王亞斌

摘? 要：澳大利亞國家檔案館通過出版家族檔案指引、建立數據庫、舉辦展覽、成立家族歷史組織聯合會、制定家庭檔案的檔案局國際標準等形式，開展家族檔案建設，進行學術研究，擴大家族檔案的宣傳空間和社會效果，致力于為公眾提供優(yōu)質服務。

關鍵詞：家族檔案;考察;啟示;檔案服務;資源配置

Abstract： The National Archives of Australia carries out the construction of family Archives， conducts academic research and expands the publicity space for family Archives by publishing guidelines on family Archives， establishing databases， holding exhibitions， establishing associations of family history organizations， and formulating international standards for family Archives offices. Social effects， committed to providing quality services to the public.

Keywords： Family archives; Inspect; Enlightenment; Archive service; Resource allocation

1 引言

澳大利亞國家檔案館是較早建立家族檔案的國家檔案館之一，采取多種措施推動家族檔案建設。澳大利亞國家檔案館重視檔案編研出版工作及其對開發(fā)家族檔案信息資源具有的獨特作用，策劃編輯出版多部書籍和刊物。

1998年9月，蒂姆·鮑登出版《尋找家庭：致家譜學家的澳大利亞國家檔案館指引》，深受家譜學家和檔案管理員的歡迎。2008年出版的《家庭旅行：在澳大利亞國家檔案館的故事》，為家族史研究者提供關于如何訪問存檔文件記錄的清晰簡單建議?！赌_?。郝段骱顽晡鳌づ彗甑穆贸獭方o公眾一種洞察土著歷史的眼光。《家族史社會通訊》《祖先探索者》《澳大利亞家族歷史組織聯合會簡訊》等，也取得了廣泛的影響。

公開講座和學術研究是檔案館促進家族檔案研究的另一種方式。早在1999年至2000年期間，澳大利亞國家檔案館就曾舉辦五場研討會，重點是與家族史研究特別相關的主題領域。此外，成立家族歷史組織聯合會、家族口述歷史項目指導委員會;制定法人團體、個人和家庭的檔案局國際標準（ISAAR （CFP）），這些措施更進一步推動了澳大利亞國家檔案館家族檔案建設。

2 澳大利亞國家檔案館家族檔案功能定位和內容構建

在澳大利亞國家檔案館網站“家族史”版塊下，設有“研究你的家人”“實例探究”“資源”“照顧你的家族檔案”“1897至1966年乘客抵達列表”五個欄目。

澳大利亞國家檔案館家族檔案的功能定位是：為公眾和研究人員提供家族史料檔案、出版物、研究指南等資源，為家族成員提供探索家族史、保管家族檔案指導，是澳大利亞國家檔案館致力于為公眾提供優(yōu)質服務的重要項目。

3 家族檔案服務

澳大利亞國家檔案館致力于為公眾提供優(yōu)質服務，服務章程列出從國家檔案館獲得的服務類型和標準。家族檔案服務主要可以歸納為以下幾類：一是使用Record Search在線查看記錄;二是國家檔案館家族檔案保護建議;三是提供研究案例作為參考;四是提供家族檔案主題領域相關資源以幫助研究家族檔案。為保證提供優(yōu)質服務，澳大利亞國家檔案館還制定了詳細的服務標準，如確保網站99%的時間可用、訪問申請的響應時間等。

澳大利亞國家檔案館提供家族檔案服務可以提高公眾和專家對館藏家族檔案的了解，促進館藏家族檔案的使用和學術活動的開展。

4 服務人員與資源配置

澳大利亞國家檔案館擁有家族檔案建設方面技術精湛、多元化的員工隊伍，經常為他們提供廣泛的培訓和再培訓項目，如創(chuàng)新檔案管理、現代記錄保存實踐等。重視員工績效、誠信和服務能力，極為重視家族檔案管理及其相關問題咨詢等工作。

澳大利亞國家檔案館特別制定《2017-2020工作場所多元化計劃》（Workplace Diversity Program 2017-2020），以支持不同服務和員工及工作場所文化的多樣性，確保檔案館制定的記錄管理程序和政策實現，例如使用包容性語言提高檔案館利益相關者和客戶的服務效率、吸引和留住員工。

在《檔案館2020年戰(zhàn)略計劃》（Archives 2020 Strategic Plan）中，為所有員工提供有關世界領先檔案館的愿景、使命、價值觀，目標和戰(zhàn)略重點的準備指南，構建員工提供端數字傳送服務能力及更新IT基礎架構以支持員工更智能地工作的能力，提升員工的滿意度。

在軟硬件設施方面，澳大利亞國家檔案館根據實際需要配備相應的設施，致力于公平、公正、就業(yè)多樣化的原則，為員工創(chuàng)建和維護安全健康、不受欺凌的工作環(huán)境。

5 使用指南與使用政策

澳大利亞國家檔案館通過制定家族檔案使用指南與使用政策，以明確家族檔案面向的對象，開展的活動，使用注意事項，便于家族檔案的管理與高效使用。國家檔案館在澳大利亞各地設立的辦事處和研究中心為公眾提供高標準服務，包括文檔和視聽材料的原始記錄查閱等。

澳大利亞國家檔案館制定了研究人員分步指南。該指南不是像圖書館那樣按主題組織館藏，也不是在單個主題索引或目錄中列出每個項目，而是通過搜索政府機構和創(chuàng)建人員來查找項目。指南的內容包括收集信息、找出記錄、搜索檔案、查看結果和訪問記錄、在線副本、咨詢問題、參觀研究中心等方面。該指南給出了詳細的研究步驟和方法。以“收集信息”為例，首先要收集所選人員或主題的基本事實，閱讀背景資料和查看其他資源（書籍和網站等），了解有關主題及其歷史背景的更多信息。

例如，如果正在研究一個人，應收集其出生、死亡和結婚證書，護照，信件和提供有用細節(jié)的照片;查找其名稱、出生和出身的詳細信息、尋找與該人有聯系的地方、尋找該人工作和居住的地方。熟悉該指南后，可以使用RecordSearch搜索家庭姓氏，也可以瀏覽館藏或搜索人員。

澳大利亞國家檔案館制定服務章程，列出了從國家檔案館獲得的服務類型和標準，致力于為公眾提供優(yōu)質服務。作為訪問館藏的主要手段，國家檔案館致力于提供在線服務和在線進行訪問申請。

國家檔案館提供記錄的數字副本、在記錄所在的研究中心中查看已發(fā)布用于公共訪問的原始記錄、使用自己的相機制作記錄副本，檔案工作人員將解釋他們的服務以及如何使用參考工具和設備，回答特定研究需要查詢的資源，并提供有關訪問和使用的一般信息。

澳大利亞國家檔案館制定優(yōu)質服務標準：確保網站99%的時間可用;根據《檔案法》的要求，在收到訪問申請后的90個工作日內（除非期限另有延長）做出訪問決定;在30個工作日內響應重新考慮訪問決定的請求;在收到付費訂單后30個工作日內，在網站上提供已發(fā)布供公眾訪問的紙質記錄的數字副本（大小不超過A3）;如有需要，會在研究中心檢索記錄供查閱;在30個工作日內回復有關收藏檔案的詢問。

研究中心地址和開放時間：在周末和公眾假期關閉，但國家憲章展覽和堪培拉每天上午9點至下午5點開放（圣誕節(jié)除外）。澳大利亞國家檔案館研究中心開放時間一般都較多，每個工作日將記錄傳送到研究中心，在每天中午12點之前提供所需的記錄，在中午12點之后提交的記錄請求將在兩個工作日（48小時）內提供。雖然大多數記錄可在兩個工作日內查看，但在記錄有特殊保存需求或需求高峰時，可能會有延遲。為帶有能夠連接無線網絡的設備的讀者提供免費Wi-Fi接入。研究中心有一套完善的規(guī)則，如研究中心禮儀、禁止性規(guī)定、保護藏品等。

（作者單位：滁州學院 來稿日期：2021-01-25）