梁，也是協(xié)助班主任管理班級(jí)的重要幫手。當(dāng)班主任不方便與家長(zhǎng)溝通，或者與家長(zhǎng)溝通無(wú)果時(shí)，由家委出面去溝通效果會(huì)更好。我班有一個(gè)學(xué)困生，家庭比較復(fù)雜，家長(zhǎng)文化程度不高，在我多次溝通沒(méi)有效果時(shí)，會(huì)把情況反饋給家委，由家委去與該生家長(zhǎng)溝通。家長(zhǎng)間是有共鳴的，更容易溝通。學(xué)校的大型活動(dòng)可以由家長(zhǎng)參與組織策劃，在策劃過(guò)程中教師和各個(gè)家長(zhǎng)之間會(huì)建立良好的友誼。在一些較大的節(jié)日，還可以由家委會(huì)組織一些校內(nèi)外的親子活動(dòng)，給孩子和家長(zhǎng)提供一個(gè)情感體驗(yàn)空間，也給教師和家長(zhǎng)提供一個(gè)增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)。家長(zhǎng)群體從事不同的職業(yè)，具備教師不具備的職能特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以拓寬學(xué)生的視野。班主任可以利用家委會(huì)推薦若干家長(zhǎng)在班級(jí)里“現(xiàn)身說(shuō)法”，讓家長(zhǎng)在學(xué)校里充實(shí)教學(xué)隊(duì)伍，充當(dāng)班級(jí)的“第二引路者”。

5.溝通前做好準(zhǔn)備工作。溝通的目的是解決問(wèn)題。在與家長(zhǎng)溝通前，班主任需要充分了解問(wèn)題發(fā)生的原因，明確責(zé)任主體，并且至少想好一種解決方法，給家長(zhǎng)一些建議，以避免無(wú)價(jià)值的溝通。在溝通前，班主任也要了解家長(zhǎng)的文化背景，采取合適的談話(huà)方式，讓教師和家長(zhǎng)在共同的頻道上交流，提高交流的效率。高效的溝通交流，不僅能夠幫助班主任快速解決班級(jí)問(wèn)題，還能提高班主任的工作效率，同時(shí)還能使家長(zhǎng)之間、教師與家長(zhǎng)之間的關(guān)系更融洽。班主任在開(kāi)展教育工作的同時(shí)，需要總結(jié)溝通技巧，提高溝通效率，更好地解決班級(jí)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡文鋒.探析初中班主任溝通技巧[J].教育管理，2017（32）.

（責(zé)編? ?翁春梅）