王旭

摘 要：本文基于社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，對(duì)所轄社區(qū)的困境兒童展開(kāi)個(gè)案服務(wù)研究。嘗試在深入了解困境兒童實(shí)際需求及現(xiàn)存問(wèn)題的基礎(chǔ)上，借助已有工作經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)工作方法有效提高困境兒童的社會(huì)適應(yīng)性，為有效促進(jìn)困境兒童的社會(huì)融入提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)；社會(huì)工作；困境兒童；單親兒童

一、背景概述

（一）研究背景

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提升，居民的物質(zhì)文化生活水平得以有效提高。新時(shí)代，政府及社會(huì)秉持以人為本的理念，十分注重對(duì)兒童群體的保護(hù)，各地方政府也加大了對(duì)困境兒童的保護(hù)和救助工作力度。但是，兒童權(quán)益受侵害事件卻屢有發(fā)生。究其原因，主要有家庭貧困難以保障兒童正常物質(zhì)甚至精神生活水平，單親家庭導(dǎo)致兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中無(wú)法獲得全面的愛(ài)和監(jiān)護(hù)，兒童自身患有重大疾病或殘疾使其喪失童年生活的樂(lè)趣等[1]。對(duì)于這些生活處境和生長(zhǎng)環(huán)境導(dǎo)致的困境兒童，應(yīng)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論解決其問(wèn)題是一條可行的路徑[2]。作為一名從事10多年一線(xiàn)工作的社會(huì)工作者，筆者想通過(guò)一個(gè)成功個(gè)案與大家探討以下問(wèn)題：政府如何有效保護(hù)處于或?qū)⑻幱诶Ь持械膬和庠鈧?？社?huì)應(yīng)當(dāng)提供怎樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足困境兒童的正常需求？如何引導(dǎo)社會(huì)大眾為困境兒童構(gòu)建尊重、平等的社會(huì)生態(tài)環(huán)境？

（二）研究意義

2020年2月，甘肅省蘭州市某轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)計(jì)共有417名困境兒童，其中單親家庭兒童為136名。針對(duì)這一嚴(yán)峻的社會(huì)現(xiàn)象，筆者對(duì)所轄社區(qū)的困境兒童展開(kāi)個(gè)案服務(wù)研究。在深入了解困境兒童實(shí)際需求及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，借助社會(huì)生態(tài)理論和已有工作經(jīng)驗(yàn)及方法，幫助困境兒童走出當(dāng)下困境，為有效提高困境兒童的社會(huì)融入能力提供一些經(jīng)驗(yàn)和途徑。

二、項(xiàng)目概述及相關(guān)概念

（一）項(xiàng)目概述

為深入貫徹落實(shí)《甘肅省民政廳關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)基層兒童工作隊(duì)伍配備和信息錄入的通知》（甘民電[2018]138號(hào)），筆者所在的甘肅省蘭州市某區(qū)，已配備兼職兒童督導(dǎo)員8名，村居兒童主任59名。其中包括2名中級(jí)社工師及2名初級(jí)社工師，以此保障在全區(qū)開(kāi)展困境兒童工作服務(wù)。

（二）相關(guān)概念

1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論

社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論是考察人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境交互關(guān)系的理論，該理論將人類(lèi)在成長(zhǎng)及生存過(guò)程中所處的家庭環(huán)境、機(jī)構(gòu)環(huán)境、團(tuán)體環(huán)境及社區(qū)環(huán)境等諸多環(huán)境因素，看作一種社會(huì)性的生態(tài)系統(tǒng)[3]。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)（人的生存系統(tǒng)）對(duì)于分析和理解人類(lèi)行為有著至關(guān)重要的作用，并且注重研究人與環(huán)境間各系統(tǒng)的相互作用及其對(duì)人類(lèi)行為的重大影響。應(yīng)用這個(gè)理論分析案主所處的生活狀況、家庭系統(tǒng)及社會(huì)環(huán)境狀況，能夠客觀看到社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)案主造成的影響，進(jìn)而能夠分析得出導(dǎo)致案主當(dāng)前心理狀態(tài)及行為表現(xiàn)的深層次原因，并梳理出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，有針對(duì)性地提出切實(shí)有效的解決策略[4]。

2.困境兒童

困境兒童類(lèi)型按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)困境兒童保障工作的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2016]36號(hào)）分為三類(lèi)：一是納入最低生活保障和建檔立卡貧困戶(hù)的兒童，二是自身殘疾的兒童，三是因家庭監(jiān)護(hù)缺失或監(jiān)護(hù)不當(dāng)遭受虐待、遺棄、意外傷害、不法侵害等導(dǎo)致人身安全受到威脅或傷害的兒童。

3.單親兒童

國(guó)際《兒童權(quán)利公約》中將18歲以下的人界定為兒童群體。本文研究所涉兒童是指年齡范圍在6～14歲且符合我國(guó)義務(wù)教育年齡階段的兒童群體，該年齡階段的兒童群體處于學(xué)習(xí)文化知識(shí)的初級(jí)階段，同時(shí)心理行為正處于過(guò)渡期，價(jià)值觀處于形成期且正在內(nèi)化中。

單親家庭困境兒童問(wèn)題由來(lái)已久，已成為一個(gè)不可忽視的社會(huì)問(wèn)題，主要由成人的離婚、配偶死亡甚至未婚先孕等導(dǎo)致。單親家庭因?yàn)榧彝ソY(jié)構(gòu)不完整、家庭關(guān)系不和諧，所以親子溝通不暢，且家庭成員之間親情淡薄、兒童受監(jiān)護(hù)不足、兒童容易出現(xiàn)各種心理困境等[5]。

三、社會(huì)工作介入蘭州A區(qū)困境兒童中單親家庭兒童服務(wù)研究

（一）接案

1.案例背景

本文所選個(gè)案來(lái)自轉(zhuǎn)介，案主是由筆者負(fù)責(zé)。案主情況：16歲的女孩敏兒（化名），父母離異，從小就是單親家庭的孩子，現(xiàn)休學(xué)在家。敏兒幼年時(shí)期由外公、外婆撫養(yǎng)且很少與媽媽見(jiàn)面，10歲時(shí)才回到媽媽身邊。學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，且存在毆打同學(xué)等偏差行為。筆者通過(guò)與敏兒長(zhǎng)時(shí)間交流，在獲得孩子信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入溝通。與敏兒的談話(huà)記錄真實(shí)反映了其所處社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況：

敏兒：我跟別人不一樣的。我從小沒(méi)有爸爸，很小的時(shí)候我是跟外婆和外公生活在一起的，我的媽媽去云南打工，很少回來(lái)。上學(xué)后我特別不愛(ài)跟女孩子玩，她們老罵我、排擠我，所以我只跟男生玩。我記憶中媽媽很漂亮，她不像現(xiàn)在這么胖，有一次媽媽從云南回來(lái)給我去開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，長(zhǎng)長(zhǎng)的卷發(fā)，穿著很高的高跟鞋，可漂亮了，老師和同學(xué)們都認(rèn)為她是我姐。到四年級(jí)的時(shí)候媽媽從云南回來(lái)，說(shuō)外公外婆年紀(jì)大了，不能很好地照顧我，讓我跟她一起生活。她很懶的，老拿大人的標(biāo)準(zhǔn)要求我，有時(shí)候還打我。記得有一次我考試考得很好，但是別的女孩詆毀我說(shuō)老師批評(píng)我了，她就聽(tīng)信別人的話(huà)沖著我的臉就是兩巴掌，把我的鼻血打出來(lái)了，她不但不給我找紙，還說(shuō)：“我就看著它流，流死算了?！保ㄕf(shuō)到這里，敏兒已經(jīng)泣不成聲）

敏兒：阿姨我實(shí)際上不是怪我媽?zhuān)抑皇菦](méi)有爸爸，上學(xué)不小心傷了一條腿，又不是要命的事我為什么就會(huì)抑郁了呢？我從小沒(méi)有爸爸不是我的錯(cuò)，媽媽對(duì)我老是不滿(mǎn)意，有時(shí)候甚至覺(jué)得我是多余的。記得在我12歲的時(shí)候，我家剛搬到安寧，有一次媽媽不知道怎么了她哭得很傷心。我盡量安撫她，她卻突然指著我說(shuō)：“如果不是為了你，我就……”說(shuō)著還試圖將我從27樓的窗戶(hù)往樓下推，我拼命地喊“媽媽……”，并用雙手死死地抓著窗戶(hù)。我的半個(gè)身子都被她推到窗戶(hù)外面好長(zhǎng)時(shí)間，我拼命地抓著窗戶(hù)大聲喊她，直到她意識(shí)清醒過(guò)來(lái)才把我拉進(jìn)家里……（此時(shí)孩子已經(jīng)淚流滿(mǎn)面，情緒激動(dòng)，哽咽著無(wú)法言語(yǔ)）

敏兒：阿姨我在學(xué)校的時(shí)候很受人欺負(fù)的，很多女生都很排擠我、敵視我。記得在我初二那年，有個(gè)同學(xué)罵我，我沒(méi)吭聲，她還罵我媽?zhuān)R我是沒(méi)爹的孩子……。我忍無(wú)可忍伸手打了她一巴掌，她沒(méi)有還手，說(shuō)等著晚上放學(xué)再收拾我。等到放學(xué)后，她叫了很多初三的學(xué)生在一個(gè)小巷子里等著我，我也叫了幾個(gè)男生，過(guò)去后她問(wèn)我怎么解決，我說(shuō)怎么都行，她就伸手打我，我被她打了幾拳后便從地上撿起一根木棒朝她身上一頓亂打，打得她爬倒在地上亂叫。我說(shuō)：“來(lái)，你們誰(shuí)還想來(lái)就上?！比缓?，跟她來(lái)的幾個(gè)女生主動(dòng)加入我這邊，我沖我旁邊一個(gè)跟我來(lái)的小女生（曾經(jīng)受過(guò)那個(gè)女生多次欺負(fù)）說(shuō)“抽她嘴巴”，那個(gè)女孩子就開(kāi)始使勁抽那個(gè)女生直到她嘴里流血開(kāi)始求饒才住手。最后我對(duì)她說(shuō)：“你敢把這件事告訴你家長(zhǎng)我就打你，告訴老師我就繼續(xù)打你，不信你試試?！比缓螅揖突丶伊?。后來(lái)，那個(gè)女孩子沒(méi)敢告訴任何人，而且主動(dòng)討好我。這件事就這樣過(guò)了，我覺(jué)得報(bào)復(fù)后很爽的。從那以后誰(shuí)惹我，我就打誰(shuí)，再也沒(méi)有人敢欺負(fù)我，而且有很多人巴結(jié)我、討好我。

2.界定案例問(wèn)題

通過(guò)分析案主所處社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)際狀況，總結(jié)得出案主與外公、外婆感情深厚，且與外婆能夠深入溝通交流。而與母親共同生活期間，家庭經(jīng)濟(jì)較困難、母親脾氣暴躁、母女經(jīng)常為瑣事?tīng)?zhēng)吵、親子溝通不暢且關(guān)系緊張，諸多因素導(dǎo)致案主在小小年紀(jì)承受了過(guò)多的心理壓力。加之案主與同學(xué)打架事件的影響，案主面臨來(lái)自家庭、學(xué)校及社會(huì)的巨大壓力，處于巨大的精神困境當(dāng)中。筆者基于對(duì)此困境兒童所處社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)全面考量的基礎(chǔ)上，為其提供個(gè)性化及實(shí)效性服務(wù)[6]。

3.與案主建立聯(lián)系

傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言，筆者在接案后認(rèn)真傾聽(tīng)案主的傾訴，以同理心相待，并承諾尊重案主的個(gè)人隱私，得到了案主信任，建立了良好的咨訪(fǎng)關(guān)系。

（二）預(yù)估

1.分析預(yù)估

筆者接案后，通過(guò)入戶(hù)調(diào)查、親屬訪(fǎng)談、拜訪(fǎng)班主任及任課老師、同案主親密的同學(xué)朋友進(jìn)行了解，最終在全面掌握案主所處社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，深刻理解了案主面臨的困境，進(jìn)而準(zhǔn)確擬定本案關(guān)鍵問(wèn)題，為提高服務(wù)效果奠定基礎(chǔ)。

通過(guò)家庭結(jié)構(gòu)圖評(píng)估案主的家庭，案主常年與媽媽生活在一起，因此媽媽排序在上，案主排序在下（見(jiàn)圖1）。由于案主的媽媽已經(jīng)與丈夫離婚，所以案主的媽媽與丈夫的連線(xiàn)為離婚線(xiàn)。

2.需求評(píng)估

在全面了解案主所處社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)評(píng)估案主的實(shí)際需求，主要包括以下幾點(diǎn)：

情感支持需要：敏兒父母離異，自幼與外公、外婆生活，母親在她年幼時(shí)外出打工，案主上四年級(jí)后雖然與母親生活在一起，但母女感情基礎(chǔ)不好，加之母親因?yàn)樯顗毫Υ蠼?jīng)常對(duì)案主大吼大叫，母女溝通不暢，年紀(jì)尚小的案主心中悲苦，無(wú)人傾訴，缺乏情感支持。

生活照料需要：案主在與同班同學(xué)玩耍時(shí)導(dǎo)致“右側(cè)脛骨遠(yuǎn)端骨骺骨折”，這使得原本經(jīng)濟(jì)條件就不好的家庭雪上加霜。

親子關(guān)系調(diào)整需要：母女溝通不暢，母親認(rèn)為案主叛逆不聽(tīng)話(huà)，案主認(rèn)為母親不理解自己，案主為此很苦惱，想改善母女關(guān)系但又不知道怎么溝通，常常事與愿違，親子關(guān)系緊張。

心理疏導(dǎo)需要：敏兒自幼缺少父愛(ài)，青春叛逆期不被母親和同學(xué)們理解，致使性格內(nèi)向并有暴力傾向，后因突發(fā)事件導(dǎo)致抑郁，在積極配合藥物治療的同時(shí)急需心理疏導(dǎo)。

（三）制定目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃

1.制定服務(wù)目標(biāo)

長(zhǎng)期目標(biāo)：基于社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論視角，充分應(yīng)用社會(huì)工作的個(gè)案工作方法，逐漸改善案主所處社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)中諸多子系統(tǒng)功能，逐步構(gòu)建有利于兒童身心健康成長(zhǎng)的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)。

本案服務(wù)目標(biāo)：首先，與案主建立穩(wěn)固、長(zhǎng)期的信任關(guān)系；其次，協(xié)助案主客觀認(rèn)知自我并增強(qiáng)自信心；再次，幫助案主掌握學(xué)習(xí)技巧并提高學(xué)習(xí)成績(jī)；最后，幫助案主提高人際交往和協(xié)調(diào)能力。

2.擬定服務(wù)計(jì)劃

依據(jù)案主所處社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的具體情況并在征得案主同意后，擬定服務(wù)計(jì)劃，并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)服務(wù)介入。旨在逐漸改善案主社會(huì)生態(tài)子系統(tǒng)功能，最終改善案主整體社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)。應(yīng)重點(diǎn)注意的是：在每一階段計(jì)劃中，都應(yīng)保持充分挖掘案主優(yōu)勢(shì)且不斷增強(qiáng)其自信心的工作原則。其服務(wù)計(jì)劃如表1所示。

（四）介入服務(wù)過(guò)程

1.注重傾聽(tīng)，真誠(chéng)理解

保障社會(huì)工作介入服務(wù)得以順利實(shí)施的基礎(chǔ)，是社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)與案主建立良好的關(guān)系。在建立關(guān)系的實(shí)踐當(dāng)中，社工以誠(chéng)懇的語(yǔ)言和同理心，以及告知案主會(huì)嚴(yán)格遵守保密原則、堅(jiān)決保護(hù)案主的合法權(quán)益后，受到了案主的認(rèn)可[7]。案主從第一次見(jiàn)社工時(shí)的目光呆滯、低頭不語(yǔ)，轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞?lái)見(jiàn)到社工無(wú)話(huà)不說(shuō)，講自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，為什么會(huì)跟母親經(jīng)常吵架，分析自己和母親的問(wèn)題在哪里，母親在溝通過(guò)程中存在什么問(wèn)題，以及自己在學(xué)校是怎么被同學(xué)欺負(fù)的，她是怎么去對(duì)付欺負(fù)她的同學(xué)的，還跟社工聊自己對(duì)將來(lái)的打算、對(duì)中學(xué)生早戀問(wèn)題的看法，還談及成長(zhǎng)在單親家庭這不是她的錯(cuò)，也是自己不愿意的，她不應(yīng)該承擔(dān)和面對(duì)這一切……案主會(huì)在社工面前暢談一切，也會(huì)在社工面前悲傷地哭、開(kāi)心地笑。在此期間，社工都在用心傾聽(tīng)，并表達(dá)了同理心，充分尊重、理解、接納案主，讓案主感覺(jué)到自己不是孤立無(wú)援的，而是有人能懂她。

2.鴻雁傳書(shū)，角色互換

在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，社工引導(dǎo)母女改變溝通方式，建議母女可以用書(shū)信的方式把自己心中想與對(duì)方說(shuō)的話(huà)、提的要求寫(xiě)在紙上給對(duì)方看，避免雙方正面接觸發(fā)生口角。創(chuàng)造條件帶母女二人多接觸大自然，在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行角色互換，使母親說(shuō)話(huà)做事能夠站在女兒的角度考慮，女兒說(shuō)話(huà)做事能夠站在母親的立場(chǎng)考慮。經(jīng)過(guò)社工的引導(dǎo)，母女溝通基本順暢，母親不再跟女兒大吼大叫，并能理解、接納、包容女兒；案主也理解了母親的不易，懂得了母親撫養(yǎng)她的艱辛，母女兩人能夠互相理解，互相接納，親子關(guān)系順暢。

3.資源鏈接，心理疏導(dǎo)

社工在服務(wù)過(guò)程中積極鏈接資源，轉(zhuǎn)介孩子接受免費(fèi)心理輔導(dǎo)，建議案主母親申請(qǐng)大病救助以減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?？梢宰尠钢髟诜e極配合醫(yī)院治療的基礎(chǔ)上，全身心投入個(gè)案，接納社工的服務(wù)方案[8]。

（五）評(píng)估及結(jié)案

1.評(píng)估

家庭層面：?jiǎn)斡H家庭，案主跟外公、外婆感情好，母女溝通不暢。

社會(huì)層面：母親無(wú)業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)困難，社區(qū)為母女申請(qǐng)了城市居民最低生活保障金。

2.結(jié)案

在大家的積極努力下，案主終于康復(fù)，成為一名積極陽(yáng)光的女孩，重新回到校園復(fù)學(xué)。社工最后一次見(jiàn)到案主時(shí)，她親密地?fù)е赣H的肩膀，母女倆有說(shuō)有笑，關(guān)系十分和諧。

四、結(jié)語(yǔ)

困境兒童這一特殊的群體會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和考驗(yàn)，這些問(wèn)題和考驗(yàn)是這些孩子本不該承受和面對(duì)的，不過(guò)這些也不是他們能選擇的。作為社工只有盡己所能去幫助他們，用“助人自助，以生命影響生命”的理念盡可能地去理解、支持他們；同時(shí)呼吁家長(zhǎng)們對(duì)待婚姻、對(duì)待家庭和孩子要慎重，本著為自己負(fù)責(zé)、為孩子負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度理性對(duì)待，盡可能減少對(duì)孩子的傷害；也呼吁社會(huì)各界伸出援助之手，去接納、包容、認(rèn)可身邊的單親家庭孩子，不要歧視、欺凌這些孩子，努力給他們創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，讓他們能和其他孩子一樣健康成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]武艷華，周輝.困境兒童的福利需求、救助不足與保護(hù)機(jī)制研究：基于困境兒童的類(lèi)型化分析[J].社會(huì)工作與管理，2018（3）：59-66.

[2]張柳清.困境兒童保護(hù)研究：以社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與困境兒童保護(hù)為例[J].社會(huì)福利（理論版），2017（11）：44-49.

[3]陶宇，王一印.困境未成年人社會(huì)工作的服務(wù)困境與實(shí)踐策略[J].青少年研究與實(shí)踐，2017（4）：71-76.

[4]陳梅，任多.社會(huì)工作介入失獨(dú)家庭的模式探究：基于生態(tài)系統(tǒng)理論視角[J].法制與社會(huì)，2017（9）：177-181，193.

[5]張?chǎng)?生態(tài)系統(tǒng)論視角下拾荒者問(wèn)題的社會(huì)工作介入[J].法制博覽，2016（4）：287-288.

[6]蔡文風(fēng).社會(huì)工作介入精神康復(fù)領(lǐng)域的必要性分析：基于生態(tài)系統(tǒng)理論[J].懷化學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（7）：57-60.

[7]丁華麗.淺談農(nóng)村留守兒童朋輩關(guān)系的社會(huì)工作介入：以“七色光”孤家子社區(qū)學(xué)堂為例[J].現(xiàn)代交際，2017（2）：56-57.

[8]艾麗菲拉·阿克帕爾.生態(tài)系統(tǒng)視角下社會(huì)工作介入流動(dòng)兒童社會(huì)融入研究：以“新疆流動(dòng)兒童社會(huì)支持與服務(wù)”項(xiàng)目為例[J].青少年研究與實(shí)踐，2019（4）：19-26.