王娟　陶鳳嵐

摘要：電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

想要進(jìn)一步提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，必須清晰地明確服務(wù)質(zhì)量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產(chǎn)品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務(wù)質(zhì)量的概念。要求企業(yè)以顧客為主要的工作標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地利用客戶對于相關(guān)產(chǎn)品滿意程度而提供最低的服務(wù)水平。在時(shí)代的變革之下，要求相應(yīng)的工作人員必須要以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展的新理念實(shí)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高最終的質(zhì)量，增強(qiáng)相應(yīng)企業(yè)的競爭力。

1電力營銷的概述

根據(jù)電力營銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對于電力消費(fèi)的實(shí)際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營活動，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡而言之，電力營銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時(shí)的方式，滿足大多數(shù)用戶對于電資源的實(shí)際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

2做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施

2.1以客戶為主要的發(fā)展中心

電力企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)要時(shí)刻引導(dǎo)相應(yīng)的企業(yè)員工，以高素質(zhì)的能力和誠懇的服務(wù)態(tài)度強(qiáng)化自身所具有的服務(wù)意識，并將其進(jìn)行徹底有效地貫徹。此外，以系統(tǒng)化的方案構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)文化，使之能完善客戶的整體發(fā)展導(dǎo)向，將過程中的方案和機(jī)制進(jìn)行取其精華去其糟粕的發(fā)展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態(tài)度，將各項(xiàng)不同產(chǎn)品的基本知識進(jìn)行有效地了解，能夠在為消費(fèi)者講述的期間游刃有余，通過產(chǎn)品與服務(wù)兩者相結(jié)合能夠創(chuàng)造出可觀的業(yè)績。根據(jù)現(xiàn)今電力營銷的發(fā)展趨勢，可適當(dāng)建立數(shù)據(jù)管理的相應(yīng)制度，能有效利用相應(yīng)管理工作者的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以數(shù)據(jù)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量。嚴(yán)格把控過程中所存在的各項(xiàng)問題，以高質(zhì)量的產(chǎn)品推向群眾，進(jìn)行有效的問題規(guī)范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

2.2加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進(jìn)行能力培育的過程中，令相應(yīng)的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進(jìn)信息，并根據(jù)其所具有的獨(dú)特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進(jìn)行問題的實(shí)際討論，切實(shí)地以現(xiàn)今電力市場改革的發(fā)展?fàn)顟B(tài)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)，吸收并提取電力市場營銷管理的先進(jìn)成果。在飛速變化的時(shí)代背景下，促使相應(yīng)的工作人員以傳統(tǒng)的服務(wù)方案為主要的發(fā)展依托，在整個(gè)過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流和消費(fèi)者的內(nèi)心思想，對相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和明確的問題指導(dǎo)。在提升員工與相關(guān)消費(fèi)者交流技巧的基礎(chǔ)之上，保證員工具有高強(qiáng)度的處理應(yīng)急情況能力，必要時(shí)可設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在物質(zhì)和精神上對其各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整。采用各項(xiàng)不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強(qiáng)度顧客口碑的同時(shí)，令相應(yīng)的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，有效地提高最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.3拓展服務(wù)模式

現(xiàn)階段，隨著科技前行，人們對生活質(zhì)量和城市服務(wù)也提出了更高要求，原有的電力營銷服務(wù)模式過于落后，在功能方面呈現(xiàn)出了明顯的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，才能進(jìn)一步的推動電力領(lǐng)域的智慧化發(fā)展?，F(xiàn)階段，電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為了電力企業(yè)方面的重要任務(wù)，在信息的服務(wù)模式中，服務(wù)的重心發(fā)生了改變，電力供應(yīng)已經(jīng)不是其中的重點(diǎn)內(nèi)容，而且以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)采集，給用戶提供多樣性和針對性的信息服務(wù)，打造完善的電力服務(wù)體系，利用技術(shù)手段，改變供電環(huán)境，提高電力服務(wù)效率，不斷的優(yōu)化資源配置，打造簡約型電網(wǎng)，減少資源的浪費(fèi)，在給人們帶來優(yōu)質(zhì)城市環(huán)境的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最終目標(biāo)。比如推出各種電力服務(wù)APP，推送各種電力信息，開展線上服務(wù)，給用戶帶來更佳的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的智能化建設(shè)。

2.4加強(qiáng)設(shè)備管理

電力設(shè)備的老化和故障，是線損增加的主要誘因，所以，為了降低異常線損，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，設(shè)備管理的強(qiáng)化是非常必要的，這也是電力企業(yè)的首要任務(wù)之一。在平時(shí)的工作中，電力企業(yè)要有一個(gè)合理的設(shè)備檢修規(guī)劃，對電力設(shè)備當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，對一些明顯的問題進(jìn)行處理，可以避免問題擴(kuò)大化，保證電力設(shè)備運(yùn)行效率的同時(shí)，消除設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，給人員帶來更加安全的工作環(huán)境。在電力設(shè)備的檢查工作中，工作人員要利用自己的經(jīng)驗(yàn)，對電力設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行判斷，通過聲音、氣味以及儀表參數(shù)的分析，判斷當(dāng)前電力設(shè)備是否存在運(yùn)行異常。對電力設(shè)備的檢查工作一定要細(xì)致全面，不能存在形式化的問題，在這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)的上報(bào)，并且找出異常問題的成因和故障位置，制定故障維護(hù)方案，消除設(shè)備因素引發(fā)的異常線損，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

2.5注重設(shè)備技術(shù)革新

先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的必要條件，也是提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要手段，如果設(shè)備技術(shù)革新工作沒有得到有效落實(shí)，就會導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，阻礙電力網(wǎng)絡(luò)的智能化發(fā)展?；诖耍娏ζ髽I(yè)的管理者需要樹立先進(jìn)的發(fā)展理念，加大資金投入力度，積極的引入各種先進(jìn)的電力設(shè)備和技術(shù)體系，比如智能電表、智能服務(wù)終端等。通過智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的不斷完善，全面促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，更好的順應(yīng)社會的主流發(fā)展形勢，為電力企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)動力。智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的應(yīng)用，可以全方位促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，必須要受到企業(yè)方面的高度重視。

3結(jié)語

綜上，在對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把控的基礎(chǔ)上，逐步顯現(xiàn)出其所具有的各項(xiàng)成果。為企業(yè)長久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，彰顯出提高服務(wù)質(zhì)量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析地運(yùn)用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對相應(yīng)的電力產(chǎn)品滿意程度，可適當(dāng)增添各種不同的服務(wù)技術(shù)手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長久發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

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