曲瑞

關(guān)鍵詞：高校圖書館;嵌入式學(xué)科服務(wù);大數(shù)據(jù)

摘 要：嵌入式學(xué)科服務(wù)是高校圖書館未來發(fā)展的主要方向。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷擴大及新興技術(shù)的不斷出現(xiàn)，高校用戶對圖書館有了更復(fù)雜、更具象的要求。文章針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校用戶對圖書館服務(wù)的便捷化、個性化、專業(yè)化、智慧化要求，提出了相應(yīng)的服務(wù)策略，以期優(yōu)化高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)。

中圖分類號：G258.6文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）05-0072-03

1 相關(guān)概念

1.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，嵌入式學(xué)科館員概念（指融入用戶場景，以用戶為中心，以滿足用戶需求為目標(biāo)提供圖書館資源和服務(wù)的圖書館員）[1]被提出，隨后嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)運而生。在國外，嵌入式學(xué)科服務(wù)最早流行于20世紀(jì)英美大學(xué)圖書館，是一種以大學(xué)科為對象，由高級專門服務(wù)人員進行對口服務(wù)的學(xué)科館員服務(wù)模式，60—70年代學(xué)科館員服務(wù)模式達到了較為普及的程度[2]。1998年，清華大學(xué)圖書館首先實行學(xué)科館員制度，標(biāo)志著嵌入式學(xué)科服務(wù)正式在我國實施[3]。但是，相較于國外發(fā)展成熟的嵌入式學(xué)科服務(wù)，我國嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展相對仍然滯后，且未形成統(tǒng)一的概念。

劉穎等[4]指出嵌入式學(xué)科服務(wù)是一種包括資源建設(shè)、機構(gòu)重組、服務(wù)設(shè)計等的新型服務(wù)模式，其目標(biāo)是嵌入用戶物理或虛擬空間，為用戶提供個性化知識服務(wù)。嚴玲[5]將嵌入式學(xué)科服務(wù)劃分為廣義和狹義兩種：廣義是指以用戶需求為服務(wù)中心，圖書館員嵌入學(xué)科一線，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展實時、全面、個性化的信息化服務(wù);狹義是指圖書館員針對某一特定學(xué)科，實時、科學(xué)、全方位地為用戶提供信息化服務(wù)。初景利等[6]指出嵌入式學(xué)科服務(wù)要求圖書館員將用戶視作合作伙伴，根據(jù)用戶需求嵌入用戶教學(xué)科研過程，利用圖書館資源與服務(wù)，主動為用戶提供實時、全面、有價值的信息服務(wù)，以輔助用戶更好地開展教學(xué)科研。孫丹霞等[7]指出嵌入式學(xué)科服務(wù)以用戶需求、學(xué)科發(fā)展為服務(wù)目標(biāo)，學(xué)科館員既可嵌入物理和虛擬空間，又可嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)過程提供嵌入式服務(wù)。總之，嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶服務(wù)為中心，高校圖書館員嵌入用戶教學(xué)科研過程，主動了解用戶需求，分析用戶喜好，線上線下相結(jié)合，全過程、全方位地為用戶提供個性化、專業(yè)化服務(wù)的新型服務(wù)模式。

1.2 大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)一詞最先出現(xiàn)在計算機行業(yè)，隨后流行于金融、科研等各行各業(yè)。研究機構(gòu)Gartner認為大數(shù)據(jù)是利用相關(guān)軟件在網(wǎng)絡(luò)中進行抓取、整理的數(shù)據(jù)集合，需要進行專業(yè)化的處理才能體現(xiàn)其決策力、洞察力等價值。大數(shù)據(jù)具有4V特征：Volum（數(shù)據(jù)龐大）、Velocity（更新快速）、Variety（結(jié)構(gòu)多樣）、Value（低價值密度）。這4種特征也將其與傳統(tǒng)意義上的海量數(shù)據(jù)區(qū)分開來，大數(shù)據(jù)既包含了海量數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，又指出了大數(shù)據(jù)具有更加復(fù)雜多樣的結(jié)構(gòu)形式，綜合考慮了數(shù)據(jù)產(chǎn)生、處理快速的特性以及需要專業(yè)工具篩選處理才能體現(xiàn)其更高價值的能力。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)的意義

2.1 提升圖書館在高校中的地位

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)、云計算技術(shù)、虛擬技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源分布越來越廣，信息查找途徑也越來越多樣化。高校用戶更傾向于隨時隨地獲取自身所需信息，更希望在教學(xué)科研過程中及時得到學(xué)科服務(wù)的支持。高校圖書館的發(fā)展陷入瓶頸，其服務(wù)價值逐漸被削弱，在高校發(fā)展中的地位也逐漸被邊緣化。嵌入式學(xué)科服務(wù)的提出，打破了傳統(tǒng)圖書館的被動服務(wù)模式，開啟了新型主動服務(wù)模式。高校圖書館員開始走出圖書館，走近用戶，主動了解用戶需求，追蹤用戶行為，分析用戶喜好，為用戶提供有針對性和目標(biāo)性的服務(wù)，提高用戶對圖書館的依賴度，進而提升圖書館在高校發(fā)展中的地位。

2.2 促進教學(xué)科研水平的提升

教學(xué)和科研是高校的重要職能，也是高校圖書館的主要服務(wù)領(lǐng)域。高校教學(xué)和科研的發(fā)展需要大量數(shù)據(jù)、文獻資源的支持。但是，在信息爆炸時代，海量、復(fù)雜、低價值的信息資源使教學(xué)科研人員獲取有用信息成為一大難題。因此，高校圖書館需要主動介入，提供嵌入式學(xué)科服務(wù)，輔助研究人員完成教學(xué)科研任務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館員借助圖書館信息資源優(yōu)勢，主動嵌入教學(xué)科研過程，了解教學(xué)科研人員的實時需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)快速查找相關(guān)數(shù)據(jù)，及時、準(zhǔn)確、專業(yè)地為教學(xué)科研人員提供數(shù)據(jù)、資源支持，輔助他們既快又好地完成教學(xué)科研任務(wù)，最大化地體現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的價值和意義。嵌入式學(xué)科服務(wù)從根本上改變了圖書館員和研究者的關(guān)系，增進了二者間的交流合作，體現(xiàn)了圖書館員的價值，在一定程度上促進了高校教學(xué)和科研水平的提升，進而提高了高校的社會價值。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶對嵌入式學(xué)科服務(wù)的新要求

3.1 便捷化要求

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)信息資源以幾何倍速增長，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越發(fā)多樣化。海量的數(shù)據(jù)資源為用戶檢索學(xué)科信息、發(fā)現(xiàn)研究熱點提供了更多的選擇，但低密度價值的信息資源也對用戶檢索信息的能力提出了新的要求。因此，用戶獲取所需資源和數(shù)據(jù)成為一項費時費力且效果不明顯的工作。如何提高教學(xué)科研人員的信息檢索能力，幫助教學(xué)科研人員及時、準(zhǔn)確地獲取有價值的信息資源是高校用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)提出的新要求。

3.2 個性化要求

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大及科研水平的不斷提升，高校圖書館服務(wù)對象的知識層次、專業(yè)背景越來越多元化，他們對信息資源的種類、專業(yè)性要求也各不相同，這就需要高校圖書館提供個性化的嵌入式學(xué)科服務(wù)，以滿足不同層次用戶的需求。同時，大數(shù)據(jù)背景下的資源支持及信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的快速發(fā)展，也為高校圖書館開展個性化服務(wù)提供了更有力的保障。

3.3 專業(yè)化要求

嵌入式學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員主動嵌入用戶的教學(xué)與科研過程，但目前各高校圖書館學(xué)科館員的嵌入化程度較低。究其原因，在各高校發(fā)展建設(shè)中，無論課程建設(shè)還是科學(xué)研究都需要專業(yè)知識背景扎實的學(xué)科館員的參與，專業(yè)化的學(xué)科館員可以更快地融入教學(xué)科研過程，可以提供更加專業(yè)、更有價值的數(shù)據(jù)資源。但是，目前各高校圖書館具備專業(yè)知識背景的學(xué)科館員占比極低，致使其無法參與教學(xué)科研過程。因此，如何提升學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)，如何提供更專業(yè)化的嵌入式學(xué)科服務(wù)是用戶對高校圖書館提出的新要求。

3.4 智慧化要求

隨著大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，高校用戶對圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的智慧化建設(shè)提出了新的要求。圖書館智慧化建設(shè)主要體現(xiàn)在硬件與軟件兩個方面：在硬件方面，隨著教師授課方式的改變，線上課程要求圖書館為教師提供專業(yè)化的錄制空間和錄制指導(dǎo)，方便教師錄制網(wǎng)絡(luò)課程;隨著學(xué)生參與視頻大賽、演講大賽等活動日益頻繁，圖書館也需提供錄制、剪輯素材等空間供用戶使用。在軟件方面，用戶需要高校圖書館提供校外查閱、下載文獻等服務(wù)。

4 嵌入式學(xué)科服務(wù)的實現(xiàn)策略

針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶對圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的新要求，高校圖書館可從以下幾個方面進行改進。

4.1 提高館員的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)

高校圖書館要通過多種方式提高館員的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，館員在充分運用自身熟悉的圖書館學(xué)、情報學(xué)知識的基礎(chǔ)上，要不斷學(xué)習(xí)先進的信息檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，學(xué)會借助大數(shù)據(jù)分析工具對海量、多樣、低價值密度的數(shù)據(jù)資源進行篩選、分類，幫助用戶方便快捷地查閱其所需資源，從而提高圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)水平。

4.2 建設(shè)個性化服務(wù)平臺

針對大數(shù)據(jù)時代用戶提出的個性化需求，高校圖書館可建設(shè)個性化服務(wù)平臺。首先，圖書館可依據(jù)用戶身份的不同，將其劃分為普通用戶、教學(xué)用戶和科研用戶;其次，圖書館要針對不同用戶收集其借閱數(shù)據(jù)、搜索記錄等信息，利用統(tǒng)計學(xué)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等統(tǒng)計分析用戶需求、喜好，通過機器學(xué)習(xí)算法進行個性化推薦;再次，圖書館應(yīng)根據(jù)推薦結(jié)果建設(shè)相應(yīng)的讀者專題、教學(xué)專題、科研專題，構(gòu)建個性化服務(wù)平臺。平臺構(gòu)建過程見圖1。

4.3 優(yōu)化館員配置

4.3.1 提高館員專業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館可根據(jù)館員專業(yè)知識儲備情況對已入職學(xué)科館員進行劃分，將具有專業(yè)學(xué)科知識背景的學(xué)科館員分配至相關(guān)學(xué)科的學(xué)院，開展專業(yè)化的嵌入式學(xué)科服務(wù);對于不具備專業(yè)知識背景的學(xué)科館員，要組織、督促他們學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課程，并定期檢查其學(xué)習(xí)情況，同時鼓勵學(xué)科館員進修相關(guān)專業(yè)學(xué)位，提高學(xué)科館員的專業(yè)化水平，促使學(xué)科館員更加深入地嵌入教學(xué)和科研服務(wù)。

4.3.2 引進專業(yè)化學(xué)科館員。高校圖書館可根據(jù)館內(nèi)學(xué)科館員配置情況以及高校各學(xué)科專業(yè)的設(shè)置情況，吸收、引進具有相關(guān)專業(yè)背景的高學(xué)歷、高素質(zhì)學(xué)科館員，完善高校圖書館整體館員的配置情況;聘請各學(xué)院、各專業(yè)的教授及學(xué)科骨干作為兼職學(xué)科館員，輔助高校圖書館開展專業(yè)化的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

4.4 構(gòu)建智慧化圖書館

大數(shù)據(jù)時代，在5G、云計算、人工智能等多元化技術(shù)驅(qū)動下，智慧圖書館是高校圖書館未來發(fā)展的必然走向。構(gòu)建智慧圖書館是一件長期、開放、持續(xù)性的工作，不可能一蹴而就，需要大量人力、財力、物力以及時間成本的支撐。因此，高校圖書館可綜合考慮自身的經(jīng)濟承受情況、本館現(xiàn)有資源的配置情況、高校用戶需求的迫切度等，按照由點及面、由小到大的漸進式原則，從軟件和硬件兩個方面構(gòu)建智慧圖書館，從傳統(tǒng)圖書館邁向智慧圖書館。

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（編校：崔 萌）